เตรียมพร้อม: ผู้ช่วยด้านเสียงกำลังมาที่ห้องประชุมของคุณ

เมื่อติดอยู่ในสมาร์ทโฟนผู้ช่วยด้านเสียงกำลังค้นหาบ้านใหม่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ผู้ช่วยเสียงเป็นผู้ช่วยดิจิตอลที่ใช้การจดจำเสียงการสังเคราะห์เสียงพูดและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเพิ่มพลังให้กับลำโพงอัจฉริยะและควบคุมเครื่องใช้ภายในบ้านอัจฉริยะ พวกเขายังสามารถช่วยผู้ใช้กำหนดข้อความจัดการงานและกำหนดนัดหมาย ผู้ช่วยด้านเสียงเป็นอินเทอร์เฟซการคำนวณแบบแฮนด์ฟรีสำหรับอนาคต แต่เราพร้อมที่จะให้พวกเขาฟังทางโทรศัพท์และการประชุมของเราหรือไม่ หากรู้สึกว่า "น่าขนลุก" คุณจะต้องเอาชนะมันเพราะผู้ช่วยเสียงเป็นไอเดียที่เวลามาถึง

การ์ตเนอร์รีเสิร์ชคาดการณ์ว่าภายในปี 2564 25% ของพนักงานดิจิทัลจะใช้ผู้ช่วยเสมือนเป็นประจำทุกวัน ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียงร้อยละ 2 ในปี 2562 สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) และ บริษัท สตาร์ทอัพนี่หมายถึงโอกาสในการใช้เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนเพื่อดูแลกระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซ้อนและเสริมซึ่งตามที่ผู้ขายต้องการ ให้เวลากับลูกค้าเหล่านั้นมากขึ้นในการเข้าร่วมในแต่ละวัน

เครดิตรูปภาพ (Statista )

AI สำหรับการประชุมการประชุมทางโทรศัพท์

เมื่อพูดถึงการประชุมและการประชุมทางโทรศัพท์สิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเป็นปัญหาที่พบบ่อยเพราะทำให้การมีส่วนร่วมและการเก็บรักษาลดน้อยลงจากผู้เข้าร่วม คุณอาจคาดหวังว่าในการประชุมทบทวนรายได้ประจำเดือน แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าหรือวางแผนริเริ่มสิ่งใหม่ที่สำคัญ

นี่คือที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันของเสียงเช่น Voicea คิดว่าพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่าง ตัวอย่างเช่น Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการประชุมและการประชุมทางโทรศัพท์ EVA จะฟังในการประชุมหรือการโทรจดบันทึกและตั้งค่าการเตือนเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถใช้พลังงานน้อยลงในการจดบันทึกและอื่น ๆ มุ่งเน้นที่การอภิปราย

โซลูชันเช่น EVA สามารถใช้สิ่งที่จับต้องไม่ได้เช่นการประชุมทางโทรศัพท์และนับจำนวนลงในบันทึกย่อสิ่งที่ส่งมอบและแม้แต่งานที่ได้รับมอบหมายและรายการการดำเนินการ “ EVA สามารถติดตามและติดฉลากผู้พูดได้มากเท่าที่มีในการประชุม” Cory Treffiletti ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Voicea กล่าว

ผู้ช่วยด้านเสียงยังทำงานร่วมกับโซลูชันการประชุมและวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ออนไลน์ยอดนิยมเช่น Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business และ Zoom

“ EVA เข้าร่วมการประชุมรับฟังและถอดเสียงการสนทนา” Mohamed El-Geish หัวหน้าสถาปนิกของ Voicea อธิบาย "ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำไปใช้ในหลายวิธี: ระบบรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติสำหรับการถอดความระบบ KeyWord Spotting เพื่อตอบสนองเมื่อผู้ใช้พูดว่า 'Okay EVA' ระบบตรวจจับเจตนาเพื่อทำความเข้าใจคำสั่งเสียงค้นหาเสียงและทำนาย นางแบบเพื่อแนะนำช่วงเวลาสำคัญในการประชุม "

ไม่ใช่ผู้ช่วยเสียงของสมาร์ทโฟนของคุณ

ผู้ช่วยด้านเสียงในที่ทำงานมีความแตกต่างในด้านตัวละครและการออกแบบจากสมาร์ทโฟนลำโพงอัจฉริยะและเครื่องใช้ภายในบ้านอัจฉริยะ ผู้ช่วยเสียงที่มุ่งเน้นผู้บริโภคสร้างบุคลิกที่เป็นมิตรและความสามารถในการแจ้งและให้ความบันเทิง พวกเขามักจะฟังคำพูดที่ทริกเกอร์เสมอ

ผู้ช่วยด้านเสียงที่เน้นผลิตภาพมีบุคลิกที่เงียบขรึมมากขึ้น พวกเขากำลังพยายามช่วยผู้ใช้ให้หลีกเลี่ยงสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวไม่ได้เพิ่มพวกเขา EVA ยืนยันอย่างได้ยินเสียงว่าได้เติมเต็มความต้องการโดยไม่พยายามพูดคุย นี่เป็นเพราะเป้าหมายคือการให้บริการและไม่ขัดจังหวะการสนทนาตาม Treffiletti

"Siri และ Alexa ต้องมีส่วนร่วมในวิธีที่ EVA ไม่ทำ" เขากล่าว "เนื่องจาก EVA กำลังให้บริการที่มุ่งเน้นการแปลงการประชุมให้กลายเป็นเนื้อหาที่มีค่าสำหรับคุณและทีมของคุณ"

ปรับปรุงการประชุมด้วย Voice Analytics

ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากการประชุมหรือการประชุมทางโทรศัพท์อีวาจะส่งรายงานการประชุมให้ผู้เข้าร่วมประชุมรวมถึงไฮไลท์บางอย่างและแม้แต่กลุ่มเมฆคำที่ประกอบด้วยคำหลักที่พูดมากที่สุดระหว่างการประชุม EVA แยกวิเคราะห์เนื้อหาการประชุมที่ถอดความเป็นรายการต่าง ๆ

"เทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงเป็นวิธีที่ง่ายในการปรับปรุงประสบการณ์การประชุมจัดการและติดตามเนื้อหาและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีในห้อง" Daniel Newman นักวิเคราะห์หลักของ Futurum Research อธิบาย "ไม่ว่าจะเริ่มงานนำเสนอส่งอีเมลบันทึกย่อหรือเพียงแค่ลดแสงไฟการใช้เสียงของคุณเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นธรรมชาติที่สุดในการทำงานเหล่านี้ให้สำเร็จ"

คุณสมบัติหลักอีกประการของ EVA คือความสามารถในการทำงานกับแอพการจัดการโครงการ ด้วยการใช้คำสั่งเสียงผู้ใช้สามารถให้ EVA สร้างงานในแอพเช่น Asana, Jira Service Desk และ Trello เพื่อช่วยให้พวกเขาจดจำรายการการกระทำที่สำคัญและการติดตามผลจากการประชุม

การเห็นผู้ช่วยเสียงเป็นศูนย์กลางการผลิต

ในอนาคตผู้ช่วยด้านธุรกิจสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการให้บริการต่าง ๆ ได้เช่นเดียวกับที่ผู้ให้ความช่วยเหลือด้านเสียงของผู้บริโภคในปัจจุบันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการหรี่แสงไฟเล่นดนตรีและตั้งสัญญาณเตือน เราสามารถคาดหวังว่าผู้ช่วยด้านเสียงทางธุรกิจที่เน้นผลิตภาพจะสามารถรวมกระบวนการอัตโนมัติได้

เมื่อมองไปที่โซลูชันทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงมีหลาย บริษัท ที่มีเทคโนโลยีอยู่แล้วทำให้ผู้ช่วยด้านเสียงในห้องประชุมแพร่หลายมากขึ้น “ ฉันรั้นใน Cisco และ Microsoft” นิวแมนกล่าว "สำหรับซิสโก้พวกเขาได้สร้างแพลตฟอร์ม Webex Teams ของพวกเขาพร้อมกับโซลูชั่น Teams Board ของพวกเขาเพื่อนำการทำงานร่วมกันในห้องอย่างแท้จริงโดยมุ่งเน้นที่การใช้เสียงและวิดีโอไปไกลกว่าห้องฉันเห็น Microsoft ด้วย Cortana กลายเป็นมากขึ้น ผู้เล่นที่สำคัญด้วยผู้ใช้ Microsoft Office 365 มากกว่าหนึ่งพันล้านคนพวกเขายังเป็นเจ้าของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพฉันเห็นว่านี่เป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติสำหรับพวกเขา "

การขจัดอุปสรรคต่อการยอมรับ

ในขณะที่ดูเหมือนว่าเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงนั้นสุกงอมสำหรับการยอมรับทางธุรกิจ แต่ก็ยังมีอุปสรรคมากมายทั้งที่เกิดขึ้นจริงและที่รับรู้เพื่อนำมาใช้ในสถานที่ทำงานหลายแห่ง สำหรับคนที่มีประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีนักกับสมาร์ทโฟนหรือผู้ช่วยด้านเสียงในสมาร์ทโฟนการใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันในที่ทำงานอาจเป็นการขายที่ยาก มีหลายครั้งที่ผู้ช่วยเสียงผู้บริโภคเช่น Alexa ของ Amazon ในลำโพง Echo บันทึกการสนทนาส่วนตัวและส่งไปยังผู้ติดต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต จากนั้นมีปัจจัยที่น่าขนลุกในการมีพนักงานหลายพันคนที่ฟังคำสั่งและการสนทนาจากลำโพงสมาร์ทของผู้ใช้เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการรู้จำเสียง

ในกรณีของผู้ช่วยเสียงเช่น EVA สิ่งใดที่ถูกบันทึกและถอดความจะมีให้เฉพาะผู้เข้าร่วมประชุมและส่วนใหญ่ภายใต้การควบคุมของผู้จัดการประชุม ข้อ จำกัด เดียวกันที่มีผลต่อเทคโนโลยีเสียงเน้นผู้บริโภคส่วนใหญ่จะใช้กับผู้ช่วยด้านเสียงที่มุ่งเน้นธุรกิจ ตัวอย่างเช่นเสียงต้นฉบับจะต้องดังและชัดเจนเพียงพอที่จะถูกถอดรหัสโดย AI มีความแตกต่างหลากหลายเช่นสำเนียงต่างประเทศและคำสแลงในภูมิภาคที่สามารถช่วยผู้พูดพากย์ได้โดยเฉพาะในห้องประชุมที่มีผู้คนพลุกพล่าน สิ่งนี้อาจส่งผลให้การถอดเสียงเป็นบริบทหรือไม่สามารถอ่านได้ นี่คือที่การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) สามารถสร้างความแตกต่าง

"ผู้ช่วยของ Voicea ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับการเน้นเสียงการออกเสียงและสิ่งที่เราเรียกว่าคำว่า 'ไม่อยู่ในคำศัพท์' ยิ่งคุณมี EVA ในการประชุมของคุณมากเท่าไหร่ EVA ก็ยิ่งเรียนรู้ได้มากขึ้นเท่านั้น" Treffiletti กล่าว "เราดำเนินงานแพลตฟอร์มการรู้จำเสียงอัตโนมัติห้าชั้นซึ่งแต่ละชั้นได้รับการฝึกฝนด้านการถอดเสียงในแต่ละด้านเราทำงานกับภาษาสำเนียงและคำศัพท์เพิ่มเติมจากคุณภาพเสียงและองค์ประกอบอื่น ๆ ที่ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ ของแพลตฟอร์ม "

การจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

สิ่งกีดขวางทางด้านเทคนิคพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการแบ่งปันการประชุมและการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยหุ่นยนต์บันทึกเสียงพูดที่แพร่หลาย? เมื่อเพิ่มความสำคัญให้กับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยพนักงานอาจเห็นว่าถูกบันทึกว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว ในกรณีของ Voicea เนื้อหาที่บันทึกและถอดเสียงจะถูกเข้ารหัสและเข้าถึงได้เฉพาะกับผู้คนในการประชุมเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีคำสั่ง "Off the Record" ซึ่งหยุดการบันทึกและการถอดเสียงกิจกรรมทั้งหมดชั่วคราว

"อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นคือการสร้างนิสัย" Trefiletti อธิบาย "ผู้ใช้ของเราส่วนใหญ่พอใจกับแนวคิดของการมี AI ในการโทรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Voicea แสดงความโปร่งใสอย่างเต็มที่ในการมีผู้ช่วยในการโทรด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลก่อนการประชุมและการแจ้งเตือนในการประชุม" เขาเสริมว่าผู้เข้าร่วมประชุมที่ใช้ EVA ไม่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเนื่องจากพวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของการมีการประชุมกลายเป็นเนื้อหาสำหรับใช้ในภายหลัง

งานเสริม, ไม่เปลี่ยนพวกเขา

• คู่มือธุรกิจเพื่อการเรียนรู้ของเครื่องคู่มือธุรกิจสำหรับการเรียนรู้ของเครื่อง
• Business Choice Awards 2019: ระบบ Voice Over IP (VoIP) รางวัล Business Choice Awards 2019: ระบบ Voice Over IP (VoIP)
• VoiceBase และ Tableau นำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ผ่าน Speech Analytics VoiceBase และ Tableau มอบข้อมูลเชิงลึกใหม่ผ่าน Speech Analytics

สำหรับความคิดที่ว่า AI และผู้ช่วยเสมือนจะแยกงานออกจากมนุษย์ EVA และโซลูชั่นที่คล้ายกันนั้นมุ่งเน้นที่งานและออกแบบมาเพื่อเติมเต็มแทนที่จะแทนที่คนในงานของพวกเขา “ AI และหุ่นยนต์จะทำงานที่ต้องใช้ทักษะพิเศษเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย” นิวแมนกล่าว

“ เราไม่เห็นผู้คนกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนงานเนื่องจากการประชุมส่วนใหญ่ไม่มีคนที่อุทิศตน แต่เพียงผู้เดียวในการจดบันทึกและติดตามผลงานนี้เป็นงานที่มีผู้คนจำนวนมากเข้าร่วมการประชุม” Treffiletti กล่าว