หน่วยสืบราชการลับเชิงโต้ตอบ purecloud ทำงานร่วมกันตรวจสอบและให้คะแนน

ไม่ว่าคุณจะทำงานจากระยะไกลหรือในสำนักงานขนาดเล็กการติดต่อกับธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย นั่นคือที่ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอเช่น PureCloud Collaborate เข้ามา PureCloud (ซึ่งมีระดับแรกฟรีและระดับที่สองคือ $ 9.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) สร้างขึ้นในการสนทนาทางธุรกิจด้วยการประชุมทางวิดีโอไดเรกทอรีแบบไดนามิกและที่เก็บเอกสารที่ใช้ร่วมกัน . มันเป็นซอฟท์แวร์ที่สะอาดและลื่นไหล แต่มันขาดพลังของคู่แข่งเช่น Editors 'Choice ClickMeeting

เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบว่า PureCloud Collaborate นั้นค่อนข้างใหม่โดยเพิ่งเปิดตัวกับรุ่น freemium ในเดือนมีนาคม 2558 จากการเขียนนี้ฟีเจอร์มากมายใน PureCloud ยังคงอยู่ในระหว่างการพัฒนาซึ่งรวมถึงโทรศัพท์อ่อนสนทนากับองค์กรแชทแบบสหพันธรัฐ ผู้เข้าร่วมและแฮงเอาท์วิดีโอในแอปพลิเคชันมือถือ . สำหรับวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบนี้เราได้ตรวจสอบสิ่งที่ผู้ใช้สามารถใช้ได้ในวันนี้และประเมินคะแนนของเราเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง

การกำหนดราคาและแผน

การค้นหาบริการที่ให้ธุรกิจขนาดเล็กมีตัวเลือกฟรีอย่างแท้จริงนั้นหายากและเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะเห็นบริการที่ใจกว้างเช่นเดียวกับ PureCloud Collaborate ผู้ใช้ฟรีจะได้พื้นที่จัดเก็บฟรี 1 TB ข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) และการประชุมผ่านวิดีโอและการแชร์หน้าจอสำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน

PureCloud Collaborate Pro เป็นระดับถัดไปและมีค่าใช้จ่าย $ 9.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ที่ระดับนี้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงที่เก็บข้อมูลไม่ จำกัด สำหรับไฟล์เครื่องมือการค้นหาที่ทรงพลังและการสนับสนุนการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากข่าวกรองสองเรื่องนี้แล้ว Interactive Intelligence ยังแสดงรายการ PureCloud Communicate และ PureCloud Engage ด้วยราคาที่สูงกว่ามาก ตัวแทน PureCloud อธิบายว่าสิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์โดยเน้นไปที่โทรศัพท์ขององค์กรและการสื่อสารกับลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะรวมการทำงานร่วมกันเป็นส่วนหนึ่งของราคาของพวกเขาผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะไม่เป็นจุดสนใจของรีวิวนี้

คุณสมบัติและส่วนต่อประสาน

เรารู้สึกประหลาดใจอย่างยิ่งที่ค้นพบว่า PureCloud Collaborate มีอินเทอร์เฟซเหมือน Mac อย่างชัดเจน ทุกอย่างมีขนาดใหญ่และสะอาดด้วยโทนสีฟ้าที่เตือนเราเกี่ยวกับ Facebook หรือเครื่องมือในการจัดการงานอาสนะ

แม้ว่าเราจะชอบอวตารวงกลมขนาดใหญ่และปุ่มสไตล์ OS X แต่เราก็ยังเป็นแฟนตัวยงของอินเทอร์เฟซพาเนลของ PureCloud ทางด้านซ้ายสุดคือรายการของส่วนบริการ: การแชทสารบบและการจัดการเนื้อหา เริ่มต้นจากการแชทและการคลิกที่ไดเรกทอรีย้ายการสนทนาออกไปและมุ่งเน้นเราในไดเรกทอรี แต่บางครั้งการคลิกไปที่หน้าและพาเนลทำให้หน้าจอเล็กลงเพื่อพยายามเก็บทุกสิ่งไว้ในมุมมอง นี่หมายความว่ามีฟีเจอร์มากมายที่สามารถดูได้พร้อมกัน แต่เราพบว่ามันสับสน ปุ่มสามารถขยายส่วนเพื่อเติมเต็มหน้าจอ แต่การโต้ตอบเหล่านี้อาจทำให้เกิดความวุ่นวายน้อยลง

การแชทเป็นหัวใจของ PureCloud สัญลักษณ์ประจำตัวแต่ละตัวมีตัวบ่งชี้สถานะรอบตัวระบุว่าบุคคลนั้นมีอิสระในการสนทนาหรือไม่ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของคุณได้โดยคลิกที่ไอคอนด้านบนขวาและสามารถเริ่มการแชทใหม่จากที่ใดก็ได้ภายใน PureCloud

จากส่วนแชทคุณสามารถพูดคุยโดยตรงกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในองค์กรของคุณหรือสร้างกลุ่มแชทเฉพาะกิจที่มีผู้ใช้หลายคน การแชทเป็นเกลียวกิจกรรมสไตล์ IM และแม้แต่สนับสนุนโฮสต์ของอิโมจิ - เพื่อความสุขของเรา การแชทของ PureCloud นั้นยืมมาจากฟอรัมออนไลน์ด้วยซึ่งคุณสามารถอ้างอิงหัวข้อก่อนหน้าได้โดยตรงโดยคลิกที่ปุ่มพิเศษ วิธีนี้ช่วยให้คุณตอบกลับความคิดเห็นเฉพาะเพื่อติดตามการสนทนาได้โดยตรง

PureCloud ยังรองรับวิดีโอแชทและการแชร์หน้าจอ แต่เรามีปัญหาในการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ รองรับทั้งสองอย่างใน Google Chrome แต่ต้องการปลั๊กอินพิเศษสำหรับ Safari และ Mozilla Firefox น่าเสียดายที่แม้เมื่อใช้ Chrome เราไม่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายของเราเข้ากับวิดีโอแชทเดียวกันได้ PureCloud เพิ่งเพิ่มวิดีโอแชทและการแชร์หน้าจอกับบุคคลภายนอกองค์กรของคุณทำให้ PureCloud ร่วมมือกับศูนย์กลางการสื่อสารเดียวของคุณ

ส่วนไดเรกทอรีคือชื่อจริงซึ่งคุณสามารถดูสมาชิกคนอื่น ๆ ในองค์กรของคุณ รายการพนักงานแต่ละรายการมีช่องว่างสำหรับชื่อรูปภาพข้อมูลการติดต่อรายการทักษะ (เช่นแท็ก) และข้อมูลอื่น ๆ เช่นการศึกษา บริษัท สามารถปรับแต่งข้อมูลที่ปรากฏในพื้นที่นี้จากส่วนผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเพิ่มตำแหน่งที่แน่นอนของพนักงานได้โดยวางหมุดลงบนแผนผังที่อัปโหลด โชคดีที่พนักงานที่กดเวลาทำได้เพียงนำเข้าข้อมูลนี้จาก LinkedIn น่าเสียดายที่เราไม่สามารถนำเข้าประวัติการทำงานหรือข้อมูลการศึกษาทั้งหมดของเราไปยัง PureCloud ได้ดังนั้นระยะทางของคุณอาจแตกต่างกันไป LinkedIn จำกัด จำนวนข้อมูลที่บุคคลที่สามอย่าง PureCloud สามารถนำเข้าได้ PureCloud สามารถนำเข้าชื่อผู้ใช้รูปภาพพาดหัวตำแหน่งปัจจุบันและที่อยู่อีเมลหลักโดยไม่มีปัญหา

ไดเรคทอรียังเชื่อมโยงการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานโดยแสดงว่าใครเป็นคนรายงานและอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากใน PureCloud เมื่อคุณสร้างกลุ่มในไดเรกทอรี คุณสามารถเพิ่มบุคคลในกลุ่มเหล่านี้โดยการค้นหาหรือสร้างกฎ - เช่นเพิ่มทุกคนของชุดทักษะเฉพาะหรือทุกคนที่รายงานไปยังผู้จัดการเฉพาะและอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ

การแตะปุ่มจะเปลี่ยนกลุ่มเป็นกลุ่มแชทซึ่งทำให้ความแตกต่างระหว่างกลุ่มไดเรกทอรีและกลุ่มแชทค่อนข้างน้อย นักพัฒนาบอกกับเราว่านี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่พวกเขากำลังทำงานเพื่อปรับปรุงและพวกเขาวางแผนที่จะผูกกลุ่มไดเรกทอรีใกล้ชิดกับพื้นที่ทำงานและเอกสารที่ใช้ร่วมกัน

เมื่อพูดถึงเวิร์กสเปซคุณจะพบผู้ที่อยู่ในพื้นที่สุดท้ายที่เรียกว่าการจัดการเนื้อหา ที่นี่คุณสามารถอัปโหลดเอกสารทุกประเภทเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของคุณผ่าน PureCloud การอัพโหลดนั้นง่าย เพียงแค่ลากและวางและให้แน่ใจว่าไฟล์ของคุณมีขนาดต่ำกว่า 2 GB (เวอร์ชันในอนาคตจะขยายข้อ จำกัด นี้ในระดับผู้ใช้ Pro) เมื่อคุณอัปโหลดไฟล์แล้วคุณสามารถเพิ่มแท็กเพิ่มเติมแม้ว่าข้อความของเอกสารจะสามารถค้นหาได้ นักพัฒนาของ PureCloud บอกว่าซอฟต์แวร์สามารถอ่านภาพเป็นข้อความโดยใช้การรู้จำอักขระด้วยแสงหรือ OCR

โดยค่าเริ่มต้นไฟล์จะถูกโหลดลงในพื้นที่ที่เรียกว่า My Workspace ใน PureCloud Collaborate เวิร์กสเปซเป็นเหมือนโฟลเดอร์ระดับสูง ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างพื้นที่ทำงานเพิ่มเติมโดยให้พนักงานเป็นศูนย์กลางในการจัดทำเอกสารที่จำเป็น ฉันเห็นได้ว่าคุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างมาก แต่ตอนนี้รู้สึกโดดเดี่ยวเกินไป บริการอื่น ๆ เช่น Google Drive ช่วยให้คุณสามารถควบคุมผู้ที่สามารถดูและเข้าถึงไฟล์ได้มากขึ้นและพวกเขายังอนุญาตให้มีตัวเลือกการแชร์เพิ่มเติมอีกด้วย การผูกเวิร์กสเปซไปที่กลุ่มจะไปอีกนานเพื่อให้คุณสมบัตินี้และ PureCloud ซึ่งเป็นยูทิลิตี้เพิ่มเติม

แอพและการรวม

แม้ว่าการตรวจสอบของเราจะเน้นไปที่รุ่น PureCloud Collaborate ทางเว็บ แต่ บริษัท ยังมีแอพเดสก์ท็อปสำหรับ OS X 10.8 และใหม่กว่าเช่นเดียวกับ Windows Vista, 7, 8 และ 10

ในส่วนของโทรศัพท์มือถือนั้นแอพที่ทำงานร่วมกันนั้นมีให้บริการทั้ง iOS และ Android ซึ่งเป็นแอพที่เราทดสอบบน Samsung Galaxy S5 ของเรา วิดีโอสำหรับแอปมือถือทำงานร่วมกันกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา เราแปลกใจที่แตกต่างจากซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันส่วนใหญ่แอพการทำงานร่วมกันมีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UI) และรู้สึกคุ้นเคยหลังจากใช้งานเว็บแอปพลิเคชัน นักพัฒนาของ PureCloud กล่าวว่าแอปที่สองสำหรับการจัดการเอกสารจากอุปกรณ์มือถือนั้นมีให้บริการทั้งใน Google Play Apps store และ iTunes App store

แม้ว่าจะดูเต็มรูปแบบ แต่แอพ Android PureCloud Collaborate เป็นข้อเสนอแบบแยกส่วนและไม่รองรับการอ่านหรืออัพโหลดเอกสาร คุณไม่สามารถค้นหาเอกสารที่คุณอัปโหลดแล้ว แต่จะทำให้ไดเรกทอรี บริษัท กลุ่มและการแชทของคุณใกล้เข้ามา

เราได้พูดคุยกับนักพัฒนาที่อยู่เบื้องหลัง PureCloud และได้รับแจ้งว่าบริการดังกล่าวให้บริการ API สำหรับนักพัฒนาและผู้ใช้รายอื่นที่สนใจสร้างเครื่องมือของตนเองบนแพลตฟอร์ม PureCloud น่าเสียดายที่ PureCloud Collaborate ไม่สนับสนุน Zapier ซึ่งเป็นเครื่องมือบนเว็บยอดนิยมที่ใช้กฎสไตล์ IFTTT เพื่อเชื่อมต่อซอฟต์แวร์

นักพัฒนาของ PureCloud ภูมิใจในการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นกลุ่มสามารถใช้เพื่อจัดการสมุดรายชื่อใน Exchange PureCloud ยังทำงานกับ Active Directory ทำให้การลงทะเบียนพนักงานใหม่ทำได้อย่างรวดเร็ว

เพิ่มล่าสุดและเร็ว ๆ นี้

การตรวจสอบการทำงานร่วมกันของ PureCloud นั้นเป็นเรื่องยากเพราะเราเห็นว่ามันคืออะไรและมันสามารถเป็นอะไรได้ในเวลาเดียวกัน นักพัฒนาที่ Interactive Intelligence บอกเราว่าพวกเขาใช้การเปิดตัวช่วงแรกและระดับฟรีเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วเพื่อให้ดีขึ้นและมีความสามารถมากขึ้น พวกเขาอธิบายเครื่องมือสำหรับการสร้างกลุ่มการแชทที่มีประสิทธิภาพและการผูกเวิร์กสเปซไปยังกลุ่มเพื่อให้เอกสารการสนทนาและจำนวนนับสามารถรวมกันได้ ในปีที่ผ่านมา PureCloud ได้เพิ่มคุณสมบัติที่เป็นระเบียบดังต่อไปนี้: ห้องสนทนาที่สามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 1, 000 คน, การแชร์หน้าจอ, การจัดการเนื้อหาแบบบูรณาการในไดเรกทอรีขององค์กรรวมถึงการค้นหาโปรไฟล์พนักงาน

น่าเสียดายที่ยังมีฟีเจอร์มากมายที่คุณคาดว่าจะพบในการประชุมทางวิดีโอหรือชุดการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น: บริษัท ยังไม่ได้แนะนำการประชุมทางวิดีโอและการแบ่งปันหน้าจอสำหรับผู้เข้าร่วมมากกว่า 20 คนและไม่มีวิธีการบันทึกวิดีโอแม้จะเป็นการรวมระบบของบุคคลที่สาม ตามที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถไวท์บอร์ดในระหว่างการประชุมทางวิดีโอและคุณไม่สามารถรวมปฏิทินได้ เนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้อยู่ในการทำงาน PureCloud จึงเป็นเครื่องมือที่ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังดำเนินการอยู่ อย่างไรก็ตามการเพิ่มล่าสุดและฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามานั้นผสมผสานกับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดในตลาด