วีดีโอ: Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video] (ธันวาคม 2024)
บริการโทรศัพท์ Voice-over-IP (VoIP) โดยเฉพาะที่ให้บริการผ่านระบบคลาวด์กลายเป็นมาตรฐานในทุกวันนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ตัวเลือกมีมากมายการประหยัดที่มีศักยภาพนั้นยอดเยี่ยมและสำหรับธุรกิจจำนวนมากมันกลับกลายเป็นว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ด้วย VoIP พวกเขาไม่สามารถทำอย่างอื่นได้ ตัวอย่างเช่นแผนกช่วยเหลือ แต่ VoIP ก็ซับซ้อนเช่นกัน เช่นนี้อาจเป็น finnicky และอาจไม่ช่วยคุณเท่าที่คุณคิด มันอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าบริการโทรศัพท์ธรรมดา (POTS) หลังจากพูดและทำเสร็จแล้ว
-
- ผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019 ผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
- VoIP และ UCaaS: ความแตกต่างอธิบายแล้ว VoIP และ UCaaS: อธิบายถึงความแตกต่าง
- ทำไมระบบ VoIP ธุรกิจของคุณอาจไม่ได้อยู่ในคลาวด์ทำไมระบบ VoIP ธุรกิจของคุณอาจไม่ได้อยู่ในคลาวด์
ในที่สุดคำนึงถึงความต้องการของพนักงานและลูกค้าของคุณเมื่อเลือกระบบโทรศัพท์ VoIP ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจว่าคุณลักษณะใดที่พนักงานของคุณต้องการและสิ่งที่พวกเขาทำไม่ได้ โดยทั่วไปหมายถึงการมอบหมายผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะทำแผนที่กระบวนการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ของคุณและนั่งลงกับพนักงานระดับแนวหน้าที่ดำเนินการกระบวนการเหล่านั้นเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทำได้ดีขึ้นอย่างไร นอกจากนี้ยังรวมถึงการออกแบบระบบเพื่อให้ลูกค้าไม่หลงทางในเมนูประสบทางเลือกที่แปลก ๆ หรือได้ยินตัวเลือกที่ไม่สิ้นสุดจากผู้ดูแลรถยนต์ หากคุณขาดความเชี่ยวชาญในการทำสิ่งนี้ภายในบ้านมันเป็นสิ่งที่ VoIP ส่วนใหญ่ได้รับการฝึกฝนให้จัดการ เพียงอย่าลืมเพิ่มลงในค่าใช้จ่ายโดยรวมของคุณในระหว่างการวางแผน
ก่อนที่คุณจะทำสิ่งใดให้ตัดสินใจว่าทำไมคุณถึงย้ายไปที่ระบบโทรศัพท์ VoIP มีหลายเหตุผลที่อาจเป็นความคิดที่ดี แต่ถ้าคุณไม่ทราบว่าเหตุผลเหล่านั้นคืออะไรและมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไรคุณไม่พร้อมที่จะทำการซื้อหรือย้ายข้อมูลจริง ความคิดที่คลุมเครือว่ามันอาจจะประหยัดเงิน ไม่ใช่ หนึ่งในเหตุผลเหล่านั้น ตัวอย่างของเหตุผล ที่ดี ได้แก่ การสร้างคอลล์เซ็นเตอร์, จัดหาวิธีการทำงานร่วมกันระหว่างสำนักงานต่าง ๆ, เก็บข้อมูลการโทรจากแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณเพื่อใช้ในการตลาดหรือการบริการลูกค้า, เช่นเดียวกับการเตรียมสถานที่ใหม่หรือ การเจริญเติบโตที่คาดหวัง
ตัดสินใจว่าใครจะรับผิดชอบขั้นตอนสำคัญในการย้ายไปสู่ VoIP ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการวิเคราะห์และออกแบบความต้องการเริ่มต้นกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างการนำไปปฏิบัติและในที่สุดการดำเนินการต่อเนื่องของระบบ โปรดทราบว่าโดยปกติแล้วสิ่งนี้ จะไม่สามารถ เป็นคนคนเดียวกันได้ เจ้าหน้าที่ไอทีอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการนำไปใช้และการดำเนินงาน แต่โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่คนที่ออกแบบระบบ IVR ที่ลูกค้าของคุณจะใช้หรือตัดสินใจว่าข้อมูลการโทรใดมีประโยชน์มากที่สุดต่อฝ่ายการตลาด ดังนั้นคุณต้องกำหนดว่าใครคือผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดของคุณ และใช่บางคนอาจเป็นผู้ขายหรือที่ปรึกษาหากคุณไม่มีความเชี่ยวชาญใน บริษัท
คุณจะต้องค้นหาหรือจ้างพนักงานเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของ บริษัท ในระหว่างกระบวนการจัดซื้อและการดำเนินการ ในขณะที่มีผู้ขายมากมายที่จะเสนอให้ทำสิ่งทั้งหมดพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีความสนใจเหมือนกัน โดยทั่วไปแล้วพวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการขายคุณให้มากที่สุดติดตั้งและลงชื่อออกอย่างรวดเร็วแล้วจึงเรียกเก็บเงินเพิ่มสำหรับ "ขอบเขตคืบ" มีเพียงคนเดียวที่อยู่ข้างแทร็กของคุณจะกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือในการดำเนินงานในระยะยาวและสิ่งเสริมเช่นการบำรุงรักษาข้อมูลการโทรอย่างปลอดภัยเพื่อให้ บริษัท ของคุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมใด ๆ โปรดทราบว่าสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กจริง ๆ นี่อาจเป็นหน้าที่หลักประกัน แต่ใครบางคนจำเป็นต้องเป็นบุคคลสำคัญ บุคคลนี้ต้องมีความเข้าใจเทคโนโลยี VoIP อย่างเพียงพอในการตัดสินใจและรู้ว่าการตัดสินใจเหล่านั้นจะส่งผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของ บริษัท ได้อย่างไร นี่ ไม่ใช่ บุคคลเดียวกันที่กล่าวถึงในสัญลักษณ์แสดงหัวข้อก่อนหน้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างเครือข่ายปัจจุบันของคุณสามารถรองรับ VoIP และมีความสามารถในการรองรับปริมาณการใช้เครือข่ายที่เพิ่มขึ้น คุณต้องทราบด้วยว่าโครงสร้างพื้นฐานของคุณสามารถรองรับข้อกำหนดเฉพาะของการรับส่งข้อมูลด้วยเสียงและวิดีโอหรือไม่รวมถึงการสนับสนุนข้อกำหนดคุณภาพการให้บริการ (QoS) หรือข้อกำหนด LAN เสมือน (VLAN) ใด ๆ นี่อาจหมายถึงการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานบางอย่างหากเราเตอร์หรือสวิตช์ปัจจุบันของคุณไม่รองรับความสามารถเหล่านี้ คุณอาจต้องอัพเกรดผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณหากผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณไม่สามารถรองรับข้อกำหนดแบนด์วิดท์ที่มีปริมาณการใช้โทรศัพท์จำนวนมาก การประมาณปริมาณการโทรของคุณจะเพิ่มแบนด์วิดท์เป็นสิ่งที่ผู้ขาย VoIP ของคุณควรสามารถรับมือได้ แต่คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อทำการคำนวณเหล่านั้นได้เช่นกัน
อย่าดูถูกดูแคลนค่าใช้จ่ายของ VoIP แน่นอนว่าอัตราค่าบริการรายเดือนเหล่านี้ดูดี แต่ก็เจาะลึกลงไป หากสิ่งที่คุณได้รับคือ softphones ที่ทำงานบนโทรศัพท์มือถือ จากนั้นคุณจะต้องซื้อโทรศัพท์มือถือให้กับทุกคนด้วยนาทีข้อมูลจำนวนมากหรือมีแผนแบบไม่ จำกัด หากซอฟต์โฟนเหล่านั้นทำงานบนเครื่อง Windows หรือ Mac ทุกคนจะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่มีฮาร์ดแวร์เพื่อรองรับ VoIP, การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและบางสิ่งภายในเพื่อจัดการกับเสียงและชุดหูฟัง หากตัวเลือก VoIP ใช้ (หรืออย่างน้อยรองรับ) โทรศัพท์ตั้งโต๊ะโปรดจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายเหล่านั้นอยู่ระหว่าง $ 75 ถึง $ 150 แต่ละบวกค่าใช้จ่ายของการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบใช้สายกับโทรศัพท์แต่ละเครื่อง โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP เพียงไม่กี่เครื่องที่รองรับ Wi-Fi แต่ผู้ที่ทำเช่นนั้นจะต้องให้คุณอัพเกรดจุดเชื่อมต่อหากคุณให้โทรศัพท์ Wi-Fi กับทุกคน โอ้และจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร: บางคนต้องจัดการทั้งหมดนี้และบางคนต้องให้การสนับสนุน จากนั้นก็มีการบำรุงรักษาและการออกใบอนุญาตอย่างต่อเนื่อง ทุกอย่างเพิ่มขึ้นดังนั้นอย่าลืมรายละเอียดการใช้งานทั้งหมดเพื่อให้คุณไม่ต้องแปลกใจกับค่าใช้จ่ายใหม่ที่เกิดขึ้น
กำหนดตารางเวลาที่เหมือนจริงสำหรับการเปลี่ยนเป็น VoIP แม้จะมีผู้ขายบางรายอาจพูดว่ามันจะไม่ได้ทันที แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนจากระบบ VoIP หนึ่งไปเป็นอีกระบบหนึ่งนี่ไม่ใช่การทำงานหนึ่งวัน นั่งลงและคำนวณเวลาสำหรับการวางแผนการได้มาการใช้งานการฝึกอบรมและการสลับจากนั้นเพิ่มเป็นสองเท่า บางทีอาจถึงสามเท่า นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อความสามารถของ บริษัท ในการสื่อสารกับตัวเองและโลกภายนอก วิ่งมันเป็นเรื่องโง่เขลา ทำงานให้ทันเวลาสำหรับการเปิดตัวนักบินการทดสอบและการปรับให้เหมาะสมจากนั้นจะมีการเปิดตัวขั้นสุดท้ายที่มาในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้การดำเนินการทั้งหมดของคุณไม่วุ่นวายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
ตัดสินใจว่าคุณกำลังจะทำอะไรกับระบบโทรศัพท์เก่าของคุณ หากคุณมีโทรศัพท์อนาล็อกจำนวนมากที่อยู่ในสภาพดีแล้วคุณสามารถใช้กับระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับพนักงานที่ไม่ต้องการใช้คุณสมบัติ VoIP ได้ หรือคุณอาจต้องการให้พวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขามีให้บริการต่อสาธารณะหรือพวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบากเช่นพื้นที่ประกอบกลางแจ้งหรือบนพื้นโรงงาน และคุณอาจต้องการบางอย่างสำหรับการสำรองข้อมูล (เพิ่มเติมในที่ถัดไป)
ตระหนักดีว่าการดำเนินงานและแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของคุณจะต้องเปลี่ยนแปลงและคุณจะต้องวางแผนและลงทุนเพิ่มความน่าเชื่อถือ โดยพื้นฐานแล้วคุณจะทำธุรกิจต่อไปอย่างไรหากเครือข่ายล่มหรือแม้กระทั่งมีปัญหา? เนื่องจากระบบโทรศัพท์ของคุณจะขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของเครือข่ายท้องถิ่นและอินเทอร์เน็ตของคุณคุณต้องคิดในแง่ของความล้มเหลวและทางเลือกอื่น สำรองข้อมูลไปยังผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหลัก (ISP) ของคุณและหากเสียงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานของคุณวิธีการมีบริการโทรศัพท์แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะหมด ใช่นี่อาจหมายถึงการรักษาสายอะนาล็อกและโทรศัพท์ที่รองรับ นอกจากนี้ยังหมายถึงการวางแผนสำหรับความล้มเหลวความซ้ำซ้อนของเครือข่ายและการสำรองข้อมูลแน่นอน
อย่าลืมความปลอดภัย ทุกสิ่งที่สามารถโจมตีเครือข่ายไอทีของคุณยังสามารถโจมตีเครือข่าย VoIP ของคุณรวมถึงมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการปลอมแปลงการโทรและการไฮแจ็ครวมถึงคนเลวโดยใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณเพื่อโทรทางไกลและใช้งานภายในองค์กร อุปกรณ์ในฐานะโฮสต์สำหรับการโจมตีมัลแวร์ สิ่งนี้อาจแย่ลงหากระบบ VoIP ของคุณเล่นได้ไม่ดีกับความปลอดภัยของคุณเช่นต้องการให้คุณปิดการตรวจสอบแพ็กเก็ต (ดังที่ฉันพบในระบบโทรศัพท์เดียวที่ฉันทดสอบ) นอกจากนี้บางครั้งกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีข้อกำหนดของตัวเองเมื่อมันมาถึงการป้องกันการรับส่งข้อมูล VoIP ในระหว่างการขนส่งและที่เหลือถ้าคุณเก็บข้อมูลการโทรใด ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ในการขายหรือบริการ หากอุตสาหกรรมของคุณมีการควบคุมด้วยวิธีนี้ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่า VoIP เหมาะสมกับส่วนที่เหลือของข้อควรระวังความปลอดภัยข้อมูลของคุณอย่างไร
คุณต้องคำนึงถึงลำดับความสำคัญที่แท้จริงของคุณเมื่อเลือกระบบ VoIP ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการให้มันทำงานได้ดีค่าใช้จ่ายไม่ควรเป็นปัจจัยหลัก แต่คุณต้องการฟังก์ชั่น หากระบบ VoIP ของคุณทำงานได้ตามที่ควรและไม่มีคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการมันอาจจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้โดยตรงและควรทำให้พนักงานของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งจะประหยัดเงินทางอ้อม
