นักการตลาดส่วนใหญ่ยังคงดิ้นรนกับการปรับแต่งอีเมลพื้นฐาน

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลการปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ ท้ายที่สุดกล่องจดหมายของเราก็เต็มไปด้วยข้อเสนอซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อหรือความสนใจในการซื้อของเรา ด้วยเหตุนี้ข้อมูลจึงพิสูจน์ได้ว่าเมื่อเราเห็นข้อเสนอทางอีเมลที่ปรับเปลี่ยนตามความสนใจเฉพาะของเราเราจะเปิดอ่านมากกว่าแบบทั่วไปและแบบสุ่ม

น่าเสียดายที่มีนักการตลาดเพียง 27 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สามารถใช้กลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นพื้นฐานเช่นรวมถึงชื่อหรือวันเกิดของสมาชิกในอีเมล นอกจากนี้นักการตลาดเพียง 26% เท่านั้นที่สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลตามความต้องการนอกเหนือจากชื่อและอีเมล (เช่นประวัติการสืบค้น) จากการสำรวจ Yes Lifecycle Marketing ของนักการตลาด 300 คน

ใครก็ตามที่เคยใช้การตลาดผ่านอีเมลหรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติรู้ว่าการปรับแต่งข้อความตามความต้องการของลูกค้าหรือวันเกิดเป็นวิธีหนึ่งที่ง่ายกว่าในการมอบความเกี่ยวข้องกับข้อเสนอ เหตุใดเกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจเหล่านี้จึงมีปัญหาในการดำเนินการกับรูปแบบพื้นฐานส่วนบุคคลเหล่านี้ ร้อยละสี่สิบสี่ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการนวัตกรรมเทคโนโลยีในขณะที่ร้อยละ 37 กล่าวว่าพวกเขาต้องการบริการการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นเพื่อให้ความคิดริเริ่มส่วนบุคคลเหล่านี้เกิดขึ้น

“ มันไม่ได้ลดลงไปสู่ปัญหาเดียว” Ivy Shtereva ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการตลาดของ Yes Lifecycle Marketing กล่าว "บางครั้งมีข้อมูลน้อยเกินไปหรือข้อมูลมากเกินไปด้วยนักการตลาดจำนวนมากที่รวบรวมข้อมูลจำนวนมากพวกเขาไม่ทราบว่าส่วนใดที่จะใช้ในการปรับเปลี่ยนในแบบของตัวเองบางคนไม่ได้รวบรวมเพียงพอ"

Shtereva หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดมีคือแพลตฟอร์มการตลาดที่ใช้งานได้หลากหลายและหลากหลายไม่สามารถรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ “ เทคโนโลยีจำนวนมากมีเทคโนโลยีเสริมอยู่แพลตฟอร์มเดียวไม่สามารถทำได้ทั้งหมด” เธอกล่าว "ผู้ค้าเทคโนโลยีจำนวนมากเริ่มที่จะไปถึงที่นั่นและหวังว่าความต้องการของพันธมิตรหลายรายในการทำเช่นนี้จะหายไป"

ด้วยเหตุนี้นักการตลาดจึงต้องทำสิ่งต่าง ๆ เช่นดึงข้อมูลจากการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบอี - คอมเมิร์ซลงในซอฟต์แวร์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่นลองดูว่าคุณได้รับอีเมล "อีเมลขอบคุณ" หลังการซื้อหรือการโพสต์ตามข้อเสนอที่ติดตาม

"แคมเปญครบรอบเป็นแคมเปญที่ง่ายที่สุดในการเปิดใช้งาน" Shtereva กล่าว "ผู้ค้ารายเดียวทุกคนรู้วันที่ที่เป็นคน ๆ ทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรู้ปีที่ซื้อครั้งแรกมันเป็นผลไม้ที่ต่ำที่สุด"

แม้จะมีฟังก์ชั่นพื้นฐานส่วนใหญ่แล้ว 17 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขายังไม่ได้เริ่มหรือขาดเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของพวกเขา

อีเมล์ยังมีชีวิตอยู่และดี

อีเมลส่วนบุคคลหรือทั่วไปยังคงเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับนักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเกือบเก้าใน 10 (89 เปอร์เซ็นต์) สำรวจรายการโดยใช้อีเมลเป็นหนึ่งในสามลำดับความสำคัญสูงสุดของพวกเขาในปี 2018 และ 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่งของพวกเขา

“ อีเมลเป็นช่องทางที่สอดคล้องที่สุดในแง่ของประสิทธิภาพในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและยังคงเป็นช่องทางที่ผลักดัน ROI ที่สูงที่สุดสำหรับนักการตลาด” Shtereva กล่าว "มันถูกที่สุด แต่ผลักดันรายรับให้มากที่สุดมันง่ายต่อการบำรุงรักษาซึ่งไม่ได้บอกว่าไม่สามารถปรับปรุงได้"

นักการตลาดยังให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ของตนเพื่อให้ได้ข้อมูลช่องทางที่ดีขึ้นไปมาระหว่างช่องทางซื้อและช่องทางการตลาด เกือบหนึ่งในสี่นักการตลาด (23.5 เปอร์เซ็นต์) ระบุว่าเว็บไซต์ของพวกเขาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับปี 2561 ซึ่งเป็นตัวเลือกอันดับสอง

"อีเมลสามารถทำงานได้ครึ่งหนึ่งเท่านั้น แต่เว็บไซต์ทำอีกครึ่งหนึ่ง" Shtereva กล่าว "มันแนะนำให้คุณรู้จักกับแบรนด์และข้อเสนอมันเป็นหน้าที่ของเว็บไซต์ที่จะทำการแปลงทั้งสองอย่างนั้นเป็นสิ่งสำคัญในฐานะเครื่องมือรวบรวมข้อมูลแบบฟอร์มข้อมูลศูนย์ข้อมูลการติดต่อข้อมูลการซื้อทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้บนเว็บไซต์ และนักการตลาดสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารเพิ่มเติมได้กิจกรรมอีเมลเป็นสิ่งที่นักการตลาดสามารถวัดได้จากอีเมล แต่เป็นข้อมูลเว็บไซต์ที่เป็นเครื่องมือที่แท้จริงสำหรับการสื่อสารในแบบของคุณ "

การจัดลำดับความสำคัญไม่ดี

ในขณะที่ความเป็นส่วนตัวยังคงเป็น Holy Grail สำหรับนักการตลาดการหาวิธีที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นเป้าหมายโดยตรงของช่องทางการตลาดสำหรับธุรกิจโดยรวม ในความเป็นจริง 40.5 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเป้าหมายหลักของการสื่อสารการตลาดสำหรับธุรกิจของพวกเขาคือการผลักดันรายได้เมื่อเทียบกับเพียง 17 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าเป็นการผลักดันการมีส่วนร่วม นอกจากนี้มีเพียงร้อยละ 7.4 ที่กล่าวว่าการสื่อสารการตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นหลัก

สำหรับ Shtereva ลำดับความสำคัญเหล่านี้ค่อนข้างย้อนกลับ ท้ายที่สุดถ้าการมีส่วนร่วมของข้อมูลและข้อมูลช่วยให้การปรับให้เป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวทำให้ยอดขายดีขึ้นการมีส่วนร่วมควรเป็นเป้าหมายแรกและสำคัญที่สุดของการดำเนินการทางอีเมลหรือไม่? ไม่ใช่เมื่อวันพรุ่งนี้ที่ผ่านมาเธอจะอธิบาย

“ ฉันไม่สามารถเครียดได้มากพอวิธีที่เราต้องยอมรับข้อ จำกัด ของธุรกิจ” เธอกล่าว "บางครั้งเป้าหมายระยะยาวที่ควรผลักดันรายได้จะลดลงเพื่อให้กำไรในระยะสั้นถูกนำไปสู่ระดับแนวหน้าฉันไม่ต้องการที่จะพูดว่านี่คือการปฏิบัติที่ไม่ดี แต่จะเป็นความท้าทายต่อไปหากนักการตลาดไม่พยายาม ก้าวไปไกลกว่าเป้าหมายการเพิ่มขึ้นทุกปี "