การลดลงของบัตรเครดิตออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น ผู้บริโภคไม่มีความสุข

เมื่อบริกรกลับมาที่โต๊ะของคุณและประกาศเสียงดังว่าบัตรเครดิตของคุณถูกปฏิเสธคุณต้องการจมพื้นจากความอับอาย การที่บัตรของคุณถูกปฏิเสธที่ร้านค้าออนไลน์นั้นไม่ได้เข้าใกล้ระดับความอัปยศอดสูสาธารณะ แต่มันก็ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพอใจ ตามรายงานที่เผยแพร่ในวันนี้การลดลงของบัตรเครดิตออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นและไม่มีใครมีความสุขกับมัน

รายงานมาจาก TrustInsight ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพารามิเตอร์ 41 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Experian ยักษ์อันดับเครดิต จากการสำรวจผู้บริโภค 1, 000 รายจากทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาพบว่าร้อยละ 17 เคยประสบปัญหาจากการที่ผู้ค้าออนไลน์ปฏิเสธบัตรเครดิต

ใครถูกปฏิเสธ

รายงานแบ่งส่วนข้อมูลตามส่วนต่างๆออกเป็นหลายส่วน ผู้ชายมีแนวโน้มมากกว่าผู้หญิงที่จะประสบกับการปฏิเสธการทำธุรกรรม "บัตรที่ไม่มีอยู่" นี้ คนหนุ่มสาวอายุ 18 ถึง 24 ปีคิดเป็นร้อยละ 27 ของการลดลงมากกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ ผู้ที่มีรายได้ปานกลางถึงต่ำจาก $ 20K ถึง $ 50K ต่อปีคิดเป็นกว่าหนึ่งในสามของการลดลง

เนื่องจากการทำธุรกรรมไม่ได้เป็นแบบตัวต่อตัวอย่างใดอย่างหนึ่งอาจถือว่าเชื้อชาติและพื้นหลังชาติพันธุ์จะไม่เป็นปัญหา อย่างไรก็ตามร้อยละ 30 ของลูกค้าที่ได้รับการปฏิเสธระบุว่าตนเองเป็นชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน นั่นเป็นสองเท่าของที่ระบุว่าเป็นสีขาวและเกือบสี่เท่าของผู้ตอบแบบสอบถามชาวเอเชีย กลุ่มที่ใหญ่เป็นอันดับสองคือฮิสแปนิกมาที่ 26 เปอร์เซ็นต์

ที่ที่คุณอาศัยอยู่ก็สร้างความแตกต่าง ห้ารัฐแรกที่มีการลดลงมากที่สุดคิดเป็นเพียง 40 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด ฟลอริดาเป็นผู้นำในการปฏิเสธบัตรเครดิตคิดเป็น 11 เปอร์เซ็นต์ด้วยตัวเอง

ทำไมมันเกิดขึ้น?

มีเพียงหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจที่รายงานว่าพวกเขาเข้าใจว่าทำไมบัตรถูกปฏิเสธ มากกว่าครึ่งหนึ่งคิดว่าปัญหาทางการเงินของพวกเขาเองทำให้เกิดการปฏิเสธ ส่วนที่เหลือถูกแบ่งอย่างเท่าเทียมกันระหว่างผู้ต้องสงสัยว่าพวกเขาป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและกังวลว่าการทุจริตนั้นเป็นสาเหตุ

การสำรวจยังถามว่าใครควรตำหนิบัตรที่ถูกปฏิเสธ 38 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าเครือข่ายบัตรเครดิตผิดพลาดขณะที่ 32 เปอร์เซ็นต์กล่าวโทษตัวเอง พ่อค้าออนไลน์ก็สะเก็ดเช่นกันโดยร้อยละ 31 กล่าวโทษผู้ค้า ในที่สุด 27 เปอร์เซ็นต์คิดว่าความผิดเกิดขึ้นจากการที่ธนาคารออกบัตร (ใช่นั่นเป็นมากกว่าร้อยละ 100 ผู้ตอบบางคนเลือกหลายทางเลือกอย่างชัดเจน)

ไม่มีขาย

ผู้บริโภคไม่พอใจอย่างแน่นอนในจุดนี้และกำลังจะทำให้คนอื่นไม่มีความสุข 14 เปอร์เซ็นต์เพิ่งยกเลิกและยกเลิกการซื้อ - การสูญเสียสำหรับผู้ค้า ร้อยละ 10 เปลี่ยนไปเป็นผู้ขายออนไลน์รายอื่นสูญเสียอีกอย่างชัดเจน 34 เปอร์เซ็นต์ลองใช้บัตรใบอื่นซึ่งไม่เหมาะสำหรับผู้ออกบัตรที่ถูกปฏิเสธ และผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขาโทรหาผู้ออกเกี่ยวกับปัญหาเพราะเราทุกคนชอบฟังเพลงที่ถูกระงับไว้

ดังนั้นจะทำอย่างไร? ไม่น่าแปลกใจ TrustInsight กำลังทำงานกับโซลูชัน "มาตรฐานสำหรับความเชื่อถือออนไลน์ที่ใช้งานได้สำหรับผู้ค้า บริษัท บัตรเครดิตและธนาคารผู้ออกบัตร" เมื่อพิจารณาจากการขาดทุน 40 พันล้านเหรียญสหรัฐเนื่องจากการลดลงของบัตรเครดิตที่ไม่จำเป็นร้านค้าเหล่านั้นต้องการทางออกที่ดีกว่า คุณสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่เว็บไซต์ TrustInsight หรือคลิกที่ภาพด้านล่างเพื่อดูอินโฟกราฟิกขนาดเต็ม