ตำหนิการออกแบบ UI ที่ไม่ดีสำหรับการแจ้งเตือนขีปนาวุธปลอมของฮาวาย

ผู้คนทำผิดพลาดซึ่งเป็นสาเหตุที่ส่วนติดต่อผู้ใช้และการออกแบบซอฟต์แวร์มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพียงแค่ขอให้หน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินฮาวาย (HEMA) ซึ่งส่งคำเตือนภัยขีปนาวุธขีปนาวุธขาเข้าที่เป็นเท็จไปยังผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาโดยไม่ตั้งใจ

"นี่ไม่ใช่การฝึกฝน" อ่านข้อความซึ่งปรากฏบนโทรศัพท์หลายพันเครื่องรวมถึงสถานีโทรทัศน์และวิทยุท่ามกลางความตึงเครียดทางนิวเคลียร์ที่เพิ่มขึ้นระหว่างสหรัฐอเมริกาและเกาหลีเหนือ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนตื่นตระหนกส่งข้อความที่น่าสะพรึงกลัวให้เพื่อนและคนที่คุณรักเป็นเวลานานกว่าครึ่งชั่วโมง ณ จุดนี้ HEMA ก็ประกาศว่าการแจ้งเตือนนั้นเป็นสัญญาณเตือนที่ผิด

ต่อมาหน่วยงานยอมรับว่าพนักงานกดปุ่มผิดเมื่อทดสอบระบบเตือนขีปนาวุธส่วนหนึ่งเป็นเพราะซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาไม่ดีไม่มีการป้องกันสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด

ช่วยเหลือผู้ใช้

เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับแจ้งจาก Federal Communications Commission (FCC) เพื่อเริ่มการสอบสวน

“ จากข้อมูลที่เราเก็บมาจนถึงตอนนี้ดูเหมือนว่ารัฐบาลฮาวายไม่มีมาตรการป้องกันที่เหมาะสมหรือกระบวนการควบคุมเพื่อป้องกันการส่งสัญญาณเตือนที่ผิดพลาด” นายอจิตปายประธาน บริษัท FCC กล่าวในแถลงการณ์ "เจ้าหน้าที่รัฐบาลกลางรัฐและท้องถิ่นทั่วประเทศจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อระบุช่องโหว่ใด ๆ สำหรับการแจ้งเตือนที่ผิดพลาดและทำสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขพวกเขานอกจากนี้เรายังต้องมั่นใจว่าการแก้ไขนั้นออกมาทันทีในกรณีที่การแจ้งเตือนผิดพลาด "

ตามที่ วอชิงตันโพสต์ สิ่งเดียวที่ยืนอยู่ระหว่างการทดสอบระบบและการส่งการแจ้งเตือนขีปนาวุธที่แท้จริงคือตัวเลือกเมนูแบบเลื่อนลง

ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ที่ดีออกแบบบานพับในการแยกฟังก์ชั่นที่มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เมื่อคุณต้องการแยกการทดสอบภายในและคำสั่งที่ส่งข้อความสำคัญถึงคนหลายแสนคนคุณต้องรวมเอาตัวชี้นำภาพ สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายเพียงแค่ใช้ปุ่มแยกหรือเปลี่ยนธีมสีของ UI เมื่อผู้ใช้เข้าสู่โหมดการแจ้งเตือน แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกวิธีหนึ่งสามารถใช้ "คุณแน่ใจหรือไม่" พรอมต์ก่อนดำเนินการคำสั่ง

ระบบแจ้งเตือนขีปนาวุธฮาวายไม่มีคุณสมบัติเหล่านั้น

ไม่มีทางแก้ไขข้อผิดพลาด

HEMA ใช้ Wireless Emergency Alerts (WEA) ระบบความปลอดภัยสาธารณะที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์มือถือทั้งหมดภายในพื้นที่ที่กำหนด มันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงคนจำนวนมากด้วยการแจ้งให้ทราบสั้น ๆ แต่ WEAs ถูก จำกัด ไว้ที่ข้อความสั้น ๆ พวกเขาไม่สามารถมีภาพหมายเลขโทรศัพท์ที่คลิกได้หรือลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลออนไลน์ ผู้รับจะถูกทิ้งไว้เพื่อตรวจสอบคำเตือนเพิ่มเติม

สิ่งที่ทำให้เหตุการณ์ที่ฮาวายแย่ลงคือระบบไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ในฐานะ โพสต์ รายงาน Federal Emergency Management Agency (FEMA) ให้ HEMA "สถานะการอนุญาต … เพื่อใช้ระบบเตือนภัยพลเรือนเพื่อส่งการแจ้งเตือนขีปนาวุธ

เห็นได้ชัดว่ามันไม่ได้เกิดขึ้นกับทีมออกแบบที่ผู้ควบคุมเครื่องอาจกดปุ่มผิด HEMA โพสต์ทวีตอัปเดตประมาณ 13 นาทีหลังจากส่งการแจ้งเตือนครั้งแรก แต่ข้อความไม่ถึงผู้คนจำนวนมากเท่ากับ WEA เมื่อ 38 นาทีก่อนที่จะมีการส่ง WEA ครั้งที่สองแจ้งให้ทุกคนทราบว่ามี "ไม่มีการคุกคามด้วยขีปนาวุธ"

“ ส่วนหนึ่งของปัญหาคือมันง่ายเกินไปสำหรับใครก็ตามที่จะทำผิดพลาดครั้งใหญ่” โฆษกของ HEMA บอกกับ โพสต์ นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าหน่วยงานได้ระงับการฝึกซ้อมและเพิ่มการป้องกันในระบบรวมถึงการแจ้งให้ยืนยันความตั้งใจของผู้ประกอบการก่อนที่จะส่งสัญญาณเตือนภัย

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในฮาวายเป็นเครื่องเตือนความจำว่าข้อผิดพลาดในการออกแบบมีขนาดเล็กเพียงแค่เลือกองค์ประกอบ UI ที่ไม่ถูกต้องและการข้ามคุณสมบัติที่เรียบง่ายอาจส่งผลกระทบในวงกว้าง สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความรับผิดชอบที่สำคัญของนักพัฒนาซอฟต์แวร์และวิศวกรเมื่อซอฟต์แวร์กลายเป็นที่แพร่หลาย

สำหรับพนักงานที่ทำผิดเขาจะไม่ถูกไล่ออกตามโฆษกของ HEMA นั่นเป็นธรรมเท่านั้น เมื่อซอฟต์แวร์ล้มเหลวอย่างน่าสังเวชนักพัฒนาไม่ใช่ผู้ใช้ควรถูกระงับไว้