วิธีแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ญาติของคุณจากระยะไกล

การเป็นผู้ชำนาญด้านเทคโนโลยีเป็นของขวัญและคำสาป เมื่อคุณรู้วิธีแก้ไขคอมพิวเตอร์คุณจะกลายเป็น "คนคอมพิวเตอร์" สำหรับทุกคนที่คุณรู้จัก

หากคุณใช้แพลตฟอร์มเดียวกับบุคคลที่คุณช่วยเหลือ - ทั้งบน Windows หรือทั้งสองบน macOS - การช่วยเหลือผู้คนที่มีปัญหาด้านเทคโนโลยีจากระยะไกลนั้นง่ายมากและคุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม การช่วยเหลือใครบางคนบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันจะยุ่งยากเล็กน้อย แต่เราจะมอบเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานของคุณ ลองมาดูกันว่า

Windows เป็น Windows

Windows มีเครื่องมือช่วยเหลือระยะไกลสองตัวในระบบปฏิบัติการ: Quick Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือใหม่ใน Windows 10 และ Windows Remote Assistance ซึ่งมีอยู่ใน Windows 7, 8 และ 10

หากทั้งคุณและเพื่อนกำลังใช้งาน Windows 10 คุณจะต้องใช้ Quick Assist ซึ่งเป็นชื่อที่แนะนำว่าจะเร็วและง่ายกว่าลูกพี่ลูกน้องเก่า เปิดเมนู Start แล้วค้นหา "Quick Assist" หรือเปิดแอพจากโฟลเดอร์ "Windows Accessories" ในเมนู Start



รหัสรักษาความปลอดภัย

ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นให้คลิกปุ่ม "ให้ความช่วยเหลือ" ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ (คุณจะต้องมีบัญชี Microsoft แต่เพื่อนของคุณจะไม่) และคุณจะได้รับรหัสหกหลักที่หมดอายุใน 10 นาที



ช่วยเหลือด่วน

หากคุณไม่ได้ใช้โทรศัพท์กับเพื่อนอยู่แล้วให้โทรหาพวกเขา - การดำเนินการผ่านกระบวนการทางโทรศัพท์นั้นง่ายกว่าอีเมล เมื่อคุณได้รับพวกเขาในบรรทัดบอกพวกเขาเพื่อเปิดช่วยเหลือด่วนเลือก "รับความช่วยเหลือ" และให้พวกเขารหัสหกหลักจากหน้าจอของคุณ

หลังจากป้อนรหัสพวกเขาจะได้รับแจ้งให้อนุญาตให้คุณเข้าถึงหน้าจอของพวกเขา เมื่อพวกเขาทำคุณจะสามารถใช้คอมพิวเตอร์ของพวกเขาราวกับว่าคุณกำลังนั่งอยู่หน้ามัน คุณสามารถใช้ตัวเลือก "รีบูตระยะไกล" เพื่อรีบูตคอมพิวเตอร์และเริ่มต้นการเชื่อมต่อ Quick Assist อีกครั้งโดยอัตโนมัติ (หลังจากทั้งหมดครึ่งหนึ่งของปัญหาคอมพิวเตอร์ได้รับการแก้ไขโดยการปิดและเปิดอีกครั้ง)



ความช่วยเหลือระยะไกลของ Windows

หากเพื่อนของคุณยังคงใช้ Windows 7 หรือ 8 คุณจะต้องใช้เครื่องมือ Remote Assistance รุ่นเก่า - มันคล้ายกัน พวกเขาจะต้องมุ่งหน้าไปที่แผงควบคุมและค้นหา "เชิญบุคคลอื่นเพื่อเชื่อมต่อกับพีซีของคุณ" พวกเขาจะสามารถส่งไฟล์ให้คุณทางอีเมลเพื่อเริ่มการเชื่อมต่อจากนั้นบอกรหัสผ่านที่ปรากฏ (ควรใช้โทรศัพท์) เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงเครื่องของพวกเขาได้

พวกเขายังสามารถเลือก "เชื่อมต่ออย่างง่าย" ซึ่งต้องการเพียงให้รหัสผ่านแก่คุณ แต่อาจเป็นสีเทาในบางสถานการณ์



Mac เป็น Mac

ผู้ใช้ Mac สามารถให้ความช่วยเหลือระยะไกลโดยใช้แอพ Messages ฟีเจอร์นี้เปิดตัวใน OS X 10.10 Mavericks ดังนั้นทุกคนที่มี Mac ที่ใหม่และทันสมัยจะสามารถใช้ประโยชน์ได้ คุณทั้งสองจะต้องลงชื่อเข้าใช้ Messages ด้วย Apple ID ของคุณเช่นกัน

เปิดแอป Messages บน Mac ของคุณแล้วเลือกการสนทนากับเพื่อนที่คุณต้องการช่วย - หากไม่มีอยู่คุณสามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้ คลิกขวาที่บทสนทนาและเลือก "ถามเพื่อแชร์หน้าจอ"



ยอมรับ

พวกเขาจะได้รับป๊อปอัพขออนุญาตแบ่งปันหน้าจอของพวกเขากับคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีตัวเลือก "ควบคุมหน้าจอของฉัน" แล้วคลิกยอมรับ จากตรงนั้นคุณสามารถควบคุมคอมพิวเตอร์ของพวกเขาและนำพวกเขาผ่านปัญหาที่พวกเขามี



ระหว่าง Windows และ Mac

น่าเสียดายที่ตัวเลือกในตัวของ Windows หรือ macOS ไม่อนุญาตให้คุณแชร์หน้าจอกับใครบางคนจากแพลตฟอร์มตรงข้าม ดังนั้นคุณต้องหาอย่างอื่น

แอพวิดีโอแชทมากมายรวมถึง Skype, Google Hangouts และอื่น ๆ ให้ผู้เข้าร่วมแชร์หน้าจอด้วยการคลิกปุ่ม อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่อนุญาตให้คุณ ควบคุม หน้าจอของบุคคลอื่น - ดูได้เท่านั้น ในหลายกรณีสิ่งนี้อาจใช้ได้เนื่องจากคุณสามารถบอกเพื่อนของคุณว่าให้คลิกอย่างไรเมื่อคุณดำเนินการผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหา



Chrome Remote Desktop

หากคุณต้องการควบคุมหน้าจอของบุคคลอื่นทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือ Chrome Remote Desktop ซึ่งไม่ได้มาพร้อมกับปัญหาด้านความปลอดภัยที่เครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลเช่น TeamViewer มีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในการใช้ Chrome Remote Desktop คุณจะต้องเปิดใช้ Google Chrome และติดตั้งแอป Chrome จากหน้านี้ จากนั้นคุณสามารถเปิดใช้ Chrome Remote Desktop เหมือนกับแอปอื่น ๆ ได้โดยค้นหาในเมนูเริ่ม (บน Windows) หรือ Spotlight (บน Mac) บอกเพื่อนของคุณให้ทำเช่นเดียวกัน



เริ่มต้น

หน้าต่างแอพจะปรากฏขึ้น คลิกปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" ใต้ความช่วยเหลือระยะไกลและเลือก "การเข้าถึง" แนะนำเพื่อนของคุณให้คลิกปุ่ม "แบ่งปัน" (ครั้งแรกที่พวกเขาทำเช่นนั้นพวกเขาจะต้องติดตั้งแอพช่วยเหลือ - ใช่แอพ อื่น )



รหัสการเข้าถึง

พวกเขาจะได้รับรหัสการเข้าถึง 12 หลักที่จะมอบให้คุณซึ่งคุณจะต้องพิมพ์บนหน้าจอก่อนคลิก "เชื่อมต่อ" เพื่อนของคุณจะต้องให้สิทธิ์คุณ หลังจากนั้นคุณจะสามารถควบคุมคอมพิวเตอร์และช่วยแก้ปัญหาได้

หากกระบวนการนี้ดูซับซ้อนกว่าเดิมนั่นเป็นเพราะมันเป็นโชคไม่ดีที่นั่นเป็นหลักสูตรที่คุณต้องติดตั้งซอฟต์แวร์อีกชิ้นหนึ่ง (โดยเฉพาะที่ต้องใช้ Chrome) แต่จากประสบการณ์ของเรามันเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยเฉพาะเมื่อคุณผ่านขั้นตอนแรก ๆ เหล่านั้น เซสชันระยะไกลในอนาคตควรเริ่มต้นได้ง่ายกว่ามาก