รีวิวและให้คะแนน Happyfox

โดยรวมฟังก์ชั่น HappyFox คล้ายกับระบบการจัดการตั๋วส่วนใหญ่โดยการตั้งค่าลำดับความสำคัญหมวดหมู่และการมอบหมายและการเปลี่ยนแปลงสถานะการติดตาม องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้คุณกำหนดงานให้กับทีมหรือบุคคลที่เหมาะสมและแบ่งปริมาณงานระหว่างสมาชิกในทีม มุมมองตั๋วหลักสามารถปรับแต่งผ่านคิวต่างๆซึ่งเป็นตัวกรองที่กำหนดเองที่คุณใช้บ่อย เลย์เอาต์ของมุมมองตั๋วสามารถสลับไปมาระหว่างมุมมองการ์ดที่มีปุ่มที่เข้าถึงได้ง่ายจำนวนมุมมองตารางที่กะทัดรัดยิ่งขึ้นซึ่งตัดกลับบนปุ่ม แต่ให้คุณดูตั๋วเพิ่มเติมและเลือกช่องที่จะแสดงและ มุมมอง Kanban ที่มองเห็นได้ชัดเจนระหว่างตั๋วที่จัดกลุ่มตามลำดับความสำคัญผู้รับกำหนดวันที่ครบกำหนดหรือสถานะ

HappyFox ยังมีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการตรึงตั๋วดูตัวอย่างตั๋วด่วนและสมัครรับตั๋วเพื่อรับการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเกี่ยวกับการอัพเดทตั๋วที่คุณไม่ได้จัดการโดยตรง เช่นเดียวกับ Zoho Desk, Freshdesk และ Freshservice, HappyFox จัดให้มีการตรวจสอบการชนกันเพื่อแจ้งเตือนคุณเมื่อตัวแทนอื่นกำลังดูหรือตอบสนองต่อตั๋ว

HappyFox ได้ขยายขีดความสามารถในการทำงานอัตโนมัติอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่เราแอบดูภายใต้ประทุน ขณะนี้การมอบหมาย Round-robin สามารถขึ้นอยู่กับตัวแทนที่ทำงานอยู่ในขณะที่ตั๋วเข้ามาหรือแม้กระทั่งการปรับสมดุลภาระให้กับตัวแทนที่ใช้งานอยู่ การกำหนดค่าแบบปัดเศษแต่ละรอบสามารถตั้งค่าให้พิจารณาผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและแม้แต่ชั่งน้ำหนักข้อ จำกัด ผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการมอบหมาย กฎสมาร์ทช่วยให้คุณสามารถดำเนินการบางอย่างเมื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการคุณสมบัติที่มีอยู่ในกระดานในหมวดหมู่แผนกช่วยเหลือ ณ จุดนี้เช่น Zoho Desk, Freshdesk และ Freshservice และ ManageEngine ServiceDesk Plus ล้วนมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกัน HappyFox ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงกฎสมาร์ทกับตารางงานและหมวดหมู่ซึ่งให้ความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อสร้างชุดกฎที่ซับซ้อน

การจัดการ SLA ใน HappyFox เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์รวมถึงเปอร์เซ็นต์เป้าหมายและใช้เงื่อนไขเพื่อระบุตั๋วที่ควรได้รับการประเมินกับ SLA SLA สามารถกำหนดค่าให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการละเมิด SLA และ SLA สามารถเชื่อมโยงกับตารางการทำงานเพื่อคำนวณเวลาโดยใช้เวลาทำการหรือวันทำการ

เครื่องมืออัตโนมัติอื่น ๆ รวมถึงการกระทำกระป๋อง (คล้ายกับมาโครใน Zoho Desk) ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือเพื่อกระตุ้นการตอบกลับสำเร็จรูปให้กับลูกค้ารวมถึงการอัพเดทตั๋วโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนดำเนินการหลายอย่างด้วยตนเอง ตัวแทนสามารถใช้เทมเพลตตั๋วเพื่อเติมรายละเอียดตั๋วล่วงหน้าและสร้างอีเมลแจ้งเตือนซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์สำหรับงานที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ตั๋วตามกำหนดการสามารถใช้ในการสร้างตั๋วสำเร็จรูปโดยอัตโนมัติในหนึ่งหรือหลายตาราง

HappyFox ได้เริ่มเสนอฟังก์ชั่นการจัดการสินทรัพย์ขั้นพื้นฐานสำหรับลูกค้าองค์กรและลูกค้าองค์กร ซึ่งแตกต่างจากบริการระดับสูงใน Roundup ของเราเช่น Freshservice และ ManageEngine ServiceDesk Plus ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ให้บริการการสร้างสินทรัพย์อัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์สแกนเนอร์ (หรือวิธีการอื่น ๆ ) สินทรัพย์จะต้องสร้างด้วยตนเองหรือนำเข้าโดยใช้ไฟล์ CSV

การบริการลูกค้าด้วยตนเอง

HappyFox มีช่องทางบริการตนเองพร้อมเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างและรักษาฐานความรู้ที่มีตราสินค้าอย่างสมบูรณ์ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของคำถามยอดนิยมได้โดยไม่ต้องสร้างตั๋ว คุณลักษณะฐานความรู้ยังช่วยให้คุณทราบว่าบทความใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและอนุญาตให้ลูกค้าทำเครื่องหมายบทความว่ามีประโยชน์ นี่สามารถระบุพื้นที่ที่ควรให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อลดการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

HappyFox ยังสนับสนุนระบบฐานความรู้ภายในและภายนอกที่แยกจากกัน สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการรักษาแหล่งข้อมูลที่มีให้สำหรับพนักงานของคุณเท่านั้นและไม่ใช่กับลูกค้าซึ่งอาจเป็นสิ่งสำคัญในการรักษา IP และข้อกังวลด้านความปลอดภัยอื่น ๆ บริษัท ยังมีพอร์ทัลผู้ใช้หลายแบรนด์ซึ่งช่วยให้ บริษัท สร้างฐานความรู้ที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์ทั้งหมดที่พวกเขาจัดการ

นอกเหนือจากฟีเจอร์ฐานความรู้ HappyFox ยังมีฟอรัมซึ่งสามารถจัดเรียงตามหมวดหมู่ หมวดหมู่ของฟอรัมสามารถเปิดเผยสู่สาธารณะ จำกัด เฉพาะลูกค้า (ต้องมีการเข้าสู่ระบบ) หรือ จำกัด เฉพาะตัวแทนเท่านั้น บริการล่าช้าเล็กน้อย Freshdesk และ Zoho Desk ในพื้นที่นี้เนื่องจากไม่มีความสามารถในการเล่นเกมซึ่งสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและตัวแทนหรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาโพสต์ฟอรัมที่มีประโยชน์มาก่อน ไปถึงพอร์ทัล ฐานความรู้มีคุณสมบัติ SEO สองประการ - ชื่อบทความเป็นเสิร์ชเอนจิ้นและเพิ่มชื่อลงในข้อมูลเมตาของหน้า - แต่สิ่งนี้ จำกัด เมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณพบใน Zoho Desk

การรายงานและการวิเคราะห์

ทรัพยากรที่สำคัญสำหรับระบบการจัดการตั๋วใด ๆ คือความสามารถในการรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่มีค่าที่บันทึกไว้ในแต่ละตั๋ว การตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานของคุณการรายงานตั๋วประเภทใดและแม้กระทั่งลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่คุณสามารถใช้ในการจัดการธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นมีบางสถานการณ์ที่เวลาตอบสนองมีความเกี่ยวข้องกับ SLA เช่นช่วงเวลาสูงสุดก่อนที่ปัญหาจะถูกยกระดับโดยอัตโนมัติไปยังทรัพยากรที่มีราคาแพงกว่าหรือการลงโทษทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น สำหรับสถานการณ์เช่นนี้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพมีความสำคัญ

HappyFox มีตัวเลือกสองตัวเลือกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตั๋วของคุณ แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเห็นว่าตั๋วมีการไหลลื่นอย่างไรให้คุณสามารถเจาะลึกตั๋วที่ใช้งานได้ตามสถานะหรือลำดับความสำคัญ ระบบการรายงานช่วยให้คุณกรองชุดผลลัพธ์ดูรายงานวงจรชีวิตหรือกำหนดเวลารายงาน เอ็นจิ้นการรายงานนั้นใช้งานง่ายและช่วยให้คุณสร้างรายงานและวิดเจ็ตแบบกำหนดเองที่สามารถใช้ซ้ำได้ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

ในการเขียน HappyFox นี้ยังคงมีระบบการรายงานแบบดั้งเดิมซึ่งไม่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในไม่กี่ปี ข่าวดีก็คือปัจจุบันระบบการรายงานที่ทันสมัยได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นมากมีให้บริการในรูปแบบเบต้า (มีเพียงครึ่งหนึ่งของหมวดหมู่รายงานที่พร้อมใช้งานในเวลากด) และอัปเดตทั้งมุมมองแผงควบคุมและเครื่องมือรายงานมาตรฐาน นี่อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับทีมเล็ก ๆ ที่มองหาการจัดการตั๋ว แต่สำหรับธุรกิจที่มี SLA เพื่อตรวจสอบและการวัดประสิทธิภาพตัวแทนที่จะตัดสินมันเป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งในการติดต่อกับ Zoho Desk และ Freshdesk

การรวมระบบและการเชื่อมต่อ

ในครั้งเดียว HappyFox เป็นเกมเดียวในเมืองที่รวมเอาแอพพลิเคชั่นของบุคคลที่สามเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย แต่เมื่อเว็บแอพพลิเคชั่นครบกำหนด HappyFox ยังคงให้บริการการผสานรวมกับโซลูชั่นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และผู้ให้บริการการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) แต่ไม่มีการแข่งขันในหมวดหมู่ต่างๆเช่นการวิเคราะห์การแชทและ SMS สองรายการแรกนั้น จำกัด อยู่ที่ตัวเลือกเดียวเท่านั้นแต่ละตัวแม้ว่าจะมีวิธีแก้ไขปัญหาจำนวนมากและมีการใช้งานโดยลูกค้าเป้าหมาย เกตเวย์ SMS นั้นเป็นที่แพร่หลายทางออนไลน์ แต่ HappyFox ได้ตัดสินใจที่จะยกเลิกการสนับสนุนเดิมสำหรับสิ่งเหล่านี้และเสนอตัวเลือก SMS ภายในเท่านั้น

ในขณะที่ข้อ จำกัด เหล่านี้สามารถเอาชนะได้โดยใช้ HappyFox API สิ่งนี้ต้องการความพยายามเพิ่มเติมในส่วนของคุณและการสนับสนุนที่ จำกัด จาก HappyFox มันจะยุติธรรมที่จะสมมติว่า บริษัท ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า (หรือขาดไป) และการผนวกรวมที่เป็นไปได้จำนวนมากอาจไม่เกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์สำหรับทีมโต๊ะช่วยเหลือเล็ก ๆ แต่เมื่อโซลูชั่นการแข่งขันเสนอการทำงานดังกล่าว มันดูไม่ดีเลย

การกำหนดราคาและแผน

HappyFox เสนอระดับราคาสี่ระดับตั้งแต่ $ 29 ถึง $ 89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระเป็นรายปี (เพิ่ม $ 10 ต่อเดือนต่อผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงระดับราคาหากจ่ายรายเดือน) บริษัท ทำยอดขายได้ $ 49 Fantastic tier เป็นค่าที่ดีที่สุดหนุนเงิน $ 29 Mighty Tier ด้วยการตรวจจับการชนของตัวแทนการกำหนด round-robin การจัดการ SLA การติดตามเวลาอัตโนมัติและคุณสมบัติการรวมคีย์เช่นโทรศัพท์เดสก์ท็อประยะไกลและอีคอมเมิร์ซ Fantastic ยังเพิ่มคิวตั๋วที่กำหนดเองความสามารถในการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจการแจ้งเตือนการละเมิด SLA และความสามารถทาง SMS

ระดับองค์กรเพิ่มราคาต่อผู้ใช้เป็น $ 69 ต่อเดือนและมีขอบเขตของคุณสมบัติขั้นสูงเช่นการจัดการงานการจัดการสินทรัพย์ตั๋วที่กำหนดเวลาและการสนับสนุนฟิลด์ที่กำหนดเองในรายงาน เทียร์ $ 89 Enterprise Plus รองรับการเขียนสคริปต์ตัวแทนและให้การสนับสนุนส่วนบุคคลกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

นักแสดงชั้นนำ

HappyFox เป็นผู้แข่งขันที่น่าเกรงขามในเวทีช่วยเหลือซึ่งมีจุดที่น่าสนใจในหลากหลายประเภทรวมถึงชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมและใช้งานง่าย ความสามารถในการจัดการตั๋วนั้นไม่เป็นสองรองใครรวมถึงทั้งการโต้ตอบด้วยตนเองและเครื่องมืออัตโนมัติ

อย่างไรก็ตามมันก็คุ้มค่าที่จะสังเกตว่าสนามนั้นแคบลง HappyFox ล้าหลัง Freshdesk และ Zoho Desk ในสองประเด็นสำคัญ (การกำหนดราคาและการผสานรวมโดยเฉพาะ) ทำให้การตัดสินใจของผู้ซื้อนั้นยากขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม HappyFox ได้รับการจัดอันดับให้เป็น Editors 'Choice ตั้งแต่เราประเมินหมวดหมู่ครั้งแรกและในขณะที่การแข่งขันได้ปิดช่องว่างเรารู้สึกว่ามันสมควรได้รับความแตกต่าง สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาฟีเจอร์ระดับองค์กรและการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับชุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) ที่เป็นมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดลองดู Freshservice หรือ Vivantio Pro (ผู้ชนะ Editors 'Choice รายอื่นของเรา)