การตรวจสอบ & ให้คะแนน Line2

Line2 เริ่มขึ้นตามชื่อของมันเป็นเพียงบริการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มสายดิจิตอลที่สองลงในแผนโทรศัพท์มือถือของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาเต็มที่แล้วมีการพัฒนาคุณสมบัติเพิ่มเติมและตอนนี้สามารถระบุได้ว่าเป็นบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจที่แท้จริงแม้ว่าจะเป็นธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ผู้ที่กำลังมองหาชุดคุณลักษณะที่ลึกกว่าและประเภทของบริการที่ธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ต้องการจะทำได้ดีกว่าถ้าเลือกใช้ AT&T Collaborate หรือ RingCentral Office ผู้ชนะ Editors 'Choice สองคนของเรา

ถึงกระนั้นเราก็ประทับใจกับการที่ Line2 มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตั้งแต่วันแรก ๆ ชั้นที่สองนั้นมีอยู่ซึ่งจะขยายขีดความสามารถอย่างมาก แผนมาตรฐานซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 9.95 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) ให้ชุดของคุณสมบัติที่คล้ายกันเมื่อเทียบกับแพคเกจเช่นตั๊กแตน แผน Elite ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทดสอบและราคา $ 19.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) เพิ่มคุณสมบัติมากขึ้นรวมถึงการสนับสนุนการจัดการ

Line2 มีให้บริการในรูปแบบแอพสำหรับ Apple iOS และ Google Android รวมถึงคอมพิวเตอร์ Microsoft Windows และ Apple Mac นอกจากนี้ยังมีเว็บแอปที่สามารถใช้กับคอมพิวเตอร์ประเภทอื่นหรือถ้าคุณตัดสินใจที่จะไม่ติดตั้งแอพ ฉันทดสอบ Line2 โดยใช้ iOS, Windows และเว็บไคลเอ็นต์ ฟังก์ชั่นสำหรับพวกเขาทั้งหมดนั้นคล้ายกันมากซึ่งหมายความว่าไม่มีการเรียนรู้ที่แท้จริงเมื่อสลับไปมาระหว่างแอพต่างๆ

บัญชี Line2 แต่ละบัญชีสามารถมีส่วนขยายได้สูงสุด 99 รายการโดยแต่ละบัญชีจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเองและชุดคุณสมบัติเต็มรูปแบบ คุณสามารถโทรระหว่างส่วนขยายด้วยตัวเลขสามหลัก ส่วนขยายถูกเรียกเก็บเงินในอัตราเดียวกับบัญชี Line2 เริ่มต้น การโทรทางไกลในสหรัฐอเมริกาและแคนาดารวมอยู่ด้วยการโทรระหว่างประเทศได้รับการสนับสนุนที่ "อัตราการแข่งขัน" ซึ่งต่ำเพียง $ 0.01 ต่อนาทีไปยังยุโรปตะวันตก แต่คุณควรใช้คุณลักษณะบัญชีเพื่อค้นหาอัตราการโทรระหว่างประเทศ ตัวอย่างเช่นมีค่าใช้จ่ายต่อนาทีสำหรับการโทรไปยังเยอรมนี แต่ 38 เซนต์ต่อนาทีเพื่อโทรไปยังโทรศัพท์มือถือเยอรมัน

ไม่เหมือนกับผู้ให้บริการโทรศัพท์หลายรายที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก Line2 มีความสามารถในการจัดการคอลล์เซ็นเตอร์ขนาดเล็ก มีการสนับสนุนการส่งข้อความเสียงในตัวและผู้ดูแลระบบสามารถเลือกระหว่างการกระจายการโทรแบบปัดเศษหรือจากบนลงล่างระหว่างตัวแทนของพวกเขาโดยที่ผู้จัดการการโทรยังคงรักษาความสามารถในการลบตัวแทนหรือการโทรซ้ำได้ตามต้องการ นอกจากนี้แผน Pro และ Elite สามารถจัดการการโอนสายเรียกเข้าได้พร้อมกัน ในขณะที่แอพ call center สำหรับองค์กรขนาดใหญ่จะมีคุณสมบัติเพิ่มเติมนอกเหนือจากนี้ Line2 กล่าวว่าเป้าหมายหลักของมันคือการจัดการความต้องการของโต๊ะบริการที่มีตัวแทนประมาณ 10 คน สำหรับการดำเนินการดังกล่าวสิ่งที่ บริษัท มอบให้ควรจะเพียงพอแม้ที่นี่คุณจะต้องพิจารณาความสามารถในการผสานรวมกับแอพการตลาดและการขายเช่นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ

ติดตั้งง่าย

คุณเริ่มต้นกับ Line2 โดยไปที่เว็บไซต์และเลือกที่จะซื้อบริการทันทีหรือเพื่อทดลองใช้ฟรี 7 วัน เมื่อคุณทำเสร็จแล้วคุณป้อนข้อมูลการติดต่อของคุณแล้วเลือกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นคุณให้ข้อมูลการชำระเงินของคุณและคุณพร้อมที่จะไป เมื่อคุณผ่านการลงทะเบียนครั้งแรกคุณสามารถเลือกที่จะย้ายหมายเลขที่มีอยู่เลือกหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งหรือคุณสามารถเลือกหมายเลขโทรฟรี

สำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวมีแผนที่โดยทั่วไปคือแผน Line2 คือแผนมาตรฐานซึ่งจะให้คุณ $ 9.95 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) บวกกับอัตราการโทรเพิ่มเติมที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ บริษัท ขนาดเล็กมากบางแห่งอาจสามารถรับได้โดยใช้เพียงแอพมือถือ Line2 เนื่องจากอนุญาตให้ลูกค้ากำหนดหมายเลขแยกได้สูงสุด 5 หมายเลขในบัญชีเดียว ลูกค้าสามารถตั้งชื่อและรหัสสีได้ในแต่ละบรรทัดเพื่อให้ทราบได้ทันทีว่าใครกำลังโทรหา

นอกเหนือจากแผนมาตรฐานคือแผน Pro ซึ่งมีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมและรัน $ 14.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) และรวมถึงคุณสมบัติพื้นฐานของธุรกิจ VoIP ขนาดเล็กเช่นการจัดการหลายสายผู้ดูแลสายและสายโทรศัพท์ ไดเรกทอรีโดยชื่อ

ในที่สุดก็มีระดับ Elite ซึ่ง Line2 เรียกเก็บเงินในฐานะ "โซลูชันธุรกิจที่สมบูรณ์" สิ่งนี้ยังคงมีต้นทุนต่ำเพียง $ 19.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายเดือน) ซึ่งเป็นการลดลงอย่างมากจากโซลูชันทางธุรกิจที่ใหญ่กว่าซึ่งมีราคาที่แข่งขันได้เช่น RingCentral Office หรือ Vonage Business Cloud เทียร์ Elite นี้มีคุณสมบัติที่ค่อนข้างสูงเช่นคิวการโทรแชทสดและแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับทุกสาย แม้ว่าจะเป็นฟีเจอร์ธุรกิจขนาดเล็กที่ดี แต่ก็ยังขาดฟีเจอร์ระดับสูงของผู้เล่นรายใหญ่โดยเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้คุ้นเคยในเวทีการทำงานร่วมกันเช่นการประชุมที่ใช้ร่วมกันและการประชุมทางวิดีโอ จากนั้นอีกครั้ง Line2 เสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการให้บริการเหล่านั้นดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ที่คำนึงถึงราคา

เมื่อคุณเลือกบริการที่คุณต้องการแล้วให้ลงชื่อเข้าใช้เว็บแอปแล้วแก้ไขปัญหาในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์ที่เหมาะสม การดาวน์โหลดแอพที่เหมาะสมจะทำให้ Line2 มีประโยชน์มากขึ้น คุณสามารถทำได้จากร้านค้า Android หรือ iOS App แอพ Mac และ Windows มีให้บริการจากเว็บไซต์ Line2

การกำหนดค่าและการจัดการ

คุณสามารถทำตามขั้นตอนการจัดการส่วนใหญ่สำหรับ Line2 ได้จากแอปใดก็ได้ แต่เว็บแอปมีวิธีที่ง่ายที่สุดในการนำทางการจัดการระบบโทรศัพท์ Line2 ที่นี่คุณสามารถเห็นตัวเลือกทั้งหมดที่นำเสนอในแบบที่ทั้งชัดเจนและใช้งานง่าย คุณทำการเลือกจากชุดเมนูที่มีวิธีใช้ตามบริบท

ตัวเลือกส่วนใหญ่ใช้ปุ่มแม้ว่าบางตัวใช้สวิตช์เลื่อนที่มีรหัสสี มีเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับการทำงานเช่นการเลือกเขตเวลาหรือเวลาทำการของคุณ เมนูประกอบด้วยการตั้งค่าที่ครบถ้วนสำหรับผู้ดูแลรถยนต์หากคุณมีรุ่น Elite ของ Line2 รวมถึงการกระทำที่สามารถทำได้ด้วยการกดปุ่มแต่ละครั้ง

การจัดการประจำวันของ Line2 ส่วนใหญ่ของคุณอาจเกิดขึ้นในส่วนการจัดการการโทรของเว็บแอป ที่นี่คุณจะเลือกผู้โทรเพื่อบล็อกเพื่อตรวจสอบข้อความเสียงรวมถึงตำแหน่งที่จะส่งอีเมลบันทึกหรือข้อความการถอดเสียงและสิ่งที่ต้องทำหลังเวลาทำการ นี่คือที่ที่คุณจะตั้งค่าการคัดกรองการโทรและการส่งต่อและที่ที่คุณจะกำหนดค่าการเข้าร่วมอัตโนมัติแม้ว่าจะมีเฉพาะในแผนแบบ Pro และ Elite เท่านั้น

แอปพลิเคชันเว็บ Line2 ยังให้คุณจัดการและวิเคราะห์กิจกรรมการโทรข้อความตัวอักษรและข้อความเสียง คุณสามารถจัดการบัญชีของคุณรวมถึงแผนการบริการการตั้งค่าแฟกซ์และหมายเลขโทรศัพท์ Line2 ของคุณ การตั้งค่าบัญชีเป็นที่ที่คุณตั้งค่าการเรียกใช้ส่วนขยาย การประชุมทางโทรศัพท์มีให้บริการ $ 99.50 ต่อปีหรือ $ 9.95 ต่อเดือนนานสูงสุด 1, 000 นาที นาทีเพิ่มเติมคือ $ 0.02

การทดสอบ Line2

ฉันทดสอบ Line2 บนสามแพลตฟอร์มซึ่งรวม Apple iPhone XS, เวิร์กสเตชัน HP dual-Xeon และแล็ปท็อป Lenovo T470 อุปกรณ์ไร้สายใช้เครือข่าย 802.11ac WiFi และเวิร์กสเตชันใช้อีเทอร์เน็ตแบบกิกะบิตคู่ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านไฟเบอร์กิกะบิตแบบสมมาตรของ Verizon FiOS ยกเว้นเมื่อ iPhone อยู่นอกสำนักงานซึ่งใช้ T-Mobile 4G LTE

ฉันไม่พบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการโทร บันทึกไม่พบหลักฐานของสิ่งประดิษฐ์ดิจิทัลในเสียง การใช้ Wi-Fi กับ Ethernet แบบมีสายก็ไม่มีผลกระทบต่อการทำงานหรือคุณภาพเสียง อย่างไรก็ตามอีกครั้งการทดสอบนี้ดำเนินการบนเครือข่ายที่ค่อนข้างชัดเจนซึ่งหมายความว่าไม่มีแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ อีกมากมายที่กำลังแย่งแบนด์วิดท์ ทำการทดสอบแบบเดียวกันในสภาพแวดล้อมของคุณเองโดยที่ซอฟต์แวร์การผลิตทั้งหมดของคุณทำงานได้ตามปกติซึ่งยังคงเป็นข้อกำหนดก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะให้บริการที่เหมาะกับคุณหรือไม่ นอกจากนี้ยังจะช่วยคุณในการตัดสินใจว่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของคุณต้องมีการปรับแต่งการกำหนดค่าเพื่อจัดการกับการตั้งค่ากระวนกระวายใจหรือคุณภาพการบริการ (QoS) ใด ๆ

บริการพรีเมี่ยม

Line2 นำเสนอบริการพรีเมี่ยมที่ได้รับการคัดสรรรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นการบันทึกเสียงระดับมืออาชีพสำหรับการพักหรือการทักทายที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังมีการตั้งค่าบัญชีส่วนตัวหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งและความช่วยเหลือเป็นรายบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนหรือไม่เหมือนใคร นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนหมายเลขและเลือกหมายเลขเพิ่มเติมจากรหัสพื้นที่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ทุกระดับรองรับการส่งข้อความ SMS และ MMS และยังมีแม้แต่วิดเจ็ตข้อความซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าป้อนข้อความและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขาที่ได้รับจากแอพ Line2 ซึ่งรับเส้นทางได้อย่างเหมาะสม จากนั้นการสนทนาสดสามารถดำเนินการต่อผ่าน SMS ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณซึ่งเป็นที่ที่วิดเจ็ตข้อความเข้าถึงและการสนทนานั้นสามารถถ่ายโอนได้อย่างราบรื่นผ่านทางโทรศัพท์

โดยรวมแล้ว Line2 เสนอบริการโทรศัพท์ทางธุรกิจที่มั่นคงซึ่งครอบคลุมคุณสมบัติพื้นฐานที่สำคัญสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ คุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมไม่รวมถึงการโทรวิดีโอหรือการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ยังไม่มีตัวเลือกสำหรับเก็บเพลงและมีตัวเลือกการสนับสนุนต่ำสำหรับโทรศัพท์มือถือเดสก์ท็อป VoIP อย่างไรก็ตามคุณสมบัติที่ใช้งานได้ดีซอฟต์โฟนได้รับการออกแบบมาอย่างดีและราคาก็สมเหตุสมผลดี ในขณะที่คุณอาจเจริญเร็วกว่านั้นค่อนข้างเร็วขึ้นอยู่กับว่าองค์กรของคุณเคลื่อนไหวรวดเร็วเพียงใดมันเป็นทางออกที่ดีสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก

หมายเหตุบรรณาธิการ: Line2 เป็นเจ้าของโดย j2 Global ซึ่งเป็น บริษัท แม่ของ Ziff Davis ผู้เผยแพร่ PCMag.com