กลยุทธ์ CRM แบบตัวต่อตัว: ฐานเทียบกับโซโห

ในพื้นที่การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีผู้ให้บริการหลายสิบรายต่อสู้เพื่อธุรกิจของคุณ เราได้ จำกัด ผู้เล่น CRM ให้แคบลงเป็น 10 ตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่ในบางครั้งซอฟต์แวร์และฟีเจอร์และความสามารถมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในบางครั้งเรามีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสองตัวเลือก

เราเปรียบเทียบ Base CRM กับ Zoho CRM ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมสูงสองตัวที่ทำให้ง่ายต่อการดูแลกลยุทธ์ CRM แบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับการขายการตลาดทางอีเมลและอื่น ๆ อีกมากมายด้วยคุณสมบัติระดับสูงเช่นระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ ทั้ง Base CRM และ Zoho CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณหนึ่งอาจเหมาะกับงาน CRM ของคุณดีกว่าอีก ปล่อยให้ CRM โชว์ดาวน์เริ่มต้น

การกำหนดราคาและแผน

ราคามีการแข่งขันสูงมากในหมู่ผู้ขาย CRM และเป็นวิธีที่ดีในการแยกแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMBs) จากธุรกิจที่มุ่งสู่องค์กรขนาดใหญ่ Base CRM มีแผนชำระเงินสามแผนและทดลองใช้ฟรี 14 วัน แผนเริ่มต้น ($ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) รวมมากถึงห้าที่นั่งพร้อมพื้นที่เก็บเอกสาร 2 GB ต่อผู้ใช้ข้อเสนอและผู้ติดต่อไม่ จำกัด และการรวมอีเมลและเสียง หากคุณมีทีมที่ใหญ่กว่าคุณสามารถเลือกแผนอาชีพ ($ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) ซึ่งจะเพิ่มจำนวนที่นั่งไม่ จำกัด พื้นที่เก็บข้อมูล 5 GB ต่อผู้ใช้รายงานเชิงลึกการขายขั้นสูงและการพยากรณ์การขาย ในที่สุดแผนองค์กร ($ 125 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล 10 GB ต่อผู้ใช้การทำคะแนนลูกค้าเป้าหมายและการจัดการสิทธิ์ขั้นสูงและคุณสมบัติการโทรด่วน

Zoho CRM เริ่มลดราคาลงเล็กน้อยและท้ายที่สุด undercuts Base CRM พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับราคาที่ลดลงเล็กน้อย Zoho CRM นำเสนอแพ็คเกจฟรีพร้อมกับแพ็คเกจ CRM ​​สี่รายการที่ชำระเงิน รุ่นฟรีซึ่ง จำกัด ผู้ใช้เพียง 10 รายเท่านั้นมาพร้อมกับโอกาสในการขายขั้นพื้นฐานการตลาดและระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติพร้อมเครื่องมือการรายงานและการคาดการณ์ รุ่นมาตรฐาน ($ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) รวมถึงการคาดการณ์การขายแดชบอร์ดที่กำหนดเองห้องสมุดเอกสารแคมเปญการตลาดและความสามารถในการส่งอีเมลจำนวนมาก ฐานข้อมูลของ Standard Edition ได้รับการ จำกัด แต่ จำกัด ให้คุณมีเพียง 100, 000 รายการเท่านั้น

ที่ที่คุณเริ่มเห็นความแตกต่างของราคาจริงๆคือระดับที่สูงขึ้น รุ่น Professional ($ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) รวมถึงการรวมอีเมล CRM สังคมออนไลน์การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์และการรักษาความปลอดภัยตามบทบาท ไม่มีฐานข้อมูลอยู่อีกต่อไปทำให้คุณมีบันทึกได้ไม่ จำกัด จำนวน รุ่น Enterprise ($ 40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) รวมถึงการจัดการอาณาเขต, โมดูลที่กำหนดเอง, การรวม Google AdWords, ฟังก์ชั่นที่กำหนดเอง, การกระทำตามเวลา, รายการที่เกี่ยวข้องที่กำหนดเองและหลายสกุลเงิน สุดท้าย Zoho CRM Plus ($ 60 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) รวมคุณสมบัติทั้งหมดในรุ่น Enterprise เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมลการสำรวจออนไลน์และการตลาดและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียขั้นสูง ในราคาที่ต่ำกว่าครึ่งหนึ่งของระดับสูงสุดของ Base CRM มันเป็นตัวเลือกที่ง่าย Edge: Zoho CRM

การตั้งค่าและส่วนต่อประสานผู้ใช้

ทั้ง Software-as-a-Service (SaaS) โซลูชั่นเหล่านี้ติดตั้งได้ง่ายและแผงควบคุมแบบตอบสนองที่ตรงไปตรงมา แต่ปีศาจอยู่ในรายละเอียด Zoho CRM อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่ได้รับการออกแบบใหม่อย่างสมบูรณ์เพิ่มการออกแบบวิดเจ็ตแบบลากแล้ววางสำหรับหน้าแดชบอร์ดหน้าแรกและหน้าจอตั้งค่าจะมีแถบค้นหาทั่วโลกในแผงนำทางด้านบนเพื่อให้คุณสามารถค้นหาโมดูลทั้งหมด แต่ละโมดูล CRM (เช่นเดียวกับในการทำซ้ำก่อนหน้าของซอฟต์แวร์) Zoho CRM ยังคงต้องการการปรับแต่งเล็กน้อยเพื่อเริ่มต้นใช้งาน - ด้วยตัวเลือกเลย์เอาต์แบบหลายหน้าสำหรับการปรับแต่งโมดูลที่มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ผู้ดูแลระบบควรใช้เวลาสักครู่ก่อนจะได้รับแดชบอร์ดฟิลด์ที่กำหนดเองและหน้าจริงที่จัดระเบียบเพื่อให้พอดีกับเวิร์กโฟลว์

ในทางกลับกัน CRM พื้นฐานนั้นง่ายจากการเริ่มต้น เมื่อคุณเข้าสู่ระบบครั้งแรก Base CRM จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก มันบอกคุณถึงวิธีการโต้ตอบกับ UI ซึ่งประกอบด้วยแท็บง่าย ๆ ที่ด้านบนของแดชบอร์ดสำหรับโอกาสในการขายผู้ติดต่อท่อส่งขายปฏิทินงานศูนย์การสื่อสารและรายงาน แดชบอร์ดตอบสนองใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้การปรับแต่งมากนักในการเริ่มต้นใช้งาน การปรับปรุง UI ของ Zoho CRM นั้นมีมากมาย แต่ Base CRM นั้นมีความได้เปรียบในการใช้งานมานาน ดังนั้นมันจึงเป็นผู้นำในครั้งนี้ Edge: ฐาน CRM

การจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย

เนื้อเรื่องของแพลตฟอร์มเหล่านี้คือวิธีจัดการการติดต่อและการจัดการลูกค้าเป้าหมายและวิธีการที่แปลความสามารถของผู้ใช้ในการปิดข้อเสนอและเรียกใช้แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ Base CRM กำหนดกระบวนการนี้ในแบบที่เน้นเลเซอร์โดยมีศูนย์กลางที่ข้อตกลงช่องทางผ่านขั้นตอนการขาย ลูกค้าเป้าหมายสามารถเปลี่ยนเป็นผู้ติดต่อใน Base CRM ได้ทันทีเมื่อพวกเขาแสดงความสนใจและ Base CRM สามารถสร้างดีลที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาเดียวกันโดยอัตโนมัติ ข้อตกลงจะถูกเก็บไว้ในแท็บท่อส่งขายและสามารถกรองตามสถานะ บันทึกทั้งหมด - ลูกค้าเป้าหมายผู้ติดต่อและดีล - มีบัตรที่คุณสามารถดูรายละเอียดและฟีดกิจกรรม เมื่อคุณป้อนข้อมูลการขายทั้งหมดของคุณแล้ว Base CRM จะติดตามและจัดการการสื่อสารและจัดการความคืบหน้า

สำหรับ Zoho CRM UI ที่ได้รับการปรับปรุงสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อคุณใช้ผู้ติดต่อหลักและคุณลักษณะการจัดการลูกค้าเป้าหมายรวมถึงขั้นตอนการขาย แท็บลูกค้ารายชื่อติดต่อและศักยภาพในแถบการนำทางด้านบนจะเปิด UIs แบบฐานข้อมูลที่คล่องตัวและง่ายต่อการเพิ่มตัวกรองขั้นสูงเพื่อจัดเรียงรายการเพิ่มเติม คุณสามารถตั้งค่าบัญชีแต่ละบัญชีสำหรับลูกค้าแต่ละรายและกำหนดที่อยู่ติดต่อหลายรายการให้กับแต่ละบัญชีจัดระเบียบเป็นลูกค้าที่มุ่งหวังและหมวดหมู่อื่น นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมของ G Suite เพื่อซิงค์รายชื่อติดต่อและรายการปฏิทิน ในขณะที่ประสบการณ์การจัดการลูกค้าเป้าหมายของ Zoho CRM นั้นดีขึ้นมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเพิ่ม gamification และการแจ้งเตือน SalesSignals แบบเรียลไทม์ แต่ CRM พื้นฐานยังคงสร้างประสบการณ์การขายที่เน้นความคล่องตัวมากขึ้นเล็กน้อย Edge: ฐาน CRM

การรายงานและการวิเคราะห์

นอกเหนือจากรูปลักษณ์ใหม่แล้วการปรับปรุงที่โดดเด่นที่สุดของ Zoho CRM นั้นอยู่ในรูปแบบของความสามารถในการรายงานโรงไฟฟ้า แท็บรายงานประกอบด้วยรายงานที่ครอบคลุมการสร้างภาพข้อมูลและคุณลักษณะการพยากรณ์การขายที่หลากหลาย Zoho CRM ยังมีการวิเคราะห์ CRM ขั้นสูงเพื่อระบุตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และรายงานส่วนบุคคลและแดชบอร์ดพร้อมแผนภูมิและตารางสาระสำคัญที่ปรับแต่งได้ Zoho CRM ยังนำเสนอการเจาะลึกข้อมูลหลักลงในเมตริกเช่นประสิทธิภาพช่องทางการขายที่แมปไปยังสเปรดชีตที่ส่งออกได้

Base CRM ได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการสนับสนุนการรายงาน CRM Base CRM นำเสนอรายงานที่ค่อนข้างคงที่รวมถึงการวิเคราะห์ขั้นตอนการขายและประสิทธิภาพของเป้าหมายเปอร์เซ็นต์ของข้อเสนอที่ชนะและรายได้จากการขาย Base CRM ยังมีรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้นรวมถึงการขายหรือการสูญเสียและเหตุผลโดยเจ้าของและแหล่งที่มา ที่ระดับมืออาชีพและระดับองค์กรผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะการรายงานการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ใหม่ของ บริษัท เช่นการพยากรณ์การขายอย่างชาญฉลาดและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางอีเมล การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นโดยเฉพาะคือสิ่งที่คุณเห็นมากขึ้นในแพลตฟอร์มการรับฟังโซเชียลและแสดงถึงขั้นตอนที่เป็นนวัตกรรมอย่างแท้จริงสำหรับ Base CRM ในการรายงาน CRM กระนั้นโดยรวมแล้ว Zoho CRM ยังคงมีคุณสมบัติการรายงานการวิเคราะห์และการมองเห็นที่ครอบคลุมมากขึ้น Edge: Zoho CRM

สารพัดพิเศษ

นอกเหนือจากความสามารถหลักของ CRM แล้วทั้งสองแพลตฟอร์มยังนำเสนอระฆังและนกหวีดมากมาย ความสามารถในการวิเคราะห์การคาดการณ์ของ Base CRM ภายในการพยากรณ์การขายนั้นมีคุณสมบัติตามที่กำหนดอย่างแน่นอนและเหนือกว่าและแพลตฟอร์มยังมีคุณสมบัติเช่นคุณสมบัติการโทรออกอัตโนมัติแบบเนทีฟสำหรับการโทรติดต่อจากภายในแพลตฟอร์ม Base CRM ยังมีแอพมือถือที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสำหรับ Android และ iOS นอกจากนี้ บริษัท เพิ่งเปิดตัว Apollo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม "วิทยาศาสตร์การขาย" (ปัจจุบันอยู่ในรุ่นเบต้า)

คุณสมบัติพิเศษของ Zoho CRM นั้นพาดหัวโดย SalesInbox ซึ่งเป็นไคลเอนต์อีเมลเฉพาะสำหรับพนักงานขายที่พร้อมใช้งานเป็นส่วนเสริมเริ่มต้นที่ระดับผู้เชี่ยวชาญ SalesInbox เพิ่มขีดความสามารถขององค์กรอีเมลที่มีตัวชี้วัดใหม่ ๆ เช่นการวิเคราะห์เทมเพลตการเปรียบเทียบรุ่นและอัตราการเปิด แต่ยังใช้ข้อมูล CRM ตามบริบทเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพนักงานขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน Zoho CRM ยังเปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญสำหรับแอพมือถือสำหรับ Android และ iOS ซึ่งผู้ใช้สามารถเช็คอินที่สถานที่ของลูกค้าติดตามกิจกรรมการขายและค้นหาโอกาสในการขายใกล้เคียงโดยใช้มุมมองแผนที่ใหม่ Zoho CRM ยังมีชุดการตรวจสอบทางสังคมและการจัดการพื้นที่ขายทำให้การทำงานโดยรวมพิเศษยิ่งขึ้น Edge: Zoho CRM

บรรทัดล่าง

โซลูชันทั้งสองนี้เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกขนาด Base CRM ได้รับความได้เปรียบในด้านการใช้งานโดยรวมและการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มุ่งเน้นการขายและการติดต่อขณะที่ Zoho CRM มีการรายงานและการวิเคราะห์ที่ลึกกว่าคุณสมบัติที่น่าประทับใจมากมายและรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น เราให้ข้อได้เปรียบโดยรวมในการประกวดนี้แก่ Editors 'Choice Zoho CRM ทางจมูก อย่างไรก็ตามโซลูชันระดับสูงทั้งสองนี้มีความสามารถมากกว่าที่จะช่วยให้ บริษัท ของคุณดำเนินกลยุทธ์ CRM ของคุณได้อย่างคล่องแคล่ว คำแนะนำ: Zoho CRM