ตรวจสอบ & ให้คะแนน Freshservice

Freshservice ถือได้ว่าเป็นพี่ใหญ่ของ Freshdesk อย่างถูกต้อง ทั้งสองผลิตภัณฑ์ Freshworks มีอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายทันสมัยและเครื่องมือการบริการตนเองและการจัดการตั๋วที่แข็งแกร่ง แต่ทั้งสองรุ่นนี้อยู่ในชั้นเรียนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง Freshdesk อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการจัดการตั๋วสำหรับทีมงานช่วยเหลือลูกค้าขนาดเล็กที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าทั้งในด้านราคาและคุณลักษณะ องค์กรที่มองหาการสนับสนุนลูกค้าภายในโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่มีการปฏิบัติงานด้านห้องสมุดข้อมูลเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เช่นการเปลี่ยนแปลงปัญหาและการจัดการการปล่อยจะได้รับบริการที่ดีขึ้นโดย Freshservice แม้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้จะมีคุณภาพสูง Freshservice นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการที่ต้องการรักษาความสอดคล้องของ SLA

สำหรับภาพรวมอย่างรวดเร็วของเครื่องมือสองประเภทในหมวดช่วยเหลือของเรารายการเช่น Freshdesk และ HappyFox ได้รับการออกแบบสำหรับการประมวลผลตั๋วบริการจากลูกค้าภายนอกในขณะที่ให้ข้อมูลและทรัพยากรแก่ตัวแทนในลักษณะที่รวดเร็วและง่ายต่อการค้นหา ในทางตรงกันข้าม Freshservice, ManageEngine ServiceDesk Plus และ Vivantio Pro ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมไอทีของ บริษัท ของคุณจัดการโครงการภายใน - จากการแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีไปจนถึงการจัดเก็บและจัดการสินทรัพย์ด้านเทคโนโลยีไปจนถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ประเภทที่สองนี้มักจะมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น แต่ถ้ามันเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ Freshservice คุ้มค่ากับการพิจารณาของคุณ

การกำหนดราคาและแผน

ที่ Freshdesk ให้บริการระดับเริ่มต้นฟรี Freshservice เปิดขึ้นพร้อมแผน Blossom ($ 19 ต่อตัวแทนต่อเดือน) ซึ่งรวมถึงข้อมูลพื้นฐานเช่นการจองตั๋วอีเมลการตอบกลับสำเร็จรูปการสำรวจลูกค้าและเครื่องมือบริการตนเอง เทียร์การ์เด้นเพิ่มการติดตามเวลาของเอเจนต์เครื่องมือตรวจจับการชนรองรับ SLA หลายตัวและเมทริกซ์ลำดับความสำคัญสำหรับ $ 30 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน

แผนอสังหาริมทรัพย์และป่าไม้นำเครื่องมือ ITIL (การจัดการปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการการเปิดตัวและการจัดการโครงการ) รวมถึงการวิเคราะห์บทบาทตัวแทนที่กำหนดเองและเครื่องมือการสร้างแบรนด์พอร์ทัลในราคาที่เกี่ยวข้องที่ $ 79 และ $ 99 ต่อตัวแทนต่อเดือน ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเอสเตทและฟอเรสต์คือการยกเว้น IP การสนับสนุน SLA ที่สำรองไว้และการเข้าถึงบันทึกการตรวจสอบ

ลูกค้าที่มองหาการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ของ Freshservice อาจอยู่ในค่าใช้จ่ายสำหรับบริการเพิ่มเติม อาจมีการจัดการสินทรัพย์มากถึง 100 รายการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่มากกว่านั้น (สูงสุด 250 รายการ) จะเพิ่ม $ 40 ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ยังคงเพิ่มสินทรัพย์ที่คุณมีต่อไปแม้ว่าส่วนลดจำนวนมากจะทำให้ต้นทุนต่อสินทรัพย์ลดลงในระดับต่างๆ

โดยรวมแล้วผู้ใช้ Freshservice Forest จะได้รับการจัดการโครงการการจัดการสัญญา gamification แคตตาล็อกบริการการยกเว้น IP ผู้จัดการความสำเร็จโดยเฉพาะและเครื่องมือมาตรฐานทั้งหมดที่คุณจะพบในแพ็คเกจที่เน้นการจัดการบริการด้านไอทีรวมถึงการรายงานที่กำหนดเองแผนกช่วยเหลือ อีเมลการบริการตนเองและการจัดการสินทรัพย์ ในสาระสำคัญ Freshservice ไม่มีคุณสมบัติที่ชาญฉลาด แต่มันไม่ถูก

คุณสมบัติและส่วนต่อประสานผู้ใช้

เครื่องมือหลักของระบบเกี่ยวข้องกับการจัดการตั๋วปัญหาการเปลี่ยนแปลงและการเผยแพร่ แต่ละข้อเหล่านี้เป็นแนวคิด ITIL หรือการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) ซึ่งมีความเข้าใจที่คุ้มค่าในระดับพื้นฐาน ตั๋วใช้สำหรับการสื่อสารอย่างง่ายระหว่างลูกค้าและฝ่ายช่วยเหลือซึ่งมักเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ตรงไปตรงมาเพื่อแก้ปัญหา - เช่นการรีเซ็ตรหัสผ่านการติดตั้งซอฟต์แวร์หรือการขอสิทธิ์เพิ่มเติม

เมื่อตั๋วนำไปสู่การค้นพบสิ่งที่แตกหักหรือกำหนดค่าไม่ถูกต้องในระดับที่ลึกกว่านั้นมักจะส่งผลให้เกิดปัญหา ปัญหาระบุอาการผลกระทบและสาเหตุในอุดมคติ จากมุมมองด้านการจัดการที่ใช้งานได้จริงปัญหามักเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้างานเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นและวิศวกรหรือนักพัฒนาอาจเริ่มมีส่วนร่วม ในกรณีที่สาเหตุของปัญหากลายเป็นสิ่งที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งอาจนำฮาร์ดแวร์เครือข่ายใหม่มาใช้หรือการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าสิ่งนี้จะถูกติดตามและจัดการโดยใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลง

หลายองค์กรมีกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เป็นทางการซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการตรวจสอบและอนุมัติก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลง กระบวนการนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากการจัดการการปล่อยซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการผลักดันการอัปเดตเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาภายในหรืออัพเกรดชิ้นส่วนที่สำคัญของซอฟต์แวร์องค์กร Freshservice รวมแต่ละกระบวนการเหล่านี้เป็นค่าเริ่มต้นและสนับสนุนการปรับแต่งผ่านระบบอัตโนมัติและระบบเวิร์กโฟลว์ที่แข็งแกร่ง

ผู้ใช้ฝ่ายให้ความช่วยเหลือส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในสองพื้นที่ของ Freshservice แดชบอร์ดมีตัวชี้วัดหลักที่เกี่ยวข้องกับปริมาณงานตั๋วขององค์กรและสนับสนุนการปรับแต่งเพื่อปรับแต่งตัวชี้วัดเหล่านั้นเพิ่มเติม มุมมองตั๋วซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเมนูด้านซ้ายหรือโดยการคลิกที่รายการบนแผงควบคุมสามารถถูกกรองโดยใช้หมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจากเมนูที่ด้านบนซ้ายหรือด้วยตนเองโดยใช้แผงตัวกรองทางด้านขวา

เช่นเดียวกับ Freshdesk มุมมองตั๋วมีปุ่มที่สามารถใช้งานได้กับแต่ละตั๋วทำให้เข้าถึงตัวแทนการเปลี่ยนแปลงสถานะหรือลำดับความสำคัญที่กำหนดได้ง่าย นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากเมื่อเลือกตั๋วหลายใบทำให้ตัวแทนสามารถรับสิทธิ์เป็นเจ้าของปิดผสานหรือเพิ่มรายละเอียดเช่นแผนกหมวดหมู่หรือแท็กได้อย่างรวดเร็ว

Freshworks ได้นำเสนอมุมมองแบบทีมซึ่งคุณสามารถพบได้ในผู้เล่นอื่น ๆ เช่น Zendesk Support และเพิ่มการบิด: gamification จำนวนนี้เป็นวิธีที่เน้นเกมเป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหาตั๋วโดยให้รางวัลตัวแทนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดด้วยคะแนนและถ้วยรางวัล การรวมสิ่งนี้เข้ากับการรวมกันของพนักงานที่มีการแข่งขันและ Freshservice สามารถเพิ่มความสนุกสนานให้กับงานที่น่าเบื่อบ่อยครั้ง นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับคุณสมบัติการเล่นเกมเหล่านี้ใน Freshdesk

คุณลักษณะการจัดการตั๋วพื้นฐานทั้งหมดเช่นสถานะลำดับความสำคัญการผสานบันทึกส่วนตัวและการตอบกลับมีให้ภายในตั๋วแต่ละใบ แต่นั่นเป็นเพียงการเริ่มต้น Freshservice รองรับการเพิ่มเช่นตั๋วไปยังผู้ปกครองคนเดียวทำให้ง่ายต่อการจัดการและให้ขอบเขตที่ชัดเจนของปัญหาที่รายงาน อีกแง่มุมสำคัญของ Freshservice ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนที่กระจายตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์คือความสามารถในการเริ่มต้นการสนทนาการสนทนากับสมาชิกในทีมภายในขอบเขตของตั๋ว นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่นในสมองขององค์กรในการแก้ปัญหาตั๋วและมีประโยชน์เพิ่มเติมในการรักษาการสนทนาในประวัติตั๋ว

เครื่องมือการจัดการสินทรัพย์สามารถเข้าถึงได้โดยเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้การรายงานและเชื่อมโยงหนึ่งหรือมากกว่ากับตั๋ว ตัวแทนยังสามารถเจาะลึกรายละเอียดของสินทรัพย์และดูข้อมูลเช่นฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์รวมถึงตั๋วสัญญาและค่าใช้จ่ายที่มีอยู่ มุมมองเส้นเวลาของกิจกรรมที่ดำเนินการบนตั๋วแสดงประวัติเหตุการณ์ของการกระทำที่ดำเนินการโดยสมาชิกในทีมต่าง ๆ รวมถึงลำดับความสำคัญการมอบหมายและการเปลี่ยนแปลงสถานะ สำหรับตั๋วที่ซับซ้อนมากขึ้นคุณสามารถเพิ่มงานในวันที่ครบกำหนดแสดงรายการกลุ่มหรือตัวแทนและสถานะ

สำหรับผู้ใช้แคตตาล็อกบริการให้พนักงานกรอกตั๋วชั่วคราวสำหรับคำขอบริการทั่วไป (เช่นการเดินทางหรือแล็ปท็อปเครื่องใหม่จาก IT) เทมเพลตเหล่านี้เชื่อมโยงกับเวิร์กโฟลว์เพื่อให้สามารถไหลผ่านหลายระดับได้โดยตรงจากแค็ตตาล็อกบริการ ผู้ใช้เพียงเข้ามาที่พอร์ทัลบริการตนเองและเลือกรายการบริการ พวกเขาเพิ่มข้อความเทมเพลตและ voila! สร้างตั๋วแล้ว

พนักงานสามารถดูประวัติตั๋วของพวกเขา - ไม่ว่าพวกเขาจะถูกประมวลผลใครได้เห็นตั๋วที่ถูกส่งต่อและอื่น ๆ พอร์ทัลบริการตนเองยังมีที่เก็บเอกสารหลักประกันการขายและการตลาดเอกสารทางกฎหมายและเอกสารการบริการตนเองที่เกี่ยวข้องกับไอทีรวมถึงการค้นหาทั่วโลกเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดึงบทความและตั๋วทั้งหมดได้ในที่เดียว มีแม้กระทั่งพอร์ทัลประกาศเพื่อให้คุณสามารถประกาศ บริษัท ภายในเครื่องมือส่วนให้บริการ

ปัญหาที่เพิ่มขึ้น

ปัญหาเป็นเหมือนตั๋ว แต่ระบุว่ามีปัญหาที่แท้จริงในการแก้ไข ตัวอย่างที่ดีคือเซิร์ฟเวอร์ไม่ทำงาน บางครั้งคำตอบอาจง่ายเหมือนการรีบูตเครื่อง ณ จุดนี้คุณสามารถทำการวิเคราะห์ในส่วนที่ให้ไว้และเพิ่มระเบียนโซลูชัน อย่างไรก็ตามบางครั้งก็ไม่เพียงพอ คุณอาจต้องเพิ่มหน่วยความจำในเครื่องหรือสลับฮาร์ดไดรฟ์เพื่อแก้ไขปัญหา การอัปเกรดประเภทนี้จะเป็นการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมด้านไอทีและก่อให้เกิดกระบวนการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ การเปลี่ยนแปลงนั้นจะต้องได้รับการอนุมัติจากสมาชิกที่เหมาะสมขององค์กร นอกจากนี้ยังอาจต้องใช้ระยะเวลาในการจัดซื้อและอาจมีการเปลี่ยนแปลงหลายครั้งหากสะดวกกว่าหรือปลอดภัยกว่าในการทำเช่นนั้น

กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการนี้ (บางครั้งเรียกว่าการจัดการการกำหนดค่า) เป็นเพียงวิธีการสำหรับองค์กรด้านไอทีในการบันทึกและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากพนักงาน สิ่งนี้อาจมีความสำคัญในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุแนวโน้มและปัญหาที่พบบ่อย คุณต้องรู้ว่าอะไรอยู่ในเครื่องหรืออุปกรณ์โครงสร้างพื้นฐานอื่น ๆ ในเครือข่ายของคุณหากคุณต้องการให้ซอฟต์แวร์และกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนทำงานได้อย่างราบรื่น นี่คือที่มาของการจัดการการเปลี่ยนแปลงในขณะที่เครื่องมืออื่น ๆ สามารถรวมคุณสมบัติการจัดการการเปลี่ยนแปลงระบบช่วยเหลือของคุณเป็นสถานที่ที่ดีที่จะให้พวกเขามีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นที่นั่นด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

หากกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณไม่ได้อยู่ในระบบช่วยเหลือของคุณจริง ๆ แล้วมันเป็นความคิดที่ดีที่ระบบจะมีความสามารถในการส่งออกข้อมูลการเปลี่ยนแปลงไปยังทุกที่ที่ระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลงหลักของคุณอยู่ หากคุณต้องการเปลี่ยนแผนคุณสามารถป้อนเหตุผลของคุณสิ่งที่ต้องเปลี่ยนและแผนแบ็คเอาต์ของคุณคืออะไร - ซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานก่อนที่จะมีการประกาศใช้ คุณสามารถเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงนี้กับปัญหาอื่น ๆ ที่คล้ายกันเพื่อที่ว่าเมื่อได้รับการอนุมัติแล้วจะเชื่อมโยงกับปัญหาดังกล่าวโดยอัตโนมัติ

แม้ว่า Freshservice ทำงานได้ดีในการรายงานข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น รายงานนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีการโต้ตอบที่ฝ่ายช่วยเหลือ ในขณะที่รายงานที่เน้นกราฟิกไม่สามารถปรับแต่งได้แต่ละรายงานสามารถกรองได้และมีความสามารถในการเจาะลึก เครื่องมือแก้ไขแผนภูมิของเครื่องมือช่วยให้คุณเลือกการสร้างภาพเงื่อนไขเมื่อรายงานถูกดึงและเมื่อมีการโหลดข้อมูลใหม่ คุณสามารถใช้ฟังก์ชั่นดูตัวอย่างเพื่อดูว่าข้อมูลใดที่จะเข้าสู่รายงานและหากต้องการให้คลิกที่ตั๋วอย่างรวดเร็วและแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีการเรียกใช้รายงาน

คุณสามารถกำหนดเวลาให้รายงานถูกส่งไปยังกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการละเมิดข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นอกจากนี้แต่ละรายงานสามารถส่งออกเป็นไฟล์ PDF หรือส่งอีเมล สำหรับรายงานที่ตั้งเวลาคุณสามารถกำหนดเวลาการถ่ายโอนข้อมูลตั๋วด้วยคอลัมน์ที่กำหนดเองผ่านทางอีเมล นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานผ่าน JavaScript Object Notation (JSON) ที่จะถูกใช้งานโดยแอปอื่นเช่น Freshdesk และ HappyFox ผู้ชนะจาก Editors 'Choice

แท็บการบริหารเป็นที่พอใจต่อดวงตาและมีไอคอนที่มีความหมายสำหรับทุกการใช้งาน แม้ว่าจะไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ (แม้ว่าเราจะพูดถึงประสบการณ์บางอย่างในฐานะตัวแทนจำเป็น) มันค่อนข้างง่ายที่จะนำทางและเราสามารถหาทางของเราได้อย่างง่ายดายพอ ตรงกันข้ามกับเครื่องมืออื่น ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่องค์กรขนาดใหญ่เช่น Jira Service Desk ซึ่งมักจะมี UIs ที่ซับซ้อนซึ่งจะต้องมีการฝึกอบรมสำหรับผู้ช่วยมือใหม่และทหารผ่านศึก หากคุณจบที่ที่ไม่ได้คาดหวังไว้ส่วนความช่วยเหลือทางด้านขวามือของหน้าจะอธิบายว่าทำไมคุณถึงอยากไปที่นั่นในอนาคต

คุณสมบัติที่สำคัญ

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ Freshservice มุ่งเน้นไปที่ ITIL stack มันไม่เพียงแค่ผ่านคุณสมบัติการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่อธิบายไว้ก่อนหน้า แต่ยังผ่านโมดูลการจัดการสินทรัพย์แบบรวม คู่แข่งฝ่ายให้ความช่วยเหลือหลายคนรวมถึง Agiloft Service Desk และ Vivantio Pro มีความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลง แต่การรวมการจัดการสินทรัพย์กับฝ่ายช่วยเหลือให้โอกาสที่ดี ไม่เพียง แต่คุณสามารถติดตามจำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อเนื้อหา แต่คุณสามารถกำหนดค่าเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไขเนื้อหาต่อไปได้

สินทรัพย์ Freshservice ไม่จำเป็นต้องมีการเติมด้วยตนเอง มีเครื่องมือค้นหาอัตโนมัติที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากหน้าผู้ดูแลระบบ Freshservice ระบบทำงานในรูปแบบเซิร์ฟเวอร์ - เอเจนต์ เอเจนต์การค้นหาสามารถติดตั้งบนระบบ Windows, Apple OS X และ Linux และรีเฟรชบ่อย สามารถนำเข้าเนื้อหาเป็นกลุ่มโดยใช้ไฟล์ CSV สำหรับโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ประเภทอื่น บริษัท ยังมีแอพ Android และ iOS ที่ให้ผู้ดูแลระบบติดตามสินทรัพย์ทางกายภาพผ่านบาร์โค้ด

สิ่งที่ทำให้ Freshservice แตกต่างก็คือความเข้าใจในโครงการ แม้ตัวอย่างเซิร์ฟเวอร์ของเราจะหยุดทำงานไปก่อนหน้านี้ แต่การเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสภาพแวดล้อมไอทีนั้นเกิดจากปัญหา บางครั้งการอัพเกรดก็เกิดขึ้นอาจเป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่หรือการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในหมวดหมู่นี้สามารถจัดกลุ่มภายใต้โครงการซึ่งงานที่เกี่ยวข้องและรายการสามารถเชื่อมโยงมอบหมายและดำเนินการ การเป็นเชิงรุกเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการช่วยเหลือที่ดีและ Freshservice ได้แสดงให้เห็นถึงระดับความสำคัญในการคิดล่วงหน้าโดยการวางไว้ที่นี่

แอปการรวมและกำหนดเอง

Freshservice ให้บริการปลั๊กอินสำหรับผู้เล่นสำคัญกว่า 30 รายในอุตสาหกรรม Software-as-a-Service (SaaS) รวมถึงบริการเช่น MuleSoft, Zapier และ Microsoft Flow ที่เชื่อมต่อกับแอพเพิ่มเติมหลายร้อยรายการ Google Calendar, Slack, พอร์ตโฟลิโอต่าง ๆ ของ Salesforce และ Microsoft Office 365 เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ

สิ่งนี้สำคัญเนื่องจากในขณะที่ระบบช่วยเหลือสามารถใช้ชีวิตและทำงานในไซโลได้ แต่โดยปกติแล้วจะเป็นความผิดพลาดในการรักษาด้วยวิธีนี้ การโต้ตอบที่ตัวแทนสนับสนุนมีกับลูกค้าหรือพนักงานและข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบเหล่านั้นเป็นทองคำในหลายส่วนของธุรกิจ นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายการตลาดและการเงิน ดังนั้นความสามารถในการฟีดข้อมูลระหว่างระบบช่วยเหลือของคุณและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ของคุณนั้นเป็นข้อดีอย่างมาก นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสำคัญในการบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการลงทุนช่วยเหลือของคุณ

หากการใช้ปลั๊กอินของ Freshworks ไม่เหมาะกับคุณ บริษัท ได้จัดเตรียม Freshservice ด้วยอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอพพลิเคชั่น Representative State Transfer (REST) ​​(API) ที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเขียนรหัสการรวมของตนเองเพื่อขยายหรือรวมข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานของ Freshservice ไปยังแอพอื่น ๆ ของบุคคลที่สามหรือแม้แต่แอปที่กำหนดเอง เนื่องจาก REST ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั่วทั้งมหาสมุทรของแอพรวมผู้พัฒนาจึงควรมีปัญหาเล็กน้อยกับโครงการดังกล่าว

อย่างที่คุณเห็น Freshservice มีทุกสิ่งที่ บริษัท ของคุณจะต้องจัดการกับปัญหาการบริการภายใน อย่างไรก็ตามเนื่องจากป้ายราคาและความแข็งแกร่งของเครื่องมือมันอาจเป็นมากกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการสำหรับการออกตั๋วแบบง่าย ๆ (เช่น "ฉันลืมรหัสผ่าน") อย่างไรก็ตามหากคุณกังวลว่าองค์กรของคุณต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการตั๋วการจัดการสินทรัพย์และการจัดการโครงการ Freshservice จะให้ความคุ้มค่าแก่คุณอย่างแน่นอน