พนักงานขายใช้จ่าย 15 วันทำงานต่อปีเพียงป้อนหมายเลขโทรศัพท์

หากทีมขายของคุณมีจำนวนน้อยกว่า 2017 คุณอาจต้องการลงทุนในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และโซลูชันระบบโทรศัพท์ที่ดีกว่า การสำรวจที่จัดทำโดยกลุ่มวิจัยการตลาดเรื่องความเห็นในนามของ NewVoiceMedia เปิดเผยช่องว่างที่ส่ายระหว่างข้อมูลที่ควรมีให้กับตัวแทนฝ่ายขายและข้อมูลที่พวกเขามีเมื่อทำการตามโอกาสและนำไปสู่การโทร

บางทีสถิติที่อันตรายที่สุดในการสำรวจซึ่งสำรวจถึง 1, 006 ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ระบุตัวเองซึ่งใช้ระบบ CRM นั่นคือร้อยละหกไม่มีแม้กระทั่งเทคโนโลยีโทรศัพท์พื้นฐานที่สุด: caller ID ซึ่งหมายความว่าพนักงานขายกำลังตอบรับการโทรโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าจากนั้นพยายามอย่างดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลโอกาสในขณะที่พยายามหยุดพักสายหรือขณะทำการโทร

“ มันเป็นการกำกับดูแลขั้นต้นและอาจมีค่าใช้จ่ายสูง” รายงานระบุ "ระบบ CRM เป็นคลังเก็บข้อมูลลูกค้า แต่สิ่งที่ดีสำหรับทีมขายคือถ้าพวกเขาไม่สามารถระบุลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายระหว่างการโต้ตอบขั้นพื้นฐานที่สุดลูกค้าวันนี้ต้องการการโต้ตอบแบบส่วนตัวการระบุลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ชัดเจน ."

ปฏิสัมพันธ์อัจฉริยะ

พนักงานขายน้อยกว่ากึ่งหนึ่ง (42 เปอร์เซ็นต์) ถึงขนาดมีเทคโนโลยีในการระบุการโต้ตอบก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องขณะที่โทรศัพท์กับลูกค้า ดังนั้นซึ่งแตกต่างจาก บริษัท ที่ตกเลือดที่ให้พนักงานขายที่มีประวัติการโต้ตอบที่สมบูรณ์ (เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์มีการลงทะเบียนโดยเครื่องมือ CRM) พนักงานเหล่านี้ต้องพยายามรวมประวัติของลูกค้ากับ บริษัท โดยใช้บันทึกอย่างไม่เป็นทางการและโดยการค้นหา ผ่านอีเมล

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากกว่าหนึ่งในสี่ (27 เปอร์เซ็นต์) ไม่ทำงานสำหรับ บริษัท ที่มีการตั้งค่าการตอบกลับด้วยเสียงหรือการโต้ตอบด้วยเสียงซึ่งหมายความว่าพนักงานต้อนรับมนุษย์ (หรือพระเจ้าห้ามพนักงานขายอื่น ๆ ) ต้องจัดเส้นทางการโทรไปยังการขายที่เหมาะสม ตัวแทน ลองคิดดูว่ากระบวนการนี้ต้องใช้เวลานานแค่ไหนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่ยุ่งวุ่นวายและคิดถึงจำนวนความผิดพลาดของมนุษย์หรือการก่อวินาศกรรมที่อาจเกิดขึ้น บริษัท เช่น NewVoiceMedia และเครื่องมือโทรศัพท์ของ Editors 'Choice RingCentral เสนอการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะเป็นคุณสมบัติพื้นฐานในแพ็คเกจพื้นฐานที่สุดของพวกเขา

“ อาชีพการขายเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” รายงานระบุ "เทคโนโลยีได้ปูทางใหม่ในการซื้อและขายสินค้าและบริการในเวลาเพียงไม่กี่ทศวรรษที่ผู้คนเปลี่ยนจากกลยุทธ์การขายปากกาและกระดาษไปเป็นระบบอัตโนมัติของการตรวจหาแร่ตะกั่วและการติดตามการจัดการ ขอบในปี 1990 และต้นปี 2000 ตอนนี้รู้สึกโบราณ

หลังจากการโทร

เมื่อพนักงานขายสามารถทำการโทรได้สำเร็จร้อยละ 68 จะต้องอัปเดตระเบียน CRM ด้วยตนเอง การป้อนข้อมูลด้วยตนเองและซ้ำ ๆ เป็นกระบวนการที่โดยเฉลี่ยจะใช้เวลาในการขายแต่ละครั้งเป็นเวลา 32 นาทีต่อวัน ฟังดูเหมือนไม่มากใช่ไหม แต่ 32 นาทีเหล่านั้นรวมกันเป็นวันทำงานที่สมบูรณ์ 17 วันในช่วงปลายปี

หาก บริษัท ของคุณไม่ได้ใช้การโทรด้วยเสียงให้ลองคิดดูว่าเสียเวลาไปกับการป้อนตัวเลขลงในแป้นโทรศัพท์ของคุณอย่างไร พนักงานขายเฉลี่ยใช้เวลา 28 นาทีต่อวันในการป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง ในตอนท้ายของปีมีอีก 15 วันทำงานที่สูญเสียข้อมูลการพิมพ์ลงในระบบ

"เวลาคือเงินและพนักงานขายเสียเวลาอย่างมากกับสิ่งต่าง ๆ ที่ดูเหมือนไม่มีพิษภัยในระยะสั้นสิ่งที่เรียบง่ายเช่นการโทรออกด้วยโทรศัพท์สามารถกินได้เป็นวินาทีนาทีชั่วโมงและวัน" รายงานระบุ "รวมเข้ากับเวลาที่ใช้ในการอัปเดต CRM ด้วยตนเองและคุณสามารถเริ่มต้นดูว่างานการดูแลระบบเหล่านี้สามารถสูบฉีดกำไรออกไปได้อย่างไร"

ทางเลือก

บางทีอาจเป็นวิธีการที่เกินกว่าการขาดข้อมูลและบริบทที่ บริษัท ของพวกเขา 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายบน Facebook ในชีวิตประจำวัน และร้อยละ 12 กล่าวว่าพวกเขาใช้ Instagram, LinkedIn และ Twitter เพื่อโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายรายวัน ช่องทางเหล่านี้มีพนักงานขายที่มีโอกาสอย่างน้อยในการค้นหาข้อมูลเพื่อสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เห็นไหมว่าจิมไปเที่ยวเล่นสกีกับครอบครัวของเขาเมื่อเร็ว ๆ นี้? คุณสามารถพูดคุยกับ Jim บน Facebook Messenger ได้ แม้แต่ข้อมูลการโต้ตอบเพียงเล็กน้อยนี้ก็ยังมีประโยชน์มากกว่า บริษัท ที่ไม่มีเบอร์เกอร์ตัวใหญ่ 42 เปอร์เซ็นต์ที่เสนอพนักงานขายก่อนการโทร

โจนาธานเกลซีอีโอของ NewVoiceMedia กล่าวว่าแม้จะมีข้อมูลลูกค้าและข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก แต่พนักงานขายไม่สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปิดข้อเสนอเพิ่มเติม "เราได้เข้าสู่ยุคใหม่ของการขายที่ต้องใช้วิธีการที่ชาญฉลาดและเป็นของแท้มากขึ้นในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบัน … ด้วยความเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ดีขึ้นและการใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีกลยุทธ์ สามารถเชื่อมช่องว่างเหล่านี้และมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อการเดินทางการขายทั้งหมด "

น่าเสียดายที่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สงสัยว่า บริษัท ของพวกเขาเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการรวมระบบ CRM และระบบโทรศัพท์ หกสิบห้าเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าค่าใช้จ่ายในการรวม CRM และโทรศัพท์ (หรือแม้แต่การลงทุนครั้งแรก) เป็นอุปสรรคสำคัญ ร้อยละสามสิบห้าของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บริษัท ของพวกเขากลัวว่าการอัพเกรดเทคโนโลยีจะใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการในขณะที่ 27 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่า บริษัท ของพวกเขาไม่คิดว่าจะคุ้มค่ากับการอัพเกรด