วีดีโอ: Freshservice Demo (กันยายน 2024)
ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการสื่อสารของธุรกิจโดยทำให้แผนกไอทีสามารถตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าหรือพนักงานได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สามารถมหัศจรรย์สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานในธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดกลาง (SMB) ไปจนถึงองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีพนักงานนับพันคน ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมทำสิ่งนี้ได้ในขณะที่ทำให้แผนกไอทีที่จัดการคำของ่ายขึ้น
ซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือ Freshdesk นำเสนอคุณสมบัติที่ดีที่สุดบางประการเมื่อกล่าวถึงการจัดการตั๋วและการปรับแต่งที่สำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ดังนั้นเมื่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านไอที Spiceworks, Inc เพิ่งประกาศเปิดตัวโซลูชันซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโต๊ะทำงานบนคลาวด์ (ซึ่งมีให้บริการฟรี) Freshdesk ดูเหมือนจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับการเปรียบเทียบ เมื่อเราทำการเปรียบเทียบเราจะทราบว่าคุณลักษณะใดที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
เริ่มต้นด้วย Spiceworks ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับเครือข่ายมืออาชีพไอทีขนาดใหญ่และชุดผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นการจัดการโครงการขององค์กรและการตรวจสอบเครือข่าย (ซึ่งรวมถึง Spiceworks Network Monitor) Spiceworks Help Desk ที่เพิ่งประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ บริษัท เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ให้บริการเต็มรูปแบบโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้แผนกไอทีสามารถจัดการสิ่งที่ลูกค้าและพนักงานต้องการ
Spiceworks Help Desk ไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) ซึ่งเป็นชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) ที่ครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับบริการไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ แต่ละโมดูลห้องสมุดให้รหัสของการปฏิบัติที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านไอทีลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของการจัดการบริการและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
แต่เช่นเดียวกับ Spiceworks Freshdesk ก็ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับ ITIL แทนที่จะปฏิบัติตามแนวทางของ ITIL ทั้ง Freshdesk และ Spiceworks Help Desk ไม่มีศูนย์ในการเพิ่มผลผลิตผ่านการจัดการตั๋วแข็งและความสามารถในการตอบกลับอัตโนมัติฐานความรู้ที่ครอบคลุมและพอร์ทัลผู้ใช้แบบบริการตนเองที่ใช้งานง่าย
ขนาดและราคาของธุรกิจ
Freshdesk เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันและชั้นที่แตกต่างกันสี่ระดับซึ่งมีการคิดราคาแบบคงที่ในแต่ละตัวแทน ระดับของ Blossom คือ $ 16 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนและเสนอช่องทางช่วยเหลือทางสังคมฟอรัมชุมชนและกลไกการเล่นเกม สำหรับ $ 25 ต่อตัวแทนต่อเดือนเทียร์การ์เด้นเพิ่มการแชทสดและผลิตภัณฑ์และสถานที่หลายแห่ง ต่อไปนี้คือ $ 40 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเอสเตทเทียร์ที่เสนอรายงานองค์กรการกำหนดพอร์ทัลเอง $ 70 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนฟอเรสต์เทียร์เพิ่มรายการที่อนุญาตพิเศษและเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่กำหนดเอง Freshdesk เสนอการสนับสนุนทางอีเมล 24/7 และเข้าถึงฐานความรู้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Spiceworks Help Desk เป็นบริการฟรีทั้งหมด ไม่มีผู้ดูแลระบบ IT, ตั๋วหรือข้อ จำกัด ของผู้ใช้และไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการโฮสต์การจัดเก็บการสนับสนุนหรือสำหรับการเพิ่มสถานที่หลายแห่ง มันสามารถใช้ได้ทั้งแบบคลาวด์และในสถานที่
ชั้นของ Freshdesk นั้นผ่านการคัดสรรมาอย่างดีโดยมีระดับ Blossom ดึงดูดความสนใจจาก SMB และแต่ละชั้นจากน้อยไปมากจะเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมให้กับองค์กร แต่ลดขนาด "ฟรี" ให้กับธุรกิจทุกขนาดและ Spiceworks ให้บริการฟรีโดยไม่มีช่องว่างคุณสมบัติที่เห็นได้ชัดเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันแบบชำระเงินเช่น Freskdesk Edge: Spiceworks
การจัดการตั๋ว
บริษัท Freshdesk และ Spiceworks ทั้งการจัดการตั๋วเงินเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของซอฟแวร์แผนกช่วยเหลือด้านไอที Spiceworks Help Desk ให้บริการจองตั๋วผ่านอีเมลผ่านพอร์ทัลผู้ใช้หรือในส่วนติดต่อผู้ใช้ของผู้ดูแลระบบ (UI) คุณสมบัติเพิ่มเติมใน Spiceworks Help Desk รวมถึงการทำงานร่วมกันของตั๋วการกำหนดอัตโนมัติของตั๋วให้กับเจ้าของที่ได้รับมอบหมายผ่าน "กฎตั๋ว" ซึ่งเป็นความสามารถในการเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองบนตั๋วและตัวเลือกในการเพิ่มคำตอบรวมถึงความคิดเห็นส่วนตัว หน้าต่างตั๋วเดียวกัน
ตั๋วของ Freshdesk นั้นง่ายต่อการสร้างและจัดการและสามารถมอบหมายให้ตัวแทนแต่ละรายหรือเป็นกลุ่ม (ขึ้นอยู่กับปัญหาและงานที่ต้องทำ) Freshdesk ยังมีการจองตั๋วอีเมลแบบไม่ จำกัด ศูนย์บริการเฉพาะฟังก์ชันบันทึกส่วนตัวบนตั๋วโปรแกรมแก้ไขข้อความที่หลากหลายและ "การตรวจจับการชนกันของระบบตัวแทน" ที่รวมเข้ากับกล่องจดหมายของทีมเพื่อป้องกันไม่ให้ฝ่ายไอทีซ้อนทับตั๋ว คุณสมบัติเพิ่มเติมใน Freshdesk รวมถึงข้อมูลลูกค้าตามบริบทคำแนะนำที่ชาญฉลาดสำหรับโซลูชั่นไอทีและการรวมตั๋วผ่านหลายช่องทาง
Freshdesk ยังสามารถตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยเกี่ยวกับตั๋วขาเข้าพร้อมการตอบกลับอัตโนมัติที่เขียนโดยฝ่ายไอทีที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ช่วยประหยัดเวลาและป้องกันไม่ให้ตั๋วทั่วไปหลุดออกจากจานของแผนกไอที มันเป็นคุณสมบัติสำหรับผู้ใหญ่ที่ Spiceworks รุ่นใหม่แม้จะมีการจำหน่ายตั๋วแบบครอบคลุม แต่ก็ไม่สามารถเทียบเคียงได้ Edge: Freshdesk
การปรับแต่งและส่วนต่อประสาน
Freshdesk นำเสนอ UI ที่เต็มไปด้วยคุณสมบัตินำทางได้ง่ายและปรับแต่งได้เกือบทั้งหมด มันมีหน้าการตั้งค่าการเปลี่ยนชื่อแผนกช่วยเหลือพร้อมตัวเลือกสำหรับปรับแต่งโลโก้และ URL รวมถึงการปรับแต่งตราสินค้าที่มีตัวเลือกสีแบบเลขฐานสิบหกสำหรับส่วนหัวแท็บและพื้นหลัง แดชบอร์ดของ Freshdesk นั้นได้รับการปรับแต่งด้วย Freshdesk Arcade ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานซึ่งใช้ตรา "เควส" ตราสัญลักษณ์และคะแนนเพื่อสนับสนุนการแก้ไขตั๋วที่รวดเร็วและแม่นยำ
แดชบอร์ด Spiceworks มีตัวเลือกการปรับแต่งการอบที่น้อยกว่า แต่มีส่วนขยายให้กับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามมากกว่า 150 รายการเพื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่และจัดเรียง UI ใหม่ อินเทอร์เฟซเองยังให้สิทธิ์ที่กำหนดเองได้และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของทีม รุ่นในสถานที่ยังมีชุดข้อมูลลูกค้าขั้นสูงและการตรวจสอบสินทรัพย์ด้านไอที แดชบอร์ด gamified และตัวเลือกการปรับแต่งมากมายของ Freshdesk มอบความเหนือกว่ารูปแบบที่ตรงไปตรงมามากขึ้นและความสามารถเพิ่มเติมของอินเทอร์เฟซ Spiceworks Help Desk Edge: Freshdesk
ฐานความรู้แบบบริการตนเอง
Spiceworks เสนอพอร์ทัลผู้ใช้ที่สามารถแก้ไขได้ซึ่งผู้ใช้สามารถส่งตั๋วติดตามความคืบหน้าและดูบทความฐานความรู้ที่กำหนดเอง (แม้ว่าฐานความรู้จะมีให้เฉพาะในรุ่นในสถานที่เท่านั้น) ฐานความรู้รวมถึงฐานข้อมูลที่ค้นหาได้ของ IT และบทความที่ผู้ใช้ส่งพร้อมกับคุณสมบัติแนะนำอัตโนมัติแบบฝึกหัดภาคปฏิบัติและการตอบกลับอัตโนมัติรวมบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องเข้ากับการตอบรับตั๋ว
ฐานความรู้ของ Freshdesk ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อยเอกสารทางเทคนิคบทแนะนำผลิตภัณฑ์และเคล็ดลับ เช่นเดียวกับ Spiceworks มันจะแสดงคำแนะนำฐานความรู้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสร้างตั๋ว ฐานความรู้ของ Freshdesk ยังมีฟังก์ชั่นการฝัง GIF เพื่อทำให้บทความฐานความรู้นั้นสนุกยิ่งขึ้น สำหรับพอร์ทัลผู้ใช้ Freshdesk จะให้สีและแบบอักษรแบบเต็มแผ่น systle (CSS) และการปรับแต่งเทมเพลตเหลว Edge: Freshdesk
สารพัดพิเศษ
Freshdesk เสนอความสามารถในการจัดการตั๋วที่เข้ามาโดยตรงจากเครือข่ายสังคมออนไลน์รวมถึง Facebook และ Twitter และให้ฟอรัมชุมชนเพื่อเพิ่มฐานความรู้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการรายงานที่กว้างขวางสำหรับ IT และการเน้นความปลอดภัยด้วยการยกเว้น IP และเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส Secure Sockets Layer (SSL)
Spiceworks Help Desk แคระฟอรัมชุมชนของ Freshdesk โดยให้ผู้ใช้เข้าถึงเครือข่ายมืออาชีพด้านไอทีได้ทันทีซึ่งมีสมาชิกหลายล้านคนทั่วโลก สมาชิกเจ้าหน้าที่ไอทีสามารถตั้งคำถามกับเครือข่ายของ Spiceworks ค้นหาบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และแม้แต่มีการแชทส่วนตัวกับสมาชิกเครือข่าย การเข้าถึงเครือข่ายมืออาชีพด้านไอทีเป็นคุณสมบัติหนึ่งที่ Freshdesk ไม่สามารถจับคู่ได้ ข้อเสนอซอฟต์แวร์ทั้งสองยังมีแอปพลิเคชันมือถือแม้ว่าแอปพลิเคชัน Spiceworks ยังอยู่ในช่วงเบต้า Edge: Spiceworks
บรรทัดล่าง
Spiceworks ได้สร้างซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือแบบสแตนด์อโลนที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีโดยมีพื้นฐานอยู่บนความสามารถของแผนกช่วยเหลือในโซลูชันที่มีอยู่ Spiceworks Help Desk มีคุณสมบัติหลักทั้งหมดที่แผนกไอทีของ SMB ต้องการและตัวเลือกแบบสแตนด์อโลนที่ค่อนข้างใหม่จะเพิ่มคุณสมบัติที่หลากหลายในเวลา (ไม่พูดถึงมันฟรี) แต่สำหรับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นและองค์กรขนาดใหญ่ที่มีกระเป๋าลึกชุดคุณลักษณะสำหรับผู้ใหญ่ของ Freshdesk การออกตั๋วที่ใช้งานง่ายและอัตโนมัติและการใช้งานง่ายโดยทั่วไปจะให้ความคุ้มค่ากับราคาและได้รับประโยชน์โดยรวมเหนือ Spiceworks คำแนะนำ: ติดกับ Freshdesk
