Solarwinds การตรวจสอบและให้คะแนนช่วยเหลือเว็บ

SolarWinds Web Help Desk (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 700 ต่อผู้ใช้ต่อปีสำหรับรุ่นในสถานที่) เป็นแผนกบริการด้านไอทีราคาไม่แพงและใช้งานง่ายซึ่งมีให้บริการทั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่หรือการปรับใช้บนคลาวด์ SolarWinds Web Help Desk ให้การมอบหมายตั๋วการจัดการการกำหนดเส้นทางและการเพิ่มในหน้าแรก แต่ยังเป็นการจัดการสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือที่ช่วยในการติดตามสินทรัพย์และซอฟต์แวร์ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ มีเพียงคุณสมบัติการคิดค่าเสื่อมราคาดั้งเดิมเท่านั้นและไม่สามารถติดตามสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ได้ทำให้ผู้ชนะ ManageEngine AssetExplorer และ MMSoft Pulseway ของ Editors 'Choice ชนะเลิศ

ต่างจากคู่แข่งเช่น LANDesk IT Asset Management Suite ซึ่งคิดค่าบริการต่อโหนดที่ได้รับการจัดการราคาสำหรับ SolarWinds Web Help Desk ถูกกำหนดโดยช่างผู้ช่วยเหลือจำนวนมากที่ใช้ระบบและราคานั้นจะถูกปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมตามประเภทการใช้งานที่คุณเลือก: โฮสต์บนคลาวด์หรือในสถานที่ ในรุ่นที่โฮสต์บนคลาวด์หนึ่งถึงห้าที่นั่งจะให้คุณ $ 842 ต่อที่นั่งต่อปี หกถึง 10 ที่นั่งจะมีราคา $ 820 ต่อที่นั่งต่อปีและ 11 ที่นั่งหรือมากกว่านั้นจะมีราคา $ 795 ต่อที่นั่งต่อปี ค่าธรรมเนียมการต่ออายุในแต่ละปีหลังจากปีแรกน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของค่าธรรมเนียมเริ่มต้น แต่ละระดับราคาจะมาพร้อมกับความสามารถในการเพิ่มสินทรัพย์ให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการ สำหรับ SolarWinds Web Help Desk รุ่นในสถานที่ราคาเริ่มต้นที่ $ 700 สำหรับช่างเทคนิคแต่ละคน

SolarWinds ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันสามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ อย่างไรก็ตามคุณจะต้องติดตั้งสิ่งนี้บนฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ของคุณเองเนื่องจากไม่มีตัวเลือกในการเข้าถึงบัญชีฟรี 14 วันในการตั้งค่าที่โฮสต์บนคลาวด์ แต่ถ้าคุณไม่มีฮาร์ดแวร์ด้านหลังมีการสาธิตออนไลน์ที่คุณสามารถดูได้บนเว็บไซต์ซึ่งจะทำให้คุณรู้สึกถึงผลิตภัณฑ์

แอพช่วยเหลือเป็นหลัก

โดยรวมแล้ว SolarWinds Web Help Desk มุ่งเน้นไปที่ช่างเทคนิคผู้ให้ความช่วยเหลือเป็นหลักในการแก้ปัญหาของลูกค้าและการจัดระเบียบที่ทำงานกับสินทรัพย์ไอทีการรายงานและการบำรุงรักษาฐานความรู้ หน้าจอหลักประกอบด้วยปุ่มขนาดใหญ่ที่ด้านบนคล้ายกับส่วนหัวการนำทางหลักของ InvGate Assets ซึ่งแตกต่างจากสินทรัพย์ InvGate อย่างไรก็ตามเมนูและการนำทางจะใช้งานได้ง่ายกว่าใน SolarWinds Web Help Desk ฉันยังพบว่าข้อมูลที่แสดงใน SolarWinds Web Help Desk นั้นอ่านง่ายกว่าปกติ

หน้าตั๋วเป็นที่แสดงตั๋วปัญหาใหม่ที่เปิดโดยลูกค้าเพื่อให้สามารถแก้ไขได้โดยช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือที่เหมาะสม การกำหนดเส้นทางสถานะและการอนุญาตทั้งหมดสะท้อนอยู่ที่นี่ นอกจากนี้ SolarWinds Web Help Desk ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและอัปเดตฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึง (เพื่อดูว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่) คุณยังสามารถสร้างคลังความรู้ภายในเท่านั้นสำหรับช่างเทคนิคในการรวมและแบ่งปันเนื้อหาภายในเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ

ความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ของ SolarWinds Web Help Desk เริ่มปรากฏขึ้นเมื่อคุณเริ่มจัดการลูกค้า ที่นี่คุณสามารถตั้งค่าที่ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วเพื่อแก้ไขปัญหารวมทั้งตรวจสอบสินทรัพย์ที่กำหนดให้กับลูกค้านั้น คุณยังสามารถตรวจสอบประวัติตั๋วของลูกค้าและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การกำหนดค่าแบบสำรวจช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อความของคุณไปยังไคลเอนต์ตั้งค่าความถี่ที่คุณส่งแบบสำรวจไปยังไคลเอนต์ (เช่นหลังจากทุกตั๋วหรือหลังทุก 400 ตั๋ว) ตั้งค่าช่วงเวลาเตือนอีเมลและตั้งค่าลิงก์ไปยังแบบสำรวจ คุณต้องการกรอก

สินทรัพย์และชิ้นส่วน

หน้าสินทรัพย์และชิ้นส่วนของระบบเป็นฮับหลักในการติดตามข้อมูลสินทรัพย์รวมถึงการซ่อมแซมและอัปเกรดสินทรัพย์โดยใช้ชิ้นส่วนอะไหล่ หน้าสินทรัพย์แสดงเนื้อหาทั้งหมดที่เข้าสู่ระบบโดยการสแกนหรือป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การคลิกที่รายการเนื้อหาจะแสดงหน้าพื้นฐานของเนื้อหาซึ่งจะแสดงข้อมูลเช่นประเภทของเนื้อหารูปแบบที่ตั้งสถานะและเนื้อหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเด็ก การคลิกที่แท็บรายละเอียดสินทรัพย์จะดึงข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นเช่นเงื่อนไขการเช่าข้อมูลเครือข่ายข้อมูลการซื้อหมายเลขซีเรียลและการรับประกันรวมถึงการเชื่อมต่อการค้นพบที่ใช้เพื่อค้นหาเนื้อหา

แม้ว่าจะไม่มีรายละเอียดเหมือน LANDesk IT Asset Management หรือ InvGate Assets เมื่อมาถึงซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง SolarWinds Web Help Desk จะแสดงชื่อของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและรุ่น อย่างไรก็ตามสิ่งที่ยิ่งใหญ่คือ SolarWinds Web Help Desk ไม่มีที่สำหรับติดตามสิทธิ์การใช้งานและการใช้ซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นจุดข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้จัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม SolarWinds Web Help Desk ไม่มีแท็บเพื่อแสดงประวัติสินทรัพย์และประวัติตั๋วสำหรับเนื้อหา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการแสดงเมื่อเนื้อหาย้ายไปยังตำแหน่งอื่นและตั๋วทั้งหมดที่เขียนขึ้นสำหรับเนื้อหาในช่วงอายุการใช้งาน

SolarWinds Web Help Desk ยังไม่แสดงค่าเสื่อมราคาของสินทรัพย์แม้ว่าคุณจะสามารถป้อนข้อมูลทางการเงินลงในทรัพย์สินได้ คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในเนื้อหาแล้วติดตามการคิดค่าเสื่อมราคาเป็นส่วนหนึ่งของสินทรัพย์และเป็นส่วนหนึ่งของรายงานที่กำหนดเอง แต่เมื่อเทียบกับเครื่องมือเช่น ServiceNow ซึ่งทำให้ค่าเสื่อมราคาเป็นส่วนหนึ่งที่ชัดเจนของบันทึกสินทรัพย์ที่ดูเหมือนว่าไม่สะดวก

ความสามารถในการรายงานของ SolarWinds Web Help Desk เป็นพื้นฐานจากมุมมองการจัดการสินทรัพย์ ชุดรายงานเริ่มต้นที่สร้างไว้ใน SolarWinds Web Help Desk ส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับทรัพย์สินของคุณข้อมูลการเรียกเก็บเงินสำหรับช่างเทคนิคของคุณและการแจกตั๋วที่ถูกเปิดและปิด แม้ว่าจะไม่ครบถ้วนสมบูรณ์รายงานเหล่านี้สามารถสร้างได้ง่ายและแม้กระทั่งให้คุณค้นหาในฟิลด์ที่กำหนดเอง คุณไม่สามารถสืบค้นทุกตารางและคุณสมบัติที่บันทึกในฐานข้อมูลเช่น LANDesk IT Asset Management ช่วยให้คุณทำ แต่รายงานที่คุณสามารถสร้างนั้นดูง่ายพิมพ์และส่งออกเป็น PDF นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่ากำหนดการและมีการสร้างรายงานรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนในเวลาที่กำหนดจากนั้นส่งไปยังรายการแจกจ่ายผ่านอีเมล

ผลิตภัณฑ์นี้ประกอบด้วยหลายวิธีในการค้นหาสินทรัพย์ของคุณ มีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อนำเข้าสินทรัพย์ในฐานข้อมูล SolarWinds Web Help Desk เช่น Apple Remote Desktop 3.x และใหม่กว่า, Casper Recon Suite, LANrev Client Manager 4.6.4, Microsoft System Center หรือเครื่องมือการซิงโครไนซ์สินทรัพย์ SolarWinds ใด ๆ - รวมถึงเครื่องมือที่รองรับ Windows Management Instrumentation (WMI) ฉันสามารถใช้ WMI เพื่อค้นหาเซิร์ฟเวอร์ในสภาพแวดล้อมของฉัน อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่ตัวเลือกหากคุณเลือกรูปแบบการปรับใช้โฮสต์บนคลาวด์ คุณยังสามารถเพิ่มเนื้อหาด้วยตนเองทีละรายการหรือผ่านสเปรดชีตหรือไฟล์ CSV ได้ตราบใดที่มีการจัดรูปแบบไฟล์ให้สอดคล้องกับเทมเพลตที่ดาวน์โหลดจากส่วนการนำเข้าข้อมูลสำหรับเนื้อหา

การสนับสนุนและการป้องกันดับ

ส่วนที่ดีของการมี SolarWinds Web Help Desk รุ่นโฮสต์นั้นคือความสามารถในการรองรับการหยุดทำงานตลอด 24 ชั่วโมง SolarWinds เป็นพันธมิตรกับ Loop1 เพื่อส่งมอบ Web Help Desk ในรูปแบบที่โฮสต์และการทำงานร่วมกันเพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณได้รับการดูแลและอัปเกรดอย่างเหมาะสม การสำรองข้อมูลที่มีการจัดการเป็นตัวเลือกสำหรับข้อมูลของคุณและมีทีมเจ้าหน้าที่ Loop1 เฉพาะเพื่อสนับสนุนอินสแตนซ์ของ Web Help Desk ทั้งหมด

สำหรับทั้งในสถานที่และโซลูชั่นที่โฮสต์บนคลาวด์มีศูนย์ทรัพยากรออนไลน์ที่มีบล็อกการเข้าสู่ระบบพอร์ทัล cusgtomer ฐานความรู้และวิดีโอการสอน นอกจากนี้ยังมีชุมชนผู้ใช้ที่เจริญรุ่งเรืองซึ่งเรียกว่า Thwack ซึ่งมีสมาชิกประมาณ 130, 000 คนที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SolarWinds ทั้งหมดและมักจะมีคนที่สามารถช่วยเหลือคุณได้หากคุณพบปัญหา

SolarWinds Web Help Desk เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่มีน้ำหนักเบาซึ่งรวมเอาฝ่ายช่วยเหลือและฟังก์ชั่นการจัดการสินทรัพย์เข้าด้วยกัน แม้ว่าจะไม่ได้ให้ค่าเสื่อมราคาสินทรัพย์หรือความสามารถในการติดตามใบอนุญาตซอฟต์แวร์ แต่ใช้งานง่ายและมาในราคาที่เหมาะสม