Google duplex เป็น classist: ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไข

และเช่นเคยมีข่าวลือมาก่อน Google I / O บริษัท จะเปลี่ยนตราสินค้าหรือไม่? แนะนำฮาร์ดแวร์ VR ใหม่หรือไม่ แต่ช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจที่สุดคือตัวอย่างของ Google Duplex

ฟีเจอร์ที่กำลังจะมาถึงนี้สำหรับผู้ช่วยของ Google จะทำการโทรในนามของคุณ แต่แทนที่จะพูดคุยกับคุณแทนที่จะแกล้งทำเป็นเป็นมนุษย์เพื่อจองนัดหมายทำการจองและอื่น ๆ

มันน่ากลัวมาก

เพื่อความเป็นธรรมกับ Google การสาธิตบนเวทีที่ I / O นั้นน่าทึ่งมาก ในสองคลิปเราได้ยินผู้ช่วยปลอมตัวเป็นมนุษย์เพื่อนัดผมและจองที่ร้านอาหาร

ในทั้งสองผู้ช่วยอืม -ed และ umm-ed เหมือนคนจริงและเจรจาสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เมื่อผู้หญิงที่รับโทรศัพท์ที่ร้านอาหารบอกว่าเธอรับเฉพาะการจองสำหรับงานปาร์ตี้ขนาดใหญ่ผู้ช่วยถามอย่างฉับพลันว่าจะแออัดในวันใดวันหนึ่งหรือไม่

เสียงของผู้ช่วยเป็นหุ่นยนต์แบบสัมผัสและมีการเปลี่ยนแปลงที่หยิ่งทะนงในการสนทนา แต่ก็ใช้ได้ เครื่องหลอกคน

ในการทำเช่นนั้น Google ไม่เพียง แต่หลอกลวงคนเหล่านี้ แต่เปลี่ยนให้เป็นอินเทอร์เฟซที่ไม่สะดวก ยกตัวอย่างเช่นผู้หญิงที่ร้านอาหารมีสำเนียงหนาดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทนทุกข์ทรมานจากประสบการณ์ในการติดต่อกับคนที่ไม่อาจดูหรือฟังดูเหมือนคุณ เครื่องสามารถทำได้

สิ่งนี้ให้ความรู้สึกแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่เราคุ้นเคยกับผู้ช่วยด้านเสียง จนถึงตอนนี้ผู้ช่วยด้านเสียงทำภารกิจดิจิทัลที่น่าเบื่อเป็นหลัก ได้แก่ การตั้งเวลาส่งข้อความและอื่น ๆ แม้เมื่อผู้ช่วยสั่งพิซซ่าหรือเรียก Uber มันก็ทำเช่นนั้นผ่านอินเทอร์เฟซดิจิทัล: มันคุยกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น Google Duplex ทำให้พนักงานบริการ "ไม่สะดวก" และลบพวกเขา

ฉันเพิ่งดู Downton Abbey เมื่อไม่นานมานี้และซีรีส์ดังกล่าวก็จำได้ทันทีในระหว่างการสาธิต Google Duplex ฉันนึกถึงว่า "ความช่วยเหลือ" นั้นหมายถึงการมองไม่เห็นใต้บันไดจนกระทั่งถูกเรียก มันเป็นโลกที่ผู้คนในระดับหนึ่งไม่ต้องคิดถึงชีวิตของผู้คนในบ้านของตัวเอง

มันเป็นแนวคิดคลาสสิกที่ล้าสมัยซึ่ง Google ขับเคลื่อนด้วย Duplex พนักงานบริการนั้นอยู่ภายใต้การพิจารณา พวกเขาไม่ควรเห็นหรือไม่ได้ยินและไม่ได้รับความคิด ในการทำเช่นนั้นเราลดค่าแรงของพวกเขาเพราะเราไม่เห็นงานหรือคนทำงาน

ไม่ต้องพูดถึงว่าคนในโทรศัพท์กับ Google Duplex กำลังถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทำงานที่สร้างขึ้นโดยผู้ช่วยของ Google คล่องแคล่วราวกับว่ากำลังจัดการกับการสนทนา (และอีกครั้งมันดีมาก) แน่นอนว่ามันจะเร็วขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับมนุษย์ที่จะเรียกสถานที่นั้นเอง มีบางช่วงที่ผู้ช่วยคลำหาและเป็นที่ชัดเจนว่าพนักงานบริการพยายามดิ้นรนเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ได้ยิน ทำไมพวกเขาต้องต่อสู้กับข้อบกพร่องของคำพูดดิจิทัล?

Going Duplex

มีหลายวิธีที่ Google สามารถแก้ไขได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือให้ผู้ช่วยประกาศว่าเป็นบอท ไม่มีใครชอบถูกโกหกโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องจักร ฉันได้รับมากกว่าส่วนแบ่งการโทรสแปมที่เป็นธรรมของฉันและฉันเกลียดมัน ไม่เพียงเพราะเวลาของฉันเสียเปล่า แต่เพราะเครื่องหลอกให้ฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา

เมื่อเราได้ยินที่ Google I / O ผู้ช่วยบอกว่าเป็นการโทรในนามของคนอื่น แต่สามารถพูดได้อย่างง่ายดายว่า "ฉันเป็นผู้ช่วยดิจิทัล" แต่ฉันสงสัยอย่างยิ่งว่าเหตุผลที่ไม่ทำเช่นนี้คือ Google พบว่ามันไม่ทำงานและผู้คนก็วางสายกับหุ่นยนต์

การหลอกลวงนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการลดค่าของพนักงานบริการที่พูดกับผู้ช่วยซึ่งไม่ได้เลือกที่จะพูดกับเครื่องหรือบันทึกการสนทนาของพวกเขาโดย Google

อีกวิธีหนึ่งที่ Google สามารถทำให้ดูเพล็กซ์น้อยลงก็คือให้ผู้ช่วยของ Google โทรออก แต่แล้วเชื่อมต่อกับคนจริงเมื่อรับรถ ผู้ช่วยสามารถอยู่ในบรรทัดฟังอย่างเงียบ ๆ และใช้ความสามารถในการแยกวิเคราะห์ภาษาที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการนัดหมายครั้งสุดท้ายในปฏิทินของคุณ หรือบางทีคุณสามารถโทรกลับไปยังผู้ช่วยหลังจากรายละเอียดได้รับการตัดสินเพื่อท่องข้อมูลการชำระเงิน - สิ่งที่ฉันเกลียดการทำทางโทรศัพท์

หรือดีกว่านั้น Google สามารถพลิกสคริปต์ได้ แทนที่จะเสนอ Google Duplex ให้กับลูกค้าที่ใช้ Google Assistant ให้ทำการตลาดเป็นผู้ช่วยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ให้ผู้ช่วยรับสายฟรีและดำเนินการภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดโดยธุรกิจ เอาไปไกลกว่านี้ฉันสามารถจินตนาการถึงอนาคตที่ผู้ช่วยของฉันเรียก บริษัท ระบุว่าผู้ช่วยคนอื่นตอบรับการโทร (อาจใช้โทนอัลตราโซนิก) แล้วเปลี่ยนเป็นการสนทนาแบบดิจิทัลอย่างหมดจด แต่ฉันเชือนแช

จงซื่อสัตย์อย่าทำชั่ว

ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่า Google จะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะเป็นเทคโนโลยีที่น่าประทับใจจริงๆ แต่มันก็เป็นสิ่งที่ลดทอนความเป็นมนุษย์และหลอกลวงคนคนหนึ่งเพื่อความสะดวกของอีกคนหนึ่ง หาก Google สามารถสร้างเครื่องที่สามารถทำให้ผมเป็นทรงผมได้ก็สามารถทำได้ในแบบที่เป็นทางออกจริงๆ

เรากำลังอยู่ในขั้นตอนใหม่ของเทคโนโลยีผู้บริโภคซึ่งขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถสื่อสารกับเราในระดับของเราเอง ฉันรู้สิ่งนี้เพราะ Google พูดถึงเรื่องนี้เป็นเวลาหลายปีที่ I / O หุ่นยนต์กำลังจะมาทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองและการแนะนำสู่โลกใบนี้ไม่สามารถขึ้นอยู่กับการแสวงหาผลประโยชน์หรือการโกหก