Ai ยังคงต้องทำงานกับบิตอัจฉริยะ | จอห์นค. Dvorak

ฉันใช้ Office 365 ของ Microsoft และทุก ๆ ปีฉันต้องย้ายบัญชีจากเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง มันเกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่ฉันไม่เคยจำได้เลยว่าจะต้องทำอย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันหันไป Microsoft.com เพื่อขอความช่วยเหลือ

ด้านบนฉันคลิกลิงก์สำหรับ "Office" ซึ่งฉันคิดว่าจะพาฉันไปยังลิงก์ Office 365 ที่ฉันต้องการ แต่ฉันมีหน้า Landing Page ทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อ Office ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันทำไปแล้ว ไม่มี "เป็นผู้ใช้ Office อยู่แล้วหรือ" ลิงก์หรืออะไรทำนองนั้น

ดังนั้นประเด็นของการเข้าสู่หน้านี้คืออะไรถ้าข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของฉันจะไม่บอกเว็บไซต์ของฉันข้อมูลพื้นฐาน - เช่นข้อเท็จจริงที่ว่าฉันมี Office 365 และไม่จำเป็นต้องซื้อ มัน. นี่คือหน้าไร้ประโยชน์

ฉันลอง Office.com Voila หน้าใหม่ที่ระบุว่า "ยินดีต้อนรับสู่ Office" นี้จะต้องมีมัน แต่อีกครั้งฉันขอให้ลงชื่อเข้าใช้และดูเหมือนจะไม่ทราบว่าฉันได้ทำไปแล้ว ตกลงฉันทำอีกครั้งและได้รับการต้อนรับด้วย "อรุณสวัสดิ์" และรายการไอคอน Office ซึ่งแต่ละอันโหลดเวอร์ชันออนไลน์ของแต่ละแอพ ฉันยังได้รับรายชื่อเอกสารที่ฉันบันทึกไว้ออนไลน์ - เก่าและลืม

ทั้งหมดนี้ดูมีประโยชน์ แต่ฉันไม่เห็นวิธีเพิ่มบัญชีใหม่ ฉันพลาดลิงค์ "บัญชีของฉัน" เล็ก ๆ ที่ด้านล่างและกดปุ่มสนับสนุนปุ่มใดปุ่มหนึ่งซึ่งส่งผลให้เซสชันมี ผู้ฝึกหัดหุ่นยนต์ แทน ฉันคิดว่าฉันแค่ถามว่าจะหาที่ไหน บัญชีของฉัน การตั้งค่าเพื่อให้ฉันสามารถเพิ่มใครบางคน

นี่คือกล่องโต้ตอบ:

ตัวแทน: ฉันเป็นตัวแทนเสมือนใหม่ของ Microsoft ฉันยังอยู่ในการฝึกอบรมและฉันชอบที่จะช่วยคุณ คุณสามารถขอพูดคุยกับบุคคลได้ตลอดเวลา โปรดอธิบายปัญหาของคุณด้านล่างโดยย่อ

ฉัน: ฉัน จะเพิ่มบัญชีใหม่ลงใน Office 365 ได้อย่างไร มันไม่ชัดเจนเลย

ตัวแทน: ลบบัญชีผู้ใช้หนึ่งบัญชีเพื่อใบอนุญาตฟรี 1) ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบส่วนกลาง เรียนรู้วิธีลงชื่อเข้าใช้ 2) เลือกไอคอนตัวเรียกใช้งานแอปที่มุมบนซ้ายและเลือกผู้ ดูแลระบบ 3) ในศูนย์การจัดการเลือก ผู้ใช้ > ผู้ใช้ที่ใช้ งานอยู่ 4) เลือกช่องถัดจากบัญชีผู้ใช้ที่คุณต้องการลบจากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ลบผู้ใช้ 5) ในหน้า ลบผู้ใช้ เลือก ลบ > ปิด

ตัวแทน: คุณพึงพอใจกับตัวแทนเสมือนจริงเพียงใด

ฉัน: (จากเมนู) ไม่เลย

ตัวแทน: หวังว่าจะช่วย คุณสามารถถามคำถามอื่นหรือ

ฉัน: ฉันต้องการเพิ่มไม่ลบบัญชี

ตัวแทน: คุณหมายถึงอันไหน

ฉัน: ไม่ข้างต้น

ตัวแทน: คำแนะนำ …

ที่นี่ จุด บอทก็บ้าคลั่งและถามคำถามแปลก ๆ มากมายพร้อมคำตอบที่เชื่อมโยงกับฟอรัม Windows ซึ่งไม่มีประโยชน์หรือถูกต้อง

จากนั้นการแลกเปลี่ยนนี้มา

ตัวแทน: หวังว่าจะช่วย คุณสามารถถามคำถามอื่นหรือ

ฉัน: ฉันจะเพิ่มบัญชี MS Office ได้อย่างไร

ตัวแทน: นี่คือสิ่งที่ฉันคิดว่าคุณถามเกี่ยวกับ: ปัญหาในการดาวน์โหลดหรือติดตั้ง Office ถูกต้องไหม

ฉัน: ใช่

ตัวแทน: ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการติดตั้ง Office หากเป็นกรณีนี้ฉันสามารถแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้ง Office หากไม่เป็นเช่นนั้นเราสามารถวิเคราะห์ปัญหาด้วยกันได้จนกว่าเราจะแก้ปัญหาได้ ดังนั้นคุณต้องการติดตั้ง Office ทีละขั้นตอนหรือไม่

ฉัน: ไม่

ตัวแทน: มาระบุปัญหาของคุณกันเถอะ!

อวตารมีตัวเลือกการดาวน์โหลดและการเปิดใช้งานที่หลากหลายและดำเนินการต่อด้วย:

ตัวแทน: คุณช่วยบอกฉันในขั้นตอนที่คุณกำลังประสบปัญหาได้ไหม?

ฉัน: คุณต้องดูด !!!

ตัวแทน: ลองอีกครั้ง คุณช่วยบอกฉันในขั้นตอนที่คุณกำลังประสบกับปัญหาได้ไหม

ฉัน: เพิ่มผู้ใช้ใหม่

จากนั้นแสดงให้ฉันเห็นวิธีการเรียกเก็บเงิน มันถามฉันว่าฉันมีความพึงพอใจเพียงใดกับตัวแทนเสมือนฉันคลิก "ไม่เลย" และจบด้วย "ความหวังที่ช่วยได้" Cripes มันให้ความสนใจอะไรหรือเปล่า?

ในที่สุดฉันก็มีตัวแทนออนไลน์อยู่ซึ่งต้องการนำเครื่องของฉันผ่านการเข้าถึงระยะไกล ฉันปฏิเสธ. ในที่สุดฉันก็ถึงการตั้งค่าที่ฉันต้องการ

อาจเป็นเรื่องไม่ยุติธรรมที่จะตบผู้ช่วยเสมือน "ดูตัวอย่าง / ฝึกอบรม" นี้ แต่ก็ชัดเจนเกินไปว่าการพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ทั้งหมดเป็นเพียงแค่การหลั่งเลือด เราไม่ได้รับการสนับสนุนทางด้าน AI และการสนับสนุนเสมือนมากกว่าในสมัยของ Eliza ฉันไม่รู้ว่าจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร แต่ฉันรู้ว่าในขณะที่เขียนคอลัมน์นี้และผ่านกระบวนการเป็นครั้งที่สองผู้ฝึกหัดหุ่นยนต์ก็ไม่สามารถใช้งานได้และไม่สามารถเรียกได้

ฉันคาดเดาว่าเธอจะหายดี ฉันหวังว่าอย่างนั้น

มีโอกาสมากที่คุณจะแนะนำ PCMag.com