วิธีเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เราจะไม่ทำให้คุณเบื่อกับรายละเอียดของการเปรียบเทียบคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้ให้บริการอีเมลทุกราย (ESP) บทสรุปบริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดของเราสามารถช่วยคุณได้ ที่นี่เราจะเน้นทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเลือกผู้ให้บริการ คำตอบของคุณสำหรับคำถามต่อไปนี้จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ใครคือผู้ชมของคุณ?

ก่อนที่จะเลือก ESP สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจขอบเขตความต้องการของคุณ รายการการกระจายเป้าหมายของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด คุณต้องการเครื่องมือสนับสนุนเพื่อช่วยสร้างรายการนั้นหรือไม่? คุณรู้เกี่ยวกับสมาชิกมากแค่ไหนและคุณวางแผนที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนกันหรือไม่? กลยุทธ์ของคุณในการสร้างโอกาสใหม่ ๆ อาจแตกต่างจากวิธีที่คุณดึงดูดลูกค้าปัจจุบัน นอกจากนี้กลุ่มประชากรสามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณและแจ้งเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ

คุณต้องการส่งอะไร

หลังจากที่คุณระบุผู้ชมแล้วคุณจะต้องทราบประเภทของอีเมลที่คุณต้องการส่ง เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอีเมลคุณควรมองหาแพลตฟอร์มที่ให้ความสะดวกในการสร้างอีเมลพร้อมกับความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณจะส่งอีเมลเดียวกันให้กับทุกคนในรายการของคุณหรือคุณต้องการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ลองใช้ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนเป็นตัวอย่าง: เนื้อหาคงที่น่าจะเหมือนกันสำหรับผู้รับทุกคน (เช่นยอดขายทั่วประเทศ) เนื้อหาที่ปรับแต่งหรือปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลอาจเป็นอีเมลเฉพาะสำหรับผู้ใช้ในนิวยอร์กซิตี้โดยมีข้อมูลเกี่ยวกับยอดขายในพื้นที่และการส่งเสริมการขายในร้านค้าแมนฮัตตัน

นอกเหนือจากการปรับแต่งเนื้อหาของคุณในสถานการณ์แบบแบทช์และระเบิดแล้วคุณควรพิจารณาว่าคุณต้องการให้แพลตฟอร์มของคุณเปิดใช้งานความสามารถในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือไม่ ตัวอย่างเช่น: ส่งชุดข้อความต้อนรับเมื่อผู้ใช้สมัครสมาชิกหรืออีเมลวันเกิด ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและแผนการตลาดผ่านอีเมลของคุณคุณควรพิจารณาด้วยว่าคุณต้องการความสามารถในรอบการใช้งานหรือระบบตอบกลับอัตโนมัติที่รวมอยู่ด้วยหรือไม่ อีเมลระยะเวลาเป็นข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ในช่วงเวลาสำคัญในความสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นการส่งรหัสคูปองพิเศษให้กับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรกหรือข้อความ 'เราต้องการให้คุณกลับ' ให้กับลูกค้าที่ผ่านพ้นไปซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ตอบกลับอัตโนมัติคืออีเมลที่ถูกเรียกโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้เช่นการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งหรือคำเชิญให้อัปเดตการตั้งค่าของพวกเขา

คุณควรพิจารณาว่าคุณต้องการอีเมลบางฉบับเพื่อให้อัตโนมัติหรือถูกกระตุ้น ถ้าเป็นเช่นนั้นสามารถรวมเข้ากับการตั้งค่าของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณต้องการส่งคำยืนยันการสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งหรือไม่? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตะกร้าสินค้าหลายแห่งรวมอีเมลธุรกรรมไว้ แต่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าธุรกิจของคุณคุณอาจมีความต้องการที่กำหนดเองเพิ่มเติม ข้อความที่ไม่ใช่การทำธุรกรรมอื่น ๆ รวมถึงคูปองอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่อยู่เฉยๆหรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่เช่นการสัมมนาผ่านเว็บ

คุณต้องการส่งเมื่อไหร่ (และบ่อยครั้ง)

ในโลกของการตลาดผ่านอีเมลรูปแบบการกำหนดราคาส่วนใหญ่อิงจาก CPM (ในราคาต่อหนึ่งพันอีเมลที่ส่งไป) ดังนั้นเมื่อประเมินว่ามีมากเกินไปสิ่งสำคัญคือการคำนวณ RPM ของคุณ (รายได้ต่อพันอีเมล) บริษัท ที่มีรูปทรงและขนาดต่างก็ชอบที่จะทำการตลาดผ่านอีเมลเพราะมีความน่าเชื่อถือสอดคล้องกันให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงและสามารถปรับขนาดได้สูงเมื่อถึงสูตรที่เหมาะสม ดังนั้นเพื่อตอบคำถาม 'เมื่อ' คุณไม่ควรกำหนดขนาดของผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่คุณจะคาดหวังว่ามันจะเติบโตเร็วแค่ไหน ดังนั้นคุณจะต้องจัดทำแผนสำหรับการหาลูกค้าใหม่

ทำไมคุณถึงส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ?

บาง บริษัท ทำอีเมลได้ดี แต่ไม่ค่อยประสบความสำเร็จกับการตลาดโซเชียลมีเดีย ส่วนหนึ่งของกระบวนการเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลควรประเมินระดับการรวมสื่อสังคมออนไลน์ที่คุณต้องการด้วยโปรแกรมอีเมลของคุณ การรวมกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเช่นอีเมล + สังคมสามารถช่วยให้บรรลุอัตราการส่งข้อความสูงกว่าวิธีการช่องทางเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสนทนาสองทางในความพยายามทางการตลาดโดยตรงของคุณ ท้ายที่สุดแล้วอีเมลกำลังมีการสนทนาโดยตรงแม้จะเป็นทางเดียวกับผู้ชมของคุณ การรวมองค์ประกอบของโซเชียลมีเดียเช่นปุ่มแชร์, ฟีด Facebook และ Twitter เป็นต้นสามารถเปลี่ยนการสนทนาทางเดียวให้กลายเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้

คุณต้องการบริการ (การสนับสนุนและฟีเจอร์) มากแค่ไหน

ผู้ให้บริการบางรายอาจไม่ให้บริการในระดับเดียวกัน ในขณะที่ส่วนใหญ่จะให้เครื่องมือพื้นฐานพร้อมกับวิธีการในการส่งตั๋วการสนับสนุนอื่น ๆ ให้บริการเพิ่มเติม (หรือบริการเต็มรูปแบบ) ตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือสร้างและส่งอีเมลของผู้ให้บริการที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของคุณเป็นอย่างไรและแคมเปญอีเมลของคุณซับซ้อนเพียงใดคุณอาจไม่ต้องการมากกว่าพื้นฐาน อีกประเด็นที่ควรพิจารณา: สมมติว่าโปรแกรมอีเมลของคุณเป็นความสำเร็จที่บ้าคลั่ง (และจะเป็นเช่นนั้น) คุณสามารถจัดสรรเวลาและความพยายามให้กับอีเมลเป็นระยะเวลาเท่าใด

อีกส่วนใหญ่ของ 'วิธี' จะเป็นเรื่องของการทดสอบการวัดและการเรียนรู้ นึกถึงการทำการตลาดทางอีเมลแบบเดียวกับที่คุณทำการทดลองทางวิทยาศาสตร์: สร้างสมมติฐานของคุณ (ถ้าฉันส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ฉันคิดว่าฉันสามารถผลักดันจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของฉันให้เป็นจำนวน X) กำหนดวิธีการวัดของคุณ สามารถให้สถิติที่จะรวมเข้ากับบัญชี Google Analytics ที่มีอยู่ของฉัน) รันการทดสอบของคุณ (ESP ของคุณมีคุณสมบัติการทดสอบ A / B ใช่ไหม?) และวัดผลของคุณ เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายเริ่มต้นให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายที่ตามมาเพื่อเพิ่มความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลโดยรวม