วาระ CIO ของ Gartner และมุมมองของซีอีโอในปี 2019

ในการประชุม Symposium เมื่อสัปดาห์ที่แล้วการ์ทเนอร์ได้เปิดการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของ CIO และมุมมองของซีอีโอ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ "การเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล" รวมถึงการค้นหาการเติบโตใหม่ - ได้รับการเน้นย้ำและการอภิปรายจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ CIO และผู้นำด้านไอทีคนอื่น ๆ ต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้เมื่อนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการ ของกรรมการ

วาระ CIO

ความคิดริเริ่มและการเติบโตทางดิจิตอลเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ของธุรกิจซีไอโอในปี 2019 รองประธานฝ่ายที่โดดเด่นของ Andy Rowsell Jones กล่าวว่าการ์ตเนอร์ การค้นพบเหล่านี้มาจากการสำรวจประจำปีของการ์ทเนอร์ซึ่งรวมถึง 3, 102 ซีไอโอจาก 89 ประเทศที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ลำดับความสำคัญทั้งสองนี้มีผู้เข้าร่วม 22 เปอร์เซ็นต์ (Rowsell-Jones กล่าวเพิ่มเติมด้วยว่างบประมาณด้านไอทีสำหรับองค์กรเพิ่มขึ้น 2.9% ในปีนี้

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเราได้เปลี่ยนจากยุคของงานฝีมือไอที (มุ่งเน้นการสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง) ไปสู่ยุคของอุตสาหกรรมไอที (โดยใช้แพคเกจมาตรฐานและแพลตฟอร์ม) ไปสู่ยุคปัจจุบันซึ่งเป็นหนึ่งในดิจิทัล -Jones ตั้งแต่ปี 2014 "เราได้ทำตามขั้นตอนแรกสู่ระดับดิจิตอลแล้ว"

ตอนนี้ในยุคใหม่นี้มากกว่าที่เคยเป็น CIO เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญและความสามารถในการคิดไม่เพียง แต่เกี่ยวกับ digitalization แต่เกี่ยวกับการริเริ่มเฉพาะที่เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคการจัดการผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี

โดยรวมแล้วความคิดริเริ่มดิจิตอลได้ผ่านจุดเปลี่ยนและ Rowsell-Jones กล่าวว่า 33% ของ CIO ที่สำรวจรายงานว่าความพยายามทางดิจิตอลของพวกเขากำลังทำงานเพื่อผลกำไร (ปรับหรือกลั่น) เมื่อเทียบกับเพียง 17 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว “ โลกเปลี่ยนไป” เขากล่าวเสริม

Rowsell-Jones ตั้งข้อสังเกตว่า 49% ของ CIOs ที่ทำการสำรวจรายงานการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบธุรกิจขององค์กรซึ่งเขาระบุว่าเป็น "วิธีที่องค์กรสร้างส่งมอบและจับมูลค่า" จาก 40 เปอร์เซ็นต์ของซีไอโอระบุว่าความต้องการของผู้บริโภคที่มีการพัฒนากำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Rowsell-Jones ได้พูดคุยเกี่ยวกับ Southern New Hampshire University ซึ่งกำลังจะย้ายไปสู่รูปแบบออนไลน์โดยมุ่งเน้นไปที่ทักษะการใช้ข้อมูลรับรองเป็นหลัก

สิ่งสำคัญคือการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับกิจกรรมดิจิทัลเขากล่าวว่าร้อยละ 89 ของนักแสดงชั้นนำทำได้ หากคุณไม่ได้วัดว่า "คุณไม่ได้จริงจัง" การศึกษายังพบว่านักแสดงระดับแนวหน้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นและโดยทั่วไปแล้ว 18 เดือนถึง 2 ปีข้างหน้าคู่แข่ง

Rowsell-Jones พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงที่นักแสดงชั้นนำมีแนวโน้มที่จะทำมากกว่าเมื่อเทียบกับนักแสดงโดยเฉลี่ย (ตามที่แสดงในแผนภูมิด้านบน) ซึ่งรวมถึงการวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการเติบโตระดับสูงและการประหยัดต้นทุน "นี่ไม่ใช่การทดลองอีกต่อไป" เขาเตือน "คุณต้องวัดมัน"

ซีไอโอต้องคำนึงถึงสามสิ่งที่คณะกรรมการส่วนใหญ่ใส่ใจคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลการเติบโตและความมั่นคงทางไซเบอร์ ด้านความปลอดภัยเขากล่าวว่า 95% ของ CIO คาดว่าภัยคุกคามทางไซเบอร์นั้นจะเลวร้ายลง ในพื้นที่นี้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมซึ่งจะต้องเกิดขึ้น แต่เขายังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าในเรื่องความปลอดภัย "มีมากขึ้น" และกล่าวว่าซีไอโอขององค์กรที่มีความพยายามลดความเสี่ยงในโลกไซเบอร์มากขึ้น

ในบรรดานักแสดงชั้นนำร้อยละ 75 ได้ดำเนินการจัดส่งผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางสร้างทีมที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องยาวนานซึ่งทำงานกับปัญหาทางธุรกิจที่ไม่หยุดยั้งมากกว่ามุ่งเน้นไปที่การริเริ่มในจุดเดียว สิ่งนี้มีประโยชน์ชัดเจนและผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดระหว่างไอทีและธุรกิจการส่งมอบฟีเจอร์ใหม่ที่เร็วขึ้นและผลลัพธ์ในทิศทางที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นหลัก โดยทั่วไปกระบวนการจัดซื้อเกลียดการเปลี่ยนแปลงนี้เขา เตือน และกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับ "DevOps" มากกว่าและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่แท้จริง

ในที่สุด Rowsell-Jones ย้ายไปที่ เทคโนโลยี และกล่าวว่าปัญหาที่นี่คือเวลาส่วนใหญ่ที่ใช้ไปกับเทคโนโลยีแบบเดิม เป้าหมายจะต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีก่อกวนสร้างสมดุลพอร์ตโฟลิโอโครงการของคุณและมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ

ในด้านเทคโนโลยีการศึกษาพบว่าการใช้ AI เพิ่มขึ้น 270% ตั้งแต่ปี 2015 แต่มีเพียง 37% ที่บอกว่าพวกเขาได้ติดตั้งหรือวางแผนที่จะปรับใช้ในระยะสั้น AI เป็นผู้นำรายการเทคโนโลยีที่ CIO ตั้งชื่อว่า "game-changers" โดยมีการตั้งชื่อ AI 41% การวิเคราะห์ข้อมูล 23 เปอร์เซ็นต์และ cloud 12 เปอร์เซ็นต์ กรณีการใช้งานอันดับต้น ๆ สำหรับ AI นั้นรวมถึงการตรวจจับการฉ้อโกงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการแชทบอทและการแบ่งส่วนตลาด AI "ไม่ใช่เกมเดียวในเมือง" อย่างไรก็ตามและ Rowsell-Jones ชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงยิ่งขึ้นว่าเป็นแหล่งที่มาของมูลค่ามหาศาลซึ่งกำลังถูกใช้ในแอพพลิเคชั่นเช่นการขุดเจาะ การศึกษายังแสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างมากทั้งในเครื่องพิมพ์ 3 มิติและส่วนต่อประสานการสนทนา

Rowsell-Jones เน้นย้ำถึงความต้องการของ CIO ในการปรับสมดุลงบประมาณด้านเทคโนโลยีของพวกเขาและพูดบ่อยเกินไป 70 ถึง 75 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณด้านไอทีประจำปีไปที่ระบบมรดกโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงาน ฉันสังเกตเห็นแผนภูมิที่มีเทคโนโลยีที่เห็นการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของจำนวนเงินทุนและการเพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นไปอย่างไม่น่าเชื่อในธุรกิจอัจฉริยะหรือโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลไซเบอร์ซีเคียวริตี้และบริการคลาวด์

Rowsell-Jones สรุปด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอลำดับความสำคัญเหล่านี้ต่อคณะกรรมการ “ เราหมายถึงธุรกิจ” เขากล่าวเมื่อพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคการเปลี่ยนจากโครงการเป็นผลิตภัณฑ์การใช้เทคโนโลยีใหม่และมุ่งเน้นเรื่องความปลอดภัย เขากระตุ้นให้ผู้ชม "จำได้ว่าเรามาจากไหน" และเตือนผู้เข้าร่วมประชุมว่าดิจิทัลอยู่ในระดับและไม่เพียงแค่การทดลองอีกต่อไป "เรามาไกล" เขา กล่าว, และควรมุ่งเน้นไปที่ทั้งความสำเร็จที่เรามีและมรดกที่เรากำลังสร้าง

มุมมองของ CEO

สำหรับมุมมองของซีอีโอการ์ตเนอร์รองประธานที่มีชื่อเสียง Mark Raskino กล่าวว่าในทศวรรษแรกของศตวรรษนี้ผู้นำทางธุรกิจได้รับการบอกว่า "ไอทีไม่สำคัญ" เป็นผลให้ธุรกิจไม่ลงทุนพอ ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญและเราจำเป็นต้องลงทุนจริง ๆ แต่ตัวเลขการจ้างงานที่แข็งแกร่งในระบบเศรษฐกิจโดยรวมได้สร้าง "ความสามารถในการทำงาน" และทำให้เป็นการยากที่จะหาพนักงานที่องค์กรต้องการ

ซีไอโอจำเป็นต้องช่วยเหลือซีอีโอเนื่องจากพิจารณาการเติบโตของโครงสร้างและการใช้เทคโนโลยีดิจิตอลใหม่ Raskino กล่าว สิ่งนี้ได้ถูกนำไปใช้ในการขายและการตลาดส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลให้ในช่วง 3-5 ปีที่ผ่านมา แต่เราจำเป็นต้องเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นรวมถึงการมุ่งเน้นไปที่

ในทุกอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ทุกตัวสามารถนำนวัตกรรมใหม่มาใช้โดยใช้เทคโนโลยีดิจิตอล Raskino กล่าว แต่ถ้าคุณเพิ่มแอพลงในผลิตภัณฑ์นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น: คุณต้องเพิ่มฟังก์ชั่นใหม่และทำสิ่งต่าง ๆ กับข้อมูลที่คุณรวบรวมแล้วรวมเข้าด้วยกัน ข้อมูลในแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างมุมมองที่แตกต่างของลูกค้า ในที่สุดมันก็กลายเป็นคำถามว่าอุตสาหกรรมประเภทใดที่คุณอยู่และความสามารถหลักของคุณคืออะไรเขาพูด

การ์ตเนอร์ถามซีอีโอว่าลำดับความสำคัญห้าอันดับแรกของพวกเขาคืออะไรในอีกสองปีข้างหน้า (ดูแผนภูมิที่ด้านบน) และในขณะที่ความเข้มข้นของการมุ่งเน้นที่การเติบโตนั้นสูงมากเช่นเคย 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีมากขึ้น (33 เปอร์เซ็นต์) ขณะนี้พูดถึง "รายการองค์กร" เช่นการคาดการณ์รูปแบบธุรกิจใหม่หรือทำการควบรวมกิจการ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าตอนนี้เราอยู่ในช่วงวัฏจักรธุรกิจซึ่งเราไม่สามารถออกจากเครื่องได้มากขึ้น ถึงเวลาที่จะอัพเกรดเขากล่าวว่า

Raskino ตั้งข้อสังเกตว่าจำนวนคนพูดถึงพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก (28 เปอร์เซ็นต์) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกล่าวถึงการฝึกอบรม เมื่อคุณมีปัญหาการขาดแคลนแรงงานคุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนาคนของคุณเองและนี่อาจเป็นกระบวนการที่ยาวนานเมื่อเทียบกับการจ้างงานหรือการเอาท์ซอร์ส

ประสิทธิภาพและประสิทธิผลนั้นอยู่ที่ด้านล่างของรายการโดยมีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น แม้ว่าประวัติความเป็นมาของไอทีและวิธีการทั้งหมดที่เราได้เรียนรู้นั้นได้รับการกล่าวถึงในการใช้คอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมเพื่อจัดการต้นทุนและประสิทธิภาพในธุรกิจดิจิตอลในปัจจุบันเป็นเรื่องของการขายและรายได้มากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในช่องว่างที่น่าสนใจที่สุดระหว่างความคิด CIO แบบดั้งเดิมและมุมมองของ CEO ในปัจจุบันเขากล่าวและเรามีผู้นำทางธุรกิจรุ่นใหม่ที่ไม่ทราบวิธีการทำธุรกิจเชิงลึกโดยใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเช่น AI และ สังคม. ผลผลิตและประสิทธิภาพไม่ได้อยู่ในแผนภูมิเมื่อปีที่แล้ว

ซีอีโอเข้าใจว่าธุรกิจดิจิทัล เรื่อง, และ Raskino อ้างถึงซีอีโอหลายคนที่พูดถึงว่าทำไมดิจิตอลจึงมีความจำเป็นเช่น CEO ของ Marks & Spencer ที่กล่าวว่า: "เราไม่ใช่ดิจิตอลในยุคที่การค้าปลีกส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยโทรศัพท์มือถือ"

Raskino ตั้งข้อสังเกตว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของ บริษัท ที่ทำการสำรวจกล่าวว่าธุรกิจดิจิทัลหมายถึงการเปลี่ยนแปลงมากกว่าการปรับให้เหมาะสม เราได้ปรับลดคำว่า "การเปลี่ยนแปลง" ซึ่งควรหมายถึงการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของคุณและ / หรือผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเขากล่าว

การสำรวจชี้ให้เห็นว่า CEO คาดว่ารายรับดิจิทัลจะอยู่ที่ 39% ในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 29% ในปี 2017 แต่ Raskino กล่าวว่าเป็นการยากที่จะรู้ว่ารายรับดิจิตอลนั้นเป็นอย่างไรเพราะขึ้นอยู่กับคำจำกัดความที่เป็นเอกลักษณ์ของอุตสาหกรรมและสถานที่ของคุณ ในนั้น. เขาแสดงให้เห็นแผนภูมิที่แสดงให้เห็นว่าซีอีโอที่แตกต่างตีความแนวคิดของรายได้ดิจิทัลตั้งแต่ลูกค้าที่ชำระค่าสินค้าและบริการดิจิทัลผ่านช่องทางการขายทางอิเล็กทรอนิกส์จนถึงการซื้อผ่านการตลาดดิจิทัล

การสำรวจพบว่าร้อยละ 63 ของซีอีโอมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของพวกเขาระหว่างปี 2018 และ 2020 นี่คือการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเชิงลึกซึ่งเกี่ยวข้องกับการอภิปรายไม่เพียง แต่การจัดการ ทีม, แต่ยังรวมถึงคณะกรรมการและนักลงทุน แม้ว่าซีไอโอจะไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบ่อยครั้ง แต่พวกเขาจำเป็นต้องช่วยซีอีโอในการเปลี่ยนแปลงนี้ ตัวอย่างบางส่วนมีการเพิ่มมากขึ้นเช่น BMW ทำแบบจำลองการสมัครสมาชิกสำหรับรถยนต์ในขณะที่คนอื่น ๆ เป็นอนุสาวรีย์เช่นฟอร์ดบอกว่าจะได้รับผลกำไรประมาณครึ่งหนึ่งจากการบริการมากกว่ารถยนต์ นั่นคือสิ่งที่เราหมายถึงโดยการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง Raskino กล่าว

ซีอีโอเชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่อาจมีผลกระทบที่สำคัญ แต่ปัญหาคือการระบุว่า ไม่มีวิธีการหรือตำราในการทำสิ่งนี้และในที่สุดมันก็จะถูกคิดค้นโดยการทดลองการทดลองและข้อผิดพลาดและโดยผู้นำธุรกิจรุ่นใหม่: "ผู้คนในห้องนี้"

มีภูมิทัศน์เปิดโล่งมากมายที่จะสร้างสรรค์และเป็นผู้บุกเบิก Raskino กล่าว ซีอีโอเข้าใจว่าซีไอโอไม่สามารถทำมันคนเดียวและบางคนรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับแต่งทีมผู้บริหาร ผู้บริหารแต่ละคนจะต้องทำสิ่งที่แตกต่างดังนั้นซีไอโอจึงต้องช่วยเหลือผู้อื่นและทำตัวเหมือน "กัปตันทีม" เพื่อช่วยเหลือผู้เล่นคนอื่น ๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Raskino มุ่งเน้นไปที่การร่วมมือกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งเขามีลักษณะเหมือนกับว่ามีความสัมพันธ์เล็กน้อยกับ CIO สิ่งนั้นจะเปลี่ยนไปเพราะกระบวนการความสามารถเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกับโครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรม

• Gartner: เปลี่ยนจากการแปลงสภาพดิจิทัลเป็น 'ต่อไปต่อไป' Gartner: ย้ายจากการแปลงรูปดิจิทัลเป็น 'ต่อไปต่อไป'
• แนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ 10 อันดับแรกของการ์ตเนอร์ในปี 2562 แนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ 10 อันดับแรกของการ์ตเนอร์ในปี 2562
• Gartner: การคาดการณ์ทางยุทธศาสตร์ 10 อันดับแรกสำหรับปี 2562 และปีต่อ ๆ ไปการ์ทเนอร์: การคาดการณ์ทางยุทธศาสตร์ 10 อันดับแรกในปี 2562

ขณะที่ฉันดูงานนำเสนอทั้งสองมุมมองของซีไอโอและซีอีโอดูเหมือนจะอยู่ในแนวที่เป็นธรรมอย่างที่ควรจะเป็น ทุกคนกำลังพูดถึงการเติบโต - โดยผ่านโมเดลธุรกิจใหม่หรือความผูกพันของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง - แต่สิ่งสำคัญอื่น ๆ เช่นการโยกย้ายไปยังคลาวด์ต่อไปยังคงมีความสำคัญและความปลอดภัยเป็นปัญหาที่