วิธีการเลือกผู้ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

หากคุณใช้งานเว็บไซต์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคุณไม่ต้องสงสัยเลยว่าใช้เวลานานหลายชั่วโมงในการมองหารูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์คุณลักษณะการนำทางตะกร้าสินค้าออนไลน์และความสามารถอื่น ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการ จ่ายอย่างรวดเร็วและรับความช่วยเหลือเมื่อต้องการ และนี่คือทั้งหมดที่ดีเพราะส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ลูกค้าเห็นคุณ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกับแบ็คเอนด์นั้นสำคัญพอ ๆ การประมวลผลการชำระเงินเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น หลังจากนั้นคำสั่งซื้อจะต้องถูกกรอก - ถูกต้อง - แล้วส่งไปยังลูกค้าได้อย่างไรและที่ไหนที่พวกเขาต้องการ บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่จะทำให้สิ่งนี้สำเร็จได้อย่างราบรื่นและสามารถช่วยคุณจัดการความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลังการบรรจุการจัดส่งและการจัดการผลตอบแทนรวมถึงสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย

หาก National Small Business Week (NSBW) เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณเองเกณฑ์ที่ดีในการตัดสินผู้ให้บริการเว็บไซต์ช็อปปิ้งคือการรวมเข้ากับผู้ให้บริการเติมเต็มในชุดข้อมูลหรือไม่ บริษัท ต่างๆเช่น 3dcart และ Shopify ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จัดหาซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซให้กับร้านค้าออนไลน์รวมเข้ากับบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซบุคคลที่สามโดยตรงเช่น eFulfillment Services (EFS) หรือเติมเต็ม ในกรณีของ 3dcart โดยเฉพาะความร่วมมือช่วยให้ธุรกิจที่โฮสต์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาด้วย 3dcart เพื่อส่งผลิตภัณฑ์ไปเก็บไว้ที่ศูนย์ปฏิบัติตาม EFS คำสั่งซื้อสินค้าจะถูกส่งโดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์ม 3dcart ไปยัง EFS เพื่อเริ่มจัดส่ง EFS จะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติใน 3dcart

แม้ว่าการจัดเรียงนี้เป็นวิธีหนึ่งในการจัดการการเติมเต็ม แต่ก็ไม่ได้มีวิธีเดียวเท่านั้น ฉันได้พูดคุยกับ Steve Bulger ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดของ EFS เกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณควรมองหาเมื่อเลือกบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

1. ความยืดหยุ่นและราคา

เมื่อคุณเริ่มพูดกับบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเรียกเก็บเงินลูกค้าของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หลีกเลี่ยงผู้ยึดรายเดือนหรือรายปีที่มีขนาดใหญ่แม้ว่าพวกเขาจะสามารถจัดการได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ขายเครื่องประดับคริสต์มาสคุณไม่ต้องการที่จะได้รับค่าตอบแทนรายเดือน $ 500 ในเดือนมิถุนายนกรกฎาคมและสิงหาคม นั่นเป็นเพราะคุณจะต้องจ่ายค่าตอบแทนให้แม้ว่าการขายของคุณจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณตกลงกับผู้ให้บริการของคุณ

ให้มองหาโครงสร้างการกำหนดราคาแบบอัตราต่ำที่จะไม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อ บริษัท ของคุณเพิ่มการจัดส่ง เห็นได้ชัดว่าถ้าคุณเป็น บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 1000 ในชั่วข้ามคืนราคาของคุณจะต้องเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าคุณไปจาก $ 0 ถึง $ 1, 000 ในหนึ่งเดือนดังนั้นอัตราของคุณควรได้รับการแก้ไข

2. ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บและกฎ

"Amazon ต้องการให้ผลิตภัณฑ์เคลื่อนย้ายออกจากโรงงานอย่างรวดเร็ว" นายเกอร์กล่าว "หากคุณไม่ทำเช่นนั้นพวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณซึ่งจะบังคับให้ร้านค้าใช้ตัวย้ายที่รวดเร็วหรือกำจัดผลิตภัณฑ์ออกจากที่เก็บข้อมูลของพวกเขา"

Bulger แนะนำให้ค้นหาบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่คิดค่าใช้จ่ายในอัตราที่ต่ำสำหรับความจุในการจัดเก็บรวมถึงความยืดหยุ่นในแง่ของระยะเวลาที่คุณสามารถรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ที่คลังสินค้า คุณไม่ต้องการทิ้งผลิตภัณฑ์ แต่คุณไม่ต้องการจ่ายเงินเพิ่มที่เก็บสินค้าเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยจากองค์ประกอบหรือแย่กว่านั้นคุณไม่ต้องการเก็บไว้ในโรงรถของคุณเอง ด้วยการค้นหาบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เสนอราคาต่ำและไม่ จำกัด เวลาคุณจะสามารถเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ในที่เดียว

3. ความเรียบง่ายราคา

แม้ว่าคุณจะพบผู้ขายที่เสนอการกำหนดราคามาตรฐานคุณยังคงต้องการระวังค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่หรือเพิ่มที่เขียนไว้ในสัญญาของคุณ ผู้ขายคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับ dunnage (ถั่วลิสงบรรจุเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ปกป้องสินค้าของคุณ) หรือไม่? บรรจุภัณฑ์จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? คุณต้องเสียค่าเทคโนโลยีหรือไม่ถ้าคุณต้องคุยกับนักพัฒนา? คุณถูกเรียกเก็บเงินทุกครั้งที่คุณโทรเข้าเพื่อพูดคุยกับฝ่ายช่วยเหลือหรือไม่? ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ (หรืองานพิมพ์ละเอียด) เหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณรู้ล่วงหน้าหากมีสิ่งเหล่านี้อยู่

4. สามารถปรับขนาดได้หรือไม่

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตคุณจะต้องใช้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซเพื่อรองรับการเติบโตของคุณ คลังสินค้าทางกายภาพของมันมีขนาดใหญ่พอที่จะรองรับปริมาณที่คุณอาจสร้างในหนึ่งวันหรือไม่? บริษัท มีพนักงานเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของคุณหรือไม่หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีไวรัส เทคโนโลยีของพวกเขาสามารถจัดการสินค้าคงคลังพิเศษได้หรือไม่

ข้อควรพิจารณาเหล่านี้อาจดูอยู่ไกล แต่การเปลี่ยนบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซในช่วงเวลาที่เฟื่องฟูอาจทำให้การดำเนินงานของคุณอ่อนแอลง หากคุณคิดว่าวันหนึ่งคุณอาจจะเป็นเรื่องของเศษผ้าจากความร่ำรวยให้แน่ใจว่าบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำให้ฝันของคุณเป็นจริงได้

5. ซอฟต์แวร์และระบบอัตโนมัติ

บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์ช่วยให้คุณส่งคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไปยังบริการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซสำหรับการจัดส่งโดยไม่ต้องรับข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณหรือพนักงานของคุณ ซอฟต์แวร์ควรอัพเดตสถานะคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติทั้งในคลังสินค้าและบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เหล่านี้เป็นขั้นตอนอัตโนมัติที่ง่ายและออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ในเวลาจริง อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอระดับของความซับซ้อนและความเรียบง่ายสำหรับลูกค้า

นอกเหนือจากการซิงโครไนซ์กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณควรเสนอพอร์ทัลให้ลูกค้าเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่นการสั่งซื้อสินค้าเข้าสู่ระบบหรือคลังสินค้าได้รับการสั่งซื้อหรือไม่ นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ควรจัดทำรายงานระดับสูงเกี่ยวกับรายละเอียดเช่นเวลาส่งมอบและค่าจัดส่ง

Bulger กล่าวว่า“ มี บริษัท เติมเต็มใหม่หลายแห่งที่มองเห็นศักยภาพของการเป็นเจ้าของหรือเช่าคลังสินค้าขนาดเล็ก แต่ไม่มีซอฟต์แวร์ที่จะทำให้ผู้ขายเป็นเรื่องง่าย” นายเกอร์กล่าว เขาแนะนำให้ทดสอบบัญชีทดลองเพื่อดูว่าระบบสามารถทำอะไรได้บ้างและดูว่าระบบ jibes ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

6. ไม่มีการล็อคอิน

หากคุณคิดว่าคุณพร้อมที่จะเลือกผู้ขายให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ล็อคคุณไว้ในสัญญา บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณยกเลิกได้ตลอดเวลา กระบวนการนี้ให้เวลากับคุณในการทดสอบระบบในการดำเนินการและทดสอบการรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเกิดขึ้นตามแผน

7. ความน่าเชื่อถือและประสบการณ์

หากผู้ขายที่คาดหวังของคุณไม่ได้พยายามที่จะล็อคคุณเป็นสัญญาระยะยาวทำวิจัยบางอย่างเกี่ยวกับชื่อเสียงในอุตสาหกรรม "การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเกือบจะกลายเป็นสินค้าที่มีการซื้อขายแล้ว" Bulger กล่าว "ผู้คนในราคาเพียงอย่างเดียวราคาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง บริษัท ใหม่ ๆ เหล่านี้จำนวนมากที่ไม่มีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะทำผิดพลาดที่มีราคาแพงโดยรวมแล้วคุณกำลังจะออกไปข้างนอกอีก ผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ "

นั่นเป็นเพราะข้อผิดพลาดในการทำตามอีคอมเมิร์ซมักจะนำไปสู่สต็อกที่หายไปหรือเสียหายสินค้าถูกติดฉลากผิดและสินค้าถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่ถูกต้องซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่ ​​บริษัท ของคุณที่สูญเสียลูกค้าและเงิน

8. รับรอง

หากคุณเคยมีประสบการณ์กับอุตสาหกรรมไอทีมาก่อนคุณจะได้รับการฝึกฝนให้มองหาโปรแกรมการรับรองต่าง ๆ เมื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอที แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ แต่คุณยังสามารถดูองค์กรอิสระบางแห่งที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขารับรองว่าไม่เพียง แต่สิ่งอำนวยความสะดวกในการดำเนินงานดังกล่าว แต่ยังมีพนักงานที่จัดการพวกเขาด้วย . สามองค์กรดังกล่าวคือสมาคมการจัดซื้อของอเมริกาสมาคมโลจิสติกคลังสินค้าระหว่างประเทศ (IWLA) และสภาการศึกษาและการวิจัยด้านคลังสินค้า (WERC)

นอกเหนือจากทรัพยากรที่เป็นอิสระเหล่านั้น Bulger แนะนำให้คุณอ่านฟอรัมบนเว็บไซต์ บริษัท อีคอมเมิร์ซเพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นพูดถึงบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่คุณสนใจในการทำงานอย่างไร คุณจะสามารถค้นหาคำวิจารณ์ใน Google และ Yelp สำหรับบริการที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด Bulger ยังพบว่า Glassdoor เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับการเลือกบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ “ หากพนักงานบ่นหรือมีการหมุนเวียนสูงนั่นก็จะเป็นธงสีแดงสำหรับฉัน” เขากล่าว“ เพราะถ้าหาก บริษัท กำลังเผชิญกับพนักงานอยู่ตลอดเวลาพนักงานใหม่ก็จะทำผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายสูง”