การตรวจสอบและประเมินสำนักงาน Ringcentral

PBX ในคลาวด์

RingCentral Office มีฟังก์ชั่นการดูแล PBX ทั้งหมด, แอพมือถือที่ใช้บน Google Android และ Apple iOS, และการโทรไม่ จำกัด นอกจากนี้ยังมีโทรฟรี 1, 000 นาทีที่ชั้นสอง, การประชุมทางโทรศัพท์, แฟกซ์, SMS ธุรกิจ, และแอพส่งข้อความรวมมือถือและเดสก์ท็อปพร้อมการประชุมผ่านวิดีโอ HD RingCentral Office ยังรวมถึงการรวม Microsoft Office การบันทึกการโทรและการทำงานร่วมกันของทีมรวมถึงการประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความของทีม Glip ในแอปเดียว

ที่ $ 44.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บรายเดือน) สำหรับแผนพรีเมียมคุณเพิ่มคุณสมบัติขององค์กรที่สำคัญเช่นการเข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับชื่อผู้โทรเข้าขาเข้าการบันทึกการโทรและความสามารถในการจัดการข้อมูลเฉพาะตัวโดดเด่น: Single Sign- เปิด (SSO) และ Microsoft Active Directory (AD) หรือการรวมไดเรกทอรีของ Google คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับการโทรฟรีถึง 2, 500 นาที นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้ซื้อหรือเช่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อใช้กับบริการ

RingCentral กำลังเปิดให้บริการ SMS และ MMS และ Microsoft Office ในระดับพรีเมี่ยมคุณยังปลดล็อค 100 คนสำหรับการประชุมทางวิดีโอ

การเชื่อมต่อ RingCentral

RingCentral Office ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ Session Initiation Protocol (SIP) ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้โทรศัพท์ SIP ในสถานที่เพื่อใช้บริการเว้นแต่คุณต้องการใช้ซอฟต์โฟนหรือแอพมือถือซึ่งลูกค้าบางคนเต็มใจที่จะทำ จำนวนวันที่ผู้ให้บริการเห็นเพียงผู้เดียวในซอฟต์แวร์ VoIP เช่น Dialpad โชคดีที่ RingCentral รองรับโทรศัพท์เดสก์ท็อปฮาร์ดแวร์หลากหลายรุ่นจากผู้จำหน่ายเช่น Cisco, Polycom และ Yealink รวมถึงตัวเลือกในการใช้อุปกรณ์ SIP ทั่วไป ฟังก์ชั่นบางอย่างอาจไม่ทำงานอย่างถูกต้องกับอุปกรณ์ทั่วไปอย่างไรก็ตามการใช้โทรศัพท์ SIP ที่ได้รับอนุมัติจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

เช่นเดียวกับบริการ SIP อื่น ๆ การโทรด้วยเสียงทั้งหมดจะผ่านวงจรอินเทอร์เน็ตของคุณซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้บริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพในสถานที่ที่ธุรกิจของคุณมีคุณภาพการโทรที่ดีที่สุด การเชื่อมต่อที่ช้าหรือขาด ๆ หาย ๆ จะเป็นปัญหาหรือป้องกันไม่ให้บริการทำงานได้ RingCentral จะช่วยในการกำหนดค่าเครือข่ายเพื่อใช้งาน Quality of Service (QoS) บนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของคุณ มีฟังก์ชั่นผู้ดูแลระบบใหม่ในการตรวจสอบ QoS แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าอินเทอร์เน็ตไม่เข้าใจการตั้งค่า QoS ดังนั้นบางองค์กรอาจต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายเฉพาะ มาตรการ RingCentral MOS (คะแนนความคิดเห็นเฉลี่ย) เมื่อมีการตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อวัดคุณภาพการโทร หรืออีกทางหนึ่ง RingCentral สามารถนำเสนอวงจรเฉพาะสำหรับศูนย์ข้อมูล โดยปกติจะมีราคาสูงกว่าวงจรอินเทอร์เน็ตมาตรฐาน แต่อาจเป็นตัวเลือกเดียวของคุณในการรับคุณภาพการโทรที่ยอมรับได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณภาพเครือข่ายท้องถิ่นของคุณหรือของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) QoS ท้ายที่สุดแล้วเป็นความพยายามที่ดีที่สุด แต่เนื่องจากไม่สามารถตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายบนอินเทอร์เน็ตให้จดจำได้ความแออัดหรือคุณภาพของสายไม่ดียังคงส่งผลกระทบในทางลบต่อคุณภาพการโทร

สิ่งที่ทำให้สำนักงาน RingCentral แตกต่างจากคู่แข่งบางรายเช่น 8x8 X Series คือสามารถรวมเข้ากับระบบ PBX ที่มีอยู่หรือบริการโทรศัพท์ท้องถิ่น มันทำสิ่งนี้ผ่านการใช้อะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อกในสถานที่ (ATA) ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตช์ (PSTN) ผ่านสายอะนาล็อกท้องถิ่น ฟีเจอร์หนึ่งที่ RingCentral มีคือ CLEC (ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนภายในประเทศที่มีการแข่งขันสูง) ซึ่งหมายความว่าสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นปิดการโทรสแปม RingCentral กล่าวว่าพวกเขามี CLEC ในทุกตลาดที่สำคัญ

การกำหนดค่าและฟังก์ชั่น

การตั้งค่า RingCentral Office นั้นตรงไปตรงมา ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ผ่านเว็บการจัดการ (UI) ช่วยให้สามารถสร้างและบำรุงรักษาส่วนขยายผู้ใช้การกำหนดค่าบริการดูแลรักษารถยนต์ข้อมูล บริษัท และโทรศัพท์และอุปกรณ์

เกือบทุกด้านของการกำหนดค่า PBX ได้รับการจัดการผ่านการใช้ตัวช่วยสร้างกระบวนการ แม้ว่าสิ่งนี้อาจมีประโยชน์สำหรับบางคน แต่ก็น่าเบื่อเมื่อทำงานกับรายการจำนวนมากที่อาจต้องเพิ่มหรือแก้ไข ตัวอย่างเช่นการเพิ่มผู้ใช้ใหม่เกี่ยวข้องกับการใช้ตัวช่วยสร้างห้าขั้นตอน ตัวช่วยสร้างให้คุณเลือกเมืองและรัฐสำหรับหมายเลข Direct Inward Dialing (DID) และโทรศัพท์ประเภทใดที่คุณต้องการซื้อให้กับผู้ใช้รายนั้น (หากคุณเลือกที่จะรวมโทรศัพท์ด้วยการตั้งค่าผู้ใช้) ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับความสามารถในการรับแฟกซ์เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงด้วย

คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้หลายคนในพื้นที่เดียวกันผ่านตัวช่วยสร้าง แต่พวกเขาทั้งหมดจะได้รับหมายเลขในเมืองเดียวกันและรับโทรศัพท์รุ่นเดียวกัน เนื่องจาก RingCentral ใช้สายเดียวต่อผู้ใช้หนึ่งรายหากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คุณต้องการโทรศัพท์ / ส่วนขยายจำนวนมาก แต่มีเพียงไม่กี่สายที่ใช้งานได้จริงเพื่อเชื่อมต่อกับ PSTN ดังนั้นคุณจะต้องจ่าย DID สำหรับทุกส่วนขยาย ซึ่งอาจเป็นต้นทุนที่ห้ามปราม อย่างไรก็ตามคุณสามารถกำหนดส่วนขยายได้โดยไม่ต้องใช้หมายเลขภายนอกและอนุญาตให้ผู้โทรป้อนส่วนขยายผ่านไดเรกทอรีของ บริษัท หรือผ่านโอเปอเรเตอร์

เมื่อสร้างแล้วผู้ใช้เหล่านี้สามารถกำหนดให้กับกลุ่มต่างๆ (เช่นคิวการโทรเพื่อจัดการการขายขาเข้าหรือสายสนับสนุน), สายที่แชร์ (เช่นกลุ่มโทรศัพท์ที่กระจัดกระจายไปทั่วคลังสินค้า) หรือส่วนขยายข้อความเสียงเท่านั้นที่ใช้เมื่อคุณต้องการ นำผู้โทรเข้าโดยตรงไปยังศูนย์ฝากข้อความเสียง

ฟังก์ชั่นการเข้าร่วมอัตโนมัติมีคุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจมาตรฐานที่คุณคาดหวังรวมถึงฟังก์ชั่นหลายระดับที่เป็นตัวเลือกที่สามารถเรียกผู้โทรผ่านเมนูหลายเลเยอร์เพื่อกำหนดเส้นทางไปยังส่วนขยายหรือกลุ่มที่ถูกต้อง มันง่ายในการตั้งค่าตัวจัดการการโทรเพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังข้อความเสียงหากพวกเขาโทรหลังจากเวลาผ่านไปหลายชั่วโมงหรือผ่านเมนู นอกจากนี้ยังรองรับไดเรคทอรี่การโทรโดยใช้ชื่อและการบันทึกการโทรอัตโนมัติ

การจัดการการโทรที่ซับซ้อนมากขึ้นนั้นเป็นไปได้ แต่ค่อนข้างท้าทายในการนำทางด้วยวิธีการกำหนดค่าแบบวิซาร์ด คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขที่จะเปลี่ยนเส้นทางการโทรหากตรงตามเช่นหมายเลขที่เรียกว่า ID ผู้โทรเวลาของวันหรือการรวมกันของทั้งสาม

RingCentral Office นำเสนอโปรแกรมแก้ไข IVR ของ Visual ซึ่งเป็นเครื่องมือส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) เพื่อช่วยในการสร้างแผนภูมิ IVR ของคุณ สิ่งนี้แสดงการแสดงภาพเส้นทางการโทรและตัวเลือกเมนูและทำให้ง่ายต่อการเข้าใจว่าการกำหนดเส้นทางของคุณทำงานอย่างไร มันง่ายที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทรีจาก UI นี้เช่นกัน

สำนักงาน RingCentral มีฟังก์ชั่นบันทึกและการโทรที่เรียบง่ายและมีรายละเอียด เครื่องมือการรายงานแดชบอร์ดนำเสนอข้อมูลและกราฟที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนซึ่งแสดงกิจกรรมของระบบโทรศัพท์ พวกเขายังช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกรายละเอียดเกี่ยวกับการโทรที่แท้จริงซึ่งถูกกรองผ่านเกณฑ์ที่หลากหลาย ไม่มีคุณลักษณะของคอลเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุมอยู่ใน Standard edition แม้ว่า Office RingCentral จะมีผลิตภัณฑ์คอลเซ็นเตอร์ที่โดดเด่นและเป็นอุปกรณ์เสริมแยกต่างหาก รุ่นพรีเมี่ยมรวมถึง Call Center Lite ซึ่งมีคุณสมบัติมากมายที่พบในผลิตภัณฑ์เสริมรวมถึงการรายงานตามเวลาจริง

RingCentral กำลังรวมเครื่องมือฉลาดประจำตัวใหม่ที่เรียกว่า RingCentral Engage เข้ากับแพลตฟอร์ม RingCentral Engage จะให้อินเทอร์เฟซเดียวสำหรับผู้ใช้ในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า เมื่อคุณต้องการรวมตัวแทนอื่น ๆ เข้ากับการสนทนาเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าเครื่องมือ RingCentral Engage จะช่วยให้คุณทำเช่นนั้น คุณสามารถวนรอบผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ผ่าน Apple Business Chat, SMS, เครื่องมือส่งข้อความในแอปหรือแชทผ่านเว็บ RingCentral Engage นำเสนอประสบการณ์แบบรวมเพื่อให้คุณสามารถข้ามระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่นจากการสนทนา Twitter ไปยังเซสชันวิดีโอ RingCentral Engage จะมีอยู่ในส่วนข้อความและวิดีโอของ RingCentral ในปี 2019

การบูรณาการ AI

ในเดือนพฤศจิกายน 2561 RingCentral ประกาศว่าจะเพิ่มขีดความสามารถของ AI ลงในแพลตฟอร์ม บริษัท กำลังทำงานกับ Gong.io, ThetaLake และ Velvetech เพื่อส่งมอบการวิเคราะห์เสียงหลังจากที่คุณโทรเสร็จแล้ว RingCentral บอกเราว่า Velvetech จะสร้างการถอดรหัสแบบเรียลไทม์ในขณะที่ผสมผสานการเรียนรู้ของเครื่องจากการเริ่มต้น AI ที่เรียกว่า Xsell ใครก็ตามที่ต้องการบันทึกสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมแบบใหม่ของ AI ได้เมื่อมีให้ใช้งาน

ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง Xsell ช่วยให้ตัวแทนประกันภัยได้รับแจ้งในระหว่างการสนทนาหากพวกเขาลืมที่จะพูดถึงประเด็นการพูดคุยของพวกเขา Gong.io ซึ่งนำเสนอแพลตฟอร์มการสนทนาอย่างชาญฉลาดจะช่วยให้ทีมขายใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาและ ThetaLake ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านความสอดคล้องสำหรับเสียงและการสื่อสารจะเปิดใช้งานการเก็บถาวรเสียงตามข้อกำหนด การรวม ThetaLake สามารถช่วยตัวแทนขายมั่นใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่นมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) RingCentral สามารถวิเคราะห์เสียงและวิดีโอเพื่อกำหนดปัจจัยเสี่ยงสำหรับการละเมิดกฎระเบียบเหล่านี้ มันยังสามารถตรวจสอบการแสดงออกทางสีหน้าในวิดีโอสำหรับการละเมิดการปฏิบัติตาม

Glip สำหรับความร่วมมือ

RingCentral ได้รวม Glip เข้ากับ RingCentral Office เพื่อให้ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้การประชุม RingCentral ตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Glip ซึ่งทำให้เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของทีมที่โดดเด่น ทีมเป็นเพียงการรวบรวมผู้ใช้ทั้งผู้ใช้ RingCentral Office หรือผู้ใช้ภายนอก การเพิ่มคนที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบริการ RingCentral ของคุณนั้นง่ายเหมือนการส่งอีเมลถึงพวกเขา เมื่อเชื่อมต่อแล้วคุณสามารถดำเนินการได้หลายอย่างรวมถึงการแชทการประชุมทางวิดีโอโทรออกและบันทึกและอื่น ๆ อีกมากมายทั้งหมดนี้อยู่ในฟังก์ชัน Glip ของแอป RingCentral

การเพิ่ม GLIP ยังรวมถึงโซลูชันการรวมซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมของคุณได้อย่างราบรื่น ความสามารถนอกกรอบรวมถึงการซิงค์แบบเต็มกับปฏิทินจาก Google และ Microsoft Outlook, การซิงค์ไฟล์กับ Dropbox Business, Google Drive และ Microsoft OneDrive for Business; การซิงค์โน้ตกับ Evernote และอีกมากมาย GLIP แสดงผู้ติดต่อของคุณและความพร้อมใช้งานหรือสถานะของพวกเขาตามกิจกรรม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงปฏิทินรายการงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

โดยรวมแล้ว RingCentral Office ให้บริการโซลูชัน PBX แบบโฮสต์ที่ยอดเยี่ยมและเต็มรูปแบบ แม้ว่าจะไม่ได้รับการสนับสนุนจาก บริษัท ใหญ่เท่า AT&T Collaborate ซึ่งเป็นผู้ชนะของ Editors 'Choice แต่ชุดคุณลักษณะของมันนั้นลึกพอ ๆ กัน ทั้งสอง บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กเช่นเดียวกับองค์กร