ธุรกิจดิจิตอลควรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับซีไอโอ

การฟังการประชุมที่ Gartner Symposium ในออร์แลนโดเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งคือซีไอโอมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ บริษัท ของพวกเขากลายเป็นดิจิตอลมากขึ้นและซีอีโอกำลังดูเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าภายในองค์กร

ทุกปีในการประชุมครั้งนี้ฉันได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่ซีอีโอและซีไอโอต้องการ แต่ในปีนี้มีความโดดเด่นที่สอดคล้องกับบทบาททั้งสองมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงหัวข้อของการทำให้เป็นดิจิทัล

วาระ CIO

ในการประชุมวาระ CIO นั้น Gartner Fellow Dave Aron (ด้านบน) ได้พูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีและความท้าทายที่ CIO คิดว่าสำคัญในปีนี้ เขารวมกรณีศึกษาที่ยาวนานของโรงแรมหุ่นยนต์ที่ญี่ปุ่นซึ่งเขาพักอยู่ซึ่งมีพนักงานต้อนรับหุ่นยนต์ (รวมถึงหุ่นยนต์ไดโนเสาร์สำหรับผู้พูดภาษาอังกฤษ) พนักงานยกกระเป๋าหุ่นยนต์และพนักงานต้อนรับหุ่นยนต์ซึ่งน่าสนใจ แต่ฉันสนใจ ผลการสำรวจประจำปีของลำดับความสำคัญด้านเทคโนโลยีของ CIO

บางทีก็ไม่น่าแปลกใจที่ข่าวกรองธุรกิจและการวิเคราะห์ซึ่งบางครั้งเรียกว่า Big Data ยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจที่เห็นหัวข้อนี้เป็นจริงในการสำรวจด้วยการทำให้เป็นดิจิตอลและความปลอดภัยได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก

ในการแบ่งปันตัวเลขจากการสำรวจเขาพูดถึงว่าทั้งซีไอโอและซีอีโอมองว่าการทำดิจิทัลเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจโดยสังเกตว่าในอีกห้าปีข้างหน้าทั้งสองกลุ่มจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของรายรับดิจิตอลเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงอารอนเน้นย้ำถึงเรื่อง bimodal IT ว่าเรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับความเร็วหรือความว่องไว แต่ควรมีสองกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์และสำรวจเทคโนโลยี เขาแบ่งปันข้อมูลการสำรวจของการ์ตเนอร์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเทคนิค bimodal ช่วยได้อย่างไร แต่กล่าวว่าเทคนิค bimodal ที่สำคัญกว่าบางอย่างเช่นการระดมทุนนั้นเป็นวิธีที่ใช้น้อยที่สุด

ซีไอโอส่วนใหญ่เห็นว่าอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จคือการขาดความสามารถโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลและการวิเคราะห์ความรู้และความเฉียบแหลมทางธุรกิจและความปลอดภัยและความเสี่ยง

เขาจบลงด้วยการเรียกร้องให้ซีไอโอกลายเป็น "ผู้นำดิจิทัล" ซึ่งแสดงถึงการลดลงของ "หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัล" เนื่องจากซีไอโอมีบทบาทอื่นในองค์กร เขากล่าวว่าผลงานอันยอดเยี่ยมของ CIO ในปี 2559 คือการช่วยสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลในการเป็นผู้นำความสามารถและการส่งมอบ

มุมมองของ CEO

ในเซสชั่นอื่น Gartner Fellow Mark Raskino กล่าวถึงผลของการสำรวจประจำปีของ บริษัท ซีอีโอซึ่งผู้บริหารระดับสูงแสดงความสำคัญเชิงกลยุทธ์ห้าอันดับแรกของพวกเขาสำหรับสองปีถัดไป การเจริญเติบโตเป็นสิ่งสำคัญที่ถูกอ้างถึงบ่อยที่สุด แต่เทคโนโลยีเป็นหมายเลข 2 ซึ่งเชื่อมโยงกับพนักงานเป็นอย่างดี ในปีที่การ์ตเนอร์ทำการศึกษานี้นี่เป็นเทคโนโลยีที่สูงที่สุดที่เคยจัดอันดับจากที่ 11 เมื่อการสำรวจประจำปีเริ่มขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ Raskino แนะนำว่า CIO ควรกำหนดเปอร์เซ็นต์ของการเติบโตที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ดิจิตอลและมักจะสร้างต้นแบบของผลิตภัณฑ์ดิจิตอลดังกล่าว ซีอีโอในทุกอุตสาหกรรมคาดว่ารายรับดิจิตอลจะเพิ่มเป็นสองเท่าในอีกห้าปีข้างหน้าจาก 22% ในขณะนี้เป็น 41% ในห้าปี

เขากล่าวว่าเราอาจอยู่ใน "peak digital" ในแง่ของความสนใจที่ digital ได้รับมาจากผู้บริหารระดับสูง แต่กล่าวในไม่ช้าว่าการทำงานอย่างหนักของการเปลี่ยนผ่านจะเริ่มขึ้น เขากล่าวว่าซีไอโอจำเป็นต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับ "ดิจิตอลลึก" และ "ดิจิตอลยาว" และควรเริ่มวางแผนระยะยาวสำหรับการเปลี่ยนแปลงและปรับขนาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่นเขากล่าวว่ายานยนต์ในกำกับของรัฐจะมีผลกระทบระยะยาวต่อธุรกิจยานยนต์เนื่องจากคนหนุ่มสาวไม่เพียง แต่หลีกเลี่ยงการซื้อรถยนต์ แต่ยังหยุดเรียนรู้วิธีขับรถด้วยกัน

เขากล่าวว่าเกือบทุก บริษัท มีการวางแผนระยะยาว แต่คำถามก็คือว่าซีไอโอมีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่เพราะการวางแผนระยะยาวนั้นเป็นสัญลักษณ์ของ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพสูง ในบรรดาตัวอย่างเขาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ Coca-Cola ใช้เทคโนโลยีในเครื่องจำหน่ายเครื่องดื่มแบบฟรีสไตล์และทำงานร่วมกับ Keurig เพื่อนำเทคโนโลยีที่คล้ายกันกลับบ้าน

เขาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริหารกำลังทำเพื่อเพิ่มความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีให้มากขึ้นตั้งแต่การสร้างหน่วยดิจิตอลภายใน บริษัท จนถึงการเพิ่มสมาชิกในคณะกรรมการด้วยความเชี่ยวชาญด้านดิจิตอล ตัวอย่างเช่นเขาพูดถึงวิธีการที่ Walmart แต่งตั้งผู้ก่อตั้ง Instagram ของ Kevin Systrom ให้คณะกรรมการบริหาร

สิ่งอื่น ๆ ที่เขาแนะนำคือ CIO จำเป็นต้องร่วมมือกับคู่แข่งในบางพื้นที่เช่น Mercedes, VW และ BMW ร่วมกันเพื่อซื้อธุรกิจการทำแผนที่ของ Nokia ดังนั้นพวกเขาจะไม่ต้องพึ่งพา Apple หรือ Google ในการทำแผนที่ และเขากล่าวว่าซีไอโอจำเป็นต้อง "กวนใจและทำให้ระคายเคือง" เพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับความเสี่ยงรวมถึงความปลอดภัย

"นี่คือช่วงเวลาของคุณ" Raskino กล่าวโดยสังเกตว่าอาจไม่ยั่งยืน "ใช้ประโยชน์จากมัน"