Dynatrace uem รีวิว & ให้คะแนน

ย้อนกลับไปในปี 2014 Dynatrace LLC แยกออกจาก บริษัท แม่ Compuware Corp. เพื่อมุ่งเน้นไปที่การจัดการประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน (APM) และการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UEM) ผลลัพธ์ที่ได้คือผลิตภัณฑ์ Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) ที่มีความคล่องตัวซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการมุ่งเน้นเฉพาะด้านอย่างชัดเจน Dynatrace UEM เป็นบริการตรวจสอบสถานะเว็บไซต์ที่มีราคาขายเฉลี่ย $ 10, 000 ต่อการสมัครสมาชิกหนึ่งปี ค่าเฉลี่ยนั้นสะท้อนให้เห็นถึงการกำหนดราคาประจำปีที่ผสมผสานกันระหว่างธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

แต่สำหรับผลรวมนั้น Dynatrace UEM ให้บริการตรวจสอบสถานะเว็บไซต์ที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพซึ่งนำเสนอตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในทุกแพลตฟอร์มรวมถึงการแสดงผลที่สมบูรณ์ผ่านช่องทางดิจิตอลหลายช่องทางผ่านกระจกหน้ารถของ บริษัท ที่เรียกว่า "Customer Experience Cockpit"

ในการสรุปผลการตรวจสอบเว็บไซต์นี้ Dynatrace UEM อยู่ตรงกลางของชั้นบนสุด อย่างไรก็ตามผู้ชนะ Editors 'Choice สำหรับองค์กร AppDynamics จะนำเสนอการมองเห็นโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้ดียิ่งขึ้นและโมดูลโมดูลรวมที่กว้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการทำงาน ในขณะเดียวกันตัวเลือกบรรณาธิการของเราสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs), SmartBear AlertSite Pro ได้รับรางวัล Dynatrace เมื่อมันมาถึงการแจ้งเตือนและระดับราคาที่เหมาะสมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม Dynatrace UEM เป็นบริการตรวจสอบเว็บไซต์แบบครบวงจรที่โดดเด่นในแง่ของตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แดชบอร์ดแบบโต้ตอบและการรายงานรวมถึงการติดตามธุรกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

Dynatrace UEM มีการกำหนดราคาตามรูปแบบการบริโภคที่วัดจากการเยี่ยมชมลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร ราคาเฉลี่ยอยู่ที่ $ 10, 000 สำหรับการสมัครสมาชิกรายปีและเพิ่มขึ้นพร้อมส่วนลดปริมาณตามการตรวจสอบเว็บไซต์แอพพลิเคชั่นหรือผู้ใช้เพิ่มเติม Dynatrace มีรูปแบบการกำหนดราคาแบบปกติ แต่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นด้วยองค์ประกอบราคาอะตอมต่ำเพียง $ 0.15 สำหรับหน่วยสังเคราะห์หรือการตรวจสอบผู้ใช้จริง (RUM) เพียงหน่วยเดียว Dynatrace ไม่เผยแพร่ข้อมูลการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ แต่ตามที่ บริษัท ลูกค้าของ Dynatrace มีตั้งแต่ตัวเลขสี่หลักต่ำสำหรับสัญญารายปีจ่าย $ 100 ต่อเดือน พร้อมกับ AppDynamics มันมีราคาแพงที่สุดของพวงในบทสรุปนี้ แต่เมื่อเทียบกับบริการที่แยกเป็นส่วน ๆ เช่น Ghostery MCM หรือ Pingdom (ซึ่งคิดค่าใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อคุณเพิ่มปริมาณและขยายขนาด) ราคาประจำปีของ Dynatrace UEM นั้นค่อนข้างไม่สมดุลเมื่อปรากฏถัดจากบริการที่เสนอ การกำหนดราคารายเดือน

แดชบอร์ดแดชบอร์ดและแดชบอร์ดอื่น ๆ

การเข้าสู่หน้าแดชบอร์ดหลักเน้นการปรับแต่งและเมตริก UX เชิงปริมาณได้ชัดเจน โครงร่างไทล์ประกอบด้วยทั้งกล่อง UX และกล่องความพึงพอใจของผู้ใช้ ช่องแรกคือหน้าต่างสู่แผนที่โลกแบบโต้ตอบของเวลาตอบสนองของเว็บไซต์และอัตราความล้มเหลว กล่องที่สองแบ่ง UX ให้เป็นผู้ใช้ที่พึงพอใจทนและผิดหวัง หากป้ายกำกับเหล่านั้นไม่ชัดเจนเพียงพอการแยกย่อยของหมวดหมู่ความพึงพอใจของผู้ใช้แต่ละรายคือใบหน้าที่ยิ้มแย้มใบหน้าที่เป็นกลางและใบหน้าที่ค่อนข้างหงุดหงิด

บริการมักจะแสดงมากกว่าบอกเมื่อมันมาถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และ UX โดยใช้แผนภูมิตัวหนาและภาพเช่น emojis ขบขันดังกล่าวเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนแม้กระทั่งผู้ใช้ทางธุรกิจ ไม่มีคำถามใดที่การเห็นหน้ายิ้มกว้าง ๆ บนแดชบอร์ดการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณนั้นไร้สาระและเกินความจริง แต่เพียงแค่เหลือบมองอย่างรวดเร็วก็ไม่มีความเข้าใจผิดว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไร

ในแถวที่สองของแผ่นกระเบื้องบนแผงควบคุมหลักใต้กล่อง UX รวมถึงช่องสำหรับ Omni Channel (เครื่องมือตรวจสอบแอพพลิเคชั่นของ Dynatrace สำหรับเว็บเว็บบนมือถือและทราฟฟิกเฉพาะแอพมือถือซึ่งฉันจะพูดถึง) สำหรับโฮสต์เว็บที่ดีต่อสุขภาพและไม่แข็งแรง นอกจากนี้ยังมีไทล์ที่เสนอรายการกระบวนการเว็บไซต์ที่แยกตามระบบปฏิบัติการ (OS) รวมถึง OS X, Windows หรือ Linux และเทคโนโลยีแบ็คเอนด์รวมถึง Java, Microsoft .NET, เนทิฟหรือเว็บเซิร์ฟเวอร์ เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการมองเห็นของแพลตฟอร์มแต่ละระบบปฏิบัติการและเทคโนโลยีจะถูกแทนด้วยโลโก้เพื่อให้ระบุได้ง่าย

ฉันพบว่าไทล์เหล่านี้เป็นวิธีที่สะดวกในการตรวจสอบแบ็คเอนด์อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนผ่านรายการที่มีโค้ดจำนวนมากอย่างที่ฉันต้องทำกับ Pingdom และ AppDynamics ซึ่งน้อยกว่า นำเสนอการมองลึกลงไปในกระบวนการแบ็คเอนด์ แต่ไม่มีไหวพริบในการมองเห็นเพื่อให้ผู้ใช้ทางธุรกิจมองจากข้อมูล

ไทล์สุดท้ายในหน้าหลักแสดงรายการแดชบอร์ดอื่น ๆ หลังจากคลิกที่แดชบอร์ดนี้ฉันพบรายการแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้ารวมถึงภาพรวมแอปพลิเคชันประสิทธิภาพการทำงานของ CDN และบุคคลที่สามภาพรวมข้อผิดพลาดและความล้มเหลวภาพรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่และภาพรวมระบบปฏิบัติการ แต่ละรายการจะเต็มไปด้วยไทล์ซึ่งแสดงการวัดของเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน (โดยทั่วไปจะเป็นรายการตัวชี้วัดแบบยาวซึ่งครอบคลุมตัวชี้วัดการรายงานที่หลากหลาย) ตัวอย่างเช่นแดชบอร์ดภาพรวมมือถือให้ข้อมูลการเข้าชมและตอบสนองต่อผู้ใช้ในจำนวนที่มากและตัวหนาพร้อมกราฟเส้นด้านล่างพร้อมกับจำนวนแอคชั่นการกระจายระบบปฏิบัติการมือถือระหว่าง Android และ iOS ดัชนี UX และข้อผิดพลาด

เมื่อสร้างแดชบอร์ดของฉันเองฉันพบว่ามันง่ายและรวดเร็วในการสร้างแดชบอร์ดที่ดูเป็นมืออาชีพเพิ่มขนาดและจัดเรียงไทล์สำหรับแต่ละการวัด ฉันสามารถเลือกเลย์เอาต์ที่มองเห็นได้มากกว่าโหลซึ่งรวมถึงกราฟเส้นและกราฟแท่งแผนภูมิวงกลมและแผนที่ เครื่องมือกำหนดค่าไทล์จะแสดงรายการการวัดแบบยาวเพื่อเลือกและแสดงตัวอย่างของการแสดงไทล์ การเลือก "กรอบเวลา" จากเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านขวาบนของหน้าจอช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองที่มีประโยชน์และดูดี AppDynamics และ SmartBear AlertSite Pro นำเสนอฟังก์ชั่นการปรับแต่งแดชบอร์ดที่คล้ายกันโดยใช้รูปแบบไทล์ แต่ไม่มีใครช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์เหมือน Dynatrace UEM ทำ (ซึ่งแม้จะมีมุมมองเว็บแดชบอร์ดที่เต็มไปด้วยสายตา

มุมมองจากห้องนักบินประสบการณ์ของ Dynatrace

Dynatrace UEM พร้อมกับแพลตฟอร์มแอพพลิเคชั่นการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของแอพพลิเคชั่น (APM) ของ บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของ "Customer Experience Cockpit" ที่เปิดตัวใหม่ของ บริษัท ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การให้บริการ UX แบบเรียลไทม์ ชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบของ Dynatrace ไม่เพียง แต่นำเสนอ APM เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงการตรวจสอบสังเคราะห์ Dynatrace, บริการทดสอบประสิทธิภาพออนไลน์ที่มุ่งเน้นการขายปลีกและ Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), การตรวจสอบผู้ใช้เครือข่ายศูนย์ข้อมูล . Dynatrace มอบข้อเสนอร่วมกันของการตรวจสอบสังเคราะห์และผู้ใช้จริงที่นำเสนอในรูปแบบการกำหนดราคาปกติ ลูกค้ามีความสามารถในการเริ่มต้นแบบแยกส่วนโดยใช้องค์ประกอบทั้ง RUM และสังเคราะห์แล้วปรับแผนของพวกเขาและนำมาใช้อย่างใดอย่างหนึ่งตามความต้องการทางธุรกิจ ใน Dynatrace UEM แนวคิดของสี "ห้องนักบิน" นี้เป็นวิธีที่วัดและนำเสนอ UX ของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่นการคลิกที่ไทล์พึงพอใจของผู้ใช้แดชบอร์ดหลักจะแสดงแผนภูมิวงกลมแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อแยก Apdex UX ประเภทลูกค้าภูมิภาคเวอร์ชันแอปพลิเคชันแบนด์วิดท์และระบบปฏิบัติการ คลิกที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของวงกลมในวงกลมใด ๆ และแผนภูมิอื่นจะทำการปรับเทียบทันทีตามตัวชี้วัดนั้นเช่นแสดงเฉพาะปริมาณการใช้งาน iOS หรือลูกค้าสังเคราะห์เท่านั้น (บอตที่จัดการโดยเครื่องมือตรวจสอบ Synthetic ของ Dynatrace ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Gomez)

การวัด UX ของ Dynatrace ขึ้นอยู่กับ Application Performance Index (Apdex) ซึ่งเป็นมาตรฐานเว็บเปิดที่ใช้การวัดประสิทธิภาพคอมโพสิตของเวลาในการโหลดเว็บไซต์เวลาแฝงและตัวชี้วัดอื่น ๆ เพื่อประมาณ UX SmartBear AlertSite Pro และ Pingdom ใช้ Apdex ในขณะที่ AppDynamics ส่งเสียงต่อต้านมาตรฐาน UX แบบเปิด (และใช้ตัวชี้วัดที่กำหนดเองเพื่อวัด UX แทน)

คุณสมบัติหลักอื่น ๆ ในการรักษาแพลตฟอร์มเช่นห้องนักบินธุรกิจคือช่องทาง Omni เมื่อรวมกับการสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองช่องทาง Omni ให้ข้อมูลองค์กรการวิเคราะห์เฉพาะที่พวกเขาต้องการและ SMB และการเชื่อมโยงที่เป็นรูปธรรมมากที่สุดของผลิตภัณฑ์ทั้งห้าในการเชื่อมต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์และ UX กับธุรกรรมทางธุรกิจและผลกำไร

Omni Channel นำเสนอรายการตัวอย่างขนาดใหญ่ซึ่งผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเลือกได้แต่ละแบบมีแดชบอร์ดที่กำหนดเอง แผงควบคุมธุรกรรมทางธุรกิจซึ่งรวมทั้ง RUM และการตรวจสอบสังเคราะห์สามารถเชื่อมโยงจำนวนการกระทำของผู้ใช้ในไซต์อีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่มีระดับ Apdex เพื่อติดตามกระแสผู้ใช้และอัตราการแปลงโดยตรงกับผลกระทบต่อรายได้ออนไลน์ สถานการณ์จำลองอีกตัวอย่างหนึ่งคือแดชบอร์ดภาพรวมธุรกิจบันทึกเวลาตอบสนองของเว็บไซต์และความล้มเหลวด้วยรายได้แบบเรียลไทม์ที่สร้างจากแต่ละธุรกรรมถัดจากไทล์เกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันเพื่อเปรียบเทียบความเร็วของธุรกรรมทางเว็บของธุรกิจของคุณกับคู่แข่ง สิ่งนี้คล้ายกับมุมมองรายการที่ Ghostery MCM ใช้กับแท็กเว็บไซต์มาตรฐาน

แผงควบคุม Omni Channel ที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งคือสถานการณ์จำลองการบริการลูกค้าซึ่งหากตั้งค่าสำหรับแผนกบริการลูกค้าของธุรกิจสามารถใช้เพื่อค้นหาข้อมูล Dynatrace UEM สำหรับผู้ใช้หรือที่อยู่ IP ที่เฉพาะเจาะจงและนำข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งอุปกรณ์ OS และคะแนน Apdex เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา การรายงานเชิงธุรกิจนี้เชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนเว็บไซต์ที่ Dynatrace UEM จัดเตรียมระบบการแจ้งเตือนขององค์กร ระบบการแจ้งเตือนรวมถึงการแจ้งเตือนผู้ใช้จริงผ่านอีเมลและข้อความรวมถึงการทำงานร่วมกับ PagerDuty และโซลูชั่นการแจ้งเตือนของบุคคลที่สามอื่น ๆ

การแจ้งเตือนสามารถกำหนดค่าได้โดยใช้ไคลเอนต์ Webstart บนเดสก์ท็อป Dynatrace แต่ต้องดาวน์โหลด Java Runtime Environment (JRE) 7 64- บิตเพื่อติดตั้งและเข้าถึง มันไม่ใหญ่เกินไปสำหรับข้อตกลงเนื่องจากลูกค้ารายนี้มีคุณสมบัติทางเทคนิคและตัวชี้วัดที่หลากหลายสำหรับนักพัฒนาและทีมงานด้านไอทีเช่นการรายงานข้อผิดพลาดฝั่งไคลเอ็นต์และการติดตามข้อผิดพลาดผ่านโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดขององค์กร รหัสของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันการเขียนโปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) นี่คือที่ที่คุณจะพบการวิเคราะห์สาเหตุหลักและการติดตามข้อผิดพลาดเชิงลึกสำหรับกรณีการใช้งานรวมถึงข้อขัดข้องมือถือข้อผิดพลาด JavaScript ฝั่งไคลเอ็นต์และคอขวดของประสิทธิภาพในเครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDNs) และบริการบุคคลที่สามอื่น ๆ แต่สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจที่หันหน้าเข้าหาผู้บริโภคภายในองค์กรหรือ SMB ต้องติดตั้งและเปิดไคลเอนต์ที่รวยไม่เช่นนั้นจะไม่ใช้เพียงแค่ตั้งค่าการแจ้งเตือนและใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดที่สำคัญ - มีงานพิเศษมากพอที่มันน่ารำคาญ

แพลตฟอร์มใหม่ที่มีศักยภาพสูง

Dynatrace UEM ได้รวบรวมการปรับแต่งแดชบอร์ดที่ดีที่สุดการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจและการวิเคราะห์ธุรกิจที่จับต้องได้มากกว่าบริการตรวจสอบเว็บไซต์อื่น ๆ ทั้งหมดที่ฉันตรวจสอบ (และแพลตฟอร์มนั้นมีอายุเพียงไม่กี่เดือน) ความสามารถในการตรวจสอบและวิเคราะห์ของบริการถูกกำหนดให้ก้าวล้ำไปอีกขั้นเมื่อ Dynatrace ทำการควบรวมกิจการที่ประกาศเสร็จสิ้นด้วย Keynote Systems และผสานรวมเทคโนโลยี APM แบบ end-to-end ของ บริษัท

ในท้ายที่สุดแม้จะมีฟีเจอร์ที่จับต้องได้มากขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่การแปลประสิทธิภาพของเว็บไซต์ไปยังบรรทัดล่างของธุรกิจมากกว่า Ghostery MCM, Pingdom และ SmartBear AlertSite Pro ราคา Dynatrace UEM ออกราคา SMB ส่วนใหญ่เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ตรงข้ามกับรูปแบบการบริการแบบรวมของ AppDynamics (ซึ่งราคาแต่ละผลิตภัณฑ์ภายในชุดเป็นหน่วยทั้งหมด) Dynatrace UEM ปฏิบัติต่อข้อเสนออื่น ๆ สำหรับ APM, Dynatrace Data Center RUM และการตรวจสอบสังเคราะห์แบบเต็มรูปแบบซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหากที่ต้องการ ของการสมัครสมาชิกองค์กรแต่ละรายแม้ว่าลูกค้าสามารถซื้อข้อเสนอร่วมกันของ Synthetic และการตรวจสอบผู้ใช้จริงที่นำเสนอในรูปแบบการกำหนดราคาปกติและทำการปรับเปลี่ยนแบบแยกส่วนเพื่อรวมความสามารถในช่วงเวลาหนึ่ง ด้วยเหตุผลเหล่านี้ Dynatrace จึงไม่ใช่ Editors 'Choice ในบทสรุปนี้ อย่างไรก็ตามมันยังคงเป็นบริการตรวจสอบสถานะเว็บไซต์ที่ครอบคลุมและได้รับการออกแบบมาอย่างดีพร้อมการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพและตัวชี้วัดที่คุ้มค่าต่อการสำรวจ