4 วิธี zoho สังคมสำหรับหน่วยงานเป็นตัวเปลี่ยนเกม

หน่วยงานการตลาดดิจิตอลมีผู้เล่นรายใหญ่รายใหม่ที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ Zoho Social for Agencies พร้อมให้บริการแล้ว มันเป็นรุ่นพิเศษของ Zoho Social ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเอเจนซี่ที่ใช้งานบัญชี 15 แบรนด์ขึ้นไป

เมื่อเราตรวจสอบโซโหโซเชียลในช่วงฤดูร้อนนี้เราพบว่าเครื่องมือนี้ใช้งานง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) ที่จัดการแบรนด์ที่แตกต่างกันสามแบรนด์และลงทุนในระบบนิเวศของโซโห เราพบ Zoho Social เพื่อเสนอส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่สะอาดและตอบสนองได้ในราคาที่สมเหตุสมผลด้วยการรวมเข้ากับ Zoho CRM อย่างเป็นธรรมชาติซึ่งเรากล่าวว่าช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมการตลาดและทีมขาย

น่าเสียดายที่ข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนแบรนด์ที่คุณสามารถจัดการได้จากบัญชีของคุณทำให้ยากที่จะจินตนาการถึงวิธีแก้ปัญหาในฐานะหน่วยงานดิจิทัลที่เป็นตัวแทนขององค์กรขนาดใหญ่ที่มี บริษัท สาขาหลายแห่ง โซโหโซเชียลสำหรับเอเจนซี่หวังที่จะเปลี่ยนแปลงในวันนี้

"เมื่อเราเปิดตัวโซโหโซเชียลเราให้ความสำคัญกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง" นายปราวัลซิงห์ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์อาวุโสของ บริษัท โซโหคอร์ปอเรชั่นกล่าว "แต่ลูกค้าของเราเริ่มขอคุณสมบัติเพิ่มเติม 'ฉันจะเพิ่มลูกค้าได้หรือไม่ฉันสามารถแชร์รายงานได้หรือไม่เราสามารถสร้างแบรนด์เครื่องมือให้ดูเหมือนของเราได้หรือไม่' หลังจากได้พูดคุยกับเอเจนซี่จำนวนมากเราตระหนักว่าเราสามารถขยายระบบและเปิดใช้เป็นระบบแยกต่างหาก … ที่ให้ความยืดหยุ่นและพลังแก่หน่วยงานในการทำงานกับลูกค้าของพวกเขา "

1 หลายยี่ห้อเพียงหนึ่งเครื่องมือ

Zoho Social for Agencies มีหกภาษา: อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, โปรตุเกสและสเปน ในภาษาเหล่านี้คุณสามารถจัดการ 15 หรือ 25 แบรนด์ต่อบัญชีขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกแผนใด แผน Agency ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 1, 000 ต่อปีให้คุณสามารถเข้าถึงสมาชิกในทีมห้าคน, อาร์ตเอเจนซี่, การปรับแต่งคอนโซล, รายงานแบรนด์ที่เป็นเอเจนซี่, ล็อกอินฟรีและมุมมองที่กำหนดเองสำหรับลูกค้า แผน Agency Plus มีค่าใช้จ่าย $ 1, 500 ต่อปีสำหรับอีก 10 แบรนด์ คุณสามารถเพิ่มสมาชิกทีมเพิ่มอีกห้าคนเพื่อวางแผน $ 350 ต่อปีและคุณสามารถเพิ่มห้าแบรนด์ในราคา $ 350 ต่อปี ด้วยแผนทั้งสองแบบคุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงรายการคุณสมบัติทั้งหมดของ Zoho Social Professional รวมถึงการเผยแพร่ขั้นสูงและการตั้งเวลาขั้นสูงการตั้งเวลาจำนวนมากคอลัมน์การตรวจสอบ 15 คอลัมน์และรายงานที่กำหนดเองและขั้นสูง


Zoho Social ช่วยให้เอเจนซี่สามารถจัดการแบรนด์ของลูกค้าแต่ละแบรนด์ภายใต้คอนโซลที่แยกได้ เฉพาะผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีแบรนด์หลายบัญชีเท่านั้นที่จะสามารถข้ามไปมาระหว่างแบรนด์ UIs ได้ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณระบุบทบาทสำหรับสมาชิกในทีมต่างๆ นี่หมายถึง Jim ผู้จัดการของ Brand X ไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Brand Y ของ Nancy และในทางกลับกัน ด้วยวิธีนี้หาก Jim และ Nancy กำลังทำงานในภารกิจที่คล้ายกันเราจะไม่สามารถเข้าสู่กลยุทธ์ของคอนโซลและการเลือกแบรนด์หรือแม้แต่การก่อวินาศกรรมบัญชีด้วยการทวีตที่ขัดแย้ง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและดำเนินการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว


“ หากเอเจนซี่มีลูกค้าห้ารายและสมาชิกในทีมเจ็ดหรือแปดคนพวกเขาสามารถกำหนดสมาชิกให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้โดยเฉพาะ” นายซิงห์กล่าว "ผู้ดูแลระบบสามารถสลับไปมาระหว่างแบรนด์ต่างๆโดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง"



2 ทำให้มันรู้สึกเหมือนจริง

เอเจนซี่สามารถติดป้ายกำกับ Zoho Social ได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าชื่อและโลโก้ของพวกเขาจะไม่เพียง แต่ปรากฏในคอนโซลในฐานะเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานที่ทำงานในเครื่องมือ แต่โลโก้ของ บริษัท จะปรากฏในรายงานและอีเมลที่กำหนดเองด้วย ผลลัพธ์นี้ดูดีกว่าการสร้างแบรนด์ Zoho ให้ทั่วรายงานที่สำคัญที่หวังว่าจะเน้นแรงงานของเอเจนซี่


นักการตลาดและผู้ดูแลระบบที่สามารถเข้าถึงหลายบัญชีได้จะสามารถพลิกกลับไปกลับมาผ่านเมนูแบบเลื่อนลงทางด้านซ้ายบนของคอนโซล การคลิกเพียงปุ่มเดียวอย่างรวดเร็วและแดชบอร์ดทั้งหมดจะเปลี่ยนเป็นการรายงานการเผยแพร่และการตรวจสอบของแบรนด์อื่น



3 ความร่วมมือภายในและภายนอก

แทนที่จะต้องดึงรายงานขนาดใหญ่จากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณโซโหโซเชียลสำหรับเอเจนซี่ช่วยให้คุณนำลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อดูข้อมูลแบบพาสซีฟ ตัวอย่างเช่นผู้ใช้เอเจนซี่มีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลอย่างเต็มรูปแบบเว้นแต่ผู้ดูแลระบบจะถูก จำกัด บทบาท อย่างไรก็ตามลูกค้าจะเห็นเฉพาะแดชบอร์ดหลัก, แดชบอร์ดหน้าแรก, แท็บการทำงานร่วมกันและรายงาน


เมื่อพูดถึงการทำงานร่วมกันลูกค้าสามารถนำเข้าสู่ระบบเพื่อมีบทบาทอย่างแข็งขันในการสนทนาที่ใช้การแชท ในการเรียกลูกค้าเพียงแค่พูดคุยกับเขาในบริบทของการสนทนา Zoho กล่าวว่าคุณลักษณะนี้มีประโยชน์ในการอนุญาตให้เอเจนซีเก็บบันทึกการตัดสินใจของลูกค้า (ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้ามักจะลืมการอนุมัติเมื่อแคมเปญล้มเหลว) อย่าตื่นเต้นเกินไป: ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการแชทภายในเครื่องมือได้ดังนั้นควรเตรียมพร้อมสำหรับการซ้อมดับเพลิงตอนดึกเมื่อผู้บริหารหน่วยงานตีความตีความทวีตและต้องการได้ยินจากทุกคนที่ได้รับมอบหมายให้ใช้บัญชี


"หากคุณอยู่บนแท็บการทำงานร่วมกันและฉันต้องการการอนุมัติของลูกค้าฉันสามารถติดแท็กลูกค้าและถามว่าพวกเขามีคำแนะนำอื่น ๆ หรือไม่" ซิงห์กล่าว "วิธีที่สองที่ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้คือพวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาหากลูกค้ามีความคิดสำหรับแคมเปญหรือหากพวกเขาต้องการพูดคุยกับบุคคลพวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาได้ทุกอย่างจะอยู่ที่นั่นและถูกบันทึกไว้ ไม่จำเป็นต้องใช้ Slack เพื่อพูดคุย "



4 Zoho CRM และ Zoho One เป็นกุญแจสำคัญ

เนื่องจาก Zoho Social เชื่อมต่อกับ Zoho CRM ลูกค้าเป้าหมายใด ๆ ที่สร้างขึ้นบน Facebook จะถูกเชื่อมโยงกลับไปที่ระบบ Zoho CRM โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดาวน์โหลดด้วยตนเอง นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่ระบบนิเวศโซโหสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการจัดการบัญชีและการสร้างโอกาสในการขาย


น่าเสียดายเนื่องจาก Zoho Social for Agencies ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบจึงไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Zoho One อย่างไรก็ตามหากเอเจนซี่ดิจิทัลของคุณใช้แคมเปญ Zoho สำหรับการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือจัดประเภทที่หลากหลายของ Zoho คุณจะได้รับประโยชน์จากการผนวกรวมอย่างแน่นหนาซึ่งผูกข้อมูลจากการจัดการแคมเปญไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจเอเจนซี่


ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ Zoho Zia เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ของ บริษัท (AI) เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยคุณเลือกเวลาที่จะส่งข้อความบนเครือข่ายสังคมเพื่อการมีส่วนร่วมของแฟน ๆ ที่ดีที่สุด ซิงห์กล่าวว่าเราสามารถตั้งตารอที่จะบูรณาการระหว่าง Zoho Desk และ Zoho Social for เอเจนซี่ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อช่วยสร้างตั๋วฝ่ายช่วยเหลือจากภายในเครือข่ายสังคมหากผู้ติดตามระบุถึงแบรนด์ด้วยความหงุดหงิด คุณสมบัติการเชื่อมต่อและการแบ่งปันข้อมูลช่วยให้คุณเปลี่ยนเจ้าหน้าที่หน่วยงานของคุณจากกลุ่มผู้ฝึกงานที่ตรวจสอบแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมเป็นทีมนักการตลาดที่มีช่องทางหลากหลาย