วีดีโอ: สาวไต้หวันตีà¸à¸¥à¸à¸‡à¸Šà¸¸à¸” What I've Done Blue 1 (ธันวาคม 2024)
หากการค้าปลีกตายข่าวมรณกรรมของมันคือบทความ ฟอร์บส์ ปี 2014 ที่มีชื่อว่า aptly "การตายของการค้าปลีก - และบางทีการฟื้นคืนชีพ" ร้านหนังสือแนวพรมแดนหายไปและร้านค้ากว่า 200 แห่งที่ Barnes & Noble แต่มันไม่ใช่แค่หนังสือ รายชื่อ บริษัท ทั้งปิดประตูอย่างสมบูรณ์หรือปิดร้านค้าหลายร้อยไปและใน: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, ออฟฟิศดีโป / OfficeMax, RadioShack ฉันเดาว่าการค้าปลีกจะตายไปแล้วจริงๆ
หรืออาจเป็นเพียง ส่วนใหญ่ที่ ตายแล้ว ดังที่เราได้เรียนรู้ในภาพยนตร์เรื่อง The Princess Bride ส่วนใหญ่ตายแล้วยังมีชีวิตอยู่เล็กน้อย ซึ่งดูเหมือนจะเป็นคำอธิบายที่เหมาะสมของการค้าปลีกในขณะนี้ ด้วยการคาดการณ์ประสบการณ์การค้าปลีกอีกครั้งผู้ค้าปลีกบางรายกำลังดีดตัวขึ้น ในนั้นมีบทเรียนสำหรับคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเสริมสร้างธุรกิจของคุณเอง
Apple, Amazon, Best Buy และ Microsoft
Apple, Inc. เปิดสาขาแรกในปี 2544 ก่อนที่ลูกค้าหลักจะรู้ว่าร้านค้าปลีกกำลังจะตาย วันนี้ Apple มีสาขามากกว่า 250 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ไมโครซอฟท์ได้ดำเนินการตามหลังชุดสูทโดยมีร้านค้ามากกว่า 100 แห่งในสหรัฐอเมริกา ในขณะเดียวกัน Best Buy กำลังปรับปรุงร้านค้าและสร้างประสบการณ์ "store-in-a-store" สำหรับ Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book และ Sony PlayStation 4 ของคุณ
อย่างไรก็ตามสิ่งที่น่าประหลาดใจคือการเปิดตัวร้าน Amazon ครั้งแรกเมื่อเร็ว ๆ นี้ เครดิตจำนวนมาก (หรือตำหนิ) ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ที่มรณกรรมของอิฐและปูน ขายปลีก ดังนั้นทำไมตอนนี้ถึงเปิดร้านค้าปลีกทางกายภาพของตัวเอง กุญแจสำคัญคือ ประสบการณ์
คุณค่าของประสบการณ์
เรายังคงต้องการดูและสัมผัส เราชอบที่จะสัมผัสก่อนที่จะซื้อ ส่วนนี้คือความสะดวกสบายส่วนหนึ่งของมันคือการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ในแง่ของความสะดวกสบายคุณเคยซื้อบางอย่างทางออนไลน์เพื่อจะประหลาดใจเมื่อมันมาถึง? บางทีมันอาจจะใหญ่กว่าหรือเล็กกว่าที่คุณคาดไว้หรืออาจจะเป็นรูปที่ทำให้มันดูเหมือนของชิ้นพิเศษ แต่โดยส่วนตัวแล้วมันรู้สึกว่าราคาถูก ไม่ว่าคุณจะเห็นภาพออนไลน์กี่ภาพ - ไม่ว่าคุณจะอ่านบทวิจารณ์กี่ครั้งก็ตามบางครั้งก็ไม่มีสิ่งทดแทนที่สามารถมองเห็นและรู้สึกได้ด้วยตนเอง
ในแง่ของการเชื่อมต่อทางอารมณ์คุณสามารถนึกถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบจากมุมมองทางกายภาพได้หรือไม่? คิดถึงน้ำหนักวัสดุที่ใช้ทำขนาดและขอบของมัน ฉันรัก Samsung Galaxy S4 ใน Blue Arctic เพื่อนเมื่อเร็ว ๆ นี้บอกฉันว่าเขารัก iPad Air 2 ของเขาทุกคืน (ฉันแน่ใจว่าเขาพูดเป็นรูปเป็นร่าง) แม้ว่าฉันจะไม่ รักรุ่น HTC One (M8) Windows แต่ฉันก็รู้สึกดีกว่า ในขณะที่เด็กวัยรุ่นของฉันอาจพูดว่าฉัน ชอบ มัน
คุณอาจจะไม่ ดำเนินการร้านค้าปลีก แต่คุณยังมีโอกาสสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 10 ประการเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์สำหรับลูกค้าและพนักงานของคุณ
1. ระดมสมองคำนามและคำคุณศัพท์
คำนามและคำคุณศัพท์อะไรที่คุณต้องการให้ลูกค้าหรือพนักงานของคุณเชื่อมโยงกับ บริษัท ของคุณทีมของคุณหรือคุณ? คุณคิดอย่างไรกับคำนามและคำคุณศัพท์เมื่อคุณนึกภาพ Apple Store ฉันคิดถึง "พื้นที่สีขาว" "สะอาด" และ "กว้างขวาง"
เมื่อเปรียบเทียบแล้วคุณนึกถึงคำใดเมื่อนึกถึง Microsoft Store บางที "สีสัน" และ "เคลื่อนไหว" เมื่อฉันเดินเข้าไปในร้าน Amazon ใหม่ในซีแอตเทิลคำแรกที่นึกได้คือ "Vintage 2.0" ชั้นวางของที่ทำจากไม้ทำให้นึกถึงร้านหนังสือคลาสสิก แต่ด้วยการออกแบบที่ทันสมัยเพื่อนำ "เหล้าองุ่น" มาสู่ศตวรรษที่ 21
2. สะอาดมีสีสันวินเทจ
ใช้เวลาพิจารณาคำที่คุณต้องการให้ผู้อื่นเชื่อมโยงกับองค์กรของคุณ เมื่อคุณทราบคำคุณศัพท์ให้พวกเขามีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดโดยเฉพาะและรวมถึงของคุณด้วย สื่อสังคม ความพยายาม
3. อย่าเพิ่งปล่อยให้มันเกิดขึ้น
ประสบการณ์ของหนึ่งในลูกค้าของคุณคืออะไรเมื่อคุณทำข้อเสนอ? คุณพิมพ์เอกสารหรืองานนำเสนอออกนอกบ้านหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นคุณใช้กระดาษความสว่าง 88 ปอนด์ขนาด 20 ปอนด์ที่อยู่ในเครื่องพิมพ์หรือไม่ คุณคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่จะสวมใส่ในการประชุมหรือไม่? และแม้ว่าคุณจะ "แต่งตัว" เพราะคุณรู้ว่าคุณมีสายการขายในวันนี้คุณวางแผนเสื้อผ้าของคุณเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าหรือไม่?
ครั้งสุดท้ายที่คุณจัดการประชุมทีมสำคัญการวางแผนมีมากแค่ไหน? นอกเหนือจากเพียงแค่วาระการประชุมหรือการนำเสนอคุณคิดเกี่ยวกับวันของสัปดาห์ที่มีกำหนดการประชุมหรือช่วงเวลาของวันที่กำหนดไว้หรือไม่? คุณเตรียมอะไรเป็นพิเศษเพื่อแสดงความประทับใจกับเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่?
ก่อนการประชุมลูกค้าหรือพนักงานครั้งต่อไปให้ถามตัวเองว่าคุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นมีประสบการณ์อย่างไรและคุณจะช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์นั้นได้อย่างไร อาหารกิจกรรมห้องวาระและวัสดุทางกายภาพใด ๆ (เช่นงานพิมพ์) - พวกเขาทุกคนสามารถมีผลกระทบ หากเป็นสิ่งสำคัญอย่าปล่อยให้มันเกิดขึ้น วางแผนด้วยความตั้งใจ
4. รายละเอียดรายละเอียดรายละเอียด
ตามที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ให้เน้นรายละเอียด ในขณะที่เป็นไปได้ที่จะไปไกลเกินไป (และมีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ว่าเมื่อคุณมาถึงจุดนั้น) ความจริงก็คือคนส่วนใหญ่ไม่ได้ไปไกลพอ ฉันพูดถึงกระดาษเครื่องพิมพ์ หากคุณต้องพิมพ์อะไรออกมาข้อความใดที่จะสื่อความหมายโดยใช้กระดาษชนิดต่าง ๆ เครื่องเขียนผ้าลินินกับกระดาษแข็งนีออนกับกระดาษหัวจดหมายของ บริษัท เป็นต้น หากคุณทำธุรกิจจำนวนมากผ่านการประชุมทางโทรศัพท์คุณกำลังใช้โซลูชันโทรศัพท์ที่ล้าสมัยหรือคุณได้อัพเกรดเป็นรุ่นที่ทันสมัยอยู่แล้ว IP ผ่านเสียง โซลูชั่น (VoIP)? ยังดีกว่าคุณสามารถอัพเกรดเป็นโซลูชั่นการประชุมทางไกลผ่านวิดีโอได้หรือไม่? สนุกกับการวางแผนรายละเอียดของประสบการณ์
5. ประเมินประเมินประเมิน
เมื่อมันมาถึง สร้างประสบการณ์เว็บไซต์ บริษัท ต่างๆทำการทดสอบ A / B ในหน้าข้อความและข้อเสนอเพื่อดูว่าอะไรได้รับการตอบรับที่ดีที่สุดจากลูกค้า แต่การประเมินประสิทธิภาพของคุณนั้นเหนือกว่าเว็บไซต์ของคุณ ด้วยความเหมาะสม ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) เครื่องมือในสถานที่คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรและลูกค้าของคุณโต้ตอบกับความพยายามของคุณอย่างไร ใช้สิ่งที่ประเมินผลกระทบของมันทบทวนประเมินใหม่แล้วแก้ไขอีกครั้ง ทำสิ่งนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก
6. น้อยกว่าอาจมากขึ้น
ไปที่ Best Buy ที่ได้รับการดัดแปลงด้วย "ร้านค้าประสบการณ์" อย่างน้อยหนึ่งแห่งและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่อตารางฟุตที่อยู่ในร้านค้าประสบการณ์กับร้านค้าที่เหลือ ตัวอย่างเช่นในร้านค้า Samsung คุณอาจเห็นโทรศัพท์สามเครื่องและแท็บเล็ตสามตัวในพื้นที่ฟุต 10 คูณ 10 และโอกาสที่ตารางแสดงผลจะสะอาดและมีคุณภาพสูง ตอนนี้เดินไปที่ส่วนอื่น ๆ ของร้านค้า มีกี่ผลิตภัณฑ์ที่คุณเห็นในพื้นที่ฟุต 10 ฟุต 10 ฟุต เมื่อพูดถึงประสบการณ์ลองคิดถึงรายละเอียดทั้งหมด แต่เลือกหยิบเพียงหยิบมือเดียวที่จะมีผลกระทบมากที่สุดและมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น จากนั้นอย่า เพิกเฉย รายละเอียดอื่น ๆ กำจัดให้หมด อย่าลดนำมาใช้ซ้ำและรีไซเคิล เพียงแค่ลด
7. จะแตกต่างกัน
เมื่อ Apple เปิดตัวร้านค้าในปี 2544 พวกเขามีแนวคิดที่แตกต่าง และเนื่องจากพวกเขาแตกต่างกันจึงสร้างความประทับใจ คุณจะแตกต่างกันอย่างไร แต่ไม่แตกต่างกันเพื่อความแตกต่าง? คุณจะแตกต่างในวิธีที่ทำให้ลูกค้าหรือพนักงานของคุณประทับใจได้อย่างไร? สิ่งที่เคยทำในอดีต? คู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร คุณทำอะไรที่แตกต่างกัน เพียงให้แน่ใจว่าคุณรู้ ว่าทำไม คุณ ถึง ทำมันแตกต่างและให้แน่ใจว่า ทำไม ของคุณสอดคล้องกับประสบการณ์ที่คุณต้องการ
8. มีความสอดคล้อง
เมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทางนี้คุณจะต้องติดกับมัน ไม่เพียง แต่ทุกอย่าง ภายใน ประสบการณ์ที่กำหนดจะต้องมีความสอดคล้องกัน แต่ประสบการณ์แต่ละอย่างจะต้องสอดคล้องกับประสบการณ์อื่น ๆ
9. อย่าถูกทำลาย
การมุ่งเน้นส่วนใหญ่ของคุณจะอยู่ที่รายละเอียดที่สามารถยกระดับประสบการณ์ของคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าได้คิดเกี่ยวกับสิ่งใดก็ตามที่อาจขัดขวางความพยายามของคุณ คุณอาจสร้างเอกสารหรืองานนำเสนอที่ดูดี แต่ไวรัสฝังตัวอาจทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์
10. Aspire เพื่อให้คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจ
การตั้งใจมุ่งเน้นที่ประสบการณ์จะทำให้คุณมีความกล้า บริษัท ส่วนใหญ่ผู้จัดการส่วนใหญ่และพนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้พยายามสร้างประสบการณ์ ดังนั้นเมื่อคุณทำคุณจะโดดเด่น เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ต้องการผสมผสานเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกสังเกตเห็น ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณจะมีความประหม่าดังนั้นหลังจากที่คุณก้าวเท้าไปในทิศทางเดียวความโน้มเอียงตามธรรมชาติของคุณจะลดลง ก่อนที่คุณจะตัดสินใจลาออกก่อนที่จะเริ่มพิจารณาเรื่องนี้: ผู้ที่สร้างแรงบันดาลใจให้เรามักจะเสี่ยงนอกเกณฑ์ปกติ คุณไม่รักเมื่อคุณได้รับแรงบันดาลใจ? ฉันทำและทำเพื่อนของเรา คุณสามารถเป็นแหล่งของแรงบันดาลใจ แต่คุณต้องมีแรงบันดาลใจ และเพื่อเป็นแรงบันดาลใจคุณจะต้องก้าวออกจากเขตความสบายของคุณ - และอยู่ที่นั่น
คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ - ประสบการณ์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจและมอบความประทับใจที่น่าจดจำ ในกระบวนการนี้คุณจะขายได้มากขึ้นสร้างขวัญกำลังใจของพนักงานให้มากขึ้นและเพิ่มความสำเร็จขององค์กรของคุณ และคุณอาจมีความสุขในกระบวนการ
