Hoteltonight ว่าเพราะเหตุใดการจองในนาทีสุดท้ายจึงเป็นไปได้

สำหรับ Fast Forward ฉบับสัปดาห์นี้ฉันอยู่ในซานฟรานซิสโกที่สำนักงานใหญ่ของ HotelTonight แอพที่ช่วยให้ผู้บริโภคจองโรงแรมในนาทีสุดท้ายเพื่อให้ได้อัตราต่ำกว่ามาตรฐาน

HotelTonight ใช้การกำหนดราคาแบบย้อนกลับเพื่อช่วยโรงแรมเติมห้องที่ว่างเปล่า แอปนี้มีลัทธิดังต่อไปนี้และเป็นเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนี้คือ Amanda Richardson, หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและกลยุทธ์ของ บริษัท

เราพูดในเลานจ์ถัดจากห้องครัว - มันเป็นวันสลัด - ดังนั้นคุณอาจได้ยินคนทำอาหารในพื้นหลัง แต่การสนทนาของเราคุ้มค่า เราหารือเกี่ยวกับการกำหนดราคาแบบเรียลไทม์พลังของข้อมูลผู้ใช้อย่างไม่น่าเชื่อในการประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์และภัยคุกคามที่มีอยู่ของ Google ที่กลืนกินอุตสาหกรรมบริการทั้งหมด ดูวิดีโอและอ่านบทบรรยายด้านล่าง

ดังนั้นฉันเป็นแฟนตัวยงของ HotelTonight จริง ๆ แล้วฉันอยู่ในห้องที่จองไว้คืนนี้โดยบังเอิญ

มันสมบูรณ์แบบ

เราไม่ได้วางแผนเรื่องนั้น แต่สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับบริการทำไมคุณไม่อธิบายเกี่ยวกับแอพและบริการสักหน่อยและอะไรทำให้มันพิเศษ

เราเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับการจองโรงแรมในนาทีสุดท้าย อุตสาหกรรมเป็นอุตสาหกรรมที่หนึ่งในสามของห้องพักในโรงแรมว่างเปล่าทุกคืน นั่นสร้างโอกาสมากมายในนาทีสุดท้ายสำหรับโรงแรมเพื่อดึงดูดความต้องการและสำหรับคุณในฐานะผู้ใช้ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับอัตราพิเศษที่เหมาะสำหรับคุณจริงๆ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือถือไม่ว่าคุณจะอยู่ข้างนอกหรือเพียงแค่ใช้ประโยชน์จากคลังโฆษณาในนาทีสุดท้ายนั้น

ฉันคิดว่าหนึ่งในสิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อเรากับผู้ใช้เสมอคือราคาของสายการบินจะสูงขึ้นเมื่อคุณไปถึงเวลาเที่ยวบิน แต่โรงแรมอยู่ตรงข้ามกัน มีสาเหตุหลายประการ ฉันคิดว่ามีสายการบินน้อยลงดังนั้นอุตสาหกรรมที่รวมกันเป็นพิเศษ โรงแรมมีความหลากหลายมากขึ้นและเต็มใจที่จะเป็นนายหน้าซื้อขายในราคานาทีสุดท้ายเหล่านั้น

จริง ๆ แล้วเราดูอัตราลดลง … ในบางตลาดที่ใหญ่กว่าของเราเช่นนิวยอร์กซิตี้เราดูอัตราลดลง 30, 40 เปอร์เซ็นต์ภายในสองสามวันสุดท้ายก่อนเช็คอินดังนั้นจึงจ่ายเพื่อรอ

มันเป็นพลวัตที่น่าสนใจดังนั้นหากคุณไปที่ HotelTonight คุณเปิดแอพคุณจะไม่สามารถจองห้องพักเกินเจ็ดวัน

ถูกตัอง.

ดังนั้นคุณต้องอยู่ในช่วงเจ็ดวันนั้นและราคาจะเปลี่ยนแปลงในเจ็ดวันนั้นหรือไม่

ใช่แน่นอนดังนั้นเราเห็นว่าราคาลดลงจนถึงวันสุดท้าย

อันที่จริงแล้ววันที่ของเรา - เวลาที่เราหยุดขายห้องพัก - จริง ๆ แล้วคือตีสองของวันถัดไป คุณสามารถเห็นราคาตกทั้งคืน สินค้าคงคลังมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเมื่อโรงแรมขายหรือเติมเต็มหรือตัดสินใจว่ามีเพียงพอหรือไม่ว่าจะเป็นกรณีใด ฉันหมายถึงเรามีผู้จัดการรายได้ของโรงแรมที่เข้าสู่ระบบและเปลี่ยนอัตรา 20 ถึง 30 ครั้งต่อวันซึ่งพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงอัตราและพยายามเก็งกำไรและหาวิธีดึงดูดผู้คน

เป็นราคาแบบเรียลไทม์สำหรับห้องพักในโรงแรม

ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในความแตกต่างของเรา ความสวยงามของการเป็นเด็กและใหม่คือเทคโนโลยีของเรานั้นใหม่และใหม่ดังนั้นเราจึงไม่มีเวลาแฝงเราไม่มีกฎระเบียบและข้อบังคับจำนวนมากที่อยู่ในสัญญาอื่น ๆ สำหรับสิ่งที่เรียกว่า OTA ออนไลน์ ตัวแทนการท่องเที่ยวที่เราพิจารณาแล้ว ดังนั้นผู้จัดการรายได้อย่างแท้จริงสามารถเข้าสู่ระบบบนโทรศัพท์ของพวกเขาและเพียงแค่เปลี่ยนอัตราและเพิ่มห้องออกจากห้องปิดออกข้อความแผนกต้อนรับของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของพวกเขา

ความกังวลกำลังรอนานเกินไป ฉันต้องการได้ราคาที่ดีกว่า แต่ฉันไม่ต้องการที่จะจบในซานฟรานซิสโกและไม่มีที่อยู่

ฉันรู้ว่ามันท้าทายและทำให้ดีอกดีใจในเวลาเดียวกัน ในตลาดหลักของเราเรามีสินค้าคงคลังอยู่เสมอและเราทำหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีสินค้าคงคลังอยู่เสมอ เรามีทีมงานทั้งหมดที่ทุ่มเทเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีอุปทานในนาทีสุดท้ายที่ดีที่สุด ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับการหาราคาที่ลดลงก่อนที่โรงแรมจะขาย นอกจากนี้พื้นที่ใกล้เคียงที่คุณต้องการอยู่ แต่มันก็สร้างความยืดหยุ่นมากขึ้นในวันและตารางเวลาของคุณ เมื่อฉันเดินทางมันยอดเยี่ยมมาก

ฉันอยู่ที่ปารีสและลอนดอนเพื่อเยี่ยมสำนักงานของเราสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันเพิ่งลงจอดและฉันก็เหมือนว้าวมันจะสวยงามและมีแดดฉันจะไปวิ่งบนแม่น้ำแซน ฉันจะจองโรงแรมที่อยู่ใกล้แม่น้ำแซนและฉันจะเดินไปที่สำนักงานอีกนิดหน่อย

ในขณะที่ฉันจองหกล่วงหน้าแปดสัปดาห์ฉันอาจจะเคยไปที่โรงแรมในเครืออเมริกันทั่วไปที่อยู่ใกล้กับพิพิธภัณฑ์ทั่วไปและมีประสบการณ์ที่ดี แต่ด้วยวิธีนี้ฉันได้รับโรงแรมที่มีเอกลักษณ์และเย็นสบายซึ่งเป็นโกดังผ้าเก่าจริง ๆ ดังนั้นทุกอย่างจึงมีผ้าที่กำหนดเองที่พวกเขาใช้และรู้สึกว่าเป็นส่วนตัวมากและมีบูติกและเสื้อผ้าเย็น ๆ ซึ่งหายากในปารีสเพราะฉัน ไม่ใช่คนที่เท่ห์จริงๆ ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องสนุกที่จะรู้สึกเท่ในปารีส

ฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่น่ารัก ฉันคิดว่าคุณหลงสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับแอพด้วย ส่วนหนึ่งของมันกำลังได้รับราคาที่ดีที่สุด แต่มันก็เป็นประสบการณ์ที่เรียกดูได้มากขึ้นซึ่งคุณสามารถทดลองใช้กับโรงแรมได้ถ้าคุณได้รับราคาที่เหมาะสม คุณชอบ 'มันเป็น $ 600 ต่อคืนตอนนี้เป็น $ 250 ที่ $ 250 ฉันจะให้มันยิง' และฉันจะมีประสบการณ์ที่ดีที่ฉันจะไม่สามารถมีได้

เรามีความภาคภูมิใจในการมีบูติกสินค้าคงคลังที่ไม่เหมือนใครซึ่งคุณอาจไม่เคยได้ยินเพราะพวกนี้ไม่ใช่ บริษัท ที่ใหญ่พอที่จะทำโฆษณาทางทีวีและดึงดูดความสนใจของคุณได้ทุกที่ นั่นเป็นข้อเสนอที่มีค่าของเราต่อโรงแรมเช่นกัน - เราจะทำให้คุณได้สัมผัสและเข้าถึง … กลุ่มประชากรอายุน้อย เหล่านี้คือผู้ใช้ที่กำลังมาแรง เราต้องการดึงดูดผู้ที่มาที่โรงแรมของคุณและแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ

ส่วนหนึ่งของงานของคุณคือการจัดการข้อมูลที่ชัดเจนหลังการดำเนินการทั้งหมดนี้ คุณได้รับข้อมูลที่แม้แต่ตัวโรงแรมเองก็ไม่มีและนั่นก็เป็นการเปิดโอกาสมากมาย คุณช่วยพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีจัดการเซกเมนต์และใช้ข้อมูลเหล่านั้นได้หรือไม่?

เราพยายามมอบโรงแรมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ทั้งที่เกี่ยวข้องและดำเนินการได้ ฉันพยายามใช้เวลากับทีมของฉันและใน บริษัท พูดถึงความแตกต่างระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้และข้อเท็จจริงที่สนุกสนาน

ฉันมีข้อเท็จจริงสนุก ๆ มากมาย - พวกเขาไม่ได้ช่วยอะไรมาก แต่ก็สนุกดี เราพยายามที่จะให้ความสำคัญกับโรงแรมโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้อธิบายให้พวกเขาทราบถึงวิธีการเปลี่ยนแปลงของราคาในตลาดโรงแรมอื่น ๆ

ฉันคิดว่าเราเคยได้ยินจากโรงแรมว่าพวกเขาใช้เครื่องมือของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดในวันนั้น ดังนั้นหากมีเหตุการณ์เช่นวันหยุดสุดสัปดาห์นี้คือ Escape From Alcatraz ที่นี่ในซานฟรานซิสโก นั่นจะสร้างแรงกดดันและโรงแรมจะเข้าสู่ระบบเพื่อดูว่าคนอื่น ๆ ราคาเท่าไรและเกิดอะไรขึ้นในตลาด นั่นคือข้อมูลที่เราให้กับโรงแรม

ในแง่ของผู้ใช้ฉันคิดว่ามันสำคัญที่จะต้องรู้ว่าคนอื่น ๆ กำลังมองหาที่อยู่ตอนนี้? อะไรที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ชม นั่นเป็นข้อบ่งชี้ว่าอะไรคือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณนั่นอาจเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี ฉันมีช่วงเวลาที่ฉันชอบ 'โอ้พระเจ้า 20 คนกำลังดูที่โรงแรมนั้นฉันจะไม่ไปที่นั่นมันจะแออัดมากให้ฉันไปที่ที่เงียบ ๆ ' แต่มีอยู่หลายวันที่คุณชอบ 'ต้องมีบางอย่างเกิดขึ้น'

จากนั้นเราพยายามปรับเปลี่ยนทั้งสองอย่างในแบบของผลลัพธ์ มีเครื่องมือสำหรับโรงแรมเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ประเภทต่างๆและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ประเภทต่าง ๆ ที่พวกเขาต้องการและเราจึงพยายามป้อนข้อมูลนั้นกลับเข้าสู่ระบบ

คุณได้ยกตัวอย่างเกี่ยวกับลาสเวกัสซึ่งมีอุปกรณ์ให้เสมอและจะไม่มีห้องพักในโรงแรมหมด

มีห้องพักในลาสเวกัสมากกว่าที่ฉันคิดไว้ที่ใดในโลกแน่นอน

และพวกเขาลดราคาที่สูงชันดังนั้นมีโรงแรมที่คุณสามารถเข้าพักได้ฟรี พวกเขาคิดว่าคุณจะหยุดในคาสิโนและใช้เงินที่นั่น

ดังนั้นฉันจะบอกว่าอีกสิ่งที่เราภูมิใจใน HotelTonight นั้นใช้งานได้ดีกับผู้ใช้ของเรา นี่เป็นบทสนทนากับพันธมิตรของเราบางคนในลาสเวกัสที่พวกเขาพูดถึงความท้าทายในนาทีสุดท้าย พวกเขาจะลดราคาได้อย่างไรโดยไม่ต้องเปลี่ยนการจองที่มีอยู่หรือคนที่อาจมาแล้ว ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงคือพวกเขารู้ว่าถ้าพวกเขาวางราคาสำหรับคนในหรือแอลเอที่พวกเขาจะขับรถเข้ามา แต่พวกเขาจะทำอย่างนั้นได้อย่างไรโดยไม่ต้องกินคู่จากนิวยอร์กที่มีตั๋วเครื่องบินนั้นเป็นเวลาหกสัปดาห์ ยัง?

ดังนั้นเราจึงได้แนวคิดเกี่ยวกับอัตราทางภูมิศาสตร์นี้ซึ่งเรากำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามที่ผู้ใช้อยู่ในขณะนั้นและจุดประสงค์คือการผลักดันความต้องการ มันทำงานที่นี่ในซานฟรานซิสโกที่โรงแรมบางแห่งเลือกที่จะกำหนดเป้าหมายสนามบินและพวกเขาต้องการที่จะได้รับนักท่องเที่ยวหรือพวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมายผู้คนที่อยู่ในย่านใจกลางเมืองสำหรับการประชุมและพวกเขาจะกำหนดอัตราสำหรับผู้ใช้เท่านั้น อยู่ไม่กี่ไมล์จากโรงแรมด้วยความหวังว่าคุณยังไม่ได้ทำการจองและคุณมาที่นี่เพื่อทำงานและคุณจะคว้าห้อง หรือโรงแรมในแนปาจะกำหนดเป้าหมายไปที่ซานฟรานซิสโก ทุกอย่างเกี่ยวกับการค้นหาวิธีต่างๆในการดึงดูดผู้ใช้ที่แตกต่างกันเรามีหลากหลายตั้งแต่ระดับประเทศจนถึงระดับเมืองใหญ่

มันเป็นพลวัตที่น่าสนใจเพราะมันได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในอนาคตทุกธุรกิจจะเป็นเช่นนี้ซึ่งอุปสงค์และอุปทานจะคงที่ต่อเนื่อง สิ่งที่ฉันกังวลคือธุรกิจจะมีหน่วยงานที่ทุ่มเทให้กับเรื่องนี้การกำหนดราคาและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ฉันรู้สึกว่าผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเข้าใจ พวกมันจะถูกเอาเปรียบเพราะพวกเขาไม่มีข้อมูลเพียงพอ

หนึ่งในค่านิยมหลักของเราคือการเคารพ เราต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยผู้ใช้ของเราและนั่นไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ใช้แอปของเรา แต่ยังรวมถึงโรงแรมของเรา เราต้องการเป็นตลาดที่ยุติธรรมเพราะหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ชนะเราจะไม่ชนะอย่างแน่นอน เราจำเป็นต้องหาวิธีให้ผู้ใช้เข้าใจว่าอะไรเป็นตัวผลักดันราคาที่แตกต่างกันเหล่านั้น ฉันคิดว่ามันยากเหมือนอุตสาหกรรม แม้ในฐานะ บริษัท เมื่อคุณพูดถึงการเรียนรู้ของเครื่องจักรคุณพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ของเราและคุณจะเห็นว่าโลกกำลังจะไปไหน คุณจบลงด้วยสิ่งเหล่านี้สิ่งที่เรียกว่า 'อัลกอริทึมกล่องดำ' อย่างสนิทสนมซึ่งคุณไม่ทราบว่าไดรเวอร์ตัวใหญ่คืออะไร แต่คุณรู้ว่ามันทำงานได้ดี ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ามันจะไม่กินตัวมันเองในทางลบ?

เรากำลังพูดถึงกันเล็กน้อยก่อนถึงแม้จะเป็นฟองสบู่ที่เป็นสื่อข่าว สิ่งที่คุณได้ยินและสิ่งที่คุณเห็นในฟีด Facebook ของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใครและเพื่อนของคุณคือใครและเป็นฟีดของตัวเอง การตั้งค่าส่วนบุคคลจึงมีหมวกสีขาวและหมวกสีดำด้านที่ดีและด้านที่ไม่ดี

ดังนั้นคุณกำลังพูดว่าแม้แต่ผู้ขายเองก็อาจไม่เข้าใจอัลกอริธึมที่วางไว้ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถวัดผลลัพธ์ในเชิงบวกหรือเชิงลบ แต่พวกเขาอาจไม่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร ฉันไม่คิดว่าผู้คนจำนวนมากตระหนักว่า

นั่นเป็นวิธีที่เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเหล่านี้ทำงาน หนึ่งร้อยปีที่แล้วเมื่อฉันเริ่มใช้งานผลิตภัณฑ์เราจะเลือกตัวชี้วัดชั้นนำห้าหรือหกตัวและบอกว่ามันเป็น 20 เปอร์เซ็นต์จากสิ่งนี้และ 30 เปอร์เซ็นต์จากที่นั่นและ 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับสิ่งนี้ ตอนนี้มันเหมือนกันขอให้ฉันป้อนข้อมูลทั้งหมดลงในเครื่องปล่อยพลังงานผ่านหลาย ๆ รอบเพื่อหาว่าไดรเวอร์คืออะไรและจากข้อมูล 50 ชิ้นที่ฉันให้มามันอาจจะดูแค่สองหรือ มันอาจจะดูสี่ แต่ฉันไม่รู้ว่าสองหรือสี่ ฉันไม่รู้ว่ามันชั่งน้ำหนักอย่างไร

นั่นอาจฟังดูน่ากลัวกว่าเดิมเล็กน้อยเครื่องจะตอบกลับสิ่งที่กำลังทำและสิ่งที่รายงานไป แต่นั่นเป็นโลกที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมา ตอนนี้เป็นโลกที่เราให้อัลกอริทึมทุกอย่างและให้อัลกอริทึมบอกคุณว่าตัวแปรสำคัญคืออะไร เลือกสิ่งที่คุณขับอัลกอริทึมของคุณออกจากอย่างชาญฉลาด

เรากำลังย้ายจากโลกของการทดสอบ A / B ที่คุณจะตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไรไปสู่โลกที่เราทดสอบตัวแปรทั้งหมดตลอดเวลา

และตัวแปรทั้งหมดอาจทำงานในชุดค่าผสมที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ทุกคน นั่นเป็นเรื่องส่วนตัว แต่เมื่อคุณพูดถึงมันอย่างนั้นมันฟังดูน่ากลัวจริงๆ

มันค่อนข้างชัดเจนว่าการกำหนดราคาแบบเรียลไทม์สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมเป็นอย่างไร มีอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากไดนามิกเดียวกันหรือไม่?

อ๋อแน่นอน ฉันหมายถึงฉันคิดว่าทุกคนฉลาดขึ้นได้ว่าราคาเป็นอย่างไร ฉันคิดว่าเราได้เห็นการทดลองในแง่ของนาทีสุดท้ายในแง่ของร้านอาหารฉันรู้ว่ามีการทดลองเกิดขึ้นกับอาหารในนาทีสุดท้ายน่าสนใจ ดังนั้นวันผักและสินค้าคงคลังที่หมดอายุคุณจะราคาได้อย่างไร

พิเศษในเมนู

แน่นอนว่าเมนูพิเศษที่ร้านอาหาร แต่ตอนนี้ทั้งอาหารที่ไม่ได้เป็นทั้งอาหาร มันเป็นอาหารประเภททั้งหมดและ Mushy หรืออะไรทำนองนั้นซึ่งอาจไม่ใช่แบรนด์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา แต่ต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการทำและมีโอกาสมากมาย

การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการหาวิธีในการกำหนดราคาแบบไดนามิก แต่เป็นความท้าทายสำหรับทุก บริษัท ที่มีเทคโนโลยีที่สามารถทำได้ ฉันคิดว่าเป็นเรื่องยากสำหรับพันธมิตรโรงแรมของเราที่คุณมี GM หรือผู้จัดการรายได้จัดการสินค้าคงคลัง 365 วันทำงานแผนกต้อนรับและพยายามทำให้แน่ใจว่าผ้าเช็ดตัวส่งไปที่ห้อง 506; มันเป็นเรื่องที่จัดการได้เยอะ ดังนั้นพวกเขาทั้งสองจึงใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นโดยไม่สามารถชำนาญได้อย่างไร นี่เป็นโอกาสสำหรับเราที่จะทำให้แน่ใจว่าเราปฏิบัติต่อพันธมิตรโรงแรมของเราอย่างถูกต้องและมอบเครื่องมือที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

คุณเห็นแนวโน้มที่กว้างกว่าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไร

ฉันคิดว่ามีแนวโน้มที่น่าสนใจมากมาย การรวบรวมผู้รวบรวมและเมตาดาต้ากลายเป็นเรื่องใหญ่ นี่คือสิ่งที่เพิ่มขึ้นเช่น Trivago, Google Travel เรือคายัคอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันคิดว่าในแง่ของผู้ใช้จะไม่ไปที่เดียวอีกต่อไปและคาดว่าจะได้รับราคาที่ดีที่สุด …

Trivago บอกว่าคุณต้องไปที่นั่นก่อน

พวกเขาทำพวกเขาทำ แม่ของฉันคิดว่าฉันทำงานที่ Trivago เรื่องจริงเธอไม่รู้อะไรมากเกี่ยวกับ HotelTonight และไม่เข้าใจว่าทำไมทุกคนจะจองห้องพักโรงแรมในนาทีสุดท้าย แต่เธอมักจะพูดเสมอว่า "ผู้ชายคนนั้นที่ Trivago เขาดีจังเจ้านายของคุณคืออะไร"

เขาน่าสนใจมาก

เขาเป็นคนดีมาก

น่าแปลกประหลาด

'ฉันไม่ได้ทำงานที่ Trivago Mom ในกรณีที่คุณกำลังฟังฉันยังไม่ได้ทำงานที่ Trivago'

เราจะส่งลิงก์ไปให้เธอแสดง

ส่งคลิปให้เธอ! แต่ใช่เมตากลายเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับโรงแรม นั่นคือความโปร่งใสที่รุนแรงจนถึงจุดที่คุณมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าข้อมูลทั้งหมดอยู่ที่นั่น ทำไมคุณถึงตั้งราคาแตกต่างกันใน Expedia กับเว็บไซต์โรงแรมของคุณกับ Orbitz หรือ Booking.com ทุกอย่างอยู่ที่นี่ แนวโน้มการเดินทางที่น่าสนใจอื่น ๆ นั้นเกี่ยวกับ "ประสบการณ์ในการเข้าพัก" ซึ่งไม่ได้รับการปรับปรุงใน 75, 100 ปี คุณยังคงไปที่แผนกต้อนรับให้ชื่อของคุณรับกุญแจแล้วเดินไปที่ประตูของคุณนอกเหนือจากเครื่องโซดาไม่มีอะไรใหม่ในนั้น

ไฮแอทได้รับแอพเช็คอินทางอิเล็กทรอนิกส์ แต่ฉันพักที่ไฮแอทเพียงสองคืนและฉันชอบ 'ฉันไม่ต้องการดาวน์โหลดแอพอื่นเพื่อเช็คอินในห้องของฉัน'

มันเป็นความท้าทายใช่มั้ย แล้วก็มีการลงทุนด้วย โรงแรมเหล่านี้ส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะปรับปรุงห้อง 10, 20, 30 ปีขึ้นอยู่กับที่พัก หากคุณซื้อล็อคประตูวันนี้พวกเขาต้องทำงานในปี 2570 ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณเลือกอะไรมันเป็นความท้าทายที่ยากมาก

สามีของฉันและฉันเข้าพักเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วและเราต้องโทรลงเพื่อรับบริการรับจอดรถ ฉันไม่รู้ว่าทำไมมันถึงน่ารำคาญสำหรับฉัน แต่มันก็น่ารำคาญจริงๆ ฉันชอบ 'เราแค่กดปุ่มล่วงหน้าไม่ถึง 15 นาที?' เราเป็นเด็กเล็กเราอายุ 1 ขวบที่ชอบวิ่งไปรอบ ๆ ดึงผ้าม่านออกจากผนังและฉันพยายามที่จะเป็น 'ไม่คุณไม่สามารถได้ยินฉันมันเป็นตั๋ว 693' ต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงประสบการณ์

นั่นคือสิ่งที่อาจเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เรากำลังทำบางสิ่งตอนนี้มันไม่ใช่การทดลองอีกต่อไป เราได้ทำสิ่งต่าง ๆ มากมายด้วยบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอัตโนมัติสำหรับแขกของเรา

หากคุณจองกับ HotelTonight ในตลาดสำคัญ ๆ เราขอเสนอสิ่งที่เราเรียกว่าโปรเมื่อเข้าพัก มืออาชีพนั้นสามารถช่วยคุณได้ทุกอย่างตั้งแต่ 'บอกร้านกาแฟเย็น ๆ ' ถึง 'ฉันอยากไปทานอาหารเย็นที่ไหน' ถึง 'คุณสามารถโทรหาโรงแรมได้ไหม ผ้าเช็ดตัวมากขึ้น ' และมันก็เป็นเพียงส่วนต่อประสานการแชท

ส่วนต่อประสานการสนทนากับมนุษย์จริง

ส่วนต่อประสานการสนทนากับมนุษย์จริง! ฉันหมายถึงเราพูดถึงอัลกอริธึมเหล่านี้ทั้งหมดและที่ที่ไปของโลกความจริงก็คือยังมีคนจำนวนมากที่ต้องการ เป็นทีมบริการลูกค้าของเราและพวกเขาจะยื่นมือออกไปที่โรงแรมและทำสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้พักอย่างราบรื่น ผู้ใช้ชอบมันพวกเขาคลั่งเกี่ยวกับมัน

นั่นเป็นเพราะข้อดีมีตัวเลขทั้งหมดพวกเขาไม่จำเป็นต้องค้นหาหมายเลขสำหรับแผนกต้อนรับ

พวกเขาไม่ต้องคิดออกแผนกต้อนรับหรือปุ่มต่าง ๆ เจ็ดบนโทรศัพท์ มันเป็นเรื่องง่ายและไร้รอยต่อ และเป็นอินเทอร์เฟซที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลงพวกเราทุกคนใช้โทรศัพท์ของเราตลอดเวลา มันอยู่ในกระเป๋าของคุณใช่แล้วเราเห็นว่าทั้งอัตราการแปลงและอัตราการเก็บรักษาที่เหลือเชื่อ ฉันได้รับคำถามมากมายเมื่อมีคนพูดว่า 'ต้องมีราคาแพงเหลือเกินเมื่อมีทีมงานนี้' และเราไม่มีงานเต็มเวลาไม่เล็กผู้คนจำนวนมากที่รับสายเหล่านี้ แต่จ่ายเองเพราะมันแค่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้คนต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับมืออาชีพหรือไม่?

ไม่มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการจองของคุณ

ดังนั้นคุณมีแอพมือถือ ถัดไปคืออะไร เห็นได้ชัดว่าในกิจกรรมของ Apple ในสัปดาห์นี้พวกเขากำลังผลักดันอินเตอร์เฟสเสียง อินเทอร์เฟซเสียงที่ผลักดันของ Google เรามีบอท Facebook Messenger ที่กำลังทำธุรกรรมอยู่ในขณะนี้ มันยังถูกใช้เป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้า คุณกำลังจะพัฒนาแพลตฟอร์มใดต่อไป

เราใช้เวลาถกเถียงกันมากมายหากเราจะจ้างนักพัฒนาเพิ่มขึ้นอีก 10 คนคุณจะปรับใช้พวกมันบนเดสก์ท็อปหรือไม่? มีการจองมากมายที่ยังคงเกิดขึ้นแม้ว่าจะมีมากกว่าครึ่งของการจองทั้งหมดที่ทำในนาทีสุดท้ายบนโทรศัพท์ของคุณ เรามีโอกาสที่ยิ่งใหญ่ ยังคงมีอยู่บนเดสก์ท็อป แต่จากนักพัฒนา 10 คนเรามีแนวโน้มที่จะผลักดันพวกเขาไปยังอินเทอร์เฟซใหม่ ฉันไม่ทราบว่าจะใช้ส่วนต่อประสานใด แต่เสียงเป็นกุญแจสำคัญ

หากคุณมอบโทรศัพท์ให้กับเด็กอายุ 5 ปีหรือ 8 ขวบและขอให้พวกเขาค้นหาบางอย่างทันทีว่า 'เฮ้ศิริศิริฉันควรจะไปดื่มกาแฟที่ไหน' Siri อยู่ที่นั่นเสมอและเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการค้นหา

ฉันคิดว่าอินเทอร์เฟซการสนทนาจะดีมากสำหรับการตรวจสอบราคา ราคาของโรงแรมนี้วันนี้ราคาเท่าไหร่? เพียงแค่ติดตามมันอย่างนั้นแทนที่จะเปิดขึ้นและสแกนผ่านตัวเลือกคุณสามารถค้นหาและบอกว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังจะดูโรงแรมนั้นและถามทุกวัน หรือแม้กระทั่งตั้งค่าการเตือน

จะดีกว่านี้หรือไม่ถ้าเป็นเช่นนั้น 'สวัสดีศิริฉันอยากพักที่ Zetta สัปดาห์หน้าคุณช่วยบอกฉันถึงเวลาจองได้ไหม? ถ้า Zetta รู้ว่ามีกี่คนกำลังเฝ้าดูหรือรอที่จะได้รับการบอกเล่า … พวกเขาสามารถกำหนดรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาในการเพิ่มยอดขายของพวกเขา มันเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่

ดังนั้นทำไม Zetta ถึงทำเช่นนั้นไม่ได้ด้วยตัวเอง? ทำไมพวกเขาต้องการ HotelTonight

พวกเขาทำไม่ได้ ฉันหมายความว่าพวกเขาสามารถจ้างทีมพัฒนาและผ่านแอพสโตร์และพยายามสร้างความร่วมมือกับ Apple และ Google และ Play Store และเป็นไปได้ทั้งหมด ฉันคิดว่ามันจะย้อนกลับไปยังสิ่งที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ซึ่งคุณมีจีเอ็มซึ่งรับผิดชอบสิ่งต่าง ๆ นับล้านและถูก จำกัด รับเงินบุคคลนั้นจะพัฒนาและดูแลแอปเมื่อเทียบกับการเป็นพันธมิตรกับเราหรือไม่?

มีการศึกษาจำนวนมากที่พิจารณาต้นทุนการได้มาสำหรับโรงแรม สิ่งที่ต้องใช้เพื่อรับแขกใหม่ระหว่างการตลาดที่พวกเขาทำระบบอีเมลที่จ่ายสำหรับพวกเขาซื้อ Google AdWords และทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อพยายามดึงดูดแขกโดยตรงหรือสิ่งที่พวกเขาเรียกจองโดยตรงกับการใช้ที่สาม - เครื่องมือของบุคคลที่

มุมมองของฉันคือแต่ละโรงแรมมีสิ่งที่แตกต่างกัน อาจมีบางโรงแรมที่พวกเขาเพิ่งได้รับแคชจำนวนมากและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะถูกกำกับนั่นคือวิธีการทำงานและจากนั้นมีโรงแรมบางแห่งที่เพิ่งรู้ว่าพวกเขากำลังจะทำสิ่งที่ดีที่สุดซึ่งก็คือ อาจหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ด้านการบริการและปล่อยให้การตลาดของประสบการณ์การต้อนรับนั้นแก่ผู้อื่น

แนวโน้มทางเทคโนโลยีใดที่คุณกังวลมากที่สุด

ฉันมีเด็กอายุหนึ่งขวบดังนั้นหลายสิ่งหลายอย่างคอยติดตามฉันในเวลากลางคืน

นั่นเป็นเพียงสิ่งเดียวที่ทำให้คุณตื่นขึ้นมาในตอนกลางคืน

ฉันคิดถึงเสียงมาก ๆ ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่เราพูดถึงโดยเฉพาะ แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่ยากจริงๆคือการคิดเกี่ยวกับการค้นหาคำหลักเนื่องจากใช้กับเสียง ดังนั้นเมื่อคุณพิมพ์ลงใน Google 'ให้ HotelTonight แก่ฉัน' จะมีผลลัพธ์ 10 ถึง 12 รายการที่ปรากฏขึ้นเสมอ

และสี่รายการแรกคือโฆษณาของ Google

เมื่อฉันถามโทรศัพท์และพูดว่า 'เฮ้คุณช่วยเอา HotelTonight มาให้ฉันได้ไหม' ถ้า Siri กลับมาหาฉันแล้วพูดว่า 'หมายเลขหนึ่งคืออันนี้หมายเลขสองคือนี่' ซึ่งจะเป็นประสบการณ์ที่แย่มากดังนั้น คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเป็นที่หนึ่งและคุณจะเป็นที่หนึ่งได้อย่างไรและคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการแบ่งปันความคิดและวิธีที่คุณจัดการกับผู้ใช้ที่อาจพูดว่า 'ฉันแค่ต้องการโรงแรม' และพวกเขา ไม่ระบุชื่อแบรนด์เฉพาะหรือ

การทำงานผ่านสิ่งที่ประสบการณ์เสียงนั้นทำให้ฉันอยู่ในเวลากลางคืนและบางครั้งฉันก็รู้สึกตื่นเต้นมากที่จะคิดออกและบางครั้งฉันก็ชอบ 'โอ้อึในโลกที่ทีมของเราครึ่งหนึ่งทุ่มเทเพื่อสร้างพิกเซลที่ยอดเยี่ยมบนโทรศัพท์ พิกเซลหายไปในอนาคตสิ่งนั้นจะเป็นเช่นไรสำหรับเรา '

และคุณยังมี Google อยู่ในตลาดด้วย พวกเขาเป็นคู่แข่งที่น่าเกรงขาม

ใช่พวกเขาค้นหาได้ดีจริงๆ และพวกเขานำผลลัพธ์กลับมาได้ดีจริงๆ ฉันจำได้ว่าฉันกำลังถกเถียงกับสุภาพบุรุษคนหนึ่งที่ทำงานในทีม ฉันกำลังพูดว่า 'คำหลักของเราคือ HotelTonight' และเขาก็ชอบ 'คุณจะไม่มี HotelTonight เป็นคำหลักของคุณ' และฉันก็ชอบ 'แต่นั่นคือ บริษัท ของเรา' และคุณจะทำอย่างไร

คุณมีโลโก้

ฉันรู้ว่าเราไม่สามารถเปลี่ยนโฉมเพราะคุณจะไม่ให้คำหลักแก่ฉัน

พวกเขากำลังจะย้ายจากช่องค้นหาไปยังเสียง แต่บริการทั้งหมดของพวกเขาจะถูกขับเคลื่อนโดยผู้ช่วย พวกเขาไม่ต้องการให้รายการคุณต้องการให้คำตอบเดียว

และอาจเป็นการสนทนาที่จะคิดออกว่าคำตอบเดียวคืออะไร แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณอยู่ในสาขาเหล่านั้นทั้งหมด? ผู้ใช้มีความหมายอย่างไร HotelTonight ให้คุณค่าอะไรบ้าง?

ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งอื่นที่ฉันคิดเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นคืออะไร เพราะฉันรู้ว่าคนที่ยืนอยู่ในแถวเช็คเอาต์ที่ Whole Foods ในวันเสาร์เพราะมันยาวไปตลอดกาลและพวกเขาก็เพียงแค่เลื่อนนิ้วไปตามสถานที่ต่าง ๆ ที่พวกเขาอาจจะแทนได้เช่น 'ดูที่สระว่ายน้ำในแนปา ' และถ้าคุณสูญเสียประสบการณ์นั้นสิ่งนั้นจะมีลักษณะเหมือนระยะยาวหรือไม่

ผู้คนจะไม่พลิกหน้าเว็บเมื่อพวกเขารอแถว แต่พวกเขาพลิกผ่าน Instagram พวกเขาจะพลิกหน้า Facebook มันไม่ได้ทำธุรกรรม

ถูกต้องและกลับไปที่บทสนทนาการค้นหาเมตาและสิ่งที่เกิดขึ้นเช่นนี้ทำให้ฉันได้ราคาที่ถูกที่สุดที่โรงแรม Axiom โอเคอัตราที่ถูกที่สุดคือ $ 175 ในช่องนี้คุณต้องการจองหรือไม่ และทันใดนั้นคุณก็จ่ายเงินให้กับ Apple Pay และนั่นหมายความว่าอะไรสำหรับแอพ

อย่างแน่นอน

ตอนนี้ฉันรู้ว่าฉันจะไม่นอนหลับคืนนี้

เราได้สิ่งที่ไม่ดีออกไปตอนนี้เรากำลังจะย้ายไปที่เชิงบวก เทคโนโลยีอะไรที่คุณใช้ทุกวันที่เป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความสงสัย?

แรงบันดาลใจที่น่าแปลกใจ…ฉันใช้เวลาในการเปิดดู Instagram ฉันคิดว่าฉันทำผิดพลาดตั้งแต่อายุยังน้อยในชีวิตโซเชียลมีเดียของฉันในการยอมรับและใช้ทุกอย่างและตอนนี้ฉันพยายามใช้เวลาในการดูแลฉันคิดว่ามันสนุกมาก

เหตุใด Instagram จึงสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความสงสัย เพราะคุณไม่ได้อยู่คนเดียวอาจเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ฉันชอบที่สุดที่ฉันได้รับจากความสุขที่สุด

มันตลกดีฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นเครือข่ายทางสังคมมากเท่าที่ฉันคิดว่ามันเป็นเหมือนนิตยสารที่เกิดขึ้นรอบตัวฉัน ภาพเป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อในการติดต่อสื่อสารภาพมูลค่า 1, 000 คำและฉันคิดว่ามันทำให้ช่างภาพไร้ฝีมือเช่นฉันดูดีจริงๆ มันสิ้นเปลืองและง่ายมาก ฉันยังได้รับนิตยสารกระดาษส่งถึงบ้านของฉันและบางส่วนที่ฉันชอบคือโฆษณาจริงๆ นี่มันโง่ แต่ฉันก็ชอบโฆษณาแนวรักสำหรับนักออกแบบที่ยิ่งใหญ่และ 50 หน้าแรกของ Vanity Fair ของ ฉันฉันรักสิ่งนั้น มันเป็นแรงบันดาลใจและฉันสงสัยว่ามันจะเป็นอย่างไรที่จะสวมชุดบ้านั่น

ดังนั้นมันเป็นแรงบันดาลใจ

มันคือแรงบันดาลใจโดยสิ้นเชิงและการหลบหนีโดยสิ้นเชิงคุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? ฉันมักจะพบว่าตัวเองกำลังมองว่ามันเป็นอินสตาแกรมหรือสถานการณ์การถ่ายภาพใด ๆ ที่ฉันกำลังเดินทางหรือทำอะไรบางอย่างที่บดหรือความจริงบางครั้งจะบอกที่โต๊ะทำงานของฉันเมื่อฉันต้องการฉันสักครู่ แกล้งทำเป็นว่าฉันแล่นเรือในทะเลให้ฉันแกล้ง

#vanlife เป็นแฮชแท็กที่ยอดเยี่ยม คุณควรทำตามนั้นถ้าคุณต้องการถูกส่งไปยังโลกที่แตกต่าง แต่คุณก็ยังได้จุดที่ดีเกี่ยวกับโฆษณาโฆษณาใน Instagram ในขณะนี้มีไม่มากเกินไปและฉันพบว่ามันน่าสนใจอย่างไม่น่าเชื่อ

ฉันคิดว่าทีมทำงานได้ดีมากจริง ๆ พยายามที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเกี่ยวข้องกับบริบทและคุณภาพสูง เราได้ทำงานร่วมกับทีมโฆษณาของพวกเขาและฉันรู้สึกประทับใจอย่างยิ่งกับทั้งคุณภาพบรรณาธิการและพยายามทำให้เหนือกว่าบอร์ด มันเป็นเรื่องยากที่จะทำกับรูปภาพเพราะปัญหา clickbait นั้นเป็นเรื่องจริง เราเห็นแล้วว่าในเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ คุณต้องระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาสุนทรียภาพของคุณในขณะที่ทำงานกับสุนทรียภาพของผู้โฆษณา มันไม่ใช่ปัญหาง่าย ๆ ที่จะแก้ไข แต่พวกเขาก็ทำได้ดี

ฉันคลิกโฆษณา Instagram มากขึ้นในเดือนที่แล้วกว่าโฆษณาอื่น ๆ และฉันไม่เคยคลิกโฆษณา

เรื่องจริงฉันซื้อรองเท้าเหล่านี้ออกจากโฆษณา Instagram ฉันไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์เลยตอนนี้แน่นอนว่าพวกเขาจะไม่หยุดการกำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งน่ารำคาญ ฉันต้องการเขียนกลับไปและเป็นเหมือน 'ฉันได้รองเท้ามาแล้วเช่นหยุด! มันทำงานได้ดีหยุดและทิ้งฉันไว้คนเดียว ' สามีของฉันจะฆ่าฉันถ้าฉันซื้อรองเท้าอีกคู่

ดังนั้นในแง่ของเคล็ดลับการผลิตหรือคำแนะนำ?

มีลูก.

มีลูกที่ทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นไหม?

มันทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะคุณเสียเวลาทั้งหมดในวันนี้ ฉันยังเป็นผู้ใช้ Evernote รายใหญ่ ฉันรัก Evernote ฉันเป็นแฟนตัวยงของหลาย ๆ ปฏิทินจริง ๆ แล้วฉันมีปฏิทินเยอะมากปฏิทินส่วนตัวปฏิทินการทำงานของฉันเรามีปฏิทินทีมฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสาร ฉันใช้ Slack ฉันไม่ทราบว่าฉันรัก Slack ฉันพบว่ามันเป็นอีกที่หนึ่งที่ทำให้เกิดเสียงดังมาก

หย่อนก็แค่ทำงาน

โอ้ไม่ฉันอยู่ในช่องเจ็ดช่องที่แตกต่างกันอย่างเช่นกลุ่มซึ่งเพิ่งจะล้นหลามมันเป็นเพียงกลุ่มหัวข้ออื่น ๆ ที่ต้องอ่านเพื่อให้เป็นเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการต่อต้านของฉัน

ดังนั้นหลีกเลี่ยงการไม่ทำงานหย่อน

เผง

ดังนั้นผู้คนจะพบคุณออนไลน์ได้อย่างไรพวกเขาจะสามารถติดตามสิ่งที่ HotelTonight กำลังทำอยู่ได้อย่างไร

ฉันทวีตเป็นครั้งคราวเพื่อให้คุณสามารถค้นหาฉันบน Twitterverse บน @ amandarich01 ดังนั้นฉันจึงอยู่ใกล้ ๆ ชอบที่จะไล่ตาม