รีวิว & คะแนน Freshcaller

ในขณะที่ Freshcaller เป็นเทคนิคระบบ Voice-over-IP (VoIP) ทางธุรกิจ แต่จริงๆแล้วมันมีความเชี่ยวชาญมากกว่า หากคุณต้องการซอฟต์แวร์คอลล์เซ็นเตอร์ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งโดยตรงของระบบโทรศัพท์ธุรกิจหลักของคุณ Freshcaller นั้นควรค่าแก่การมองหา Freshcaller (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Blossom ระดับ) มอบคุณสมบัติเกือบทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการโทรเข้าและโทรออก รองรับการบันทึกการโทรการบันทึกการโทรและการตรวจสอบและสามารถเชื่อมต่อกับแพ็คเกจอื่น ๆ จาก Freshworks รวมถึง Freshdesk ซึ่งเป็นแพ็คเกจช่วยเหลือของ บริษัท อย่างไรก็ตามหากคุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ใช้งานทั่วไปเพื่อจัดการการสื่อสารทุกวันให้กับ บริษัท ของคุณ Freshcaller ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อคุณจริงๆ ในกรณีดังกล่าวคุณจะดีกว่าด้วยหนึ่งในผู้ชนะ Editors 'Choice ของเราสำหรับการตรวจสอบ VoIP ทางธุรกิจ, AT&T Collaborate หรือสำนักงาน RingCentral

แผนและราคา

สำหรับผู้ที่ต้องการศูนย์บริการอย่างรวดเร็วอย่างไรก็ตาม Freshcaller มีหลายสิ่งที่จะแนะนำ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในพอร์ตโฟลิโอของ Freshworks รวมถึงไม่เพียง แต่ Freshdesk แต่ยังเป็นโฮสต์ของซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่ครอบคลุมการขายการตลาดและรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอื่น ๆ ซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อธุรกิจขนาดเล็กดังนั้นราคาจึงต่ำ ง่าย. แดชบอร์ด Freshcaller นั้นใช้งานง่ายส่วนใหญ่แล้วเมนูต่อมาใช้งานง่ายและใช้งานง่าย อย่างไรก็ตามอินเทอร์เฟซถูกอธิบายอย่างชัดเจนที่สุดและใช้งานได้จริง มันจะไม่ได้รับคุณสมบัติเงาหรือเซ็กซี่ แต่หลังจากนั้นอีกครั้งเงาและเซ็กซี่ไม่ได้ช่วยให้คุณจัดการศูนย์บริการของคุณ สิ่งที่คุณต้องการคือประสิทธิภาพที่ชัดเจนและนั่นคือสิ่งที่คุณได้รับจาก Freshcaller

คุณลักษณะการโทรทุกประเภทที่คอลล์เซ็นเตอร์ต้องการคือมีให้ใน Freshcaller เวอร์ชันหนึ่งถึงแม้ว่าเวอร์ชันพื้นฐานที่สุด (เทียร์ Sprout ฟรี) จะรองรับฟีเจอร์ที่ค่อนข้างน้อย เช่นข้อความเสียง แต่ถึงแม้จะมีระดับที่สูงกว่าการกำหนดราคาก็สมเหตุสมผล เราทดสอบ Blossom Blossom ระดับ $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนซึ่งรวมถึงวอยซ์เมลเช่นเดียวกับคุณสมบัติที่จำเป็นอื่น ๆ สำหรับศูนย์บริการส่วนใหญ่เช่นระบบ IVR การบันทึกการโทรและการสนับสนุนการเชื่อมต่อ SIP อย่างไรก็ตามลูกค้าส่วนใหญ่ที่จริงจังเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์มักจะเลือกใช้เทียร์ถัดไปซึ่งเป็นเทียร์การ์เด้นซึ่งจะเรียกใช้พวกเขา $ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ระดับนี้เป็นที่ที่คุณจะได้พบกับการรายงานที่กำหนดเองที่ศูนย์บริการส่วนใหญ่ต้องการรวมถึงคุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ เช่นการประชุมทางโทรศัพท์และศูนย์ข้อมูลยุโรปเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในต่างประเทศรวมถึงความซ้ำซ้อน มีระดับอีกหนึ่งระดับคือระดับอสังหาริมทรัพย์ซึ่งจะเรียกใช้คุณ $ 59 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและมุ่งเป้าไปที่ผู้ประกอบการระดับสูงสุดของกลุ่มเป้าหมายของ Freshworks สำหรับพวกเขามันมีความสามารถขั้นสูงเกี่ยวกับการวิเคราะห์การกำหนดเส้นทางการโทรและการตรวจสอบระดับบริการ

แผนการทั้งหมดอนุญาตให้คุณเลือกหมายเลขโทรศัพท์จากเกือบทุกที่ในสหรัฐอเมริกาและในหลาย ๆ ประเทศซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมีหมายเลขท้องถิ่นในวอชิงตันนิวยอร์กและซานฟรานซิสโกเช่นเดียวกับเบอร์ลินและปารีส คุณยังสามารถซื้อหมายเลขโทรฟรี

เริ่มต้นใช้งาน

การติดตั้ง Freshcaller นั้นง่ายมากพอที่ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ก็มีประโยชน์อย่างยิ่งหากวิศวกรของ Freshcaller ให้ความช่วยเหลือในการค้นหาและใช้งานคุณสมบัติบางอย่าง จากนั้นอีกครั้งหากสิ่งที่คุณต้องการคือระบบที่จะประกาศ "สายนี้อาจถูกตรวจสอบหรือบันทึก" แล้วหาตัวแทนที่มีอยู่ถัดไปในการหมุนที่คุณกำหนด จากนั้นการตั้งค่า Freshcaller ให้ดีขึ้นโดยที่ไม่มีความช่วยเหลือจะไม่เป็นปัญหาสำหรับคนส่วนใหญ่

Freshcaller เป็นแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์ดังนั้นแอพจัดการจึงมีอยู่ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณซึ่งเหมือนกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่เราตรวจสอบในบทสรุปนี้โดยเฉพาะแอปที่เน้นฟังก์ชั่น softphone เช่น Dialpad ซึ่งหมายความว่าคุณเรียกดู www.freshcaller.com และป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้สำหรับ Freshcaller เมื่อคุณดำเนินการแล้วคุณจะต้องระบุหมายเลขบัตรเครดิตแม้ว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินในช่วงระยะเวลาทดลองใช้ 14 วัน

หลังจากนั้นกระบวนการตั้งค่าจะนำคุณผ่านตัวเลือกของคุณเริ่มต้นด้วยการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นซึ่งสามารถอยู่ได้เกือบทุกที่ หลังจากนั้นคุณจะต้องเลือกคุณสมบัติชุดเริ่มต้นของ call center แต่คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมได้ในภายหลังหากคุณต้องการ กระบวนการตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและหลังจากนั้นคุณก็พร้อมที่จะใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการใหม่ ตามที่ระบุไว้ Freshcaller ไม่ต้องการให้คุณทำงานกับวิศวกรเพื่อจัดเตรียมสิ่งต่าง ๆ แต่คุณสามารถขอรับความช่วยเหลือได้หากคุณต้องการ

คุณสมบัติและการทดสอบ

สำหรับการทดสอบนี้เราใช้ HP Z620 Professional Workstation ที่ติดตั้งโปรเซสเซอร์ Xeon คู่และหน่วยความจำ 32 GB คุณไม่จำเป็นต้องใช้พลังงานมากขนาดนี้ในการใช้งาน Freshcaller ดังที่ฉันค้นพบเมื่อฉันทดสอบด้วยเวิร์กสเตชัน HP 8200 ที่มีขนาดเล็กและเก่าและยังมีเวิร์กสเตชัน HP ที่เก่ากว่าและยาวกว่าอีกด้วย แล็ปท็อป Lenovo T-series Freshcaller ไม่สะทกสะท้านกับคอลเล็กชั่นคอมพิวเตอร์ที่มีเหตุผล มันทำงานในระบบคลาวด์และต้องการเพียงเบราว์เซอร์ที่ทันสมัย ฉันยังทดสอบ Freshcaller ด้วย Apple iPhone XS ซึ่งใช้งานได้ดี Freshcaller รองรับ Google Android ซึ่งฉันไม่ได้ทดสอบ

อุปกรณ์ไคลเอนต์เหล่านี้ทั้งหมดเชื่อมต่อกับคลาวด์ Freshcaller ผ่านเครือข่ายกิกะบิตไฟเบอร์หรือการเชื่อมต่อ 802.11ac Wi-Fi ในเครือข่ายเดียวกัน การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายกิกะบิตไฟเบอร์ Verizon FiOS สำหรับองค์กรขนาดเล็กนี่เป็นสิ่งที่เกินความจำเป็นเนื่องจาก Freshcaller ดูเหมือนจะสัมผัสกับคอมพิวเตอร์และเครือข่ายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น หากเราสามารถเพิ่มผู้โทรได้อีกร้อยคนเราต้องการการเชื่อมต่อ VLAN ที่จะรองรับ QoS แต่เนื่องจาก FiOS ไม่ได้มีโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันจึงไม่จำเป็นเท่าที่ควรเพราะมีการเชื่อมต่อประเภทอื่น

ฟีเจอร์สำคัญที่ขาดหายไปจาก Freshcaller คือการรองรับฮาร์ดแวร์ซึ่งบริการนี้จะไม่ทำงานกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของ VoIP และจะไม่เชื่อมต่อกับ PBX ในสถานที่ ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Public Switched Telephone Network (PSTN) โดยตรง นั่นเป็นเพียงปัญหาสำหรับ บริษัท ที่มีข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับมรดกบางอย่างเนื่องจาก บริษัท ที่สามารถผูกมัดกับ PBX บนคลาวด์ได้อย่างสมบูรณ์สำหรับหน้าที่ของคอลเซ็นเตอร์สามารถใช้ Freshcaller เพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่รวมถึงโทรออกและรับสายท้องถิ่น มันเป็นปัญหามากกว่าสำหรับ บริษัท ที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานทั่วไปเนื่องจากสถานการณ์นั้นมักมีความต้องการแบบดั้งเดิมมากขึ้น

คุณสมบัติอื่น ๆ Freshcaller ไม่มีคือการเลือกหน้าจอกราฟิกที่ลื่นไหลแสดงสถานะของระบบเช่นคุณอาจพบกับผลิตภัณฑ์เช่น Dialpad หรือ RingCentral ดังที่ฉันได้กล่าวถึงอย่างไรก็ตามอินเตอร์เฟสนั้นใช้งานได้จริงไม่ใช่เซ็กซี่ ข้อมูลมีอยู่ไม่เพียงดูได้อย่างง่ายดายคุณจะต้องรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไรและมีเนื้อหาที่เป็นข้อมูลตัวเลข แต่มันมีและนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญจริงๆ

อย่างไรก็ตาม Freshcaller มีคุณสมบัติที่บริการ VoIP อื่น ๆ ไม่ได้เกิดจากการมุ่งเน้นที่ศูนย์บริการ สิ่งเหล่านี้รวมถึง auto-receptionist, group routing และ Freshcaller เรียก Smart Escalation ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เปลี่ยนเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งานหรือไม่สามารถรับสายได้

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่ไม่เกี่ยวข้องกับการโทรโดยเฉพาะเช่นข้อกำหนดสำหรับสิ่งที่ Freshcaller เรียกว่า "After Call Work" นี่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ตัวแทนเวลาในการป้อนบันทึกหรือข้อมูลอื่น ๆ ลงในฐานข้อมูลการโทรก่อนที่พวกเขาจะต้องตอบรับการโทรครั้งต่อไป นอกจากนี้ยังมีประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนสามารถเห็นสิ่งที่ปรากฏในอดีต นั่นเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับฝ่ายให้ความช่วยเหลือใด ๆ และหากคุณสร้างการผสานรวมที่เหมาะสมข้อมูลที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณสามารถใช้ได้เช่นกัน

การจัดการ

อย่างที่คุณคาดหวังฟีเจอร์การจัดการของ Freshcaller มีจุดประสงค์เพื่อจัดการศูนย์บริการ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่คุณสามารถเห็นคิวการโทรความพร้อมใช้งานของตัวแทนและสถานะของการโทรที่กำลังดำเนินอยู่รวมทั้งผู้จัดการสามารถส่งเสียงเรียกเข้าในกรณีที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับทั้งสองฝ่าย ความสามารถในการจัดการรวมถึงตัวชี้วัดการโทรแบบเต็มการรายงานสถานะและการบันทึกการโทร

แผงควบคุมช่วยให้คุณจัดการ PBX เสมือนจริงทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถดูการตั้งค่าการโทรปริมาณการโทรและกิจกรรมตัวแทน นอกจากนี้คุณยังสามารถดูว่าตัวแทนกำลังทำอะไรเพื่อให้ตัวแทนในพื้นที่ไม่ว่างสามารถรับสายที่ถูกส่งไปยังพวกเขาได้มากขึ้นในขณะที่ไม่ได้โหลดตัวแทนที่ยุ่งเกินไป ในระบบ VoIP ที่ใช้งานทั่วไปเช่น RingCentral Office หรือแม้กระทั่ง 8x8 X Series การจัดการหมุนรอบผู้ใช้และการจัดการส่วนต่อขยายการตั้งค่าเครือข่ายและตัวชี้วัดปริมาณการโทร คุณจะพบว่ามีบางสิ่งใน Freshcaller แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการหากการสื่อสารที่ใช้งานทั่วไปเป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงๆดังนั้นให้ขอดูความสามารถในการรายงานและการจัดการก่อนตัดสินใจซื้อ

คุณภาพการโทร

เราได้ทดสอบคุณภาพการโทรอย่างเต็มที่และซื้อชุดหูฟัง Logitech USB ราคาต่ำกว่า $ 20 แม้จะมีความท้าทายนี้คุณภาพการโทรของสายเรียกเข้าและสายโทรออกก็ยอดเยี่ยม ในความเป็นจริงมันไม่ได้เสียงเหมือนโทรศัพท์ แต่ชอบเสียงดิจิตอลคุณภาพดีซึ่งเป็นสิ่งที่มันเป็น

ไม่มีหลักฐานของการกระวนกระวายใจในสายไม่มีสิ่งประดิษฐ์ของความแออัดของเครือข่ายและไม่มีเสียงลดลง นี่เป็นส่วนหนึ่งเนื่องมาจากปริมาณแบนด์วิดธ์ที่เรานำเสนอซอฟต์แวร์ด้วย แต่ก็ทำให้เห็นได้ชัดว่า Freshcaller ได้รับไมล์พิเศษเพื่อรักษาคุณภาพการโทร นี่คือคุณภาพที่คุณคาดหวังในระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

ที่กล่าวว่าในขณะที่ Freshcaller สามารถทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสาร VoIP ทั่วไปได้อย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทำ นี่เป็นซอฟต์แวร์คอลล์เซ็นเตอร์ที่มีการเชื่อมต่อ VoIP ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการความช่วยเหลือในการใช้งานโต๊ะทำงานขนาดใหญ่จากพื้นดินอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่สำหรับ บริษัท ที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ดิจิตอลแบบเก่าที่โฮสต์อยู่ในระบบคลาวด์มีตัวเลือกที่สร้างขึ้นได้ง่ายและมีจุดประสงค์มากขึ้น