Wix ตอบคำวิจารณ์ & ให้คะแนน

Wix Answers (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 11 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ปรับขนาดได้ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMBs) ที่ติดตั้งได้ง่าย เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Wix Wix Answers ได้รับการปรับใช้เป็นบริการคลาวด์ซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถส่งมอบโซลูชันช่วยเหลือซึ่งเกือบจะใช้งานง่ายเหมือนกับผู้สร้างเว็บไซต์หลัก ผลิตภัณฑ์นั้นชื่อ Wix เพียงอย่างเดียวช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถสร้างเว็บไซต์และทำงานได้อย่างรวดเร็วภารกิจที่ Wix Answers ดูเหมือนว่าจะใช้สำหรับผู้ช่วยเหลือเช่นกัน ในขณะที่การประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เป็นเรื่องง่ายที่จะขาดคุณสมบัติบางอย่างที่พบใน Zoho Desk ผู้ช่วยผู้ตัดสิน Editors 'Choice ของเราและ Freshdesk ที่ใช้งานง่าย

ในทางกลับกันหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรับบริการช่วยเหลือและทำงานได้อย่างง่ายดาย Wix Answers ไม่เพียง แต่ช่วย แต่มันยังสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับการดำเนินงานข่าวกรองธุรกิจ (BI) ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่เพียงได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วจาก Wix Answers แต่ยังได้รับความรู้ใหม่ ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณอีกด้วย

Wix เริ่มต้นในฐานะผู้สร้างเว็บไซต์ที่ใช้เบราว์เซอร์ยอดนิยมและเติบโตเป็นโซลูชั่นชั้นนำสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ครั้งแรก บริษัท ยังเปิดตัวร้านค้า Wix ซึ่งเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายในทำนองเดียวกัน Wix ได้นำความสนใจนี้ไปใช้กับโซลูชันที่ออกแบบด้วยตัวเองทำเอง (DIY) กับ Wix Answers ผ่านเทมเพลตที่ปรับแต่งได้หลากหลายและเครื่องมือสร้างการลากและวาง Wix Answers เป็นตัวเลือกในการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา Freshdesk, Happy Fox หรือ Zoho Desk

การกำหนดราคาและแผน

Wix Answers มีวิธีการเชิง SMB สำหรับการกำหนดราคาที่เป็นมิตรและโปร่งใส ส่วนประกอบคอลเซ็นเตอร์, แชทสดและระบบจำหน่ายตั๋วนั้นมีค่าใช้จ่าย $ 11 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน องค์ประกอบฐานความรู้ (KB) เริ่มต้นที่ $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณยังสามารถสมัครสมาชิกทั้งหมดข้างต้นในราคา $ 30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นี่คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจที่ยังคงพิจารณาความต้องการของพวกเขา การลงทะเบียนในการสมัครสมาชิกรายปีแบบชำระล่วงหน้ามีค่าใช้จ่าย $ 360 ช่วยให้ธุรกิจประหยัดได้ $ 72 ต่อปี Wix Answers มีระยะเวลาทดลองใช้ 14 วัน แต่ไม่มีแผนบริการฟรี

ขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท การกำหนดราคาของส่วนประกอบต่าง ๆ จะปรับขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้หรือตัวแทนสนับสนุนที่ใช้บริการ การเพิ่มผู้ใช้และส่วนประกอบต่างๆจะทำให้ราคาสูงขึ้น เมื่อธุรกิจต้องการตัวแทนมากกว่า 101 รายจะต้องอัปเกรดเป็น Wix Answers สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ซึ่งเป็นข้อเสนอที่เหมาะสำหรับองค์กร

ติดตั้งและเริ่มใช้งาน

เช่นเดียวกับโซลูชันอื่น ๆ รวมถึง Wix Stores builder และผู้สร้างเว็บไซต์ดังกล่าวการตั้งค่า Wix Answers เริ่มต้นโดยการกรอกข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและฝ่ายช่วยเหลือ ซึ่งรวมถึงชื่อ บริษัท, URL, ภาษาหลักและหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นผู้ใช้จำเป็นต้องเลือกบริการที่พวกเขาต้องการเช่นเดียวกับจำนวนสมาชิกในทีมที่พวกเขาต้องการเพิ่มในการสมัครสมาชิก สำหรับรีวิวของฉันฉันเลือก เพื่อลองส่วนประกอบทั้งหมดในระดับ $ 30 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เพื่อประสบการณ์ที่สมบูรณ์

เมื่อคุณหันหน้าไปทางมุมมองการจัดการเริ่มต้นคุณจะเห็นว่า Wix Answers มีเมนูรถไฟยาวซ้ายมือในสีฟ้านวลที่น่าดึงดูด นั่นคือการประชุมส่วนต่อประสานผู้ใช้ยอดนิยม (UI) ที่คุณจะพบในคู่แข่งของฝ่ายให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ เช่น Freshdesk และ Zoho Desk การเลื่อนเมาส์ของคุณไปยังบริเวณที่ไฮไลต์นี้จะขยายทางรถไฟเพื่อแสดงการเข้าถึงเมนูบทความคอลเซ็นเตอร์การแชทข้อมูลเชิงลึกและตั๋ว

ส่วนล่างของรถไฟนี้จะนำไปสู่เครดิตการโทรเชิญสมาชิกทีมการตั้งค่าดูศูนย์ช่วยเหลือมีอะไรใหม่และคำแนะนำในการตอบคำถามเมนู เลย์เอาต์แบบไดนามิกของเมนูรางจะแสดงตัวเลือกเพิ่มเติมทันทีที่คุณวางเมาส์เหนือบางส่วน ตัวอย่างเช่นการโฮเวอร์เหนือเมนู Call Center ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงตัวแทนการโทรและคิวได้ในคลิกเดียว

โดยรวมแล้วระบบได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช้ด้านเทคนิคและทำงานได้ดีในการวางฟีเจอร์ในสถานที่ตรรกะเพื่อหลีกเลี่ยงกระบวนการฝึกอบรมที่ยาวนาน แต่สำหรับผู้ใช้ที่ยังต้องการความช่วยเหลือหรือต้องการที่จะเจาะลึกกว่านั้นแดชบอร์ดก็เต็มไปด้วยวิดีโอวิธีการที่ทำหน้าที่เป็นคำแนะนำสำหรับคุณสมบัติที่สำคัญโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตามคาดว่าจะมีการลองผิดลองถูกเมื่อเรียนรู้ระบบ

เทมเพลตที่มีแบรนด์ดีกว่า

การปรับแต่งเป็นบัตรโทรศัพท์ของ Wix และ Wix Answers มอบเครื่องมือสร้างเทมเพลตที่ทำให้การเพิ่มโลโก้และการสร้างแบรนด์ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุน 11 ภาษาซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับแผนกช่วยเหลือที่จำเป็นต้องมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น WYSIWYG Content Editor ช่วยให้การเพิ่มรูปภาพวิดีโอและกราฟิกง่ายและรวดเร็ว เพื่อให้โลโก้และกราฟิกของ บริษัท ดูดีพวกเขาต้องสามารถปรับขนาดได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ Wix Answers มีวิธีในการดูตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างในเดสก์ทอปและเบราว์เซอร์มือถือ

การสร้างศูนย์ช่วยเหลือเริ่มต้นด้วยเทมเพลตหลักสามแบบตั้งแต่เทมเพลตที่เน้นการมองเห็นและไอคอนที่ดีกว่าสำหรับอุปกรณ์พกพาไปจนถึงการออกแบบที่เน้นข้อความและรายการที่ทำงานได้ดีบนเดสก์ท็อปพีซี มีส่วนเฉพาะสำหรับ Advanced, Design & Text, Tickets และ Domain & SEO การแสดงตัวอย่างเนื้อหาเป็นเว็บไซต์เดสก์ท็อปหรือหน้ามือถือเป็นเรื่องง่าย

แม่แบบที่มีอยู่ควรเป็นไปตามความต้องการด้านการสร้างแบรนด์ของ บริษัท ที่สามารถทำงานได้ภายในกรอบงาน Wix แต่ บริษัท ใด ๆ ที่ต้องการการออกแบบพิเศษหรือส่วนประกอบเฉพาะจะพบว่า Wix Answers มีข้อ จำกัด เนื่องจากไม่มีวิธีในการเพิ่มคุณสมบัติหรือส่วนประกอบที่แม่แบบไม่ได้เสนอให้

ช่วยเหลือลูกค้าให้ช่วยเหลือตัวเอง

จากการ ทบทวน ของ Harvard Business พบ ว่าลูกค้าร้อยละ 81 ของทั้งหมดพยายามที่จะดูแลตนเองก่อนที่จะถึงตัวแทน บริษัท Wix Answers ซึ่งพัฒนาขึ้นจากฝ่ายให้ความช่วยเหลือลูกค้าของ Wix ได้รับการออกแบบมาในอุดมคตินี้

Wix Answers นำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อสร้างลูกค้า KB ที่น่าดึงดูดและใช้งานง่าย ส่วนประกอบการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) สามารถแยกวิเคราะห์ตั๋วการสนับสนุนแบบเปิดและวิเคราะห์คำค้นหายอดนิยม ข้อมูลนี้สามารถใช้โดยตัวแทนศูนย์บริการเพื่อปรับปรุงวิธีการจัดระเบียบบทความช่วยเหลือ

สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ (WYSIWYG) ตัวแก้ไขข้อความทำให้การเขียนการจัดรูปแบบและการอัปเดตเอกสารฝ่ายช่วยเหลือตรงไปตรงมาและเป็นมงกุฎเพชรของโซลูชัน Wix Answers การพัฒนา KB ด้วย Wix Answers จะเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและวนซ้ำ กระบวนการนี้จะพัฒนาและปรับปรุงให้ลูกค้าใช้งานได้มากขึ้นและในขณะที่ผู้จัดการทำการปรับเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น

องค์ประกอบ KB ของ Wix Answers ได้รับการออกแบบอย่างหรูหราสำหรับ บริษัท เพื่อสร้างบทความคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และเอกสารทางเทคนิคที่ลูกค้าสามารถใช้ในการแก้ปัญหาหรือตอบคำถาม เพื่อให้ KB และบริการช่วยเหลือตนเองมีประสิทธิภาพจะต้องมีคำตอบและวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายต่อการค้นหาซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่เริ่มต้นช่วยเหลือแผนกช่วยเหลือ

การติดตามและประสานงานตั๋ว

Wix Answers สามารถจัดการและติดตามตั๋วสนับสนุนได้จากหลายช่องทางรวมถึงแบบฟอร์มการติดต่ออีเมลวิดเจ็ตความช่วยเหลือและแม้แต่หน้า Facebook ตั๋วจากช่องเหล่านี้ทั้งหมดสามารถดูได้ในที่เดียว

การรวม Facebook เป็นข้อดีสำหรับ บริษัท ที่อาจใช้เครือข่ายสังคมเป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้า เมื่อตั้งค่าแล้วความคิดเห็นใด ๆ ที่โพสต์บนไทม์ไลน์ Facebook ของ บริษัท หรือข้อความโดยตรง (DM) จะถูกส่งไปยัง Wix Answers เป็นตั๋ว ตั๋วที่มาจากช่องทางต่างๆสามารถกำหนดให้กับตัวแทนได้ สมาชิกในทีมสามารถเชิญให้เข้าร่วมตั๋วได้ทันทีจากแผงควบคุมในไม่กี่ขั้นตอน

การติดตามตั๋วสนับสนุนเหล่านี้ในสตรีมเดียวทำให้ง่ายต่อการตอบสนองโดยการส่งบทความจาก KB หรือโดยการให้คำแนะนำบทความ เป็นไปได้ที่จะเพิ่มฟิลด์กำหนดเองลงในแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหาของพวกเขา

เครื่องมือการทำงานร่วมกันภายใน Wix Answers นั้นค่อนข้างกว้างขวาง สมาชิกในทีมสามารถส่งบันทึกภายในให้กับบุคคลหรือทีมจากภายใน UI ผู้จัดการยังสามารถส่งประกาศออกอากาศไปยังทีมทั้งหมด ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการพูดถึงตั๋วเพื่อให้สามารถดำเนินการได้ Wix Answers สามารถช่วยผู้จัดการติดตามการทำงานของทีมโดยดูว่ามีการจัดการและปิดตั๋วจำนวนเท่าใดรวมถึงเวลาตอบตั๋วและการจัดอันดับลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

Wix Answers รู้สึกใหม่มาก ในช่วงระยะเวลาการทดสอบของฉันมีการเพิ่มการอัปเดตคุณสมบัติใหม่รวมถึงความสามารถในการรวมเข้ากับ Jira Service Desk เพื่อให้ตัวแทนดูและสร้างปัญหา Jira โดยตรงบนตั๋ว

การกำหนดราคานั้นแพงกว่าคู่แข่งที่เป็นที่ยอมรับและบูรณาการเมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้หลายคน บริษัท ที่อาจต้องการการรายงานอย่างละเอียดหรือโซลูชันที่กำหนดเองจะไม่สามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ได้อย่างอิสระในระบบที่ใช้เทมเพลต การขาดฟีเจอร์ที่มุ่งเน้นองค์กรและการวิเคราะห์ขั้นสูงอาจจำกัดความต้องการของธุรกิจ

สรุปแล้ว Wix Answers เป็นโซลูชันช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและหลากหลายซึ่งติดตั้งไว้กับการใช้งานที่ง่าย มันจะดึงดูด SMB ใด ๆ ที่จำเป็นต้องได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายช่วยเหลือออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว การสร้าง KB ที่ครอบคลุมเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่จะช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเอง ความพร้อมใช้งานของการติดตามตั๋วแบบหลายช่องทางสามารถให้ตัวแทนจัดการตั๋วได้สะดวกยิ่งขึ้นจากแผงควบคุมเดียว

ตัวเลือกในการเลือกจากคอลล์เซ็นเตอร์แบบสแตนด์อโลนแชทสดการขายตั๋วและส่วนประกอบ KB นั้นน่าสนใจสำหรับ บริษัท ที่เพิ่งเริ่มสร้างแผนกช่วยเหลือหรืออาจไม่ต้องการเสียงระฆังและเสียงนกหวีดทั้งหมด ใช้งานง่าย WY ตอบของ WYSIWYG ทำให้ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ แต่ฉันขอแนะนำให้ดำน้ำในรุ่นทดลองเพื่อดูว่าครอบคลุมความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณก่อนที่จะทำหรือไม่