การทบทวนและการจัดอันดับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าทั่วโลกของ Labtech

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าทั่วโลกของ LabTech (การกำหนดราคามีให้เฉพาะจาก LabTech) ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบและจัดการแล็ปท็อปเวิร์กสเตชันเซิร์ฟเวอร์อุปกรณ์เครือข่ายและอุปกรณ์มือถือ อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีเปลี่ยนงานที่ท่องจำเป็นงานที่ดำเนินการโดยเซิร์ฟเวอร์ นี่อาจเป็นประโยชน์ในองค์กรขนาดใหญ่ที่การดำเนินการสามารถครอบคลุมอุปกรณ์หลายร้อยหรือหลายพันเครื่อง ซอฟต์แวร์สามารถซื้อเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSPs) สามารถสร้างบริการการจัดการด้านไอทีบนคลาวด์หรือเป็นแพ็คเกจภายในสำหรับแผนกไอทีขององค์กร ในขณะที่ซอฟต์แวร์นั้นมีคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมมากมาย แต่แพลตฟอร์มนั้นค่อนข้างใหม่และยังไม่บรรลุนิติภาวะทำให้เกิดปัญหากับการดำเนินงานเช่นการแพตช์ความลึกของข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันและความล่าช้าในการอัพเดท นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีขนาดใหญ่และกว้างขวางซึ่งสร้างขึ้นในรูปแบบโมดูลาร์ซึ่งหมายความว่าคุณลักษณะหลายอย่างเช่นการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกลนั้นสามารถใช้ได้จริงเป็นโมดูลเสริมหรือผ่านบุคคลที่สาม แพคเกจพื้นฐานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและแพคเกจที่เหมาะกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมากขึ้นคือ Desktop Central ผู้ชนะรางวัล Editors 'Choice

LabTech มีสถาปัตยกรรมที่ตรงไปตรงมา: ตัวแทนลูกค้าติดตามและรายงานเกี่ยวกับสินค้าคงเหลือของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จัดการซอฟต์แวร์และการกระจายแพตช์และตรวจสอบความพร้อมของอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมเช่นการตรวจสอบกระบวนการและการบริการการจองตั๋วช่วยเหลือแบบรวมและการควบคุมระยะไกล LabTech มีความยืดหยุ่นสูงพร้อมคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติแบบดั้งเดิมรวมถึงการสนับสนุนสคริปต์ PowerShell แม้ว่าจะต้องผูกผู้ใช้กับแพลตฟอร์ม Windows และ Windows Server มีเอเจนต์สำหรับ Windows, Linux, Mac, iOS และ Android ผู้ใช้บางคนบ่นว่าความลึกของข้อมูลแตกต่างกันมากเกินไประหว่างระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันให้ข้อมูลที่ดีสำหรับอุปกรณ์ Windows แต่เพียงข้อมูลพื้นฐานที่สุดบนไคลเอนต์ Linux และ Mac

แกนหลักของแพลตฟอร์มคือเซิร์ฟเวอร์ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ในสถานที่หรือในระบบคลาวด์ ซอฟต์แวร์ Control Center จัดการเซิร์ฟเวอร์ ตัวแทนจะถูกปรับใช้จากเซิร์ฟเวอร์ไปยังเครื่อง (เวิร์กสเตชันเซิร์ฟเวอร์อุปกรณ์พกพา) ที่จะจัดการ กระบวนการติดตั้งโดยรวมนั้นตรงไปตรงมา: ติดตั้งซอฟต์แวร์กำหนดค่านโยบายจับคู่ผู้ใช้ไปยังชื่อเครื่องและกำหนดค่ากลุ่ม / สถานที่ตั้งนโยบายสำหรับการแก้ไขและกำหนดการสแกนสร้างตัวแทนและผลักดันไปยังไคลเอนต์เครือข่าย คุณลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลาคือเอเจนต์แรกสามารถกำหนดค่าเป็นเอเจนต์โพรบเครือข่ายที่สแกนหาเครื่อง Windows ทั้งหมดในเครือข่ายของคุณจากนั้นส่งเอเจนต์ไปยังเครื่องไคลเอ็นต์ที่ค้นพบแต่ละเครื่องโดยอัตโนมัติ

การติดตั้ง

การดาวน์โหลดและติดตั้งศูนย์ควบคุมนั้นทำได้อย่างง่ายดายแม้ว่าจะมีการกล่าวถึงว่านี่ไม่ใช่ไคลเอนต์ที่มีน้ำหนักเบาเนื่องจากถูกเขียนด้วย. Net และใช้พื้นที่ 105MB บนดิสก์ ซอฟต์แวร์การจัดการไอทีส่วนใหญ่ใช้เบราว์เซอร์ในปัจจุบัน การเรียกใช้ศูนย์ควบคุมช้ามาก อาจเป็นเพราะรุ่นทดลองของฉันถูกโฮสต์ในคลาวด์ของ LabTech และไม่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามสำหรับประสิทธิภาพที่ต่ำเพียงเข้าสู่ระบบและเปิดศูนย์ควบคุมใช้เวลามากกว่า 2 นาทีในระหว่างการทดสอบของฉันในขณะที่ตัวซอฟต์แวร์เองช้ามากใช้เวลา 5 วินาทีบวกในการอัปเดตรายงานและกรอกแบบฟอร์ม

มีแหล่งความช่วยเหลือมากมาย มีตัวช่วยสร้างการเริ่มต้นและทัวร์ที่ดีมากและวิดีโอสาธิตอยู่บนเว็บไซต์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากซอฟต์แวร์ของศูนย์ควบคุมภายใต้รายการเมนู LabTech Online หน้าต่างเคล็ดลับการใช้ซอฟต์แวร์ปรากฏขึ้นเมื่อฉันเปิดตัวโปรแกรมและแผงควบคุมมีลิงก์ไปยังวิดีโอเริ่มต้นใช้งาน ภายใต้รายการโปรดที่ด้านซ้ายล่างของหน้าจอมีวิดีโอที่จัดทำภารกิจเช่นการปรับใช้ตัวแทนและการจัดการไคลเอ็นต์

ทำงานกับ LabTech

GUI เองนั้นเป็นเรื่องต่ำ ๆ ที่สร้างขึ้นจากตารางและแบบฟอร์ม การคลิกหรือดับเบิลคลิกรายการจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมโดยปกติแล้วในหน้าต่างใหม่ที่ปรากฏขึ้นเหนือศูนย์ควบคุม อย่างไรก็ตามหน้าต่างเหล่านี้มักจะครอบคลุมรายการเมนูอื่น ๆ ซึ่งทำให้การนำทางผ่านหน้าต่างต่างๆค่อนข้างยุ่งยาก มีพื้นที่เพิ่มเติมของ GUI ที่แสดงการขาดเงาที่คล้ายกัน

ที่ด้านซ้ายของหน้าจอจะมีแผนผังการนำทางที่มีพื้นที่สำคัญทั้งหมดของการทำงานเช่นการปรับใช้ตัวแทนการจัดการลูกค้าการจองตั๋วและการจับเวลาการตรวจสอบตัวแทนภาพรวมสถานะการจัดการแพตช์และการกำหนดค่าระบบ วิ่งข้ามด้านบนของหน้าจอศูนย์ควบคุมเป็นชุดของเมนูที่มี main (เลือกโมดูลที่ใช้งานได้), มุมมอง, จอแสดงผล heads-up (สำหรับการดูการแจ้งเตือนและจอภาพ), เครื่องมือ (การรายงานและการกำหนดค่า) และวิธีใช้ . ใต้นั้นคือแถวของปุ่มสำหรับดูโมดูลที่เข้าถึงได้ทั่วไปเช่นแดชบอร์ดจอภาพและการแจ้งเตือน

LabTech รวบรวมและติดตามข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับทุกเครื่องที่ตรวจสอบและจัดการรวมถึงฮาร์ดแวร์เครือข่ายระบบปฏิบัติการกระบวนการทำงานและบริการสถานะการแก้ไขซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและอื่น ๆ มันง่ายมากที่จะส่งคำสั่งไปยังเครื่องที่กำลังจัดการเปิดแชทกับผู้ใช้ในพื้นที่หรือใช้การควบคุมระยะไกลสำหรับการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุน

คุณสามารถสร้างรายงานโดยใช้โปรแกรมจัดการรายงานที่พบในเมนูเครื่องมือ ในขณะที่ข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องการรวมอยู่ในรายงาน แต่ฉันรู้สึกผิดหวังมากที่รายงานดังกล่าวไม่เป็นระเบียบเหมือนกับ GUI ชื่อเรื่องวิ่งออกจากหน้ากล่องซ้อนทับกันและกราฟิกถูกครอบคลุมโดยคำอธิบายของพวกเขาบ่อยครั้ง ไม่มีวิธีใดที่ผู้ดูแลระบบสามารถพิมพ์รายงานใด ๆ เหล่านี้และส่งให้เจ้านายของเขา (และรักษางานของเขา) โดยไม่ต้องให้พวกเขาอ่านให้ชัดเจน โชคดีที่มันง่ายมากในการส่งออกข้อมูลรายงานไปยัง Excel หรือบันทึกรายงานเป็น PDF (ซึ่งจะเป็นการล้างปัญหาการจัดรูปแบบ) สามารถปรับแต่งและกรองรายงานได้อย่างง่ายดาย

โดยพื้นฐานแล้วเอเจนต์จะรวบรวมทุกสิ่งที่คุณสามารถจินตนาการเกี่ยวกับเครื่องไคลเอนต์และส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่มีการจัดกลุ่มเข้าด้วยกันในแดชบอร์ดจอภาพและรายงานที่หลากหลาย จากหน้าจอการจัดการลูกค้าฉันสามารถเจาะลึกกลุ่มต่างๆที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเช่นแล็ปท็อปเวิร์คสเตชั่นหรือเซิร์ฟเวอร์หรือสร้างการจัดกลุ่มของฉันเองตามข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตัวเครื่องเช่นว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสทำงานอยู่หรือไม่ ฉันสามารถดำดิ่งลงในเครื่องแต่ละเครื่องได้อย่างง่ายดายเพื่อประเมินซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งสถานะโปรแกรมแก้ไขหรือดูรายการฮาร์ดแวร์หรือเรียกใช้เซสชันการควบคุมระยะไกลเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิค

เครื่องยังสามารถจัดกลุ่มตามสถานที่ต่าง ๆ เช่น "การบัญชี, " "ห้องปฏิบัติการ, " "NYC, " หรือ "NJ" นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมภายในสถานที่เช่นไดอะแกรมเครือข่ายจาก Visio หรือหมายเหตุเกี่ยวกับสถานที่และ / หรือเครื่องแต่ละเครื่อง

GUI ที่แย่พอที่จะแยกออกจาก Endpoint ที่เพียงพอและการจัดการอุปกรณ์

LabTech Global Client Management Platform เป็นโซลูชั่นการจัดการสินทรัพย์ปลายทางและการจัดการการกำหนดค่าที่มีประสิทธิภาพ มันค่อนข้างง่ายต่อการติดตั้งกำหนดค่าและใช้งาน อย่างไรก็ตาม GUI ของศูนย์ควบคุมนั้นขรุขระรอบ ๆ ขอบโดยเฉพาะเมื่อดูรายงาน แพลตฟอร์มดังกล่าวยังอาศัยโมดูลของบุคคลที่สามและส่วนเสริมมากเกินไปที่จะส่งมอบคุณสมบัติที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจพื้นฐาน และในขณะที่ไม่ใช่ข้อบกพร่องที่สำคัญความจริงที่ว่า บริษัท ไม่ได้เผยแพร่แนวทางการกำหนดราคาพื้นฐานเป็นข้อบกพร่องในยุคของการส่งมอบบริการแบบ MSP ตรงไปตรงมานี้ ซอฟต์แวร์ทำงานได้ แต่มีตัวเลือกที่ดีกว่าเช่นผู้ชนะ Editors 'Choice, Desktop Central หรือ GFI LanGuard