วิธีรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac หรือผลิตภัณฑ์ Apple อื่น ๆ แต่ไม่แน่ใจว่าจะได้รับการสนับสนุนหรือไม่ ไม่มีปัญหา. Apple สามารถแสดงเส้นทางที่ถูกต้องให้คุณด้วยแอพรองรับและเว็บไซต์เฉพาะ ตัวเลือกทั้งสองช่วยให้คุณค้นหาวิธีที่ตรงที่สุดเพื่อรับความช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ

คุณจะพบบทเรียนเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าและใช้อุปกรณ์ Apple ซอฟต์แวร์บริการและคุณสมบัติต่างๆของ Apple ทั้งแอพและเว็บไซต์สามารถเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ซึ่งคุณสามารถพูดหรือส่งข้อความได้ และหากปัญหาทางเทคนิคของคุณต้องเดินทางไปที่ Apple Store แอพหรือเว็บไซต์สามารถช่วยคุณตั้งค่าการนัดหมาย ลองตรวจสอบแอพก่อนจากนั้นทัวร์ชมเว็บไซต์

ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ Apple Support บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ เปิดเครื่องแล้วแตะปุ่มเริ่มต้นใช้งานบนหน้าจอเริ่มต้น คุณยังสามารถแชร์ตำแหน่งของคุณเมื่อใช้แอพซึ่งจะทำให้กระบวนการค้นหา Apple Store ในพื้นที่นั้นง่ายขึ้นหากคุณต้องการการซ่อมแซมหรือความช่วยเหลือส่วนตัวเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แอปควรตรวจสอบ Apple ID ของคุณโดยอัตโนมัติและแสดงรายการผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ที่ลงทะเบียนทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หากคุณกำลังมีปัญหากับหนึ่งในอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนของคุณแตะรายการในรายการ

การแก้ไขปัญหาทั่วไป

, แอพแสดงหัวข้อการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่นการแตะที่รายการสำหรับ iPad ของคุณจะส่งลิงค์ไปยังหัวข้อต่าง ๆ เช่นการซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพแบตเตอรี่ & การชาร์จและการเชื่อมต่อ การเลือก Apple TV ของคุณจะแสดงหัวข้อต่างๆเช่นการตั้งค่าและการกำหนดค่า, เพลง, ภาพยนตร์และรายการทีวีและอินเทอร์เน็ตและการนึ่ง และการเลือกบริการเช่น Apple Music นำไปสู่หัวข้อต่าง ๆ เช่นการบันทึกและการเล่นเพลงวิทยุและการเป็นสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน



ตรวจสอบการรับประกันของคุณ

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อคุณอาจต้องตรวจสอบความคุ้มครองการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดหรือชำรุดเพื่อดูว่าคุณยังอยู่ในช่วงการรับประกันหรือไม่ ในการทำเช่นนี้ให้แตะที่รูปโปรไฟล์หรือไอคอนที่มุมขวาบน ที่หน้าบัญชีของคุณให้แตะรายการเพื่อตรวจสอบความครอบคลุม



ใช้หน้าจอตรวจสอบความครอบคลุม

หน้าจอตรวจสอบความครอบคลุมแสดงรายการข้อมูลการรับประกันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่คุณลงทะเบียน



เลือกอุปกรณ์ของคุณ

เลือกผลิตภัณฑ์เพื่อดูรายละเอียดการรับประกันเพิ่มเติม



ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ

หากคุณไม่เห็นผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาอยู่ในบัญชีของคุณในหน้ารับการสนับสนุนหลักให้ปัดไปที่ด้านล่างของหน้านั้นแล้วแตะรายการสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่นั่นคุณจะพบผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญทั้งหมดและสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ



เลือกปัญหาที่คุณกำลังประสบ

เลือกหัวข้อทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อดูคำอธิบายของปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น ตัวอย่างเช่นภายใต้หัวข้อแบตเตอรี่และการชาร์จสำหรับ iPad เป็นปัญหาทางเทคนิคเช่นไม่สามารถเปิดเครื่องปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทที่ไม่คาดคิดอุปกรณ์ทำงานช้าหรือไม่ตอบสนองต่อการสัมผัสและไม่ชาร์จเมื่อเชื่อมต่อ



ใช้เครื่องมือค้นหา

หากคุณติดตามผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม แต่ไม่พบปัญหาเฉพาะที่คุณประสบลองใช้เครื่องมือค้นหา แตะไอคอนค้นหาที่ด้านล่างของหน้าจอ แตะคำหรือวลีที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด ตามค่าเริ่มต้นผลการค้นหาจะครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากต้องการ จำกัด การเลือกให้แตะปุ่มตัวกรองแล้วเลือกผลิตภัณฑ์



เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ

คุณสามารถค้นหาบทความทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ของ Apple เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นแม้ว่าคุณจะไม่มีปัญหาด้านเทคนิค ในการทำเช่นนี้ให้แตะที่ไอคอน Discover ที่ด้านล่าง คุณจะพบบทความที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ที่คุณเป็นเจ้าของรวมถึงผลิตภัณฑ์ Apple โดยทั่วไป



อ่านบทความการแก้ไขปัญหาของ Apple

แต่สมมติว่าคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิค เมื่อคุณพบปัญหาที่อธิบายได้ดีที่สุดให้เลือกปัญหานั้นเพื่อเจาะลึก ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไป คุณอาจถูกนำไปยังบทความสนับสนุนที่แนะนำโดยตรงพร้อมกับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อให้คุณทำตาม หรือคุณอาจเห็นลิงก์ไปยังบทความที่แนะนำหลาย ๆ เลือกรายการที่คุณต้องการอ่าน ในกรณีส่วนใหญ่แอพจะมีตัวเลือกสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple



สื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง

คุณสามารถเลือก Talk to Us Now เพื่อโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง คุณสามารถเลือกกำหนดเวลาการโทรเพื่อให้บางคนจาก Apple จะโทรหาคุณในเวลาที่สะดวก คุณสามารถเลือกคุยกับเราในภายหลังเพื่อส่งอีเมลรายละเอียดการติดต่อของคุณสำหรับการโทรติดตามด้วย Apple คุณสามารถเลือกแชทกับเราหรือเริ่มแชทของคุณตอนนี้เพื่อเปิดเซสชันแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple หากคุณมั่นใจว่าปัญหาของคุณต้องเดินทางไปที่ Apple Store คุณสามารถเลือกนำเครื่องเข้าซ่อมเพื่อกำหนดเวลาการเยี่ยมชมของคุณ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมดให้แตะดูลิงค์ทั้งหมดเพื่อเปิดเผย



โทรหรือแชทเมื่อคุณพร้อม

ตัวเลือกสำหรับการโทรหรือแชทนำคุณไปสู่หน้าจอที่จำเป็นเพื่อเริ่มต้นการโทรหรือเซสชันการแชทของคุณ



ร้าน Apple ใกล้บ้านคุณ

ตัวเลือกการซ่อมแซมจะนำคุณไปสู่เส้นทางอื่น เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้แอพจะแสดงรายการร้านค้า Apple ที่อยู่ใกล้เคียงและร้านค้าบริการที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ ตามตำแหน่งปัจจุบันของคุณ หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานการติดตามตำแหน่งหรือต้องการค้นหาร้านค้าในพื้นที่อื่นให้พิมพ์เมืองหรือรหัสไปรษณีย์ที่ด้านบน เลือกชื่อของ Apple Store ที่คุณต้องการเข้าชม



จองที่

ในหน้าจอถัดไปเลือกวันที่และเวลาที่เหมาะสมจากการจองที่มีอยู่ แตะ Reserve



วันที่กับ Apple

คุณได้ทำการนัดหมาย



การยืนยันอีเมล์

คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน หากคุณต้องการยกเลิกหรือกำหนดเวลานัดใหม่ให้คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อจัดการการจองของฉัน



ไม่ต้องการแอพใช่ไหม ใช้เว็บไซต์

ตอนนี้มาสำรวจเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Apple เปิดเบราว์เซอร์ที่คุณชื่นชอบและท่องไปที่ไซต์สนับสนุนของ Apple โฮมเพจแสดงรายการผลิตภัณฑ์ Apple ทั่วไป



เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

เลือกผลิตภัณฑ์เช่น iPhone, iPad, Apple Watch หรือ Mac หน้าผลิตภัณฑ์ที่เป็นผลลัพธ์จะแสดงลิงก์เพื่อสนับสนุนและบทความเชิงปฏิบัติหัวข้อเด่น ๆ และแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่นคู่มือผู้ใช้และข้อกำหนดทางเทคนิค คุณอาจเห็นลิงค์สำหรับตัวเลือกการซ่อมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ หากต้องการรับการสนับสนุนโดยตรงจาก Apple สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นให้คลิกลิงก์ที่ด้านบนเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน



กำหนดเวลาการแชทหรือซ่อมแซม

หน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนนำเสนอตัวเลือกเพื่อพูดคุยกับ Apple หรือเพื่อรับการซ่อมแซม ในส่วนพูดคุยกับเราคลิกลิงก์เพื่อรับความช่วยเหลือ



ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในหน้าถัดไปคุณสามารถเลือกหนึ่งในผลิตภัณฑ์ทั่วไปหรือคลิกลิงก์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณ



เข้าสู่ระบบ

หากคุณเลือกตัวเลือกเพื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้หน้านี้จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณลงทะเบียน เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ



พิมพ์วลีลงในแถบค้นหา

ตอนนี้คุณสามารถค้นหาหัวข้อหรือปัญหาของคุณโดยพิมพ์วลีในช่องค้นหาหรือโดยการเจาะลึกผ่านหนึ่งในหัวข้อที่ระบุไว้



เลือกวิธีที่คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าผลลัพธ์ถามว่าคุณต้องการรับความช่วยเหลืออย่างไร เลือกหนึ่งในตัวเลือกซึ่งรวมถึงการแชทพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือนำอุปกรณ์ของคุณเข้ารับการซ่อมแซม



เลือกเวลาและสถานที่

หากคุณเลือกที่จะซ่อมให้พิมพ์รหัสไปรษณีย์ของคุณที่หน้าจอถัดไป จากผลลัพธ์ให้เลือก Apple Store หรือร้านค้าบริการที่คุณต้องการใช้ เลือกวันที่และเวลาที่เหมาะสม



คุณมีนัด

กำหนดการนัดหมายของคุณ



ยืนยันการจองของคุณ

ตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันการนัดหมาย



จะบอกได้อย่างไรว่าคุณต้องการแบตเตอรี่ iPhone ใหม่

หากคุณกำลังมุ่งหน้าไปยัง Apple Store เพื่อทำการซ่อมแซมตรวจสอบว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่หรือไม่