Google ดูเพล็กซ์ถึงวาระที่จะล้มเหลวหรือไม่ | เบนดิกสัน

Google ทำเสียงดังมากเมื่อเปิดตัว Duplex ในการประชุมนักพัฒนา May I / O เทคโนโลยีจะทำการโทรในนามของคุณและทำงานต่าง ๆ เช่นตารางการจองที่ร้านอาหารและทำการนัดหมายที่ร้าน

การสาธิตนั้นน่าประทับใจ แต่มันกระตุ้นให้เกิดความกังวลว่าเทคโนโลยีอย่าง Duplex สามารถหลอกผู้คนให้คิดว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับมนุษย์จัดหาเครื่องมือใหม่สำหรับอาชญากรไซเบอร์ในการโจมตีทางวิศวกรรมสังคมและแยกแยะพนักงานบริการ

เพล็กซ์เริ่มเปิดตัวสู่ "กลุ่มเล็ก ๆ " ของเจ้าของ Google Pixel ในปลายเดือนพฤศจิกายน ผู้ที่อยู่ในเมืองที่เลือกไว้ (นิวยอร์ก, แอตแลนตา, ฟีนิกซ์และบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก) สามารถใช้งานได้ผ่านทางผู้ช่วยของ Google เพื่อทำการจองร้านอาหารรายงาน VentureBeat

การแสดงผลครั้งแรกแนะนำว่าความกลัวส่วนใหญ่ถูกเปิดเผยมากเกินไป หากมีสิ่งใด Duplex จะเน้นถึงขีด จำกัด ของ AI ในปัจจุบันและมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ใช้และผู้ที่รับสายโทรศัพท์หงุดหงิดมากขึ้น

การเริ่มต้นที่ไม่เต็มใจ

ในขณะนี้ดูเพล็กซ์สามารถทำการจองสำหรับปาร์ตี้ได้มากถึง 10 คน (ไม่มีการเฉลิมฉลองหลังจบฤดูกาลสำหรับทีมบาสเก็ตบอลของคุณขอโทษ) แต่การเปิดตัวอนุรักษ์นี้เป็นการย้ายที่ดี

ดูเพล็กซ์ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการสร้าง (NLP / NLG) หนึ่งในโดเมนที่ซับซ้อนและท้าทายที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งแตกต่างจากการจัดประเภทภาพและการจดจำเสียงงานที่ AI ได้บรรลุประสิทธิภาพระดับมนุษย์ NLP ยังคงนำเสนออุปสรรคมากมายในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้อย่างลึกซึ้งซึ่งเป็นเทคนิค AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับผลกระทบจากข้อ จำกัด ที่แตกต่างกันซึ่ง จำกัด การใช้งานเฉพาะงาน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเรียนรู้ภาษามนุษย์อย่างลึกซึ้งยังคงมีอยู่ จำกัด

ข้อ จำกัด เหล่านั้นนำไปใช้กับเพล็กซ์ไม่ว่าจะฟังดูเหมือนคนเป็นอย่างไร หากผ่านการฝึกอบรมเพื่อจองร้านอาหารนั่นเป็นสิ่งเดียวที่จะทำ จะไม่สามารถจองโรงแรมหรือโทรหาแท็กซี่ได้ มันไม่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายได้และทันทีที่ผู้ฝึกสอนคู่สนทนาได้เปลี่ยนเส้นทางการดูเพล็กซ์ที่เฉพาะเจาะจงได้รับการฝึกฝน เพื่อป้องกันปัญหานี้ Google นำผู้ใช้ผ่านคำถามหลายขั้นตอนเพื่อจองการจองร้านอาหารดังที่แสดงในวิดีโอนี้

กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 1.5 นาทีซึ่งอาจนานกว่าที่คุณจะโทรออกด้วยตัวเอง ในอนาคต Google อาจปรับปรุงดูเพล็กซ์ให้ตรงจุดที่มันสามารถเรียนรู้นิสัยของคุณและช่วยคุณทำกระบวนการให้สั้นลง แต่ในขณะนี้ท่อส่งที่เข้มงวดที่คุณใช้ไปนั้นมีจุดประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พูดอะไรบางอย่างที่เพล็กซ์ไม่เข้าใจ - ข้อพิสูจน์ถึงข้อ จำกัด ของเทคโนโลยี AI ในปัจจุบัน

ปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อสิ้นสุดการรับ Duplex Experience ตัวอย่างเช่นหากผู้ให้บริการที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Duplex เริ่มพูดถึงสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจองโต๊ะการตอบสนองของผู้ช่วยของ Google มีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนให้กับบุคคลนั้น

ในเรื่องนี้ Google ได้ทำการตัดสินใจที่ถูกต้องอีกครั้ง ในตอนต้นของการโทร Duplex จะประกาศผู้รับว่าพวกเขากำลังพูดกับตัวแทน AI

Google เพิ่มรายละเอียดเล็ก ๆ นี้หลังจากที่ต้องเผชิญกับ backlash หลังจากการนำเสนอครั้งแรกของ Duplex ซึ่งดูเหมือนว่า AI กำลังหลอกคนที่รับสายเข้ามาโดยคิดว่าพวกเขากำลังพูดกับมนุษย์ แต่เนื่องจากข้อ จำกัด ของ AI ในการเข้าร่วมการสนทนาแบบปลายเปิดการประกาศนี้ยังทำหน้าที่เตือนผู้ที่รับสายเพื่อให้การสนทนาเน้นไปที่รายละเอียดที่สำคัญ

ตัวอย่างเช่นพนักงานต้อนรับจะนึกคิดว่ามันจะไม่มีประโยชน์ที่จะเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้โทรหรือถามคำถามเช่นว่าลูกค้ากำลังฉลองครบรอบหรือไม่หรือเป็นโอกาสพิเศษ ในขณะนี้ Duplex ยังไม่ได้รับการฝึกฝนสำหรับสถานการณ์ประเภทนี้และจะไม่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาดังกล่าวได้

ไม่มีที่ไหนใกล้ Sentient

การเปิดตัว Duplex ที่ช้าของ Google นั้นเป็นเครื่องเตือนใจว่า AI ไม่มีอะไรใกล้จะกลายเป็นความรู้สึกที่สามารถคิดและทำตัวเหมือนมนุษย์ได้ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ Google ใช้แนวทางในการขยายเทคโนโลยีรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และตรวจสอบข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องก่อนที่จะขยายฐานผู้ใช้

เหตุผลอีกประการหนึ่งสำหรับการจำกัดความพร้อมใช้งานของ Duplex ก็คือ Google กำลังใช้ผู้ให้บริการมนุษย์เพื่อเข้ามาดูแลสถานการณ์ที่ AI ไม่สามารถจัดการได้ หวังว่าเมื่อเทคโนโลยีวิวัฒนาการขึ้นมามันจะลดความน่าเชื่อถือของผู้ปฏิบัติงานมนุษย์ลงและสามารถจัดการการสนทนาทุกประเภทด้วยตัวเอง หากไม่เป็นเช่นนั้น Google จะกลายเป็นหนึ่งในหลาย ๆ บริษัท ที่จ้างผู้ประกอบการมนุษย์เพื่อชดเชยข้อบกพร่องของ AI ของพวกเขา

• วิธีการฝึก Alexa ของอเมซอนเพื่อจดจำเสียงของคุณวิธีฝึกอเล็กซ์ของอเมซอนเพื่อจดจำเสียงของคุณ
• 4 เหตุผลที่ไม่ต้องกลัวการเรียนรู้ลึก (แต่) 4 เหตุผลที่จะไม่กลัวการเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง (แต่)
• Google Duplex Is Classist: นี่คือวิธีการแก้ไข Google Duplex เป็น Classist: นี่คือวิธีการแก้ไข

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อีกอย่างก็คือผู้คนจะได้เรียนรู้ที่จะรับมือกับความแตกต่างระหว่างการพูดคุยกับมนุษย์จริงและ AI ที่ฟังดูเหมือนมนุษย์ เนื่องจากปัจจุบัน Google ให้ความสำคัญกับการจองจึงเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้น ท้ายที่สุดร้านอาหารร้านเสริมสวยโรงแรมและธุรกิจอื่น ๆ ที่รับสายเพล็กซ์มีแรงจูงใจที่จะพูดคุยกับผู้ช่วยของ AI ได้อย่างสะดวกสบาย: พวกเขาไม่ต้องการสูญเสียลูกค้า

ในปี 2559 Facebook เปิดตัว M ผู้ช่วย AI ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำงานได้หลากหลาย เช่นเดียวกับการพิมพ์สองด้าน M เริ่มแรกมีผู้ชม จำกัด และได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการมนุษย์ M น่าจะค่อยๆพึ่งพาผู้ช่วยมนุษย์ได้น้อยลงเรื่อย ๆ ในขณะที่ Facebook เพิ่มการยอมรับ ในปี 2018 Facebook ปิดตัว M เนื่องจากไม่บรรลุเป้าหมาย

โครงการดูเพล็กซ์ของ Google นั้นคล้ายกับ M ในหลาย ๆ ด้าน เพล็กซ์ในท้ายที่สุดจะขยายไปยังพื้นที่อื่น ๆ จำกัด อยู่ที่การจองร้านอาหารหรือท้ายเช่น M เวลาจะบอกเอง.