รีวิวและการจัดอันดับซีรี่ส์ 8X8 x

8x8 X Series ระบบโทรศัพท์ Voice-over-IP (VoIP) ธุรกิจเริ่มต้นที่ $ 28 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ผลิตภัณฑ์ได้ขยายและรับการเปลี่ยนชื่อตั้งแต่ครั้งแรกที่เราตรวจสอบภายใต้ชื่อเก่า "Virtual Office Pro" ในการทำซ้ำนั้นมันมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารทางธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) แต่ตอนนี้ภายใต้ชื่อ X Series มันได้รับการรวบรวมความสามารถใหม่ ๆ ที่เพียงพอต่อความต้องการขององค์กรบริการเช่นกัน X Series มีคุณสมบัติทั้งหมดของแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเสมือนจริงของ Office เสมือนจริงซึ่งรวมถึงการประชุมและการโทรผ่านวิดีโอการประชุมที่ใช้ร่วมกันและฟังก์ชั่นการทำงานร่วมกันอื่น ๆ กลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการปรับปรุงใหม่ตั้งแต่การตรวจสอบครั้งล่าสุดของเรารวมถึงส่วนติดต่อผู้ใช้ใหม่ (UI) และแอปพลิเคชันใหม่สำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือพร้อมกับความสามารถในการสื่อสารใหม่ น่าเสียดายที่ความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นสำหรับคุณสมบัติใหม่และการออกแบบ UI ที่ง่ายกว่าในบางจุดทำให้ 8x8 X Series อยู่เบื้องหลังผู้ชนะ Editors 'Choice AT ATT Collaborate และ RingCentral Office ของเราในตอนนี้

ในขณะที่ยังคงมีแผนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วงของแผนได้ขยายพร้อมกับชุดคุณลักษณะ X Series ใหม่เริ่มต้นด้วย X Series X2 และผ่าน X4, X6 และ X8 คุณสมบัติที่ปลายด้านบนของช่วงมีวัตถุประสงค์เพื่อธุรกิจขนาดใหญ่จริง ๆ กับศูนย์บริการที่ซับซ้อนขนาดใหญ่ นอกจากนี้คุณสมบัติที่มีอยู่บางส่วนได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ตอนนี้คิวการโทร, กลุ่มแหวนและผู้เข้าร่วมอัตโนมัติไม่ จำกัด ทั้งหมด นอกจากนี้การรับส่งโทรสารอิเล็กทรอนิกส์ไม่ จำกัด และรายชื่อประเทศที่มีการโทรไม่ จำกัด ได้รับการขยายเช่นกัน รุ่น X4 ในขณะนี้ได้รับคุณสมบัติการวิเคราะห์ผู้บังคับบัญชาสำหรับผู้ที่จัดการพนักงานสายที่ใหญ่ขึ้น

ที่ด้านหน้าแบบหลายช่องทาง 8x8 ได้เพิ่มความสามารถในการส่งข้อความใหม่ที่รองรับข้อความเสียงและวิดีโอรวมถึงการลากและวางสำหรับไฟล์ที่แชร์ 8x8 ยังเพิ่ม Sameroom messaging ซึ่งทำให้ไคลเอ็นต์การส่งข้อความ 8x8 สามารถทำงานร่วมกันกับ 23 แพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึง Google Meetings, Microsoft Skype และแม้แต่แอปส่งข้อความของทีมเช่น Slack ยิ่งไปกว่านั้นการใช้งาน 8x8 ของ Sameroom ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อได้ไม่ จำกัด จำนวน ใช้มันเพียงแค่ต้องพิมพ์ @sameroom ลงในหน้าจอข้อความตามด้วยคำสั่งรวมถึงบริการที่คุณพยายามเชื่อมต่อ

จุดอ่อนหลักที่เราระบุในการทำซ้ำครั้งก่อนของ 8x8 คือการขาดกรอบการรวม แต่ X Series แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับ 8x8 Dynamic Integration Framework ซึ่ง บริษัท บอกว่าใช้พลังงานจาก Kubernetes และจัดเตรียมชุดของอินเตอร์เฟสการเขียนโปรแกรมประยุกต์ตามมาตรฐาน (APIs) แม้จะมีแอพจัดการใหม่ที่เรียกว่า "เครื่องมือจัดการการกำหนดค่า 8x8" ที่ฉันชอบมากยกเว้นความจริงที่ว่ามันไม่ทำงานภายใต้ Google Chrome เมื่อฉันทดสอบ สิ่งนี้ทำให้ฉันต้องทำการตรวจสอบส่วนนั้นโดยใช้ Microsoft Edge

การตั้งค่าและการกำหนดค่า

การกำหนดค่า 8x8 นั้นง่ายมาก เมื่อสมัครใช้บริการ 8x8 ได้จัดส่งโทรศัพท์ Polycom VVX 450 VoIP สองเครื่องให้เรา (หมายถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไป) สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องใช้บริการเนื่องจากคุณสามารถใช้ซอฟต์โฟนของ 8x8 ผ่านทางพีซีหรืออุปกรณ์มือถือของคุณ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปองค์กรธุรกิจต้องการโทรศัพท์มือถือบนโต๊ะทำงานของพนักงานบางคนดังนั้นเราจึงทดสอบความสามารถนี้

เมื่อได้รับโทรศัพท์มือถือ 8x8 ยังส่งอีเมลแนะนำเรา (ซึ่งจะส่งให้กับลูกค้าใหม่ทั้งหมด) ซึ่งให้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบและเอกสารประกอบการตั้งค่าพื้นฐานสำหรับบริการและโทรศัพท์มือถือของเรา ข้อความอีเมลยังขอให้เรากำหนดเวลาโทรศัพท์เบื้องต้น 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมงกับตัวแทนฝ่ายบริการด้านเทคนิคเพื่อแนะนำเราผ่านระบบและตอบคำถามเบื้องต้นใด ๆ

การตั้งค่าโทรศัพท์ VoIP นั้นเรียบง่าย มีสองวิธีในเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า หนึ่งเกี่ยวข้องกับการป้อนที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์พร้อมกับรายละเอียดอื่น ๆ อีกวิธีหนึ่งระบุรหัสเปิดใช้งานที่คุณพิมพ์ลงในโทรศัพท์เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย วิธีที่สองนั้นง่ายกว่าเล็กน้อย

เมื่อโทรศัพท์มือถือของคุณเปิดใช้งานคุณสามารถจัดการคุณสมบัติทั้งหมดผ่านพอร์ทัลตัวจัดการการกำหนดค่า จากนั้นเราได้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยายเฉพาะให้กับโทรศัพท์แต่ละเครื่องผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์เหล่านั้นและจัดการคุณสมบัติขั้นสูงเช่นการเข้าร่วมอัตโนมัติกลุ่มแหวนและตัวเลือกการบันทึกการโทร ผู้ใช้แต่ละคนได้รับทั้งส่วนขยายและหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ เมื่อพวกเขามีแล้วพวกเขาสามารถเข้าถึงสายนั้นจากโทรศัพท์มือถือที่โต๊ะทำงาน (ถ้าคุณเลือกที่) หรือผ่านทางซอฟต์โฟน 8x8 โดยใช้แอพ Desktop หรือแอพสมาร์ทโฟน วิธีการใด ๆ เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายตรวจสอบข้อความเสียงหรือดำเนินการประชุมออนไลน์โดยใช้ตัวเลือกการประชุมที่มีการสนับสนุนสำหรับการแชทหน้าจอที่ใช้ร่วมกันและการประชุมทางวิดีโอ

การกำหนดค่าการเข้าร่วมอัตโนมัติยังเกิดขึ้นโดยใช้ส่วน Office เสมือนจริงของพอร์ทัลเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า คุณมีตัวเลือกมากมายที่นี่ซึ่งรวมถึงคำทักทายมาตรฐานที่นำเข้าสู่บริการที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว แต่คุณยังมีตัวเลือกในการอัปโหลดคำทักทายของคุณเองหรือสำหรับผู้ที่ต้องการประสบการณ์แบบเต็มรูปแบบคุณสามารถใช้บริการการผลิตเครื่องเสียงของ 8x8 เพื่อบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองสำหรับคุณและอัปโหลดเข้าสู่ระบบ

การผ่านสองขั้นตอนนี้เพียงพอที่จะทำให้ระบบทำงานได้ อย่างไรก็ตามมีตัวเลือกขั้นสูงมากมายและหลายตัวเลือกมาพร้อมกับ X Series คุณสามารถเพิ่มหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีได้ตลอดเวลาผ่านทางพอร์ทัลรวมถึงหมายเลขในต่างประเทศ คุณยังสามารถจัดการส่วนขยายที่จอดรถวอยซ์เมลถึงอีเมลแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์การโอนสายและเพจจิ้ง คุณสามารถจัดการเพลงที่ถือโดยใช้ตัวเลือกของเพลงพื้นเมืองหรืออัพโหลดของคุณเอง

8x8 รองรับการจัดคิวการโทรภายในส่วนกลุ่มงานของเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า นี่เป็นชุดตัวเลือกการโทรที่หลากหลายสำหรับราคาที่แข่งขันได้

ประสิทธิภาพระหว่างการทดสอบ

เครือข่ายทดสอบของเราเป็นเครือข่ายกิกะบิตอีเธอร์เน็ต (Gig E) แบบสวิตช์ที่ใช้ฮาร์ดแวร์ซิสโก้ Catalyst ที่มีแกนหลักกิกะบิตไฟเบอร์และเราเตอร์ไร้สายที่รองรับ SIP 802.11ac SIP ซึ่งเชื่อมต่อกับเครือข่ายไฟเบอร์แบบสมมาตร Verizon FiOS กับอินเทอร์เน็ต เครือข่ายที่รวมสวิตช์กิกะบิตไฟเบอร์ / ทองแดง D-Link ในสำนักงานส่วนใหญ่เพื่อลดเสียงรบกวน (แฟน ๆ ของ Cisco ดังมาก) เราไม่พบปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย การเชื่อมต่อกับ 8x8 คือ plug-and-play บนเครือข่ายนี้โดยไม่จำเป็นต้องจัดการการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือเราเตอร์

คุณภาพเสียงของการโทรทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมเกินกว่า POTS ทั่วไป ไม่มีสิ่งประดิษฐ์ดิจิตอลใด ๆ ในการโทรและไม่มีการบิดเบือนเสียง แม้จะมีไฟร์วอลล์สองระดับและ NAT สองระดับและตัวกรองความปลอดภัยก็ไม่มีปัญหาเรื่องเสียงระหว่างการทดสอบ

ในการตรวจสอบก่อนหน้าของเราเราพบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับแบนด์วิดท์รวมถึงเสียงเพี้ยน อย่างไรก็ตามเราไม่พบสิ่งใดในการทดสอบ X Series แม้ว่ามันจะดีสำหรับ 8x8 แต่ก็อาจจะเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าเครือข่ายการทดสอบของเราไม่เพียง แต่แข็งแกร่งแบนด์วิดท์ที่ชาญฉลาด แต่ยังทำความสะอาดแอพอื่น ๆ

ซอฟท์ออฟฟิศเสมือนและไคลเอนต์มือถือ

โปรแกรมซอฟต์แวร์ของ 8x8 ยังคงเป็นไคลเอนต์สำนักงานเสมือน มีให้ดาวน์โหลดแบบเดสก์ท็อปสำหรับพีซีหรือ Mac เช่นไคลเอนต์มือถือสำหรับ Google Android และ Apple iOS และเป็นไคลเอนต์เว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น เราทดสอบคุณสมบัติการโทร 8x8 โดยหลักแล้วใช้เดสก์ท็อปและแอพมือถือรวมถึงโทรศัพท์ VoIP รายการคุณสมบัติที่ใช้งานได้นอกกรอบนั้นรวมถึงการโอนสาย (ดังนั้นสามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณได้หากคุณไม่ได้อยู่ในออฟฟิศ) เช่นเดียวกับไคลเอนต์แชทสำหรับใช้กับบุคคลอื่นในองค์กรของคุณ มีแม้กระทั่งคุณสมบัติการแสดงตนเพื่อให้คุณสามารถกำหนดตัวเองเป็นไม่ว่างหรือว่าง

ไคลเอนต์มือถือช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสาย (รวมถึงแฮงเอาท์วิดีโอหากอุปกรณ์ของคุณมีความสามารถ) ตรวจสอบวอยซ์เมลกำหนดสถานะจัดการการโทรแบบ 3 ทางบันทึกการโทรใด ๆ และแม้กระทั่งรับแฟกซ์ สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้น่าดึงดูดใจสำหรับสถานการณ์ Bring-Your-Own-Device (BYOD) คือถ้าคุณทำการโทรผ่านไคลเอนต์มือถือผู้รับจะเห็นหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานและส่วนขยายไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ฉันชอบวิธีที่คุณสามารถดูข้อความเสียงของคุณในรายการแล้วฟังหรือลบจากมุมมองนั้น นอกจากนี้หากคุณใช้ทั้งโทรศัพท์ IP บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือคุณสามารถกด "* 88" บนปุ่มกดของโทรศัพท์เพื่อสลับระหว่างมือถือและเดสก์ท็อปขณะใช้สายสด

คุณลักษณะที่สำคัญที่มีการเปลี่ยนแปลงบ้างเนื่องจากการตรวจสอบครั้งก่อนของเราคือความสามารถของ 8x8 ในการผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สาม ที่แพลตฟอร์ม Office เสมือนก่อนหน้านี้มีการรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Microsoft Outlook, Zendesk Support และ Salesforce Lightning Cloud Professional Professional กลุ่มอื่น ๆ ตอนนี้ X Series แนะนำ Integration Framework ใหม่ที่กล่าวถึงข้างต้น การผนวกรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ 8x8 นี้กับชุดของ API ตามมาตรฐานที่นักพัฒนาของคุณสามารถใช้เพื่อสร้าง hooks แบบกำหนดเองกับแอพซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตามการผสานรวมนอกกรอบก่อนหน้านี้ยังคงมีอยู่และตอนนี้มีรายการแอพพลิเคชั่นระดับสูงรวมถึงการรวมผู้ติดต่ออีกต่อไปซึ่งหมายความว่าคุณสามารถซิงค์ฐานข้อมูลผู้ติดต่อต่างๆของคุณได้ตราบเท่าที่อยู่ในรายการ 8x8 .

คุณค่าที่มั่นคงและความเจ็บปวดไม่กี่เติบโต

โดยรวมแล้ว 8x8 Xw ยังคงเป็นมูลค่าที่แข็งแกร่งและมีคุณสมบัติครบถ้วนในหมู่ผู้ให้บริการ VoIP ระดับธุรกิจ มันมีคุณสมบัติมากมายตั้งในราคาที่เหมาะสม หากคุณสมบัติพื้นฐานคือสิ่งที่คุณต้องการคุณสามารถเลือกแพ็คเกจ X2 ขั้นสูงที่น้อยกว่าได้ ซึ่งรวมถึงเดสก์ท็อปและแอพมือถือรวมถึงการโทรแบบไม่ จำกัด ในสหรัฐอเมริกาและอีก 14 ประเทศ, ดนตรีรอสาย, สะพานเชื่อมต่อการประชุมและการผสานรวมแบบใหม่

ผู้ที่มีความต้องการขั้นสูงสามารถใช้แพ็คเกจ X4 ที่เราทดสอบ ตัวเลือกนี้มีการวิเคราะห์สำนักงานเสมือนและแผงควบคุมของผู้ให้บริการและรองรับการโทรแบบไม่ จำกัด ภายใน 47 ประเทศ แผน X6 และ X8 รวมถึงฟีเจอร์ call center ขั้นสูงซึ่งรวมถึงการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR), เสียงขาเข้าที่อิงตามทักษะ, การโทรแบบกราฟิก, การสำรวจ, การรวม CRM พื้นเมือง, คิวและการโทรกลับเว็บ

โทรศัพท์ฮาร์ดแวร์เป็นอุปกรณ์เสริมสำหรับทุกแผนและคุณสามารถซื้อได้จาก 8x8 หรือจัดหาของคุณเองเช่นเมื่อคุณย้ายจากบริการ VoIP อื่น อย่างไรก็ตามคุณสมบัติการเปิดใช้งานอัตโนมัติอาจไม่ทำงานกับโทรศัพท์ที่คุณให้มาด้วยตัวเอง

นั่นเป็นความยืดหยุ่นด้านราคามากซึ่งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ชอบเกี่ยวกับ 8x8 สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ 8x8 เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม