Pcmag quickstart: 5 ขั้นตอนเพื่อให้คุณเริ่มต้นธุรกิจได้ทันทีด้วย freshdesk

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ตั้งชื่อ Freshdesk เป็นเครื่องมือตัวเลือกของ Editors ในการรวบรวมซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดของเรา นั่นเป็นเพราะ Freshdesk เพิ่งได้รับการปรับปรุงโฉมใหม่ชื่อเล่น "Freshdesk Mint" ที่มอบประสบการณ์การนำทางที่น่าดึงดูดและเป็นธรรมชาติแก่ผู้ใช้

เราจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มตัวแทนใหม่เข้าสู่ระบบจัดกลุ่มตัวแทนเหล่านั้นเข้าด้วยกันสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับปัญหาตั๋วทั่วไปรวมตั๋วและเพิ่ม Twitter จัดการ บริษัท ของคุณในบัญชี Freshdesk ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshdesk อ่านรีวิวที่ครอบคลุมของเราซึ่งเราได้เชื่อมโยงกับข้างต้น

วิธีการเพิ่มตัวแทนการสนับสนุนใหม่

ในขณะที่สมาชิกในทีมช่วยเหลือใหม่เข้าร่วมกลุ่มของคุณคุณจะต้องเพิ่มพวกเขาในระบบโดยเร็วที่สุด นี่เป็นกลอุบายแบบ 4 ขั้นตอนที่ไม่ต้องมีการยกของหนัก โปรไฟล์ตัวแทนสามารถรวยได้เท่าที่คุณต้องการ แต่สิ่งที่คุณต้องการจริงๆคือชื่อและที่อยู่อีเมลของตัวแทนเพื่อโหลดเข้าสู่ระบบ นี่คือวิธีเพิ่มตัวแทน:

ในการเพิ่มตัวแทนใหม่เข้าสู่บัญชีของคุณให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Freshdesk ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ เมื่อคุณอยู่ที่นั่นให้คลิกแท็บผู้ดูแลระบบ

คลิกตัวแทน

ในการเพิ่มตัวแทนใหม่ให้คลิกที่ปุ่มตัวแทนใหม่

ที่นี่คุณจะสามารถระบุที่อยู่อีเมลเพิ่มรูปโปรไฟล์สำหรับตัวแทนของคุณตั้งชื่อตัวแทนและอื่น ๆ

ในการปรับบทบาทและขอบเขตของตัวแทนของคุณให้เลื่อนลง คุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ตัวแทนสามารถมองเห็นหรือไม่เห็น ตัวแทนถูกตั้งค่าเป็น Global โดยอัตโนมัติซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถมองเห็นทุกสิ่งในฝ่ายช่วยเหลือ คุณสามารถ จำกัด ให้พวกเขาเห็นเฉพาะตั๋วที่ได้รับมอบหมายโดยตรงกับพวกเขาหรือตั๋วที่ได้รับมอบหมายโดยตรงกับกลุ่มเฉพาะของพวกเขา

วิธีการสร้างกลุ่มตัวแทนใหม่

เอเจนต์การจัดกลุ่มช่วยในการจัดการเวิร์กโหลดอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังตัวแทนใดก็ตามที่อยู่ในคิว แต่ตัวแทนนั้นไม่เชี่ยวชาญในการจัดการคิวรี Java แล้วเขาหรือเธอจะต้องส่งตั๋วนี้ด้วยตนเองไปยังใครบางคนในกลุ่มของคุณที่สามารถแก้ปัญหาได้ . อย่างไรก็ตามหากคุณสร้างกลุ่มสำหรับปัญหาเฉพาะหรือสำหรับทีมเฉพาะคุณจะมั่นใจได้ว่ามีเพียงทีมเหล่านั้นเท่านั้นที่เห็นตั๋วเฉพาะเหล่านี้เมื่อเข้าสู่ระบบ นี่คือวิธีที่คุณจะสร้างกลุ่มแรกของคุณ:

ในการสร้างกลุ่มตัวแทนใหม่เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบและคลิกที่แท็บผู้ดูแลระบบ

เลือก กลุ่ม

คลิกปุ่มกลุ่มใหม่

ที่นี่คุณจะสามารถเพิ่มชื่อและคำอธิบายสำหรับกลุ่มของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มตัวแทนลงในกลุ่มโดยพิมพ์ชื่อลงในกล่องตัวแทน

คุณยังสามารถกำหนดวิธีที่คุณต้องการให้ส่งตั๋วที่กำหนดให้กับกลุ่มนี้เพื่อกำหนดเส้นทาง

วิธีเพิ่มบัญชี Twitter ไปที่ Freshdesk

ธุรกิจที่มีความเข้าใจในการบริการลูกค้าต้องการที่จะหยิกร้องเรียนในตาก่อนที่คำพูดจากปากเริ่มแพร่กระจาย คุณสามารถตั้งค่าบัญชี Freshdesk ของคุณเพื่อสร้างตั๋วและแจ้งเตือนตัวแทนเมื่อใดก็ตามที่มีคนอ้างอิง บริษัท ของคุณบน Twitter สิ่งนี้ทำงานโดยการผูก Twitter ของคุณจัดการกับบัญชีโดยตรง นี่คือวิธีที่คุณจะตั้งค่านี้:

คลิกที่แท็บผู้ดูแลระบบ

คลิกที่ Twitter

จากที่นี่คุณจะคลิกเพิ่มบัญชี Twitter

คุณจะถูกนำไปที่ Twitter ซึ่งคุณจะต้องป้อนข้อมูลประจำตัว Twitter ของคุณ

หลังจากเสร็จสิ้นคุณจะถูกนำไปยังหน้าแก้ไขบัญชีใน Freshdesk เมื่อบัญชีของคุณเชื่อมต่อกับตัวจัดการ Twitter คุณสามารถเลือกกลุ่มตัวแทนที่สามารถดูการกล่าวถึงบัญชีนี้ Direct Messages (DMs) จะถูกแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ

วิธีการรวมตั๋ว

บริษัท มักจะได้รับการสืบค้นหลายครั้งสำหรับปัญหาเดียวกัน ตัวอย่างเช่นสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเว็บไซต์ของ บริษัท หยุดทำงานหรือหากผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป แทนที่จะมีตัวแทนหลายเขตข้อมูลแต่ละแบบสอบถามเหล่านี้เป็นรายบุคคลคุณสามารถรวมตั๋ว การกระทำนี้ทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการครอบคลุมภายใต้การควบคุมของตัวแทนหนึ่งรายและช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาได้ในคราวเดียวแทนที่จะต้องทำเครื่องหมายตั๋วแต่ละใบว่าได้รับการแก้ไขทีละรายการ นี่คือวิธีการเกี่ยวกับการรวมตั๋ว:

ไปที่แท็บตั๋ว

เลือกตั๋วที่คุณต้องการผสานจากรายการโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย

คลิกที่ปุ่มผสาน

เลือกตั๋วที่คุณต้องการทำเป็นตั๋วหลัก โปรดทราบว่าการรวมตั๋วเข้าด้วยกัน ไม่สามารถยกเลิกได้

คลิกการผสาน ปุ่ม.

วิธีสร้างการตอบกลับสำเร็จรูป

ตัวแทนของคุณจะได้รับข้อความค้นหาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก คำถามซ้ำ ๆ ที่ถูกถามบ่อย ๆ ไม่ต้องการคำตอบที่ไม่ซ้ำ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับเคียวรีซ้ำแล้วแนบการตอบกลับนั้นไปยังตั๋วใด ๆ ที่โพสแบบสอบถามได้ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเข้าถึงบริการคุณสามารถสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบถึงเส้นทางที่แน่นอนในการเข้าถึงบริการ เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับแบบสอบถามของตระกูลนี้เอเจนต์ของคุณสามารถแนบการตอบกลับสำเร็จรูปแล้วกดส่งแทนที่จะพิมพ์คำตอบใหม่ นี่คือวิธีการตั้งค่านี้:

คลิกที่แท็บผู้ดูแลระบบ ไปที่ Helpdesk Productivity

คลิกการตอบกลับสำเร็จรูป

คลิกที่การตอบกลับสำเร็จรูปใหม่

ที่นี่คุณจะต้องระบุชื่อตอบกลับและข้อความตอบกลับภายในเครื่องมือแก้ไขข้อความ คุณยังสามารถคลิกแทรกตัวยึดตำแหน่งเพื่อเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกเช่น ID ตั๋ว, หัวเรื่องหรือชื่อผู้ร้องขอในการตอบกลับ คุณจะถูกขอให้เลือกผู้ที่สามารถใช้การตอบกลับนี้ สามารถตั้งค่าเป็นกลุ่มเฉพาะตัวแทนทั้งหมดหรือใช้งานส่วนตัวเท่านั้น

ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่คุณหรือตัวแทนของคุณตอบกลับตั๋วคุณสามารถคลิกที่แทรกการตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อใช้การตอบกลับเทมเพลต