Hundredx: ที่ emojis ตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้า

ข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจ นั่นไม่ใช่คำแถลงที่ก้าวล้ำใด ๆ แต่วิธีการที่องค์กรต่างๆรวบรวมข้อมูลป้อนกลับแบบดิจิทัลนั้นอยู่ในช่วงไหลต่อเนื่อง ความคิดเห็นนี้อาจหมายถึงความคิดเห็นของพนักงานภายในหรือความคิดเห็นภายนอกจากฐานลูกค้าของคุณผู้ชมทางสังคมหรือข้อมูลประชากรออนไลน์ที่ธุรกิจของคุณกำหนดเป้าหมายไว้ ในทุกกรณียิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งรวบรวมข้อมูลได้เร็วขึ้นเท่านั้นยิ่งคุณสามารถวิเคราะห์และดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

HundredX การเริ่มต้นรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและการตอบรับจากลูกค้าในซานดิเอโกได้กลั่นกรองกลไกการรวบรวมข้อเสนอแนะให้กลายเป็นประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว (UX) ตามภาษาสากลทุกคนบนอินเทอร์เน็ตเข้าใจ: emojis บริษัท ของพนักงานโหลและการเติบโตเปิดตัวในปี 2012 เป็น Goodsnitch โดยมีภารกิจในการสร้างทางเลือกในเชิงบวกต่อ Yelp ตั้งแต่นั้นมา HundredX ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการให้บริการโซลูชั่นข้อเสนอแนะขององค์กรที่กำหนดเองที่ฝังตัวโดยตรงภายใน UX ของแบรนด์ ที่กล่าวว่า บริษัท ยังคงให้บริการแอปพลิเคชั่นป้อนคำติชมฟรีที่มีชื่อว่า Expresit

วิธีที่ HundredX นิยาม "การฟัง" นั้นแตกต่างจากการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะพบในแพลตฟอร์มการฟังทางสังคม แทนที่จะทำการขุดและตรวจสอบเว็บโซเชียลเพื่อค้นหาคำสำคัญของแบรนด์และลูกค้าที่มีขนาดใหญ่ขึ้นและแนวโน้มของอุตสาหกรรม HundredX ให้ความสำคัญกับการฟังในฐานะที่เป็นลูกค้าภายในที่สมบูรณ์และประสบการณ์ในการวัด

“ มี บริษัท ผู้ฟังโซเชียลที่ยอดเยี่ยมที่ใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามโดยพื้นฐานแล้วทำการขุดหาสื่อโซเชียลเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูล” Rob Pace ซีอีโอของ HundredX กล่าว "สิ่งที่เราทำคือนำช่องที่มีอยู่ของคุณ - จากอีเมล, ข้อความ, แอพ, เว็บไซต์, คุณตั้งชื่อ - และเสียบเอนจิ้นการฟังนี้เข้าด้วยกันมันไม่ใช่ทั้ง - หรือคุณต้องการฟังทั้งสองแบบ

"สิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับเราคือสามสิ่ง: หนึ่งการฟังโดยตรงจะช่วยให้คุณมีส่วนที่เป็นตัวแทนมากขึ้นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอาจจะไม่ได้ทวีต แต่เรายังสามารถรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขาได้สองคุณจะได้รับบริบทมากขึ้น ฉันจะส่งของบางอย่างให้คุณในขณะนี้และรู้ว่าคุณคือใครสิ่งที่คุณซื้อสถานที่ของคุณสิ่งที่ฉันรู้แล้วสามารถจัดระเบียบได้ซึ่งนำเราไปสู่สิ่งที่สามซึ่งก็คือการกระจายภายใน

หาก HundredX ฟังดูเหมือนเครื่องมือสำรวจออนไลน์มากกว่าแพลตฟอร์มฟังนั่นเป็นเพราะ HundredX มีแอพ Expresit ที่เหลือจากวัน Goodsnitch สำหรับการรวบรวมคำติชมของผู้บริโภค แต่ฐานลูกค้าองค์กรของ บริษัท นั้นกว้างขวางขึ้น รายชื่อลูกค้าของมันรวมถึง Mary Kay, NBC, University of Notre Dame, สถานที่จัดงาน, กลุ่มร้านอาหารและทีมกีฬาที่สำคัญเช่น Dallas Cowboys และ Nashville Predators

"ความแตกต่างระหว่างวิธีที่เรานิยาม 'การฟัง' และการสำรวจแบบดั้งเดิมคือการฟังเริ่มต้นด้วยคำถามเดียว: 'เราควรรู้อะไร? Pace กล่าว "มีช่องว่างขนาดใหญ่นี้ระหว่างเครื่องมือสำรวจ freemium และองค์กรขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อเสนอแนะอย่างหนักมันไม่น่าจะแพงเกินกว่าที่จะฟังและฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้เวลา 10 นาที"

กลไกอิโมจินั้นค่อนข้างเรียบง่าย: ที่ด้านล่างของเว็บไซต์หรือแอพ UX มีหน้าต่างป๊อปอัพพร้อมอีโมจิที่มีความสุข / เศร้าที่คลิกได้สำหรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือแบรนด์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคลิกคุณจะได้รับอิโมจิที่กว้างขึ้นสำหรับบริบทที่ลึกกว่า ดังนั้นหากคุณแตะที่เว็บไซต์ดีหน้าจอถัดไปคือ "ทำไมเว็บไซต์ของเราถึงดี" ด้วยตัวเลือกอีโมจิที่คลิกได้เช่น "เนื้อหา" "การออกแบบ" และ "ใช้งานง่าย" หน้าจอที่สามอาจมีช่องสำหรับแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมและเลือกอิโมจิตัวสุดท้ายของ "คุณจะแนะนำเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่"

ประสบการณ์สามารถปรับแต่งได้โดยไคลเอนต์และฝังอยู่ในประสบการณ์ UX ใด ๆ ในแง่ของการแปลงข้อมูลผลตอบรับนั้นจริง ๆ การเริ่มต้นนำเสนอแดชบอร์ดการรายงานพร้อมความสามารถในการตรวจสอบเว็บไซต์ตลอดจนระบบจัดการเหตุการณ์อีเมลและระบบแจ้งเตือนและจะส่งออกข้อมูลให้กับลูกค้า

การใช้อีโมจิเป็นบทสรุปสำหรับความเชื่อมั่นเป็นสิ่งที่ฟังทางสังคมมากมายและเครื่องมือตรวจสอบเว็บไซต์ทำ ตามที่ Pace อธิบายวิธีการใช้เทคโนโลยี HundredX มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากกลไกการป้อนกลับสากลสามารถมีประสิทธิภาพมากกว่าและรุกรานน้อยลงสำหรับผู้ใช้ (โดยเฉพาะในประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ) มากกว่าการสำรวจ SurveyMonkey

Pace เป็นหุ้นส่วนมานานที่ Goldman Sachs เข้าร่วมกับ บริษัท ในปี 1986 หนึ่งในลูกค้ารายแรกของเขาคือ Microsoft ซึ่งออกสู่สาธารณะด้วยความช่วยเหลือของ Goldman ในปีนั้น Pace ใช้เวลาเกือบ 20 ปีในการทำงานกับ Goldman Sachs ที่ทำงานด้านชายฝั่งตะวันตกทำงานกับ บริษัท ที่ไม่ได้เป็นแค่ บริษัท เทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น GAP และ Nordstrom เขายังทำหน้าที่เป็นประธานคณะกรรมการที่ปรึกษาแห่งชาติของกองทัพบก

“ ฉันต้องทำงานกับลูกค้าหลายร้อยรายเกี่ยวกับการควบรวมกิจการการทำ IPO ฯลฯ และทำงานร่วมกับลูกค้าตลอดเวลา” Pace กล่าว "มาจากภูมิหลังทางการเงินแบบหนึ่งในภารกิจของเราคือการนำแนวคิดการฟังและผลักดันให้เป็น ROI ที่ยากและมีถังสำรองขนาดใหญ่สามคืนสำหรับลูกค้าของเรา: การรักษาลูกค้าทั้งที่มีอยู่และพนักงานที่มีอยู่ crowdsourced wise digital ช่วยให้คุณมี 'นักช้อปปริศนา' ทุกที่ที่ป้อนข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่องและ … เนื้อหาและการวิเคราะห์ที่คุณขับจากข้อมูลนั้น "

แอพธุรกิจ 7 อันดับแรกของ HundredX

คำติชมอิโมจิที่ฝังอยู่ของ HundredX เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจในด้านขวาของมันเอง แต่ Pace ยังเปิดเผยแอพและซีรีส์เริ่มต้นที่เขาใช้ในการสื่อสารทำงานร่วมกันและติดตามโครงการงานและเป้าหมายการขาย

1. หย่อน

พร้อมกับองค์กรอื่น ๆ อีกนับไม่ถ้วน HundredX จัดการการสื่อสารภายในทั้งหมดโดยใช้ Slack เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีมของ บริษัท

2. Salesforce

ถัดไปคือ Salesforce "พนักงานขายของเราใช้สองแห่ง" Pace กล่าว "เราใช้เพื่อตัวเราเอง (CRM) แต่ลูกค้าของเราจำนวนมากต้องการให้เราส่งออกข้อมูลไปยังระบบ Salesforce ดังนั้นจึงเป็นข้อเสนอแนะ (API) เพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของพวกเขา"

3. อาสนะ

อาสนะหนึ่งในตัวเลือกบรรณาธิการของ PCMag สำหรับความร่วมมือและการจัดการโครงการเป็นแพลตฟอร์มที่ HundredX อาศัยเพื่อติดตามงานและความคืบหน้าของเวิร์กโฟลว์

4. Atlassian Jira

เมื่อพูดถึงการพัฒนาซอฟต์แวร์ของพวกเขา Atlassian Jira เป็นทีมงาน HundredX และทีมวิศวกรที่ไว้วางใจในการบริหารงานและโครงการ

5. Google Drive

ในขณะที่ Slack และ Asana ดูแลการทำงานร่วมกันภายในและการจัดการโครงการ Pace กล่าวว่าการเริ่มต้นเช่นเดียวกับองค์กรอื่น ๆ มากมายอาศัย Google ไดรฟ์สำหรับการจัดเก็บข้อมูลส่วนกลางและการทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมากเมื่อมาถึงการจัดการเอกสาร

6. UberConference

Pace กล่าวว่า HundredX มักจะใช้ UberConference เพื่อสื่อสารอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเครื่องมือวิดีโอแชทรวมอยู่ในแชนเนล Slack โดยใช้คำสั่ง slash / uberconference

7. Citrix GoToMeeting

Citrix GoToMeeting เป็นที่น่าสนใจสำหรับ Pace “ ฉันมาในยุคที่การขายเป็นแบบตัวต่อตัว” เขาอธิบาย “ แต่ตอนนี้ฉันจะบอกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าของเราเริ่มต้นด้วยการสาธิต GoToMeeting เพื่อให้พวกเขา 30 นาทีเพื่อพูดสิ่งนี้ไม่เป็นไรนั่นคือการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของกระบวนการขายที่เกิดขึ้นจริง "