ผู้ใช้งานยุคแรกชอบแอปเปิ้ลของพวกเขา ทิมบาจาริน

ในฐานะนักเดินทางรอบโลกฉันมักจะพกหูฟังติดตัวไว้เสมอ ย้อนกลับไปในวันนั้นเป็นหูฟังของ Sony Walkman; ตอนนี้เป็น AirPods ของ Apple

เมื่อเร็ว ๆ นี้กลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์ บริษัท ของฉันวิ่งไปตามการศึกษาวิจัยผู้ช่วยเสียงที่เราตีพิมพ์เมื่อปีที่แล้ว เราร่วมมือกับ Experian อีกครั้ง แต่เพิ่ม AirPods ของ Apple ในการศึกษาเนื่องจากการรวม Siri เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของพวกเขา เราใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อติดตามเจ้าของ AirPod ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้และพบผู้คน 942 คนที่เต็มใจแบ่งปันความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Apple

ความพึงพอใจของลูกค้า

เรื่องใหญ่คือความพึงพอใจของลูกค้าสูง 98% ของเจ้าของ AirPod นั้นพึงพอใจหรือพึงพอใจมากและ 82% พอใจมาก ชุดนี้เป็นสถิติสำหรับความพึงพอใจระดับสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่จาก Apple iPhone ดั้งเดิมและ iPad แต่ละเครื่องมีคะแนนความพึงพอใจร้อยละ 92 เมื่อมาถึง Apple Watch ในปี 2558 มี 97 เปอร์เซ็นต์

ในขณะที่จำนวนความพึงพอใจโดยรวมนั้นน่าทึ่ง แต่คำถามที่สองที่เราถามเกี่ยวกับเจ้าของเหล่านี้โดดเด่นกว่ามาก เราใช้คำถามมาตรฐานที่เรียกว่าคะแนนสุทธิโปรโมเตอร์ซึ่งจัดอันดับความตั้งใจของผู้บริโภคในการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ผู้อื่น การจัดอันดับนี้อยู่ในระดับ 0 ถึง 10 โดย 10 มีแนวโน้มที่ จะแนะนำเป็น อย่างยิ่ง และ 0 จะ ไม่ แนะนำเลย

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของ Apple สำหรับ AirPods กลับมาเป็น 75 เพื่อให้เป็นไปตามบริบทหมายเลข NPS ของ iPhone คือ 72 ผลิตภัณฑ์และผู้เชี่ยวชาญของ NPS จะบอกคุณว่าอะไรที่สูงกว่า 50 นั้นยอดเยี่ยมและอะไรก็ตามที่สูงกว่า 70 คือระดับโลก จากการสำรวจเกณฑ์มาตรฐานลิงทั่วโลกขององค์กรกว่า 105, 000 แห่งที่ผ่านการทดสอบ NPS ของพวกเขาค่าเฉลี่ยคือ NPS ของ 39

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อนี้ทำให้ฉันทึ่งด้วยเหตุผลอื่น เรารู้จากคำถามการทำโปรไฟล์ว่าเจ้าของ Apple AirPod ส่วนใหญ่ตกอยู่ในหมวดหมู่ผู้รับอุปถัมภ์ในช่วงต้นและผู้ใช้ในช่วงเริ่มแรกมักจะไม่ให้คำแนะนำที่สูงแก่ผลิตภัณฑ์ การศึกษาสองสามครั้งแรกที่เราทำใน Apple Watch มี NPS ต่ำกว่าเช่นเดียวกับ Amazon Echo และ Google Home AirPods ทำลายแม่พิมพ์ที่นี่เนื่องจากแม้แต่นักวิจารณ์ที่รุนแรงที่สุดก็รู้สึกว่า AirPods พร้อมสำหรับกระแสหลัก

เราขอให้ผู้ตอบอธิบายสั้น ๆ การจัดอันดับและการวิเคราะห์คำที่ใช้บ่อยที่สุดของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ : Fit, Magic, คุณภาพเสียง, สะดวก, รัก, Good Sound และแบตเตอรี่

ธีมทั่วไปในส่วนการเขียนก็ค่อนข้างบอกเช่นกัน คนหลายคนชื่นชมกระบวนการจับคู่ iPhone และหลายคนรู้สึกประหลาดใจกับวิธีที่พวกเขาทำงานได้ดีในการบอกเล่าประสบการณ์ที่ไม่ดีกับหูฟังบลูทู ธ รุ่นก่อน ตัวจับเวลาครั้งแรกก็ประทับใจกับหูฟังไร้สายที่สะดวกสบายและมีประโยชน์ในขณะที่คนอื่นบอกว่าพวกเขาชอบ AirPods มากกว่าที่พวกเขาคิด

ในขณะที่มีการปฏิเสธในบางส่วนของการเขียน แต่ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับความกังวลหรือปัญหาเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อหรือการเชื่อมต่อ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นชนกลุ่มน้อยอย่างมาก

คุณสมบัติความพึงพอใจ

นอกจากนี้เรายังพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคุณสมบัติบางอย่าง หมายเลขที่โดดเด่นที่สุดคือความสะดวกสบายและปลอดภัย มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับ AirPods เมื่อพวกเขาออกมาครั้งแรกว่าไม่มีสายเคเบิลหมายความว่ามันจะทำให้พวกเขาไม่อยู่หรือคนจะสูญเสียพวกเขาได้ง่ายหากพวกเขาหลุดออกมา ขณะนี้เราสามารถปัดเป่าตำนานดังกล่าวออกไปได้เนื่องจาก Apple ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับหูของคนส่วนใหญ่และที่สำคัญกว่านั้นก็คือความลงตัวที่เหมาะสมและไม่ตกหล่นสำหรับเจ้าของส่วนใหญ่ มีเพียงร้อยละ 4.6 ของเจ้าของ AirPod ที่เข้าร่วมในการศึกษากล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับความพอดีและความสามารถในการพอดี

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคสำหรับ AirPods

สุดท้ายสำหรับส่วนของ AirPods ของการศึกษาของเราเราได้เพิ่มคำถามความเชื่อมั่นทั่วไปเพื่อดูว่าผู้บริโภคเห็นด้วยหรือไม่ / เห็นด้วยกับชนิดใด AirPods คู่ของคำตอบยอดเยี่ยมมีมูลค่าการกล่าวขวัญ

• ร้อยละ 84 ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยอย่างมากหรือค่อนข้างเห็นด้วยว่าการใช้ AirPod เพียงครั้งเดียวในแต่ละครั้งก็สมเหตุสมผลในบางสถานการณ์ นี่ไม่ใช่พฤติกรรมใหม่หากเราสะท้อนกลับไปที่วันหูฟังบลูทู ธ สำหรับการโทร แต่เป็นข้อเสนอที่มีคุณค่าเพิ่มเติมสำหรับหูฟังบลูทู ธ เป็นหมวดหมู่
• 88.97% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยอย่างมากหรือเห็นด้วยว่า AirPods จับคู่ iPhone ของพวกเขาอย่างต่อเนื่องทันทีที่ใส่หู ในขณะที่ความน่าเชื่อถือของบลูทู ธ มาไกลเรารู้ชุดหูฟังบลูทู ธ จำนวนมากในตลาดจะต่อสู้กับการจับคู่อย่างสม่ำเสมอค่อนข้างบ่อย จุดข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือในการจับคู่ทันทีของ AirPods ค่อนข้างสูง
• ผู้บริโภคร้อยละ 82.5 ต้องการควบคุมเนื้อหาของตนมากขึ้นโดยแตะ AirPods เพื่อทำสิ่งต่าง ๆ เช่นปรับระดับเสียงขึ้นหรือลงหรือข้ามไปยังเพลงถัดไป ตอนนี้สามารถทำได้ด้วยตนเองหรือโดยขอให้ Siri เปลี่ยนระดับเสียงขึ้นหรือลงหรือข้ามไปยังเพลงถัดไป แต่ดูเหมือนว่าจะมีวิธีควบคุมสื่อมากขึ้นโดยการแตะหรือแตะ AirPods เองเป็นที่ต้องการ
• ร้อยละ 82 ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยอย่างมากหรือค่อนข้างเห็นด้วยกับ AirPods คือผลิตภัณฑ์ Apple ที่ชื่นชอบซึ่งเปิดตัวในหน่วยความจำล่าสุด สิ่งที่ทำให้คำถามนี้น่าสนใจคือความจริงที่ว่าในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามของเราส่วนใหญ่พึ่งพาการยอมรับเทคโนโลยีก่อนหน้านี้เราไม่ได้มีกลุ่มแฟน ๆ ของ Apple ที่ไม่ยอมใครง่ายๆ การรู้ที่ทำให้คำถามนี้น่าสนใจยิ่งขึ้น โดยรวมแล้วผู้ตอบแบบสอบถามของเรารู้สึกว่า Apple ได้เปิดตัวหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดมาเป็นเวลานาน
• 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยอย่างมากหรือเห็นด้วยกับ AirPod ทำให้พวกเขาบริโภคเนื้อหาเสียง (เพลงหนังสือพอดคาสต์และอื่น ๆ ) มากกว่าก่อนที่พวกเขาจะเป็นเจ้าของ AirPods นี่เป็นสิ่งที่น่าทึ่งเพราะมันบ่งบอกว่า AirPods กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับบริการของ Apple หรือบุคคลที่สามมากขึ้น
• ท้ายที่สุดเราต้องการดูว่าผู้เข้าร่วมการศึกษาของเรายังคงผิดนัดพฤติกรรมเดิมหรือไม่ไว้วางใจ AirPods มากพอที่จะใช้งานแบบไร้สายได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อความประหลาดใจของเราผู้บริโภค 64 เปอร์เซ็นต์ค่อนข้างไม่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งที่พวกเขาเก็บหูฟังแบบมีสายไว้ในกรณีที่ AirPod ไม่ทำงาน