รีวิว Pagerduty & ให้คะแนน

PagerDuty เป็นการตอบสนองและแจ้งเตือนบริการที่ทำงานร่วมกับบริการตรวจสอบใด ๆ บริการนี้สามารถกำหนดค่าให้ส่งการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์อีเมลข้อความหรือผ่านแอพ iOS และ Android พร้อมการยืนยันการส่งและการกำหนดเส้นทางใหม่โดยอัตโนมัติ แดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์และสถานะการเตือนของเครื่องมือตรวจสอบทั้งหมดของคุณ การกำหนดเวลาที่ซับซ้อนและการกำหนดค่าการเลื่อนระดับการแจ้งเตือนทำให้ทั้งทีมของคุณอยู่ในลูป การวิเคราะห์ขั้นสูงของ PagerDuty ช่วยระบุฮอตสปอตและแนวโน้มประสิทธิภาพของทีม

ฉันมีส่วนเกี่ยวข้องกับโซลูชันการตอบสนองต่ออุบัติการณ์มานานกว่า 20 ปีและฉันสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่า PagerDuty ได้รับความสมดุลระหว่างการใช้งานง่ายและพลังงาน ฉันยอมรับมันฉันรัก PagerDuty

การติดตั้ง

การลงทะเบียนนั้นง่ายมากเพียงแค่ต้องการที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของฉัน ฉันได้รับแจ้งให้ส่งการแจ้งเตือนทดสอบทาง SMS โทรศัพท์และอีเมล ภายใน 10 วินาทีฉันได้รับการแจ้งเตือนทั้งสามรายการ การแจ้งเตือน SMS ของ PagerDuty กระตุ้นให้ฉันดาวน์โหลดแอพมือถือในขณะที่โทรศัพท์บอกว่า "สวัสดีนี่คือการแจ้งเตือนการทดสอบ PagerDuty เพิ่มหมายเลขนี้ในโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนเสมอ" รู้สึกมั่นใจว่าระบบแจ้งเตือนทำงาน

ขั้นตอนต่อไปคือการเชื่อมต่อเครื่องมือตรวจสอบของฉัน สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายๆโดยเลือกเครื่องมือที่ฉันต้องการจากกล่องแบบหล่นลงของโปรแกรมที่รองรับ ได้แก่ HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg หรือหนึ่งใน 50 รายการใด ๆ ฉันเลือก CopperEgg เพราะฉันได้ตั้งค่าบัญชีเพื่อตรวจสอบบริการแล้ว ฉันสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลไปที่ PagerDuty เพื่อทริกเกอร์การแจ้งเตือนหรือเชื่อมต่อโดยตรงกับ REST API ของ PagerDuty เมื่อฉันคลิกเพื่อเพิ่ม CopperEgg ฉันถูกนำไปยังหน้าเว็บพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม ต่อไปฉันต้องสร้างและเพิ่มคีย์ PagerDuty API ให้กับ CopperEgg จากนั้นฉันตั้งค่าการเพิ่มเหตุการณ์เพื่อที่ว่าถ้าฉันไม่ตอบกลับจากการแจ้งเตือนครั้งแรกภายใน 10 นาทีและส่งอีเมลตอบกลับสำรอง

ทำงานกับ PagerDuty

การเข้าสู่ PagerDuty ฉันรู้สึกประทับใจกับการที่อินเตอร์เฟซมองตรงไปตรงมา อินเทอร์เฟซของ PagerDuty มีตัวเลือกการนำทางทั้งหมดในส่วนบนของหน้า: แดชบอร์ดเหตุการณ์การกำหนดค่าการวิเคราะห์และความช่วยเหลือ แผงควบคุมจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นและรวมรายการเหตุการณ์เปิดของฉันและเหตุการณ์เปิดกว้างของ บริษัท รวมถึงกิจกรรมทั้งหมดในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา หน้าจอเหตุการณ์คล้ายกับแผงควบคุม แต่มีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการทำงานกับเหตุการณ์

เนื้อจริงของ PagerDuty อยู่ภายในเมนูการกำหนดค่าซึ่งรวมถึงตัวเลือกสำหรับกำหนดการบริการนโยบายการเลื่อนระดับผู้ใช้และทีม ขั้นตอนแรกในการทำงานกับ PagerDuty คือการสร้างผู้ใช้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกิดเหตุการณ์ ผู้ใช้ถูกกำหนดให้กับหนึ่งในสี่บทบาทตั้งแต่ จำกัด ผู้ใช้ที่สามารถทริกเกอร์รับทราบและแก้ไขเหตุการณ์ให้กับเจ้าของบัญชีที่มีความสามารถในการจัดการสิ่งต่าง ๆ ในระบบ PagerDuty ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับกฎการแจ้งเตือนที่ได้รับมอบหมาย พวกเขาสามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่หรือที่มีการเปลี่ยนแปลงและเมื่อระยะเวลาในการโทรของพวกเขาเริ่มต้นด้วยอีเมลโทรศัพท์หรือ SMS มีโอกาสมากที่องค์กรขนาดใหญ่จะต้องการมอบหมายผู้ใช้ให้กับทีมเพื่อให้สามารถจัดการกำหนดเวลาการแจ้งเตือนและนโยบายการเลื่อนระดับได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่นองค์กรอาจมีทีมที่ได้รับแจ้งสำหรับเหตุการณ์เซิร์ฟเวอร์และทีมอื่นที่ได้รับแจ้งสำหรับเหตุการณ์ความปลอดภัย

ใน PagerDuty เช่นเดียวกับระบบตอบโต้อุบัติการณ์ปีศาจอยู่ในรายละเอียด แนวคิดโดยรวมคือการแจ้งให้ผู้ที่จำเป็นต้องรู้ในเวลาที่เหมาะสมแล้วสร้างการสำรองข้อมูลดังนั้นจึงไม่มีอะไรตกผ่านรอยแตก การทำเช่นนี้ต้องให้ความสนใจอย่างรอบคอบกับตารางเวลาและนโยบายการแจ้งเตือนโดยเฉพาะอย่างยิ่งนโยบายการเลื่อนระดับ PagerDuty ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายละเอียดที่ง่ายต่อการกำหนดค่าและจัดการและนี่คือสาเหตุหลักเนื่องจาก GUI ที่ทรงพลัง แต่เข้าใจได้ง่าย การตั้งค่ากำหนดเวลาเรียกใช้ต้องมากกว่าการเลือกผู้ใช้การเลือกประเภทการหมุน (รายวันรายสัปดาห์หรือกำหนดเอง) และเลือกเวลาและวันที่เริ่มต้น ตารางการโทรตามลำดับสามารถวางซ้อนทับกันเพื่อให้คุณสามารถดูว่าวางซ้อนกันที่ไหนและปฏิทินจะปรากฏบนหน้าการจัดการตารางเวลาที่แสดงตารางการโทรและการซ้อนทับอย่างชัดเจน นโยบายการเลื่อนระดับเป็นเรื่องง่ายมากที่จะกำหนดค่าและจัดการเนื่องจาก GUI ตรงไปตรงมา

การทดสอบครั้งแรกของ PagerDuty ของฉันเกี่ยวข้องกับการเปิดเหตุการณ์ด้วยตนเองซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบว่ามีการกำหนดค่านโยบายการแจ้งเตือนและการเพิ่มระดับ ภายในห้าวินาทีฉันได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ SMS และอีเมล โทรศัพท์อ่านออกเสียงฉันถึงบริการที่ทำให้เกิดการแจ้งเตือนและข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับการแจ้งเตือนรวมทั้งให้ตัวเลือกในการตอบสนองเช่น "กด 4 เพื่อรับทราบ 6 เพื่อแก้ไขหรือกด 8 เพื่อเลื่อนระดับ" ฉันกด 4 เพื่อรับทราบและตามนโยบายการแจ้งเตือนของฉันฉันได้รับแจ้งอีกครั้งในครึ่งชั่วโมงว่ายังคงมีเงื่อนไขการแจ้งเตือน (วิธีเดียวที่จะหยุดการแจ้งเตือนคือการแก้ไขหรือเพิ่มระดับพวกเขา) การแจ้งเตือนที่ฉันได้รับทางอีเมลและ SMS นั้นคล้ายคลึงกันโดยการแจ้งเตือนทางอีเมลยังมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ PagerDuty เพื่อที่ฉันจะได้เห็นข้อมูลเพิ่มเติม PagerDuty ดำเนินการอย่างน่าชื่นชมในระหว่างการทดสอบของฉันตามหน้าที่แจ้งเตือนฉันในเวลาที่เหมาะสมของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามนโยบายการเพิ่มของฉันและแจ้งให้ฉันอีกครั้งเมื่อฉันละเลยที่จะทำเครื่องหมายว่าปัญหาได้รับการแก้ไข

ความช่วยเหลือของ PagerDuty นั้นยอดเยี่ยม ทุกหน้าในพอร์ทัลจะมีลิงค์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์เพื่อช่วยในการพิจารณาบริบท นอกจากนี้ยังมีส่วนเริ่มต้นในเชิงลึกที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่หัวข้อพื้นฐานเช่นวิธีการตั้งค่าและตอบสนองต่อการแจ้งเตือนไปยังหัวข้อขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นการสร้างตารางการโทรและการสร้างนโยบายการเลื่อนระดับ ความช่วยเหลือออนไลน์ยังมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการรวม PagerDuty กับเครื่องมือตรวจสอบอื่น ๆ แหล่งข้อมูลสำหรับนักพัฒนาและแบบฟอร์มสำหรับส่งคำขอการสนับสนุนทางเทคนิค

รายงานของ PagerDuty นั้นตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย รายงานสามารถแสดงได้ทั้งระบบหรือกรองในนโยบายบริการทีมหรือนโยบายการเลื่อนระดับ นอกจากนี้ยังมีการจัดทำเมตริกสรุปซึ่งแสดงเวลาเฉลี่ยในการรับทราบเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขจำนวนเหตุการณ์ที่เพิ่มขึ้นและอื่น ๆ ข้อมูลนี้มีประโยชน์มากในการใช้งาน แต่ผู้จัดการอาจต้องการความลึกที่มากขึ้นสำหรับการวางแผนและการวิเคราะห์ซึ่งในกรณีนี้พวกเขาจะต้องการนำข้อมูลนี้ออกจาก PagerDuty หากคุณสมัครสมาชิกแผนองค์กรก็เป็นไปได้ที่จะส่งออกรายงาน PagerDuty แนะนำให้คุณสอบถามเหตุการณ์ผ่าน API ของพวกเขาแทนที่จะส่งออกรายงาน