รีวิวและการจัดอันดับทางธุรกิจของ Viatalk

ViaTalk เป็นผู้ให้บริการ VoIP ที่รู้จักกันน้อยสำหรับทั้งที่บ้านและที่ทำงาน แต่แตกต่างจากข้อเสนอระดับองค์กรเช่น OfficeCentral, สำนักงาน Nextiva หรือแม้แต่ Broadvoice Cloud PBX แผนธุรกิจจาก ViaTalk ไม่ได้นำเสนอระบบสไตล์ PBX คลาวด์แบบหลายบรรทัดพร้อมการเข้าร่วมอัตโนมัติและไม่มีวิธีการจัดการผู้ใช้มากมาย ที่กล่าวว่า ViaTalk Business ให้การสนับสนุนในระดับธุรกิจและคุณสมบัติที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ SOHO รวมถึงการบันทึกการโทร, การโทรออก, การกำหนดเส้นทางการโทรที่ไม่ระบุชื่อ, การรอสาย, การใช้งานโทรศัพท์

แผนและราคา

เช่นเดียวกับ Broadvoice นั้น ViaTalk นำเสนอรูปแบบการกำหนดราคา ตามสั่ง แผนระดับแนะนำของ ViaTalk คือ Business 1500 (ซึ่งทำให้คุณได้รับหลายนาทีไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา) ในราคา $ 30.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้โดยมีข้อผูกพันหนึ่งปี แผนธุรกิจแบบไม่ จำกัด ทำให้คุณได้ไม่ จำกัด นาทีและมีค่าใช้จ่าย $ 39.95 ต่อเดือน การรับหมายเลขเสมือนเพิ่ม $ 3.95 ในการเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณหมายเลขโทรฟรีเพิ่ม $ 4.95 และสายโทรสารคืออีก $ 5.95

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก BYOD สำหรับผู้ที่มีโทรศัพท์ SIP ของตัวเอง สิ่งนี้จะตัดค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน บริการทดสอบหนึ่งบรรทัดที่มีเวลาพูดคุย 1, 500 นาทีของฉันมาที่ $ 52.84 ในเดือนแรกหลังจากเพิ่มภาษีและค่าธรรมเนียม โดยทั่วไปราคา ViaTalk อยู่ในระดับสูงเมื่อเทียบกับ Ooma Office และผู้ขายรายอื่น บริการบ้านของ ViaTalk นั้นสมเหตุสมผลมากกว่าด้วยค่าใช้จ่ายไม่ จำกัด เพียงแค่ $ 15.75 ต่อเดือน

เริ่มต้นขึ้น

Self-service เป็นคำที่คำนึงถึง ViaTalk เมื่อตั้งค่าแผน ด้วย VoIP ธุรกิจและบริการ PBX บนคลาวด์อื่น ๆ ส่วนใหญ่คุณพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณกับตัวแทนลูกค้าและบางครั้งก็เป็นช่างเทคนิคแล้วคุณจะได้รับใบเสนอราคาบริการ ด้วย ViaTalk คุณสามารถดำเนินการเองได้ง่ายๆเพียงสมัครผ่านเว็บฟอร์ม คุณเลือกพื้นที่ให้บริการของคุณ - ทุกภูมิภาคของสหรัฐอเมริกามีให้บริการและในกรณีส่วนใหญ่คุณสามารถเลือกรหัสพื้นที่และการแลกเปลี่ยน ป้อนข้อมูลการชำระเงินและรับอะแดปเตอร์ VoIP ของคุณอยู่ในจดหมายและบันทึกย่อยินดีต้อนรับอยู่ในอีเมลของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ฉันพบว่าแปลกเกี่ยวกับการตั้งค่าคือไม่ต้องลงทะเบียนเว็บไซต์ดังนั้นเมื่อฉันต้องการเข้าถึงบัญชีของฉันในตอนแรกฉันไม่สามารถทำได้ อีเมลแจ้งว่าบัญชีของฉันจะถูกดำเนินการในอีก 24 ถึง 48 ชั่วโมง อีเมลมาพร้อมกับลิงก์ไปยังแผงควบคุมบนเว็บของฉันพร้อมด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

เว็บคอนโซลอินเตอร์เฟส

ส่วนต่อประสานประกอบด้วยไอคอนสี่กลุ่มสำหรับข้อความเสียงความเป็นส่วนตัวการควบคุมการโทรและคุณสมบัติขั้นสูง ที่นั่นฉันออก (ฉันคิดว่า) หมายเลขรหัสพื้นที่ 212 ที่หายากบางสิ่งที่ฉันไม่เคยได้รับจากบริการ VoIP อื่น ๆ น่าเสียดายที่มันเป็นข้อผิดพลาดและหมายเลข ViaTalk จริงของฉันใช้รหัสพื้นที่ 646 ซึ่งแตกต่างจากบริการบางประเภท ViaTalk ไม่อนุญาตให้คุณเลือกหมายเลขที่แน่นอนเมื่อสมัครสมาชิกดังนั้นหมายความว่าคุณไม่สามารถเลือกหมายเลขที่สะกดคำหรือตัวอย่างหนึ่งด้วยตัวเลขซ้ำสำหรับการท่องจำที่ง่ายขึ้น

การตั้งค่าฮาร์ดแวร์โทรศัพท์

อะแดปเตอร์โทรศัพท์ Linksys ที่มี 2 พอร์ตสำหรับ Voice-over-IP (ใช่นั่นคือชื่อผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ, Linksys PAP2 สำหรับระยะสั้น) มาถึงทางอีเมลไม่กี่วันหลังจากที่ฉันสั่งซื้อบริการ คู่มือการติดตั้งแบบครึ่งแผ่นอย่างง่ายสรุปห้าขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มต้น (ซึ่งมีเพียงสามสิ่งเท่านั้นที่จำเป็น) ก่อนอื่นมาเสียบในโทรศัพท์บ้านมาตรฐาน (หรือสอง) จากนั้นเชื่อมต่อสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตและในที่สุดก็เสียบสายไฟ ขั้นตอนสุดท้ายอ่าน "การติดตั้งอะแดปเตอร์โทรศัพท์เสร็จสมบูรณ์คุณสามารถรับโทรศัพท์และเริ่มการโทรได้"

ไฟสี่ดวงที่ด้านข้างของกล่องกะพริบโดยเฉพาะไฟร์หนึ่งที่ติดฉลากอีเธอร์เน็ต ส่วนอีกสองสายและอำนาจ ฉันหยิบโทรศัพท์เพรียวบางราคาถูกของ Uniden 1100 ขึ้นมาและใช่แล้วฉันได้ยินเสียงโทรศัพท์ที่คุ้นเคยและคุ้นเคย แต่ในการทดสอบทางโทรศัพท์คุณภาพแย่กว่าที่ฉันเคยสัมผัสกับบริการการแข่งขันอย่าง Ooma และ Vonage Business เสมอ มีเสียงกระหึ่มและเสียงของอีกสายหนึ่งฟังดูค่อนข้างคลุมเครือและห่างไกลมากกว่าการเชื่อมต่อ ISP แบบบรอดแบนด์

softphone

ViaTalk ไม่มีซอฟต์แวร์ softphone ของตัวเอง แต่ให้คุณใช้แอพพลิเคชั่นบุคคลที่สามกับบริการ VoIP คุณต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และป้อนที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับบัญชีออนไลน์ของคุณ แต่เป็นสิ่งพิเศษที่คุณสามารถพบได้ในหน้าการกำหนดค่า SoftPhone บนเว็บคอนโซล) ช่างเทคนิคที่ให้การสนับสนุนแนะนำซอฟต์โฟน X-Lite ฟรีซึ่งสามารถใช้ได้กับทั้ง Windows และ Mac ฉันดาวน์โหลดตัวติดตั้ง 40MB จากเว็บไซต์ของ CounterPath ผู้ผลิต ปัญหาหนึ่งก็คือคุณไม่สามารถใช้ซอฟต์โฟนและโทรศัพท์ที่ต่ออินเทอร์เน็ตได้ในเวลาเดียวกัน เมื่อฉันติดตั้งซอฟต์แวร์โทรศัพท์ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์พื้นฐานของฉันหยุดดัง

X-Lite มีหน้าจอโทรศัพท์ขนาดเล็กที่ดูดีและสามารถแสดงการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปและรองรับการส่งข้อความ ซอฟต์แวร์รุ่นชำระเงินจาก CounterPath เรียกว่า Bria ($ 49.99) เพิ่มการรวม Outlook และความสามารถในการโทรผ่านวิดีโอ (แม้ว่าคุณจะต้องใช้บัญชีอื่นนอกเหนือจากบัญชี ViaTalk ของคุณเพื่อใช้งานล่าสุด)

ข้อความเสียง

คุณสามารถฟังข้อความเสียงของคุณจากเว็บคอนโซลหรือโทรเข้าไปในกล่องจดหมายของคุณโดยใช้หมายเลขโทรเข้าโทรฟรี คุณสามารถส่งต่อข้อความเสียงไปยังอีเมลของคุณและตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS สำหรับข้อความเสียงใหม่ วิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงการมีข้อความเสียงว่างเปล่าเติมในกล่องจดหมายของคุณคือการเลือกตัวเลือกความยาวข้อความเสียงขั้นต่ำ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถละเว้นข้อความเสียงที่ต่ำกว่า 5, 10 หรือ 15 วินาที

คุณสมบัติและสารพัด

ViaTalk นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับการรับและการโอนสายเรียกเข้า ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่น่าสังเกตในหมู่พวกเขา:

การกำหนดเส้นทางการโทร คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรตามรูปแบบหมายเลขที่ตรงกันหรือชื่อหรือหมายเลขผู้โทร มีแม้กระทั่งข้อความหยุดสายที่คุณสามารถให้ระบบเล่นสำหรับการโทรเข้าที่ไม่ต้องการ ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทรออกคุณสามารถป้อนรูปแบบตัวเลขเพื่อโอนสายหรือแม้แต่บันทึก คุณบันทึกการโทรโดยกด * 99 ก่อนโทรไปยังหมายเลขนั้นและการบันทึกจะปรากฏเป็นข้อความเสียงซึ่งทำงานได้อย่างสมบูรณ์ตามที่โฆษณาไว้ การโทรด่วนช่วยให้คุณสามารถหมุนหมายเลขเดียวเพื่อไปยังหมายเลขที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ห้ามรบกวน. คุณสามารถตั้งค่าชั่วโมงและวันที่เมื่อคุณต้องการให้ ViaTalk ส่งการโทรไปยังวอยซ์เมลโดยตรงส่งข้อความหรือส่งต่อไปยังหมายเลขอื่น คุณสมบัติ Whitelist อนุญาตให้คุณข้ามกฎเหล่านี้สำหรับตัวเลขที่ระบุ

เส้นทางการโทรไม่ระบุชื่อ ViaTalk ให้วิธีการจัดการกับการโทรที่ไม่ระบุชื่อหลายวิธี ได้แก่ การโทรที่ซ่อนหรือข้อมูลผู้โทรเข้าส่วนตัว คุณสามารถบล็อกพวกเขาส่งพวกเขาไปที่วอยซ์เมลทำให้พวกเขาพิมพ์หมายเลขเพื่อรับรองว่ามันไม่ใช่ robocaller หรือเล่นเสียงเรียกเข้าแบบยาวอย่างไม่มีกำหนด ที่ปลายอีกด้านของแท่งคุณสามารถซ่อนตัวตนของคุณเองโดยป้องกันไม่ให้ผู้รับเห็น ID ผู้โทรของคุณ (รวมถึงความสามารถในการอนุญาตรายการที่คุณต้องการให้เห็น)

โทรหา ViaTalk ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณระบุหมายเลขได้สูงสุดห้าหมายเลขที่ควรจะเรียกตามลำดับหากคุณไม่ตอบหมายเลขหลักของคุณ แต่ยังมีตัวเลือก Sim พร้อมเสียงเรียกเข้าให้ดังขึ้นพร้อมกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถระบุหมายเลขเพื่อโอนสายเรียกเข้าหากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไปทางทิศใต้หรือสายไม่ว่าง

คุณสมบัติความสนุกอื่น ๆ รวมถึงจำนวนเงินที่จะส่งสัญญาณเตือน - ป้อนวันที่และเวลาที่จะโทรหาสายของคุณพร้อมข้อความ (ครบรอบทุกคน?), บรรทัดที่สองฟรี (แม้ว่าจะไม่ใช่หมายเลขที่สอง) แปดเสียงเรียกเข้าเพื่อระบุผู้โทรเข้า คุณยังสามารถชำระเงินสำหรับหมายเลขเสมือนแยกต่างหาก ($ 3.95 ต่อเดือน) ซึ่งอาจอยู่ในรหัสพื้นที่อื่นจากหมายเลขหลักของคุณซึ่งนำสายไปยังสายหลัก ViaTalk ของคุณ

ขยาย

มีตัวเลือกความสามารถในการขยายเพิ่มของบุคคลที่สามบางตัวเช่นกันบางตัวเลือกมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติม หนึ่งคือ Ennouncement ซึ่งให้คุณส่งข้อความทางโทรศัพท์ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ VT GotFax ตามชื่อแนะนำให้คุณส่งและรับแฟกซ์จากบัญชี ViaTalk ของคุณ แผนการเริ่มต้นที่ $ 7.95 ต่อเดือนให้คุณรับหมายเลขโทรสารที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้สายโทรศัพท์ของคุณยังว่างสำหรับการโทร นอกจากนี้ยังมีอินเตอร์เฟสบนเว็บและที่เก็บข้อมูลออนไลน์สำหรับแฟกซ์ของคุณ สิ่งนี้แตกต่างจากสายโทรสาร $ 5.95 ต่อเดือนซึ่งช่วยให้คุณสามารถแนบเครื่องแฟกซ์เข้ากับบริการของคุณได้

สำหรับผู้ดูแลระบบ VoIP ขั้นสูง ViaTalk ให้การเข้าถึงรหัสการกำหนดค่า PBX ของซอฟต์แวร์ Asterisk ของบัญชีของคุณ สิ่งนี้จะกำหนดพฤติกรรมการจัดการการโทรพื้นฐานของ VoIP แต่อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับช่างเทคนิค ViaTalk นอกจากนี้ผู้คนที่ ViaTalk มักจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ด้วยความสามารถใหม่ ๆ คุณสามารถเห็นผลของความพยายามของพวกเขาได้ในหน้า VT Beta Lab

แอพมือถือ

ViaTalk ทำให้แอป iOS เป็นทางการพร้อมใช้งานซึ่งให้คุณฟังข้อความเสียงเปลี่ยนบัญชีและการตั้งค่าการโทรและดูบันทึกการโทร ต่างจากแอพจาก Vonage Business และ Ooma Office แต่จริง ๆ แล้วมันไม่อนุญาตให้คุณทำการโทรผ่าน VoIP บนโทรศัพท์มือถือของคุณ อย่างไรก็ตามคุณสามารถกำหนดค่าแอพซอฟต์โฟนบุคคลที่สามเพื่อรับความสามารถในการโทรและมีแอพบุคคลที่สามสำหรับ Android และ Windows Phone ที่รองรับ ViaTalk; คุณจะเห็นสิ่งเหล่านี้เมื่อคุณค้นหาใน ViaTalk ในแอพที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่ขาดหายไป?

ฟีเจอร์ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจหลักที่ขาดหายไปใน ViaTalk เป็นเมนูการเข้าร่วมอัตโนมัติที่ให้ผู้โทรเข้าพร้อมเสียงธุรกิจของคุณเพื่อแจ้งเส้นทางการโทร สิ่งนี้เชื่อมโยงกับการขาดส่วนขยายหลายบรรทัดของบริการ หรือไม่มีการตรวจสอบการโทรหรือตัวเลือกบริดจ์การประชุมเพื่อเปิดใช้งานการประชุมทางโทรศัพท์ ธุรกิจขนาดใหญ่จะพลาดการรวมกับบริการคลาวด์เช่น Salesforce, Oracle และ Microsoft Dynamics CRM การส่งข้อความ SMS เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของ AWOL ระบบ VoIP ธุรกิจมักจะมีการจัดการผู้ใช้ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงคุณลักษณะของผู้ใช้ เนื่องจากคุณอาจคาดเดาได้ในตอนนี้ไม่ใช่สิ่งที่พบใน ViaTalk

สนับสนุน

การสนับสนุนรวมถึงเว็บแชทสดซึ่งตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จในการค้นหาไม่หยุดหย่อนของฉัน ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ฉันคุยด้วยมีความเป็นมืออาชีพดีและมีความรู้ เดียวกันไปสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ จริง ๆ แล้วฉันโชคดีกับการสนับสนุน ViaTalk มากกว่าของ Ooma หนึ่งการเล่นโวหารก็คือเมนูเสียงไม่ได้ให้เวลาฉันเพียงพอที่จะป้อนหมายเลขเต็มของฉันสำหรับการสนับสนุนระดับธุรกิจ แต่ฉันไม่ต้องรออยู่ดีและฝ่ายสนับสนุนก็อยู่เหนือสิ่งอื่นใด

เราสามารถใช้ ViaTalk สำหรับธุรกิจได้หรือไม่

ViaTalk Business ให้ความสามารถในการโทรที่เหมาะสมและคุณสมบัติการโทรที่น่าสนใจเช่นการกำหนดเส้นทางการโทรและการบันทึก แต่เป็นโซลูชัน VoIP ทางธุรกิจเหมาะสำหรับสำนักงานที่เล็กที่สุดเนื่องจากไม่ได้มีพนักงานต้อนรับเสมือนหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงหลายสายหรือตัวเลือกการประชุมผ่านบริดจ์ สำหรับฟีเจอร์ VoIP สำหรับธุรกิจเหล่านั้นและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายให้พิจารณาทางเลือกของบรรณาธิการ PCMag สำหรับบริการ VoIP ธุรกิจ RingCentral