วีดีโอ: Router Placement Tips | Geek Squad (ตุลาคม 2024)
แผนการทดสอบ
แผนการทดสอบของฉันสำหรับการทดสอบบริการสนับสนุนทางเทคนิคของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับเซสชันการสนับสนุนแยกต่างหากอย่างน้อยสามครั้งซึ่งฉันท้าทายการบริการด้วยปัญหาการลดความยุ่งยาก สิ่งนี้ทำให้ฉันไม่เพียง แต่เห็นว่าบริการจัดการปัญหาประเภทต่างๆได้อย่างไร แต่ยังให้ประสบการณ์กับช่างเทคนิคหลายคนสำหรับแต่ละคน
การทดสอบครั้งแรกการล้างมัลแวร์นั้นยากที่สุด ฉันโหลดแล็ปท็อป Windows 8.1 พร้อมซอฟต์แวร์ป้องกันระบบหลอกลวงและรายงานการทำงานช้าลงไปยังบริการสนับสนุน "เกรย์แวร์" ที่ทำให้ระบบช้าลงนี้เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เพื่อนที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคนำมาให้ฉัน พีซีของฉันพิการโดยเบราว์เซอร์และค้นหา "ผู้ช่วยเหลือ" และไดรเวอร์และติดตั้ง "ตัวป้องกัน" ที่ฉันแทบจะไม่สามารถใช้งานได้ โดยรวมมี 15 โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์สำหรับบริการสนับสนุนที่จะลบ - รวมถึงโปรแกรมที่ไม่สามารถลบออกได้ผ่านแผงควบคุม ฉันทำซ้ำชุดซอฟต์แวร์ปัญหาเดียวกันสำหรับผู้ให้การสนับสนุนแต่ละรายด้วยการถ่ายภาพพีซีซ้ำโดยใช้ O&O DiskImage 8
ความท้าทายประการที่สองของฉันคือการให้บริการสนับสนุนการตั้งค่าอุปกรณ์ตรวจสอบข้อมือ Biometric Heath Monitoring Monitoring, Polar Loop ซึ่งไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็น ในที่สุดฉันขอให้ช่างเทคนิคช่วยฉันในการติดตั้ง iTunes ที่ไม่ทำงานซึ่งเมื่อทำงานแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดถึงเอฟเฟกต์ที่ "ไม่พบ Apple Application Support"
ประสบการณ์การสนับสนุน
คุณสามารถเริ่มโต้ตอบกับตัวแทน Geek Squad ได้ทางโทรศัพท์หรือบนเว็บไซต์ของ บริษัท ซึ่งมีปุ่ม "แชทกับตัวแทน" เมื่อฉันลองเว็บไซต์ครั้งแรกฉันขอหมายเลขสมาชิก แต่นั่นไม่ได้มาถึงอีเมลของฉันจนถึงวันถัดไป ในการทำงานกับบริการสนับสนุนคุณจะต้องใช้โทรศัพท์ด้วยเทคโนโลยีไม่ช้าก็เร็วดังนั้นฉันจึงไปข้างหน้าและโทรไปยังหมายเลขโทรฟรี ระบบรู้จำเสียงพูดถามว่าผลิตภัณฑ์ชนิดใด (โทรศัพท์คอมพิวเตอร์หรืออื่น ๆ ) ที่ฉันต้องการความช่วยเหลือถ่ายโอนฉันไปยังสายบริการลูกค้า ผู้ให้บริการทั้งหมดไม่ว่างดังนั้นระบบจึงเสนอให้โทรกลับภายใน 16 นาที ใช้เวลา 25 นาทีกว่า 16 นาที - ไม่ดี แต่อยู่ในความอดทน
Geek Squad มีเทคโนโลยีสองระดับ - หนึ่งทำการวิเคราะห์จากนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพิ่มเติมทำการซ่อมแซม ทุกคนที่ฉันพูดด้วยจาก Geek Squad พูดภาษาอังกฤษแบบอเมริกันได้อย่างคล่องแคล่วตัวแทนทั้งหมดอยู่ในสหรัฐฯ
ฉันถูกเชื่อมต่อกับ Agent Justin M. (Geek Squad อ้างถึงตัวแทนและเทคโนโลยีทั้งหมดในฐานะ "Agent") Justin ถามฉันว่าฉันใช้ระบบปฏิบัติการใดและแจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Geek Squad - ไม่มีรหัสผ่านใด ๆ ตัดการเชื่อมต่อเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกไม่สะดวกใจกับสิ่งที่เทคโนโลยีกำลังทำอยู่ จากนั้นเขาก็ควบคุมพีซีของฉันจากระยะไกลโดยใช้ LogMeIn Rescue ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สามารถเรียกคืนการควบคุมระยะไกลได้แม้หลังจากรีบูตเครื่อง Geek Squad เริ่มต้นการควบคุมระยะไกลโดยให้คุณป้อนหมายเลขที่พวกเขาบอกคุณในหน้า "รหัสลับยอดนิยม" ของไซต์จากนั้นกดปุ่ม "เชื่อมต่อกับตัวแทน"
จัสตินมองที่ส่วนเสริมของ Internet Explorer ของฉันค้นหารายการที่น่ารังเกียจหลายอย่างที่ฉันได้ปลูกไว้ (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping) นอกจากนี้เขายังตรวจสอบว่าฉันใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไม่และรัน Webroot System Analyzer ซึ่งรายงานคะแนน 83 ด้วยคะแนนสุขภาพพีซีที่สมบูรณ์ 100
หลังจากการวิเคราะห์นี้จัสตินบอกฉันว่าเขาจะย้ายฉันไปยังช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญที่จะทำการซ่อมแซมจริง แต่สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นทันที จัสตินบอกฉันว่าอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงกว่าที่ผู้เชี่ยวชาญจะเริ่มทำงานบนพีซีของฉันและการบริการอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมง Justin ขอให้ฉันป้อนรหัสผ่าน Windows ของฉันเพื่อให้เทคโนโลยีสามารถรีบูตพีซีของฉันในระหว่างการซ่อมแซม สิ่งนี้มีประโยชน์เพราะฉันต้องออกจากสำนักงาน บริการอื่น ๆ เช่น iYogi ต้องการให้คุณใช้โทรศัพท์ติดต่อกับพวกเขาตลอดช่วงเวลา
ในวันถัดไปฉันดูที่หน้าต่างแชท LogMeIn เพื่อดูว่า Agent Gazzel V ผู้เชี่ยวชาญทำอะไรกับพีซีของฉัน ฉันยังได้รับอีเมลแก้ไขรายละเอียดที่ดำเนินการ Gazzel เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลมากมาย - เกี่ยวกับหน่วยความจำ OS, CPU, ฮาร์ดดิสก์, กิจกรรมล่าสุดและงานที่กำหนด Gazzell เรียกใช้ CCleaner, OpenMRI และ WindowsCleanUp ฉันเห็นว่าเขาขาดการเชื่อมต่อสองครั้ง แต่สามารถเชื่อมต่อใหม่ได้โดยไม่มีฉัน เขาสร้างรายงาน PDF ของ "ภารกิจ" ซึ่งบอกฉันว่าเขาได้ทำการลบร่องรอยมัลแวร์ด้วยตนเอง รายงานอ้างว่าพบมัลแวร์ตัวจริงเพียงตัวเดียวดังนั้นฉันจึงตรวจสอบรายชื่อโปรแกรมที่ติดตั้งเพื่อดูว่าปัญหาทุกอย่างหายไปหรือไม่
ฉันพบว่าสิ่งที่ไม่ดี เกือบ ทั้งหมดหายไป แต่ผู้ช่วยช้อปปิ้งสองคนที่ไม่พึงประสงค์ยังคงมีอยู่คือ Cartwheel Shopping และ SavingsbullFilter หน้าแรกเบราว์เซอร์ของฉันยังคงถูกตั้งค่าเป็น mysearchdial.com Gazzell อาจคิดว่าฉันต้องการสิ่งเหล่านั้น แต่จริงๆแล้วพวกเขากำลังเบราว์เซอร์ที่ไม่ชัดเจน สิ่งหนึ่งที่ฉันมีความสุขและประทับใจที่ได้เห็นคือศัตรูพืช RegClean Pro ซึ่งไม่สามารถลบออกได้ผ่านทางแผงควบคุม
ผิดปกติ Gazzell ไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัย Webroot Geek Squad-sanctioned แต่แทนที่จะติดตั้ง Malwarebytes Anti-Malware รุ่นทดลอง อาจเป็นได้ว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขซีเรียลของ Webroot ของฉันได้ จากการเปรียบเทียบบริการ iTOK ได้ติดตั้งสำเนาของ Trend Micro Titanium Security อย่างสมบูรณ์
หลังจากรีบูตฉันใช้ Webroot Analyzer และได้ 90 คะแนนในขณะที่มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ชนะ iTOK.net ซึ่งทำคะแนนได้ 73 จากการทดสอบหลังล้างข้อมูล และมันก็ติดขอบ iYogi: การใช้บริการซอฟต์แวร์การปรับให้เหมาะสมหนึ่งขนาดเหมาะกับการจัดการคะแนน 62 เท่านั้นการทดสอบ Webroot ไม่ใช่การสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด แต่เป็นเครื่องมือวัดที่มีประโยชน์ .
