Mojo helpdesk บทวิจารณ์และการให้คะแนน

Mojo Helpdesk (ราคาเริ่มต้น $ 29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Mojo Professional) เป็นร้านเกมเล็ก ๆ สำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาที่จะย้ายกล่องจดหมายอีเมลและกระดานไวท์บอร์ดที่ผ่านมาสำหรับการจัดการตั๋ว ฟีเจอร์ที่ชาญฉลาด Mojo ไม่ได้เปรียบเทียบกับนักตีอย่างหนักของบรรณาธิการใน HappyFoxand Vivantio Pro แต่ในส่วนของค่าใช้จ่ายมันอาจจะคุ้มค่ากับการแลกเปลี่ยนสำหรับลูกค้าที่มุ่งเน้นที่คุณค่าเป็นหลัก

ติดตั้ง

การใช้งาน Mojo Helpdesk เริ่มต้นด้วยกระบวนการลงทะเบียนง่ายๆ ระยะเวลาทดลองใช้ 30 วันจะดำเนินต่อไปและคุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สดชื่นเมื่อเทียบกับการแข่งขันส่วนใหญ่ ขั้นตอนสำคัญในการเปิดใช้งานทีมสนับสนุนของคุณคือการกำหนดค่าตัวแทน (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ) กลุ่มกำหนดความสัมพันธ์ขององค์กรระหว่างลูกค้าและอนุญาตให้คุณจัดการคิวที่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้บางคน (ซึ่งอาจเป็นลูกค้าหรือตัวแทน) เพื่อส่งตั๋ว น่าเสียดายที่ผู้ใช้สามารถกำหนดให้กับกลุ่มเดียวเท่านั้นซึ่งสามารถทำให้กลยุทธ์องค์กรกลุ่มของคุณมีความสำคัญยิ่งกว่าที่ควรจะเป็น

เช่นเดียวกับคู่แข่งส่วนใหญ่ Mojo Helpdesk ใช้บทบาทเพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ น่าเสียดายที่ Mojo ไม่ได้เสนอความสามารถในการปรับแต่งบทบาทเช่นการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Vivantio Pro และแม้แต่ Cayzu ดังนั้นคุณจึงติดอยู่กับสิ่งที่มีให้ในกล่อง ลูกค้าสามารถดูศูนย์ช่วยเหลือ (คำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้) และหากได้รับการเข้าถึงกลุ่มจะสามารถดูตั๋วใด ๆ ที่ส่งโดยกลุ่มของพวกเขา (มีประโยชน์มากเมื่อลูกค้ามีทีมสนับสนุนของตนเอง) ตัวแทนเป็นผู้ใช้ระดับผู้ช่วยทั่วไปและสามารถเข้าถึงตั๋วทั้งหมดภายในระบบแม้ว่าคุณจะมีความสามารถในการสร้างตัวแทนที่ถูก จำกัด ซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงคิวที่คุณกำหนดเท่านั้น เอเจนต์ที่ จำกัด การเข้าถึงคิวตั๋วถูกกำหนดบนพื้นฐานต่อผู้ใช้ทำให้ฟังก์ชั่นนี้เหมาะสำหรับร้านค้าขนาดเล็กหรือผู้ที่มีการหมุนเวียน จำกัด บทบาทผู้จัดการเพิ่มความสามารถในการเปลี่ยนการตั้งค่าและเรียกใช้รายงานนำเข้าและส่งออกข้อมูลลูกค้าหรือตั๋วจัดการผู้ใช้และกลุ่มรวมทั้งกำหนดกฎอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบมีความสามารถในการจัดการข้อมูลการเรียกเก็บเงินกำหนดการตั้งค่าระดับสูงสุดและแม้กระทั่งปิดบัญชี Mojo

จุดแข็งอย่างหนึ่งของ Mojo คือความสามารถในการสร้างแบบฟอร์มตั๋วที่กำหนดเองโดยเลือกวิธีการตั้งชื่อแบบฟอร์มฟิลด์ใดที่สามารถมองเห็นได้และสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ แบบฟอร์มตั๋วที่กำหนดเองช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่ตอบสนองนั้นมีให้ตั้งแต่เริ่มต้นซึ่งอาจช่วยลดเวลาที่ต้องขอข้อมูลจากลูกค้า

การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองเป็นจุดอ่อนสำหรับ Mojo คุณสามารถปรับแต่งสีและภาพพื้นหลังได้แม้กระทั่งเพิ่มโลโก้ แต่ก็มีตัวเลือกหรือความยืดหยุ่นไม่มากเหมือนกับที่เราเห็นในคู่แข่งรายอื่นเช่น HappyFox Mojo มีข้อเสนอ API สำหรับนักพัฒนาดังนั้นหากคุณใช้การเข้ารหัสที่กำหนดเองจำนวนหนึ่งคุณจะสามารถทำงาน Mojo ในเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองด้วยบริการเว็บอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้ เป็นความต้องการที่แท้จริงของคุณ นอกเหนือจาก API แล้ว Mojo ยังผสานรวมกับ Google G-Suite อย่างแน่นหนาซึ่งสามารถช่วยได้หากองค์กรบริการของคุณต้องการสร้างมาตรฐานบน GMail และ Google เอกสารเช่นกัน

การจัดการตั๋ว

การจัดคิวตั๋วเป็นหัวใจสำคัญของวิธีที่โมโจกำหนดและจัดการตั๋ว เมื่อมีการสร้างคิวคุณจะสามารถเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วภายในคิวที่ระบุได้ง่ายๆเพียงแค่ส่งอีเมล คิวยังสามารถกำหนดค่าเป็นตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกเมื่อสร้างตั๋วผ่านเว็บฟอร์มหรือกำหนดโดยอัตโนมัติตามฟอร์มตั๋วที่ใช้

โมโจส่งเสริมการจัดการตั๋วอย่างรวดเร็วและทั่วถึงผ่านการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพที่สนับสนุนโดย gamification ตัวแทนแต่ละคนมีการจัดอันดับหรือ "หมายเลข Mojo" ซึ่งกำหนดตำแหน่งของเขาหรือเธอบนกระดานผู้นำ กระดานผู้นำสามารถดูได้จากมุมมองของกลุ่มและคิว หมายเลข Mojo สะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้ายิ่งลูกค้าของคุณพึงพอใจมากเท่าไหร่ก็ยิ่งสูงขึ้นโดยเฉลี่ยของคุณ

ประหยัดเวลาที่สำคัญในการจัดการตั๋วคือระบบอัตโนมัติ การใช้ชุดตัวกรองและการดำเนินการอย่างง่ายคุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์อัตโนมัติที่เกิดขึ้นเมื่อตั๋วตรงตามเงื่อนไขบางประการ มีการสร้างอัตโนมัติสองสามแบบโดยค่าเริ่มต้นสองแบบที่เตือนลูกค้าให้ทำเครื่องหมายตั๋วที่ได้รับการแก้ไขว่าเป็นที่น่าพอใจและอีกแบบหนึ่งที่เปลี่ยนสถานะเป็นปิดหลังจากตั๋วถูกแก้ไขเป็นเวลาห้าวัน การสร้างอัตโนมัติตามกฎนั้นสร้างขึ้นโดยใช้เว็บฟอร์มที่เรียบง่าย แต่ค่อนข้างยุ่ง วิธีการสร้างอัตโนมัตินี้ง่ายพอสำหรับผู้ใช้ในการจัดการและปุ่มทดสอบการค้นหาช่วยให้มั่นใจว่าระบบอัตโนมัติของคุณไม่ได้รับตั๋วที่ไม่ได้ตั้งใจ

การบริการลูกค้าด้วยตนเอง

เช่นเดียวกับคู่แข่งบางราย Mojo ให้ความสามารถในการสร้างฐานความรู้สำหรับลูกค้าเพื่อให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป คุณลักษณะฐานความรู้ของ Mojo ช่วยให้คุณสามารถสร้างบทความและใส่ลงในโครงสร้างหมวดหมู่แบบลำดับชั้นทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย

อย่างไรก็ตามนอกเหนือจากการตีพิมพ์และจัดหมวดหมู่บทความในฐานความรู้ Mojo ไม่ได้เสนอวิธีการบริการตนเองมากนัก นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีจัดการฐานความรู้สำหรับการใช้งานภายในซึ่ง จำกัด การใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนภายใน

การรายงาน

ระบบการรายงานของ Mojo นั้นเหมือนกับฟังก์ชั่นอื่น ๆ ที่เห็นได้ตลอดทั้งบริการ: ข้อมูลและใช้งานง่าย แต่ขาดไปเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ขั้นพื้นฐานทั้งหมด แผงควบคุมแสดงแนวโน้มของตั๋วที่เปิดและปิดตามช่วงเวลาที่กำหนดทำให้คุณสามารถดูปริมาณงานของฝ่ายช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว บันทึกเหตุการณ์จะช่วยให้คุณเห็นถึงความมุ่งมั่นของฝ่ายช่วยเหลือของคุณไปจนถึงการกระทำที่กระทำโดยตัวแทนของคุณทำให้สะดวกในสถานการณ์การตรวจสอบ รายงานสรุปอายุจะแยกอายุของตั๋วที่คุณเปิดตามเอเจนต์แบบฟอร์มคิวและประเภทเพื่อช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่ตั๋วเปิดอยู่นานกว่าที่ต้องการ สำหรับผู้ที่แบกภาระผูกพันตามข้อตกลงระดับการบริการรายงานเป้าหมาย SLA จะช่วยคุณตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับ SLA โดยแสดงผลลัพธ์เป็นผ่าน / ล้มเหลวพร้อมกับอัตราความสำเร็จโดยรวม

น่าเสียดายที่ Mojo ไม่ได้ให้ความสามารถในการสร้างหรือปรับแต่งรายงานมากนักดังนั้นคุณค่อนข้าง จำกัด สิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นมาเพื่อคุณ มันน่าผิดหวังเนื่องจากซอฟต์แวร์อนุญาตให้คุณสร้างเขตข้อมูลและแบบฟอร์มที่กำหนดเอง - ความสามารถในการรายงานตามข้อมูลนั้นจะเป็นประโยชน์ ในขณะที่รายงานกระป๋องเป็นความจริงของชีวิตสำหรับแพคเกจความช่วยเหลือบางส่วนในบทสรุปนี้จำนวนที่ให้การรายงานที่กำหนดเองเช่น Samanage เพิ่มขึ้นและผู้ที่มีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน

บูรณาการ

จุดรวมหลักของ Mojo อยู่ที่ Google Apps ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงอินสแตนซ์ Mojo Helpdesk และโดเมน Google Apps ของคุณได้ ผู้ใช้จะสามารถทำการลงชื่อเพียงครั้งเดียวจากบัญชี Google Apps ของพวกเขา

นักพัฒนาสามารถใช้ประโยชน์จาก API การโอนย้ายสถานะแทนของ Mojo แต่การรวมระบบในลักษณะนี้นั้นเกินกว่าผู้ใช้ทั่วไปหรือแม้แต่ผู้ใช้ทั่วไปเนื่องจากความสามารถในการเขียนสคริปต์ค่อนข้างซับซ้อน นั่นหมายถึงการขาดการบูรณาการที่ใช้งานง่ายและมีมูลค่าเพิ่ม (เช่นช่วยให้คุณเชื่อมโยงแผนกช่วยเหลือกับ CRM หรือบริการเรียกเก็บเงิน) เป็นอีกจุดที่อ่อนแอสำหรับ Mojo Helpdesk โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่เก่งในพื้นที่เช่น HappyFox .

รับโมโจของคุณหรือไม่

แต่ในขณะที่มันมีจุดอ่อนที่แข่งขันได้จำนวนมากจุดขายที่ใหญ่สำหรับ Mojo Helpdesk คือการกำหนดราคาระดับเริ่มต้นซึ่งฟรีแม้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าตัวเลือกนี้มาพร้อมกับคำเตือน ในขณะที่เทียร์ Mini Me ฟรีมีข้อ จำกัด ที่ร้ายแรงอยู่สองข้อ แต่อย่างน้อยที่สุดก็คือเอเจนต์สูงสุดสามตัว เทียร์ระดับมืออาชีพจะตั้งค่าคุณกลับ $ 29 ต่อเดือน (สูงสุด 10 เอเจนต์พร้อมกับเพิ่มอีก $ 2 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนเกินกว่าสิบ) ในขณะที่เวอร์ชัน Enterprise รัน $ 99 ต่อเดือน (สำหรับเอเจนต์มากถึง 10 ด้วย $ 3 ต่อเอเจนต์ต่อ เกินเดือน 10) ในที่สุดก็มี Mojo Unlimited Tier ที่ราคา $ 399 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนจำนวนไม่ จำกัด

ต้องการ Enterprise Tier สำหรับคุณสมบัติเช่น Agent ที่ จำกัด การสร้างแบรนด์โดเมนและใบรับรอง SSL ที่กำหนดเอง นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การดูอย่างใกล้ชิดเพราะแม้แต่ในระดับองค์กร Mojo ยังมีจุดราคาที่ดีเมื่อเทียบกับการแข่งขันส่วนใหญ่

Mojo Helpdesk ทำได้ดีในการจัดการตั๋ว Helpdesk ในแต่ละวันและยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่เป็นประโยชน์เช่นแบบฟอร์มตั๋วที่กำหนดเอง นอกจากนี้เรายังเป็นแฟนตัวยงของแนวคิด Mojo Number รวมถึงลีดเดอร์บอร์ดและแน่นอนว่าบริการระดับเริ่มต้นราคาถูกจะล่อลวงร้านค้าเล็ก ๆ แต่ถ้า บริษัท ของคุณต้องการความซับซ้อนที่สำคัญในการรายงานระบบอัตโนมัติหรือการสร้างแบรนด์คุณอาจต้องมองหาสิ่งที่ยืดหยุ่นกว่าเช่น HappyFox หรือ Vivantio Pro