ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาการเลื่อนกะทำให้การโทรตามกำหนดเวลาล้าสมัยอย่างไร

ในอดีตซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาการกะช่วยให้ บริษัท ต่างๆประสบปัญหาเกี่ยวกับการกะตามสาย บางทีตอนนี้มันสามารถช่วยให้พวกเขาออกไปได้ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ผู้ค้าปลีกเช่น Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. และ Victoria's Secret ต้องการให้พนักงานค้าปลีก "โทร" เพื่อทำงานหากร้านค้าไม่ว่างและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ในฐานะที่เป็นใครก็ตามที่เคยทำงานเกี่ยวกับการโทรรู้มันเป็นสิ่งที่เลวร้ายที่สุด คุณไม่สามารถทำแผนอื่น ๆ ได้เพราะคุณสามารถโทรเข้ามาได้ แต่คุณไม่สามารถนับจำนวนชั่วโมงหรือค่าจ้างได้เพราะพวกเขาอาจจะไม่เกิดขึ้น

การโทรแบบกะไม่ใช่แค่สะดวก พวกเขามีส่วนร่วมในตารางการทำงานที่ไม่แน่นอนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้มีรายได้น้อยค่าจ้าง (ส่วนของประชากรที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะมีพวกเขา) ความไม่แน่นอนนั้นส่งผลกระทบต่อรายได้ของครัวเรือนและเศรษฐกิจตามรายงานของสถาบันนโยบายเศรษฐกิจปี 2558 เมื่อผู้ปกครองต้องทำงานตามตารางเวลาที่ไม่เป็นมาตรฐานรวมถึงการกะทางโทรศัพท์เด็ก ๆ ของพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานจากการวิจัยของ Urban Institute

ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา Gap, J. Crew Group และผู้ค้าปลีกอื่น ๆ ได้หยุดการทำงานของคนงานตามกำหนดเวลาสำหรับการเปลี่ยนสาย การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกิดขึ้นจากการถูกฟ้องร้องดำเนินคดีกับ บริษัท หลายแห่งเนื่องจากถูกกล่าวหาว่าไม่ชำระเงินให้พนักงานที่รายงาน แต่ท้ายที่สุดก็ไม่ได้รับการร้องขอให้ทำงาน การสลับเป็นการตอบสนองโดยตรงกับจดหมายที่สำนักงานอัยการสูงสุดของนิวยอร์กส่งไปยังร้านค้าปลีกเบเกอร์หลายสิบร้านในฤดูใบไม้ผลิปี 2558 เตือนว่าการดำเนินการตามกำหนดเวลาทางโทรศัพท์อาจเป็นการละเมิดกฎหมายแรงงานของรัฐ

สำหรับผู้ค้าปลีกที่อยู่ในซานฟรานซิสโกเช่น Gap ก็เป็นปฏิกิริยาต่อมาตรการ "ใบเรียกเก็บเงิน" ของผู้ปฏิบัติงานที่หัวหน้างานของเมืองผ่านในปลายปี 2014 มาตรการนี้กำหนดให้ธุรกิจต้องโพสต์ตารางการทำงานของพนักงานล่วงหน้าสองสัปดาห์ การเปลี่ยนแปลงกำหนดการในนาทีสุดท้ายเวลาโทรหรือเมื่อพวกเขาถูกส่งกลับบ้านโดยไม่ต้องทำงานกะ

การเปลี่ยนกะอัตโนมัติเป็น "Clopening"

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาปัญหาการเปลี่ยนสายเรียกซ้อนนั้นรุนแรงขึ้นเนื่องจากซอฟต์แวร์จำนวนมากที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถกำหนดการเปลี่ยนแปลงได้โดยอัตโนมัติ หาก บริษัท ไม่ทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรหรือไม่สนใจพนักงานก็สามารถเลิกงานในคืนวันอังคารและเปิดงานในเช้าวันถัดไป - สถานการณ์ที่กลายเป็นเรื่องธรรมดา "(ออกเสียง CLO-pening ซึ่งเป็นการรวมกันของ" การปิด "และ" การเปิด ") มันยังคงเกิดขึ้น การค้นหา Twitter ของคำว่า "shift scheduling" ดึงข้อร้องเรียนจำนวนมากเช่นสองรายการนี้:

กำหนดเวลาให้ฉันสำหรับการปิดกะในคืนหนึ่งและจากนั้นสำหรับการเปิดการเปลี่ยนแปลงในวันถัดไปเป็นเพียงความโหดร้ายบริสุทธิ์ ????

- phantom girl (@jjmathh) 21 ธันวาคม 2558

สวัสดีทำงานขอบคุณสำหรับการจัดตารางเวลาฉัน 7 AM-4 หลังจากปิดกะ

- nanitas (@_alaksey) 5 ธันวาคม 2558

สตาร์บัคส์ตะลึงหลังจากบทความ นิวยอร์กไทมส์ ปี 2014 เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผู้คนที่ทำงานกะไม่เป็นมาตรฐานรวมถึงบาริสต้าแม่คนเดียวที่พยายามดิ้นรนทำงานแบบปิดกลับไปกลับมาและเปิดกะ - ขอบคุณส่วนหนึ่งจากความเชื่อมั่นของยักษ์กาแฟ ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาจาก Kronos ผู้ขายเทคโนโลยีฝ่ายทรัพยากรบุคคล สตาร์บัคส์กล่าวในภายหลังว่าจะหยุดกำหนดกะการทำงานเป็นกะและกำหนดการที่ผิดปกติอื่น ๆ และแจ้งให้พนักงานทุกชั่วโมงทราบถึงความต้องการขั้นสูงเมื่อพวกเขาต้องการตาม นิวยอร์ก ไทมส์

การโต้เถียงเน้นว่า "การตัดสินใจหรือนโยบายที่ไม่ดีซึ่งมีส่วนช่วยในการรวมกลุ่มและซอฟต์แวร์นั้นทำให้เป็นไปได้" Christa Degnan Manning ผู้ก่อตั้งและนักวิเคราะห์หลักที่บริการสนับสนุนแรงงานกล่าว

ธุรกิจต่าง ๆ เช่นกลุ่มกาแฟที่จ้างคนงานนอกเวลาเป็นจำนวนมากมักจะประสบปัญหาการกะเวลา ผู้จัดการร้านค้าหรือผู้จัดการประจำภูมิภาคในสถานประกอบการดังกล่าวมักจะต้องบรรลุเป้าหมายทางการเงินที่เชื่อมโยงกับประสิทธิภาพของร้านค้าเพื่อรับเงินหรือรับโบนัส แต่เครื่องมือเดียวที่ บริษัท ของพวกเขาให้เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายคือซอฟต์แวร์ แมนนิ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจที่ยากลำบาก (เช่นเรื่องการจัดพนักงาน) และผลที่ตามมาคือตารางการโทร

ซอฟต์แวร์ Shift-Scheduling ได้รับ Smarter

อย่างไรก็ตามบริการกะกำหนดการและเทคโนโลยี HR หลักอื่น ๆ เริ่มมีความฉลาดขึ้น โปรแกรมที่มีคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานในตัวสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการรับพนักงานกับผลลัพธ์ทางการเงินและใช้เพื่อเปลี่ยนการปฏิบัติงานและวิธีที่ผู้จัดการกระตุ้นให้พนักงานรวมถึงการวางแผนกำหนดเวลาที่ดีกว่าตาม Manning บริการกำหนดตารางเวลาการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันส่วนใหญ่ได้รับการพัฒนาจนถึงจุดที่มีหลายสิบด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่คล้ายกัน สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆเลือกใช้สิ่งที่พวกเขาใช้และผู้ที่ทำธุรกิจกับพวกเขา

แมนนิ่งแนะนำ บริษัท ที่ต้องการอัพเกรดหรือเปลี่ยนบริการการตรวจสอบที่พัฒนาขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์การตั้งเวลาสำหรับผู้ค้าปลีกนั้นแตกต่างจากซอฟต์แวร์ที่โรงพยาบาลหรือผู้ให้บริการทางการแพทย์ใช้ในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงสำหรับพยาบาลหรือเทคโนโลยีเอ็กซเรย์ “ ผู้ค้ารายย่อยจำนวนมากตื่นเต้นที่จะเริ่มธุรกิจและเติมช่องที่ไม่ได้รับบริการ” Manning กล่าว "พวกเขามักจะมีความสามารถในการบริการที่ดีมากเพราะพวกเขามาจากอุตสาหกรรมและรู้วิธีที่จะทำให้ดีขึ้น"

ตัวอย่างหนึ่งคือ Shift Agent จาก Shift Agent Labs LLC ในออร์แลนโด Shift Agent เป็นบริการกำหนดตารางการทำงานแบบคลาวด์ที่กำหนดเป้าหมายร้านอาหารรวมถึงสถานที่ Chick-fil-A หลายแห่ง David Pezzoli ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Shift Agent Labs กล่าวว่ามูลค่าการซื้อขายที่สูงและลักษณะของแรงงานในอุตสาหกรรมร้านอาหารทำให้ "ความท้าทายและความเจ็บปวดของการกำหนดตารางเวลายิ่งใหญ่ขึ้นเนื่องจากการขาดความมั่นคง" David Pezzoli ซึ่งแตกต่างจากซอฟต์แวร์ shift-scheduling สำหรับ บริษัท ที่มีพนักงานเต็มเวลาส่วนใหญ่ Shift Agent ได้รับการมุ่งเน้นไปที่ร้านอาหารที่มีพนักงานนอกเวลาส่วนใหญ่ที่ต้องการตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและไม่ติดอยู่นานเกินไป “ มีความสับสนวุ่นวายมากมายที่จะนำพาให้เกิดความวุ่นวาย” Pezzoli กล่าว

โดยผู้เชี่ยวชาญ Pezzoli กล่าวว่าเขาสามารถใช้สิ่งที่เขาเรียนรู้กับลูกค้ารายใหญ่หรือรายใหญ่เพื่อช่วยลูกค้ารายย่อยหรือน้อง "ช่วยให้เราได้ยินคำขอจากลูกค้ารายหนึ่งและแม้ว่าลูกค้ารายอื่นไม่ได้แสดงความคิดเห็นให้แบ่งปันเป็นโซลูชัน"

ค้นหาบริการใน Software-as-a-Service

ปัจจัยการตัดสินใจครั้งที่สองเมื่อเลือกผู้ขายกำหนดเวลากะควรให้บริการ Manning ของ Eudemonia กล่าว เพียงเพราะซอฟต์แวร์เป็นระบบคลาวด์ไม่ได้หมายความว่าการใช้งานจะง่ายเหมือนการสมัครและสร้างบัญชี เจ้าของ บริษัท หรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังคงต้องคิดหาวิธีใช้งานให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท และนั่นอาจหมายถึงต้องการความช่วยเหลือจากผู้ขาย กฎง่ายๆ: บริษัท ควรใส่ใจกับวิธีการที่ผู้ขายปฏิบัติต่อพวกเขาก่อนที่จะซื้อ “ หากคุณไม่ได้รับความสนใจจากการขายล่วงหน้า” เธอกล่าว“ คุณไม่น่าจะได้รับมันก่อน”

นอกจากนี้เธอยังแนะนำให้ตรวจสอบชุมชนออนไลน์ว่าผู้ขายได้สร้างบริการการกำหนดตารางเวลาการเปลี่ยนแปลง ฟอรัมออนไลน์หรือการพบปะบุคคลเป็นโอกาสสำหรับลูกค้าในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่พวกเขาผูกมัดกับแบรนด์ แชนเนลดังกล่าวอาจเป็นช่องทางที่ดีสำหรับผู้ใช้ในการพูดคุยเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดเวลารวมถึงวิธีเปลี่ยนจากการเปลี่ยนสายเรียกเข้า