บทวิจารณ์และการให้คะแนนของ Servicenow

เมื่อเราตรวจสอบเป็นครั้งแรก ServiceNow แตกต่างอย่างมากจากคู่แข่งด้านการจัดการสินทรัพย์อื่น ๆ ของเรา สำหรับสิ่งหนึ่งมันไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนแทนที่จะประกอบเป็นส่วนหนึ่งของเฟรมเวิร์กแอปทางธุรกิจขนาดใหญ่กว่าโดยอิงจากลูกค้าที่ใช้เครื่องมือเฉพาะเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง ส่วนอีกอันเริ่มต้นที่ $ 10, 200 ต่อใบอนุญาตต่อปีสำหรับรุ่น Express เนื่องจากการตรวจสอบครั้งแรกของเรา บริษัท แจ้งว่าได้มีการเปลี่ยนแปลงการกำหนดราคาตั้งแต่นั้นมา แต่จะไม่ให้รายละเอียดเว้นแต่ว่าคุณต้องการเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังคงมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างเต็มที่ดังนั้นคุณสามารถคาดหวังว่าราคาจะแข่งขันกับผู้ชมกลุ่มนั้นได้ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายขายของ ServiceNow เพื่อขอใบเสนอราคาโดยละเอียดเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังหมายถึงแพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติเต็มรูปแบบและมีความยืดหยุ่นซึ่งหมายความว่ามันมีความซับซ้อนมากกว่าคู่แข่งรายอื่น ๆ ของเราและนี่คือสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการจัดการด้านสินทรัพย์ของเราผู้ชนะ Editors 'Choice Management, ManageEngine

เมื่อเราดูเป็นครั้งแรกการกำหนดราคาสำหรับ ServiceNow นั้นมีจำนวนมากกว่าการแข่งขันส่วนใหญ่อย่างเห็นได้ชัดแม้ว่าอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไปหลังจากที่คุณทำคณิตศาสตร์เต็มรูปแบบเกี่ยวกับคุณสมบัติและจำนวนโหนด ในการตรวจสอบครั้งแรกของเรา บริษัท แนะนำรุ่น ServiceNow Express สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานและรุ่นนี้มีราคา $ 10, 200 ต่อสิทธิ์ใช้งานต่อปีแม้ว่าจะถูกยกเลิกก็ตาม อย่างไรก็ตามในเวลานั้นเราพบว่ามันมีขั้นตอนการตั้งค่าที่น้อยที่สุดและแพลตฟอร์มจะขยายได้อย่างง่ายดาย รุ่น ServiceNow Enterprise อนุญาตให้ติดตามทั่วทั้งธุรกิจได้มากขึ้นและมีคุณสมบัติมากกว่ารุ่น Express ราคาสำหรับ ServiceNow Enterprise เริ่มต้นที่ $ 42, 000 ต่อปีแม้ว่าจะมีคุณสมบัติและความซับซ้อนของการกำหนดค่ามากกว่า Express

ตามที่ บริษัท ระบุไว้เพื่อรับการติดตามด้วยเครื่องจักร (จุดสิ้นสุด) ลูกค้าจะต้องซื้อโปรแกรมเสริมไปยังระดับราคา ServiceNow ของพวกเขาซึ่งจะจัดการกับการค้นพบสินทรัพย์ จำเป็นต้องซื้อสิ่งนี้สำหรับทั้ง Express และ Enterprise ต้นทุนสำหรับการค้นพบสินทรัพย์ในผลิตภัณฑ์ทั้งสองอยู่ที่ $ 0.20 ต่อโหนดต่อเดือนและต้องซื้อในบล็อก 100 โหนด

การเริ่มต้นใช้งาน ServiceNow ค่อนข้างง่ายสำหรับเราผ่านการทดลองใช้ฟรี 15 วันสำหรับโลหิตจางเล็กน้อย นั่นเป็นเพราะการแข่งขันส่วนใหญ่เสนอ 30 วันซึ่งดูเหมือนว่าจำเป็นเมื่อประเมินแอปขนาดนี้ อย่างไรก็ตามคุณจะไม่ต้องจัดการกับปัญหานี้อีกต่อไปเนื่องจาก ServiceNow ไม่มีรุ่นทดลองให้ดาวน์โหลดได้ฟรีอีกต่อไป

ในช่วงเวลาของการทดสอบของเราการทดลองรวมถึงทัวร์พร้อมไกด์เหมือนกับชุดจัดการสินทรัพย์ของ Ivanti IT นอกจากนี้ยังมีวิดีโอเช่นเดียวกับคำแนะนำที่ช่วยแนะนำเราผ่านขั้นตอนการตั้งค่าที่จำเป็นเช่นการเพิ่มรายงานลงในแผงควบคุมหลักและเพิ่มเนื้อหาด้วยตนเองผ่านส่วนสินทรัพย์แทนที่จะผ่านการสแกนเครือข่าย

หลังจากเข้าสู่ ServiceNow เป็นครั้งแรกเราจะเห็นแถบนำทางทางด้านซ้ายและรายการของโปรแกรมหลัก 15 รายการและส่วนย่อย 127 รายการค่อนข้างยาว นี่เป็นเรื่องที่น่าตกใจเป็นครั้งแรกเนื่องจากรายการไม่เรียงตามตัวอักษรและไม่มีส่วนย่อยซึ่งทำให้เกิดความสับสนของตัวเลือกคุณสมบัติที่ทำให้เรานึกถึง ManageEngine AssetExplorer และแท็บและลิงก์การนำทางที่หลากหลาย แม้ว่ารายการลิงก์จะมีขนาดใหญ่กว่าผลิตภัณฑ์อื่นที่เปรียบเทียบกันได้ แต่คุณต้องจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีไว้เพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มสำหรับแผนกต่างๆทั่วทั้งองค์กรเช่นเดียวกับวิธีกำหนดค่าโซลูชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เราพบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) นี้คือการใช้กล่องนำทางตัวกรอง เราเพิ่งเริ่มพิมพ์ตัวอักษรลงในตัวกรองนี้และ ServiceNow จะลดส่วนการนำทางและส่วนย่อยให้เหลือเพียงส่วนที่ตรงกัน เราพบว่าสิ่งนี้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุด ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณกำลังค้นหาอะไรอยู่นั่นก็คือ

สินทรัพย์ที่ไม่มีตัวแทน

การเพิ่มเนื้อหาเซิร์ฟเวอร์หรือคอมพิวเตอร์ใน ServiceNow Express ใช้เพียงไม่กี่อินพุตเท่านั้น: ชื่อ, ป้ายทรัพยากร, ผู้ผลิต, หมายเลขซีเรียลและ "มอบหมายให้" เขตข้อมูลเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องบันทึกเนื้อหาลงในระบบ แต่เรารู้สึกว่าควรใช้อย่างน้อยเพราะจะช่วยให้คุณมีรายละเอียดมากขึ้นด้วยการรายงานในภายหลัง

ในขณะที่จุดอ่อนที่สำคัญของ ServiceNow Express คือไม่สนับสนุนการค้นพบสินทรัพย์ในท้องถิ่น บริษัท จัดการกับเรื่องนี้ในการเปิดตัวเจนีวาปี 2558 รุ่นนี้มอบส่วนเสริมให้กับลูกค้าที่พวกเขาสามารถซื้อได้ซึ่งใช้ MID-server เพื่อเก็บข้อมูลสินทรัพย์โดยไม่ต้องเรียกใช้ตัวแทนบนเครื่องลูกค้า นั่นง่ายกว่าการปรับใช้เอเจนต์กับเนื้อหาเครือข่ายทุกอย่างที่คุณต้องทำกับ SysAid และผลิตภัณฑ์คู่แข่งอื่น ๆ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะเกี่ยวข้องกับบางอย่าง แต่เมื่อพิจารณาถึงราคาโดยรวมที่เป็นไปได้ของโซลูชันนี้อาจไม่ใช่ตัวบล็อกสำหรับลูกค้าทั่วไปของ ServiceNow

ServiceNow ทำให้การติดตามค่าเสื่อมราคาเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากแสดงเพียงแค่การคิดค่าเสื่อมราคาของทรัพย์สินในสินทรัพย์ ภาพหน้าจอด้านล่างเป็นตัวอย่างของแล็ปท็อปพนักงานที่แสดงแท็บค่าเสื่อมราคาพร้อมกับการตั้งค่าสำหรับค่าเสื่อมราคารวมถึงค่าเสื่อมราคาวันที่เหลือมูลค่าคงเหลือและจำนวนเงินที่คิดค่าเสื่อมราคา

ServiceNow ยังอนุญาตให้องค์กรสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ที่พนักงานของคุณสามารถซื้อได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับโปรแกรมลดราคาพนักงานหรือสำหรับ บริษัท ที่อนุญาตให้พนักงานซื้อฮาร์ดแวร์ที่ผ่านการรับรองจากผู้ผลิตโดยตรง ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการให้พนักงานฝ่ายพัฒนาของคุณซื้อจากแล็ปท็อปรุ่นต่าง ๆ สามรุ่นคุณสามารถให้ช่างเทคนิคบริการเข้าสู่ ServiceNow และกำหนดค่าสินทรัพย์เหล่านั้นให้ตรงกับรุ่นที่ได้รับอนุมัติแล้ววางไว้ในแคตตาล็อกบริการ หลังจากวางพวกเขาไปที่นั่นพนักงานพัฒนาของคุณสามารถเลือกรูปแบบที่พวกเขาต้องการและขอซื้อได้ เมื่อมีการทำคำขอซื้อไอทีสามารถกำหนดค่า ServiceNow เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองได้ซึ่งแสดงว่าสินทรัพย์อยู่ที่ใดและอยู่ในขั้นตอนใดก่อนที่จะถึงมือของพนักงาน

น่าเสียดายที่การจัดการซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์และเวิร์กสเตชันในปัจจุบันเป็นกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเองใน ServiceNow ณ เวลาที่ทำการทดสอบของเราเว้นแต่คุณจะซื้อปลั๊กอินการจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์ การเพิ่มซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งลงในเนื้อหานั้นทำได้ง่ายโดยการเลือกเนื้อหาในรายการเนื้อหาจากนั้นคลิกใหม่ภายใต้ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและเลือกจากรายการซอฟต์แวร์ที่มี การติดตามสิทธิ์ใช้งานพร้อมกับการจัดการซอฟต์แวร์ใน ServiceNow เป็นไปตามคาด หากคุณมีรายการแพคเกจซอฟต์แวร์ใน ServiceNow คุณสามารถติดตามสิทธิ์ใช้งานได้ง่ายๆเพียงป้อนจำนวนสิทธิ์ใช้งานที่ ServiceNow แสดงขึ้นอย่างต่อเนื่องภายใต้แพคเกจซอฟต์แวร์

คุณสมบัติพิเศษที่เราพบใน ServiceNow Express คือความสามารถในการเปลี่ยนธีมสีของ UI มีให้เลือกแปดธีมรวมถึงธีมเริ่มต้น ServiceNow และแม้ว่าจะไม่อนุญาตให้คุณสร้างธีมที่กำหนดเองอย่างน้อยก็ให้ผู้ใช้เปลี่ยนค่าเริ่มต้น นั่นอาจไม่ฟังดูเป็นเรื่องใหญ่ แต่ในแอปพลิเคชันที่มีระฆังและนกหวีดมากมายมาตรการใด ๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสภาพแวดล้อมของพวกเขาจะมีประโยชน์

การรายงานและการสนับสนุน

ServiceNow Express ที่พื้นฐานยิ่งกว่านั้นมีรายงานแบบรวมมากมายให้เลือกมากมายรวมถึงความสามารถในการจัดการการรายงานแบบกำหนดเอง เมื่อเราดู ServiceNow Express มีรายงานในตัว 170 ตัวที่แสดงผลลัพธ์เมื่อใดก็ตามที่เราคลิก "ดู / เรียกใช้" คุณมีทางเลือกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถดูข้อมูลนี้รวมถึงแถบคอลัมน์โทรแถบแนวนอนบรรทัดรายการวงกลมและมาตรวัดความเร็ว แต่ละรายงานสามารถบันทึกเป็นไฟล์ JPEG หรือ PNG และบันทึกไปยังตำแหน่งอื่น คุณยังสามารถแก้ไขรายงานเหล่านี้เพื่อสร้างสำเนาโลคัลหรือแสดงข้อมูลเพิ่มเติมหรือแก้ไข การคลิกที่ส่วนของวงกลมในภาพหน้าจอด้านล่างสำหรับ "คอมพิวเตอร์โดยผู้ผลิต" นำคุณไปยังส่วนสินทรัพย์และการกำหนดค่าซึ่งแสดงเฉพาะคอมพิวเตอร์ที่คุณเลือกในรายงาน คุณสามารถเรียกใช้รายงานตามกำหนดเวลาและส่งออกผ่านอีเมลในประเภทต่อไปนี้: CSV, Excel, PDF, แนวนอน PDF หรือ PNG โดยรวมแล้วเราพบว่ารายงานใน ServiceNow Express มีความน่าดึงดูดและดึงดูดสายตามากกว่าที่แสดงในคู่แข่งเช่นทรัพย์สินของ InvGate

หากดูเหมือนว่าคุณจะต้องกินช่วงการเรียนรู้เพื่อทำความคุ้นเคยกับ ServiceNow คุณก็จะถูกต้อง สิ่งหนึ่งที่เว็บไซต์ ServiceNow ในปัจจุบันมุ่งเน้นคือการฝึกอบรมทั้งในรูปแบบออนไลน์และแบบบุคคล บริษัท ลงทุนอย่างเห็นได้ชัดในห้องสมุดออนไลน์ขนาดใหญ่ของวิดีโอที่ออกแบบมาไม่เพียงเพื่อฝึกอบรมผู้ใช้ แต่ยังอนุญาตให้บางส่วนของพวกเขาได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานวิดีโอหลาย ๆ วิดีโอยังคงมีประโยชน์มากเช่นวิดีโอที่ครอบคลุมพื้นฐานการจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์, Discovery Fundamentals และซีรีส์ Foundations Elearning ServiceNow ยังมีพอร์ทัลสนับสนุนขนาดใหญ่ที่มีฐานความรู้และฟอรัมผู้ใช้ ในที่สุด ServiceNow ยังเป็นเจ้าภาพการประชุมผู้ใช้ประจำปีสำหรับผู้ที่ทุ่มเทให้กับแพลตฟอร์มที่จะเข้าร่วม

โดยรวมแล้วเราพบว่าอินเทอร์เฟซ ServiceNow ใช้งานได้ดีมากเมื่อเราคุ้นเคยกับการกรองการนำทาง นอกจากนี้เรายังชอบจุดแข็งหลักของการรายงานและความสะดวกในการป้อนสินทรัพย์ด้วยตนเอง พิจารณาว่าเวอร์ชั่นปัจจุบันมีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญมากกว่าที่เราตรวจสอบ ServiceNow ควรได้รับการพิจารณาอย่างชัดเจนโดยกลุ่มเป้าหมายคือการดำเนินงานขององค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการติดตามสินทรัพย์ทั่วทั้ง บริษัท สามารถจ่ายค่าป้ายราคาและไม่ ใจสำคัญในข้อมูล SMB ที่มีเวลาการป้อนข้อมูลที่ จำกัด (ซึ่งอาจเป็นผู้เริ่มต้นในการจัดการสินทรัพย์) ควรตรวจสอบแพลตฟอร์มอย่างแน่นอน แต่พวกเขาอาจจะมองหาสิ่งที่ง่ายขึ้นอัตโนมัติขึ้นและมีชุดคุณลักษณะที่จัดการได้มากขึ้นเช่นบรรณาธิการของเรา ตัวเลือกผู้ชนะหรือ SolarWinds Web Help Desk