Gartner: เปลี่ยนจากการแปลงแบบดิจิทัลเป็น 'ต่อไปต่อไป'

บริษัท วิจัยอุตสาหกรรม Gartner ไม่เคยห่างไกลจาก buzzwords และในการประชุม Symposium ประจำปีที่ออร์แลนโดในเช้าวันนี้ทำให้ความคิดที่ว่า CIO และผู้บริหารไอทีอาวุโสคนอื่น ๆ ไม่เพียงรับผิดชอบใน "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล" เท่านั้น เรียกว่า "ContinuousNext" นั่นเป็นท่าที่ทุกคนควรนำมาใช้เพื่อเผชิญหน้าและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีการแข่งขันและธุรกิจ

รองประธานบริหารของการ์ตเนอร์เพื่อการวิจัยและที่ปรึกษาไมค์แฮร์ริส (ด้านบน) เริ่มต้นปาฐกถาพิเศษโดยพูดถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เขาเน้นว่าองค์กรจะต้องปรับตัวให้เข้ากับนวัตกรรมตลอดเวลาการรวมและการส่งมอบ เขากล่าวว่าซีอีโอและซีอีโอเกือบ 2 ใน 3 ที่สำรวจโดย บริษัท คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าและเลือกธีมที่สำคัญห้าประการ ได้แก่ วัฒนธรรมความเป็นส่วนตัวการจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิตอล แฮร์ริสและนักวิเคราะห์อื่น ๆ กล่าวถึงรายละเอียด

Harris แนะนำให้ผู้บริหารไอทีพิจารณาสูตรใหม่: (Mindsets + Practices) x Technology = ความสามารถ ตัวอย่างแฮร์ริสพูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการแข่งขันขี่จักรยานในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมเทคโนโลยีและกระบวนการได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในแต่ละกรณีแฮร์ริสและนักวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์คนอื่น ๆ ขอให้ผู้เข้าร่วมพิจารณาว่า "เปลี่ยนรูปร่างและแบ่งปัน" เป็นหลักการเชิงกลยุทธ์

แฮร์ริสพูดคุยเกี่ยวกับวัฒนธรรมเป็นครั้งแรกและสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงสามารถนำไปสู่ความเครียดซึ่งจะนำไปสู่การลดรายได้ในหลาย ๆ องค์กร การ์ตเนอร์ได้สำรวจองค์กร 13, 000 แห่งเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยีขององค์กร (ETA) และพบว่า "ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จคือพลวัต" หรือความสามารถขององค์กรในการยอมรับการเปลี่ยนแปลง แต่แฮร์ริสกล่าวว่าสามในสี่ของทุกองค์กรที่ทำการสำรวจรายงานว่ากำลังดิ้นรนกับพลวัต

แฮร์ริสพูดถึงเรื่องความเป็นส่วนตัวและบอกว่าถ้าคุณจัดการความเป็นส่วนตัวไม่ถูกต้องการแปลงระบบดิจิตอลทั้งหมดของคุณก็มีความเสี่ยง เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับทัศนคติต่อความเป็นส่วนตัวแฮร์ริสกล่าวกับผู้บริโภคที่จัดอันดับความเป็นส่วนตัวภายใต้ความสะดวกสบายและกล่าวว่าการปรับความเป็นส่วนตัวกับความสามารถนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ องค์กรต้องทำให้ผู้อื่นรับผิดชอบโปรแกรมการจัดการความเป็นส่วนตัวของพวกเขาตรวจจับและรายงานการละเมิดทันทีและให้การควบคุมข้อมูลแก่บุคคลนั้น

แฮร์ริสยังกล่าวถึง "ความฉลาดยิ่งขึ้น" และพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนาของระบบปัญญาประดิษฐ์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภายในปี 2564 การ์ทเนอร์คาดว่าระบบผู้เชี่ยวชาญจะตอบคำถามได้ดีกว่ามนุษย์ แต่เขาเตือนว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่ผู้คน - มันจะเพิ่มพวกเขา

มุมมองทั่วไปคือ AI จะเปลี่ยนพนักงานและนั่นเป็นเรื่องจริงแฮร์ริสกล่าว โดยทั่วไปมุมมองคือการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเป็นอันตรายต่อคนงาน สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงเขาแย้งและอ้างถึงการสำรวจองค์กรที่ไม่ได้ใช้ AI ซึ่งพบว่าพนักงาน 77% เชื่อว่าจะกำจัดงาน ใน บริษัท ที่ใช้ AI นั้นรายงานการเพิ่มขึ้นของงาน 26% เทียบกับ 16% ที่รายงานการสูญเสียงานและ 57% ที่กล่าวว่าการใช้ AI นั้นไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง แฮร์ริสพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท อย่างอินโฟซิสกำลังปรับใช้พนักงาน 9, 000 คนสู่ตำแหน่งงานระดับสูงผ่านโครงการฝึกอบรม

ในทางกลับกัน AI นั้นเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจผิดและแฮร์ริสกล่าวว่าในกรณีส่วนใหญ่จะใช้เวลาสองเท่าในการทำให้โครงการ AI ทำงานได้ตามที่คาดหวัง สิ่งสำคัญคือต้อง "เลือกอาจารย์ AI ของคุณอย่างดี" เขากล่าว ผู้ติดตามจะนำเทคโนโลยี AI มาใช้ แต่ผู้นำจะสร้างความฉลาดยิ่งขึ้นแฮร์ริสกล่าวสรุป

รองประธานฝ่ายวิจัยและนักวิเคราะห์ที่โดดเด่นของการ์ทเนอร์ Kristin Moyer ได้พูดคุยอย่างละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่กล่าวถึง "การแฮ็กวัฒนธรรม" แนะนำว่าผู้นำด้านไอทียอมรับการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ตัวอย่างเช่นเธอแนะนำให้ถามในการประชุมแต่ละครั้งว่าการประชุมเลื่อนไปสู่กลยุทธ์ดิจิทัลหรือไม่และยกเลิกการประชุมหากไม่เป็นเช่นนั้น Moyer ตั้งข้อสังเกตว่า 46% ของ CIO รายงานว่าวัฒนธรรมเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจดิจิทัล "วัฒนธรรมเป็นอุปสรรค" เธอพูด "แต่นี่เป็นข่าวดี - ผู้คนปรับตัว"

Moyer กล่าวว่าผู้นำด้านไอทีจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมจากสิ่งกีดขวางเป็นตัวเร่ง ภายในปี 2564 เธอกล่าวว่าซีไอโอจะต้องรับผิดชอบในฐานะหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม มีหลายสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สามารถทำได้ในเวลาน้อยกว่า 48 ชั่วโมงที่ง่ายอารมณ์ทันทีและมองเห็นได้เช่นการตัดสินใจว่าการตัดสินใจทั้งหมดจะต้องทำในเวลาน้อยกว่า 48 ชั่วโมงการล้มเหลวของรางวัลและการยกเลิกการประชุมสถานะ - เพื่อแทนที่ด้วยการอัปเดตสั้น ๆ

Mark Raskino รองประธานและนักวิเคราะห์ที่มีชื่อเสียงให้ความสำคัญกับการจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิตอลและกล่าวว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางอยู่ที่ 78 เปอร์เซ็นต์ของนักแสดงชั้นนำเมื่อเทียบกับนักแสดงทั่วไปเพียง 35% เขาคาดการณ์ว่าภายในปี 2563 ผู้นำธุรกิจดิจิทัลสามในสี่จะเปลี่ยนจากโครงการเป็นการจัดการพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์

บริษัท ของคุณต้องการทำงานมากกว่า บริษัท ซอฟต์แวร์ Raskino กล่าวและเน้นสิ่งต่าง ๆ เช่นการพัฒนาที่คล่องตัวการวิเคราะห์และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (การพัฒนาร่วมกันและการดำเนินงาน) พร้อมการอัปเดตรายสัปดาห์หรือรายวัน เขาเข้ามาแทนที่การบริหารโครงการไอทีแบบดั้งเดิมนี้และยังเป็นการเปลี่ยนจากการส่งมอบโครงการไปสู่การเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ระยะหลังเวทีจนถึงด้านหน้าและจากการมุ่งเน้นที่การสร้างเสร็จสมบูรณ์เป็นการมุ่งเน้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้า

Raskino อ้างถึงตัวอย่างที่องค์กรเช่น Chase, McDonalds และ Transport for London แต่มุ่งเน้นไปที่ NCC บริษัท แอสฟัลต์และวัสดุก่อสร้างที่กำลังสร้างแอพเพื่อติดตามวัสดุตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา โดยรวมแล้วเขากล่าวว่าสิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนความคิดและการปฏิบัติและจะต้องมีประสบการณ์ลูกค้าใหม่วัฒนธรรมและความสามารถพิเศษ

รองประธานเฮเลนฮันท์ลีย์พูดคุยเกี่ยวกับฝาแฝดดิจิตอลและตั้งข้อสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้เริ่มต้นด้วยร่างกายได้อย่างไรสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการบำรุงรักษาแบบคาดการณ์ แต่ตอนนี้กำลังถูกใช้ในด้านอื่น ๆ เช่นฝาแฝด โลก.

Huntley ผลักดันให้ก้าวต่อไปนี้และสร้าง Digital Twins ขององค์กรโดยใช้ข้อมูล IoT สำหรับรายการทางกายภาพ แต่ยังรวมถึงแผนกการสร้างแบบจำลองและกระบวนการหน่วยธุรกิจ ความคิดคือการบัญชีสำหรับโลกทางกายภาพและเสมือนและกลับมาอีกครั้งและรูปแบบสิ่งต่าง ๆ เช่นการละเมิดความเป็นส่วนตัวภัยพิบัติทางธรรมชาติและการแข่งขันในตลาด Huntley กล่าวว่าเราอยู่ในช่วงแรก ๆ ที่นี่ แต่เชื่อว่าในอนาคตเราจะสามารถจำลองระบบนิเวศทางธุรกิจทั้งหมดแบบเรียลไทม์

เธอยกตัวอย่างสองสามตัวอย่างรวมถึงซีเมนส์ซึ่งกำลังเริ่มต้นกระบวนการสั่งซื้อเป็นเงินสดเริ่มต้นในเมืองหนึ่งทำแผนที่ดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและปรับกระบวนการให้เหมาะสมก่อนที่จะเปิดตัวในเมืองอื่น ๆ Huntley ยังได้พูดคุยเกี่ยวกับโรงพยาบาลที่ใช้แฝดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการดูแลผู้ป่วยตามข้อมูลเรียลไทม์

แฮร์ริสกลับไปสรุปประเด็นสำคัญ เขาจะกล่าวว่า "ต่อไป" และท้าทายผู้ชมให้ "ทำให้เป็นจริงทำให้เป็นของคุณและทำให้เป็นจริงในตอนนี้"