พาณิชย์การสนทนาการส่งมอบจะผลักดันอนาคตการค้าปลีกหรือไม่

การประชุมหลายครั้งในการประชุมฟอร์จูน Brainstorm Tech เมื่อสัปดาห์ที่แล้วจัดการกับอนาคตของการค้าปลีกและฉันก็สนใจในมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดส่งที่นำเสนอโดย บริษัท ต่างๆเช่น Walmart, JD.com และ DoorDash ความสำคัญกับ "การสนทนาเชิงพาณิชย์" โดย บริษัท เช่น Amazon, Booking.com และ Jetblack ของ Walmart

Richard Liu, CEO ของ JD.com ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีนอธิบายว่าประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพช่วยผลักดันการเติบโตของ บริษัท ของเขา ปัจจุบันเจดีมีพนักงาน 62, 000 คนลูกค้าที่ใช้งาน 300 ล้านรายและรายรับ 56 พันล้านดอลลาร์

Liu กล่าวว่า บริษัท ใช้เวลา 14 ปีในการสร้างเครือข่ายคลังสินค้าที่ครอบคลุมทั่วประเทศ หลิว Lashinsky ผู้ดูแลถามเกี่ยวกับความแตกต่างของ JD จากอาลีบาบา Liu กล่าวว่า JD มีรูปแบบการขายตรงและมุ่งเน้นเฉพาะ "ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด"

Liu กล่าวว่าหากคุณซื้ออะไรจาก JD ที่สูงกว่าประมาณ $ 10 การจัดส่งนั้นฟรีและสินค้าจะมาถึงภายใน 24 ชั่วโมง “ สองวันไม่เร็วพอในประเทศจีน” เขากล่าว เมื่อถามถึงความสนใจของเขาในสหรัฐฯ Liu กล่าวว่า บริษัท กำลังจับตามอง "การค้าปลีกแบบไร้พรมแดน" และตั้งข้อสังเกตว่าในประเทศจีนไม่มีความแตกต่างระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ เขาเน้นย้ำถึงเครือข่ายโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ของ บริษัท และกล่าวว่ามันส่งสินค้าไปยังร้านค้าเล็ก ๆ หลายแห่งในประเทศที่ปกติจะไม่โฆษณาชื่อ JD Liu กล่าวว่า บริษัท อาจเริ่มขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศผ่านการขายผ่านคู่ค้า

ผู้บริหารของ Walmart มีวิธีการที่แตกต่างในการทำอีคอมเมิร์ซ

Marc Lore ผู้เป็น CEO ของ Walmart eCommerce US เช่นเดียวกับ CEO และผู้ก่อตั้ง Jet.com กล่าวว่าเป้าหมายแรกของ Walmart คือ "พื้นฐาน" ของอีคอมเมิร์ซในแง่ของการมีข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า ต้องการ.

สิ่งสำคัญอันดับที่สองคือ "การเล่นผิดกฎหมาย" โดยใช้ทรัพย์สินของ Walmart - ตัวอย่างเช่น 4, 700 สาขาเพื่อให้จัดส่งในวันเดียวกันถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของสหรัฐอเมริการวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายเช่นผลิตผลสด Walmart ยังไม่ได้มี แต่ตำนานหวังว่ามันจะเร็ว ๆ นี้

สิ่งที่สำคัญอันดับสามคือ "สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่ออนาคต" หรือคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีลักษณะอย่างไรในอีก 5-10 ปีข้างหน้า

ส่วนหนึ่งของความพยายามนี้ Lore กล่าวว่าเป็นศูนย์บ่มเพาะร้านค้าหมายเลข 8 ซึ่งจะช่วยให้ บริษัท และ บริษัท สตาร์ทอัพมีพื้นที่ในการดำเนินธุรกิจและสร้างธุรกิจราวกับว่าพวกเขาเป็นอิสระในห้างค้าปลีก Walmart มองว่ามีความสำคัญ ตัวอย่างเช่นหนึ่งในนั้นคือ "การสนทนาเชิงพาณิชย์"

Jennifer Fleiss ซีอีโอของ Jetblack (รวมถึงศูนย์บ่มเพาะร้านค้าหมายเลข 8) มีลักษณะ เจ็ทสีดำ เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งบทสนทนาใหม่ที่ผู้บริโภคในนิวยอร์กสามารถเลือกซื้อสิ่งที่ต้องการผ่านเสียงหรือการส่งข้อความ ขณะนี้นี่เป็นการเปิดตัวที่ จำกัด และเป้าหมายเริ่มต้นคือนิวยอร์ก เป้าหมายคือการรวบรวมข้อมูลในตลาดที่มีมูลค่าสูงและปรับขนาดตามกาลเวลา

Fleiss กล่าวว่าการซื้อสินค้ากลายเป็นงานที่น่าเบื่อสำหรับคนส่วนใหญ่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ปกครองในเขตเมืองและเป้าหมายคือการใช้การสนทนาเชิงพาณิชย์เพื่อ "สร้างความพึงพอใจ" แก่ลูกค้า Jetblack ลูกค้าควรจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ใดก็ได้ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากที่สุดไม่ว่าจะมาจาก Walmart หรือไม่ก็ตาม

ตำนานกล่าวว่าวอลมาร์ทกำลัง“ เล่นไปสู่ความแข็งแกร่ง” ด้วยการส่งมอบสินค้าสดและแช่แข็งในวันเดียวกันและยอดขายอีคอมเมิร์ชของ บริษัท เติบโตมากกว่า 40% ในปีที่แล้วและกำลังเติบโต 40% ในปีนี้

ตำนานกล่าวว่าร้านขายของชำมีความสำคัญเนื่องจากลูกค้าซื้อสินค้าทุกสัปดาห์ แต่เป็นเรื่องยากเพราะอาหารสดอาจมีราคาแพงหากไม่ได้ขายเร็ว เขากล่าวว่าร้านค้าของ Walmart นั้นคุ้มค่าในการขายสดใหม่เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เล่นบริสุทธิ์เนื่องจาก บริษัท สามารถจ่ายเงินสำหรับอาหารสดทำให้สูญเสียกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในตะกร้า

Toni Reid รองประธานของ Alexa Experience และ Echo Devices ที่ Amazon ได้กล่าวถึงการใช้เสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ เธออธิบายว่า Alexa เป็น "การเดิมพันที่กล้าหาญ" ซึ่งเป็นผลมาจากความพยายามของอเมซอนในการทดลองกับสิ่งใหม่ ๆ และวิธีการทำซ้ำ

เรดกล่าวว่าเธอรู้สึกประหลาดใจมากที่ลูกค้าใช้เวลาถามคำถาม Alexa ที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนหรือมีจุดประสงค์และกล่าวว่า บริษัท มีทีมบรรณาธิการที่ทำงานเพื่อชี้แจงคำถามดังกล่าวและตอบคำถามเหล่านั้น บางส่วนของงานนี้ผลิต "ไข่อีสเตอร์" หรือตลกตลกและการกลับมาซึ่งเธออธิบายว่า "delighters" ในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า

เรดยังได้หารือถึงความจำเป็นในการแปลซึ่งรวมถึงทั้งภาษาและการตระหนักถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่นในประเทศฝรั่งเศส Alexa รู้ว่าบทกวีในขณะที่ญี่ปุ่นก็รู้เกี่ยวกับอะนิเมะ

Ivy Ross รองประธานฝ่ายการออกแบบฮาร์ดแวร์ที่ Google กล่าวถึงความท้าทายในการออกแบบฮาร์ดแวร์ใน บริษัท ซอฟต์แวร์ Ross กล่าวว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้อง“ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า EQ นั้นตรงกับ IQ เมื่อเราคิดถึงผลิตภัณฑ์” และ“ คิดถึงมนุษยชาติที่ลึกซึ้งเมื่อเราพูดถึงการเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง” เมื่อถามถึงโทรศัพท์ในอนาคตเธอกล่าวว่า "สิ่งต่างๆจะหล่อหลอมและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น"

สเตซี่บราวน์ - ฟิลพอตซีอีโอของ TaskRabbit (ซึ่ง Ikea ซื้อกิจการเมื่อปีที่แล้ว) ได้พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ว่าเป็น "วิธีที่ปลอดภัยและสะดวกสบายในการกำจัดสิ่งที่อยู่ในรายการของคุณ" เธอบอกว่ายังมีพื้นที่เหลือเฟือในตลาดและตั้งข้อสังเกตว่ามีเพียง 4 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่จ้างคนทำงานออนไลน์เพื่อทำงานที่เกี่ยวข้อง

เกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการของ Ikea Brown-Philpot กล่าวว่าค่านิยมของทั้งสอง บริษัท นั้นสอดคล้องกัน ตอนนี้ TaskRabbit ถูกรวมเข้ากับร้านค้าทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาของ Ikea ซึ่งกำลังออนไลน์อยู่ในสหราชอาณาจักรและในที่สุดก็วางแผนที่จะอยู่ในร้านค้าขนาดใหญ่ทั้งหมด 419 แห่งในต่างประเทศ เธอกล่าวว่า TaskRabbit ช่วยให้ Ikea เข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและบริการที่ บริษัท เสนอแบบดิจิทัลในขณะที่ Ikea ได้สอน TaskRabbit ว่าจะให้ประสบการณ์การบริการภายในร้านค้าได้อย่างไรรวมถึงวิธีทำ Ikea ได้ช่วย TaskRabbit ให้ลงทุนเพื่อลดราคา

Brown-Philpot กล่าวว่าเธอทำงานเป็น "tasker" เพื่อช่วยเหลือลูกค้า TaskRabbit โดยไม่บอกพวกเขาว่าเธอเป็นใคร

หุ้นส่วน Sequoia Capital Alfred Lin และ CEO Xu DoorDash CEO Tony หารือเกี่ยวกับวิวัฒนาการของบริการจัดส่งร้านอาหาร

Xu อธิบายว่าบริการเริ่มต้นอย่างไร แม่ของเขาวิ่งร้านอาหารและต่อมาเขาก็ขับรถไปส่ง FedEx และ Domino เพื่อทำความเข้าใจการส่งมอบ Xu กล่าวว่าการขับรถไปที่ Domino สอนเขาว่าร้านเดียวไม่สามารถส่งมอบของตนเองได้เพราะพวกเขาจะมีมากหรือน้อยเกินไป ไดรเวอร์ ในขณะที่ขับรถให้เฟดเอ็กซ์แสดงให้เขาเห็นข้อบกพร่องในข้อสันนิษฐานว่ามีเวลาในการวางแผนเส้นทางเนื่องจากการบริโภคเพิ่มขึ้นในนาทีสุดท้ายมากขึ้นเรื่อย ๆ เขากล่าวว่าหากต้องการส่งมอบสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องใช้บริการที่ยืดหยุ่นและตรงเวลามากขึ้น

Xu กล่าวว่าบริการนี้ตัดสินใจเปิดตัวในซานโฮเซ่ตะวันออกมากกว่าซานฟรานซิสโกเพื่อดูว่ามันจะกลายเป็นกระแสหลักและขยายขนาดหรือไม่ ตอนนี้อยู่ใน 1, 200 เมืองพร้อมที่จะเติบโต ภายในสิ้นปีหน้า Xu กล่าวว่าเขาต้องการให้ DoorDash ส่งมอบบ้านทุกหลังในอเมริกาและให้บริการ 95% ของร้านอาหารชั้นนำ ต่อมาเขากล่าวว่า บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นและเน้นการเป็นหุ้นส่วนกับ Walmart สำหรับการจัดส่งของชำ

ฉันคิดว่าความต้องการที่พนักงาน DoorDash ทุกคน งาน การเปลี่ยนแปลงทั้งในร้านอาหารหรือการจัดส่งเดือนละครั้งในฐานะ Dasher นั้นน่าสนใจ “ ในฐานะผู้ประกอบการเราสามารถลืมสิ่งต่าง ๆ ที่นำเราไปสู่สิ่งที่เราเป็น” Xu กล่าว

นาย Xu Primack ผู้ดูแลของ Axios ถามเกี่ยวกับสิทธิของแรงงาน Xu กล่าวว่า บริษัท มี "dashers" 400, 000 ตัวซึ่งมีความยืดหยุ่นพร้อมความปลอดภัยในการทำงานและทักษะในการเรียนรู้งานประเภทอื่น หลินกล่าวว่าเทคโนโลยีทั้งสร้างและทำลายงานและเน้นว่า บริษัท เทคโนโลยีมีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยให้ผู้คนได้งานใหม่

หลินกล่าวว่างานเช่นนั้นจะมอบความยืดหยุ่น แต่ก็ยอมรับว่าต้องมีวิธีการรวมและแบ่งปันผลประโยชน์เพื่อช่วยเหลือพนักงาน Xu กล่าวว่าเขากำลังทำงานกับรัฐบาลและคนอื่น ๆ เพื่อพยายามสร้างแบบพกพา ผลประโยชน์ และพูดคุยเกี่ยวกับการเริ่มต้นเป็นพันธมิตรของ บริษัท เพื่อทำงานในประเด็นเหล่านี้

หลินบอกว่าเขาชอบลงทุนในการแก้ปัญหาบาปหนึ่งในเจ็ดอย่าง - ที่ดีกว่านั้น DoorDash เป็นคนสองคนนั่นคือความเกียจคร้านและความตะกละ

Booking.com CEO Gillian Tans กล่าวว่า Booking เสนอห้องพักบ้านบ้านพักและอพาร์ทเมนท์และสถานที่ที่ไม่เหมือนใครให้มากกว่าที่พักอื่น ๆ รวมถึง 5.5 ล้านรายชื่อบ้านและอพาร์ตเมนต์ นั่นคือสิ่งที่ทำให้แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เน้นการจองโรงแรมเป็นส่วนใหญ่และจาก Airbnb เธอกล่าวเสริมว่าการจองไม่ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการโพสต์รายชื่อเพียงค่าคอมมิชชันหลังจากแขกจองห้องพัก

Tans กล่าวว่า บริษัท แม่เพิ่งเปลี่ยนชื่อจาก Priceline เป็น Booking Holdings เนื่องจากชื่อ Priceline เป็นที่รู้จักกันดีในสหรัฐอเมริกา แต่การจองนั้นเป็นที่รู้จักกันทั่วโลก

สำหรับคุณสมบัติใหม่ Tans ได้พูดคุยเกี่ยวกับ chatbot ผู้ช่วยการจองซึ่งสามารถตอบคำถามและเชื่อมโยงลูกค้าและผู้ขายที่ไม่สามารถพูดภาษาเดียวกันได้

Tans กล่าวว่าการจองมีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งโดยมีพนักงาน 80, 000 คนกระจายอยู่ทั่ว 200 สำนักงานใน 70 ประเทศ; พนักงานการจองเป็นตัวแทนของ 130 สัญชาติเธอตั้งข้อสังเกต เนื่องจากมันเริ่มต้นขึ้นในเนเธอร์แลนด์ Tans กล่าวว่าการจองมีความเป็นสากลและให้ความสำคัญกับการข้ามพรมแดนภาษาที่แตกต่างและสกุลเงินที่แตกต่างกันอยู่เสมอ