กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วด้วย rishi dave, cmo of dun & bradstreet

ยินดีต้อนรับคุณสู่ Fast Forward ที่เรามีการสนทนาเกี่ยวกับการใช้ชีวิตในอนาคต หากคุณสนใจในการตลาดดิจิทัลอนาคตของสื่อข้อมูลขนาดใหญ่และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจโปรดอ่านบทสัมภาษณ์ของเรากับ Rishi Dave หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Dun & Bradstreet

ฤishiษีฉันต้องการเริ่มต้นด้วยชื่ออย่างเป็นทางการของคุณหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Dun & Bradstreet หากคุณไปที่เว็บไซต์ส่วนตัวของคุณนั่นไม่ใช่สิ่งที่กล่าว

ไม่เว็บไซต์ส่วนตัวของฉันพูดว่า Chief Madness Officer และเหตุผลที่ฉันบอกว่า Chief Madness Officer คือการตลาดและการขายที่เพิ่งคลั่งไป สิ่งที่ฉันหมายถึงคือมันเคยเป็นโลกที่สวยงามที่ซึ่งนักการตลาดจะทำโฆษณาที่สร้างสรรค์จริงๆพวกเขานำเสนอที่นั่นการโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ส่วนใหญ่จะชนะรางวัลและนั่นคือวิธีที่คุณได้รับรางวัล โลกแตกต่างอย่างสิ้นเชิงในตอนนี้สำหรับนักการตลาดและพนักงานขาย ก่อนอื่นจากการระเบิดของข้อมูลและการวิเคราะห์ที่มีเพียงข้อมูลทั้งหมดในพื้นที่ดิจิตอลในพื้นที่ออฟไลน์ทุกการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าของคุณการระเบิดของเทคโนโลยีอย่างแท้จริง

มีสิ่งนี้เรียกว่ากฎหมายเทคโนโลยีการตลาดเรียกว่ากฎของมาร์เทคซึ่งโดยทั่วไปบอกว่าความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตลาดกำลังแซงหน้า บริษัท และความสามารถของผู้คนในการใช้งานจริงและเข้าใจและได้รับ RI จากนั้นตอนนี้ผู้ซื้อต่างกันโดยสิ้นเชิง พวกเขามีแนวโน้มมากกว่าที่จะไม่ใช้เวลาแบบดิจิทัลมากกว่ากับพนักงานขายหรือโทรเข้าและหลายครั้งที่พวกเขาไม่ต้องการพูดคุยกับมนุษย์ดังนั้นเราต้องใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สำหรับพวกเขา.

ดังนั้น Dun และ Bradstreet เพียงอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อคนที่ไม่คุ้นเคยกับ บริษัท ซึ่งเป็น บริษัท ที่อยู่ใกล้มานานมาก Ziff Davis มีประวัติ 35 ปี ; คุณเป่าตัวเลขทั้งสองออกไป

เราอายุ 176 ปี บริษัท ของเรา มีบางอย่างที่น่าอัศจรรย์และนี่คือเหตุผลที่ฉันเข้าร่วม Dun & Bradstreet เกี่ยวกับ บริษัท ที่เพิ่งผ่านมานานและแบรนด์ที่ยาวนาน ความสามารถของพวกเขาในการ … มีบางสิ่งบางอย่างพื้นฐานของวัฒนธรรมและ DNA ของพวกเขาและความสามารถในการบูรณาการตัวเอง Dun & Bradstreet อยู่ในข้อมูลและพื้นที่การวิเคราะห์อย่างเต็มที่ Dun & Bradstreet เป็นแกนหลักมีฐานข้อมูลเชิงพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกของหน่วยงานเชิงพาณิชย์ทั่วโลก บริษัท 250 ล้านแห่งทั่วโลกปรับปรุงข้อมูลบางอย่างเช่น 3 ล้านครั้งต่อวันจาก 50, 000 แหล่ง สำคัญกว่านั้นเราใช้เวลาสร้างผลิตภัณฑ์และช่วยให้ บริษัท ต่างๆใช้ข้อมูลจริง

ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นการขายและนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบดิจิทัลเราช่วยให้พนักงานขายขายช่วยให้ผู้จัดซื้อจัดหาเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาและจัดการความเสี่ยง กฎหมายทั่วโลกและทุกที่ที่พวกเขาดำเนินงานหรือเพียงแค่ บริษัท ที่มีข้อมูลมากและกำลังพยายามค้นหาความจริงและความหมายจากมัน ดังนั้นจึงเป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้นมากที่จะอยู่ในวันนี้

ดังนั้นเมื่อคุณขึ้นไปบนเรือมันเป็นตำแหน่งใหม่สำหรับ Dun & Bradstreet

ใช่.

อธิบายว่าทำไมคุณถึงถูกนำเข้ามาพร้อมชุดทักษะและวิธีการของคุณ มันเป็นรูปแบบการตลาดที่แตกต่างจากที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อพวกเขาคิดถึงการตลาดแบบดั้งเดิม

ใช่อย่างแน่นอน บริษัท ให้ความสำคัญกับการผลักดันการเติบโตอย่างมากเพราะเมื่อเราพูดถึงมันเป็น บริษัท อายุ 176 ปี แต่อยู่ในพื้นที่ที่เติบโตเร็วกว่าที่เราทุกคนพูดถึงคุณรู้ข้อมูลและการวิเคราะห์ ดังนั้นฉันจึงถูกนำเข้ามาเพื่อทำให้ทันสมัยอย่างแท้จริงว่าเราจะออกสู่ตลาดและวิธีการที่เราเติบโตการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเทคโนโลยีดิจิตอลและวิธีการที่ทันสมัยจริงๆเพื่อสร้างความเติบโตให้กับ บริษัท ก่อนหน้านี้ฉันเคยทำงานที่ Dell ทำงานด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจ B2B ของเดลล์ทั่วโลก ฉันต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อช่วยให้ Dun & Bradstreet เติบโตเพราะฉันรู้สึกว่ามีสินทรัพย์ที่น่าทึ่งที่เราสามารถใช้ประโยชน์ได้จริง

หนึ่งในสิ่งที่ฉันมักจะพูดคุยกับนักการตลาดคือพวกเขามักจะแบ่งสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นตัวตนเช่นใครคือผู้ฟังของเราสิ่งที่เป็นตัวตนของลูกค้าของเราและจากนั้นเราจะสร้างข้อความทางการตลาดสำหรับบุคคลเหล่านั้นอย่างไร ฉันมักจะพบว่ามันนุ่มนวลและมีหมอก

ใช่.

คุณจบลงด้วยตัวการ์ตูนประเภทนี้ที่ลูกค้าของคุณคาดคะเน คุณมีวิธีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นในการสร้างตัวละครและรองรับพวกเขาจริงๆ

อย่างแน่นอน วิธีการดั้งเดิมที่คุณพาดพิงถึงคือเราสร้างตัวละครตัวนี้ที่เราบอกว่าโอเคเรากำลังจะกำหนดเป้าหมายหญิงอายุ 23 ปีที่อาศัยอยู่ในพื้นที่นี้และสิ่งนั้น -

แต่พวกเขามักจะได้รับชื่อ

พวกเขามักจะได้รับชื่อ

มันเหมือนฟิโอน่า -

ใช่มันไม่เคยตื่นเต้นอย่างที่พวกเขารู้ชื่อ ที่จริงแล้วในฐานะนักการตลาดผู้คนมักจะเป็นคนที่คิดชื่อที่ฉลาดเช่นนั้น

แน่ใจ

ใช่แล้วพวกเขาจะได้รับชื่อเสมอ ดังนั้นเราจึงเลือกวิธีที่แตกต่างและน่าสนใจจริง ๆ ฉันกล่าวว่าฉันได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์และเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ บริษัท เติบโตและก่อนหน้านี้ฉันเคยทำงานด้านการตลาดดิจิทัลโดยมุ่งเน้นที่ดิจิทัลการวิเคราะห์เทคโนโลยีและสิ่งต่างๆ สิ่งที่ฉันค้นพบคือเมื่อฉันเข้ามาใน Dun & Bradstreet สัญชาตญาณของฉันคือการกระโดดเข้าไปในนั้น เทคโนโลยีการตลาดมีลักษณะอย่างไร? ฉันเป็นวิศวกรโดยพื้นหลัง ข้อมูลมีลักษณะอย่างไร ดิจิตอลคืออะไรเว็บไซต์มีลักษณะอย่างไร แต่สิ่งที่ฉันพบคือนั่นเป็นความผิดพลาดที่ CMO ส่วนใหญ่ทำ ฉันก้าวถอยหลังและพูดว่า "คุณรู้อะไรเราจำเป็นต้องมีความชัดเจนในฐานะ บริษัท ในโลกสมัยใหม่นี้จุดประสงค์ของเราคืออะไรและเราจะทำการตลาดเพื่อจุดประสงค์นั้นได้อย่างไรก่อนที่เราจะลงทุนในสิ่งใหม่ ๆ โลกเต็มไปด้วยผู้คน "

ดังนั้นฉันจึงก้าวถอยหลังและพูดว่า "โอเคจุดประสงค์ของเราคืออะไรคุณค่าของเราคืออะไรวัฒนธรรมของเราคืออะไร" และฉันทำงานอย่างหนักกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ของเรา จากนั้นฉันก็มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การตลาดที่บุคคลเป็นหนึ่งในนั้น จริงๆแล้วฉันทำสองสิ่ง หนึ่งคือเรากำหนดบุคคลระดับสูงเป็นครั้งแรกที่เราพูดว่า "นี่คือประเภทของคนที่เรากราฟไว้" เราไม่ได้ทำให้มันน่ารักและเราก็พูดว่า "โอเคนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อ จากนั้นเราพูดว่า "โอเคเราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อไม่กำหนดบุคคลปลอม แต่เป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งภายในหมวดหมู่เหล่านั้นและสร้างประสบการณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งภายในหมวดหมู่เหล่านั้นทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์" นั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้น เมื่อเราพูดถึงบุคคลมันเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งไม่ใช่ตัวละครในระดับสูง

ใช่และฉันต้องการสัมผัสประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แต่ละคน -

อย่างแน่นอน

ในอีกสักหน่อย ในขณะที่เราอยู่ในหัวข้อของเทคโนโลยีการตลาดคุณพูดถึงเทคโนโลยีการตลาดที่เคลื่อนที่เร็วขึ้น -

ใช่.

กว่าความสามารถของ บริษัท ที่จะใช้ประโยชน์จากมัน

ใช่.

พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณมี เครื่องมือที่คุณทำการตลาดเครื่องมือที่คุณใช้และวิธีที่คุณใช้อยู่เหนือสิ่งนั้น

ใช่มีเครื่องมือมากมายที่นั่น มีหลายวิธีที่เราพยายามอยู่ด้านบนของมัน หนึ่งคือความหวาดระแวงบริสุทธิ์ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือทีมของฉันทีมงานของเราพยายามทำความเข้าใจผ่านระบบดิจิตอลโดยการพูดคุยกับผู้ร่วมลงทุนผ่านการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญและผู้มีอิทธิพลทุกอย่างที่เกิดขึ้น ประการที่สองเราต้องเปลี่ยนไปสู่ความคิดที่ห่างไกลจากความคิดด้านไอทีแบบเก่าที่คุณซื้ออะไรและคุณนำไปใช้เพื่อยุติความคิดและนี่คือสิ่งที่เราทำคิดเกี่ยวกับพอร์ตเทคโนโลยีเป็นพอร์ตหุ้นเกือบและ พูดว่า "คุณรู้อะไรไหมเรามีพอร์ตโฟลิโอของเทคโนโลยีนี้และเรานำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างต่อเนื่องทดสอบพวกเขาหากพวกเขาทำงานเราปรับขนาดพวกเขาหากพวกเขาไม่ได้เราวางไว้แล้วลองเทคโนโลยีต่อไป"

เราทำการทดสอบและเรียนรู้และปรับขนาดอย่างต่อเนื่องเพราะเป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจสิ่งที่ทำงานภายใน บริษัท ของคุณภายในวัฒนธรรมของคุณ ในโลกสมัยใหม่ที่เป็นไปได้มากขึ้นกว่าเดิมเพราะคุณจ่ายสิ่งต่าง ๆ ในการสมัครสมาชิกสิ่งที่อยู่ในคลาวด์มี API ที่จะเชื่อมต่อทุกสิ่งที่อยู่ด้านหลังเพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ นั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้น

ฉันคิดว่ามีการทดลองแบบหวาดระแวง -

อ๋อ

ซึ่งฉันคิดว่า บริษัท จำนวนมากเข้ามามีส่วนร่วม แต่ฉันคิดว่าที่ บริษัท จำนวนมากล้มลงคือพวกเขาไม่เคยนำสิ่งต่าง ๆ ออกจากพอร์ตของพวกเขา

ขวา.

พวกเขาไม่เคยขายและยึดมั่นในเทคโนโลยีเมื่อเห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังตกต่ำลงและพนักงานของพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานพวกเขามักประสบกับปัญหาและลูกค้าของพวกเขาประสบปัญหา

ใช่อย่างแน่นอน หากคุณไม่หวาดระแวงเกี่ยวกับเรื่องนั้นคุณก็มาถึงจุดที่ไม่มีผลตอบแทนเพราะขาดคำที่ดีกว่า ที่ไหนที่คุณต้องทำการรีเซ็ตครั้งใหญ่และนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะทำ คุณต้องการความคล่องตัวในแบบเรียลไทม์และนั่นคือสิ่งที่วัฒนธรรมเข้ามามีบทบาท นั่นคือสิ่งที่คุณต้องสร้างวัฒนธรรมที่คุณทดสอบและล้มเหลวตลอดเวลาทดสอบและปรับขนาดและนั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้นมาก ๆ

คุณช่วยยกตัวอย่างให้เราฟังได้หรือไม่เพราะคุณอยู่ใน บริษัท ที่คุณเป็นสองเท่าและพูดว่า "นี่มันใช้งานได้เรากำลังจะขยายขนาด" และจากนั้นเป็นตัวอย่างของสิ่งที่คุณ เคยเข้ามาและพูดว่า "คุณรู้อะไรไหมไม่เป็นไร แต่มันก็ไม่ดีเราจะไม่เติบโตไปพร้อมกับมันเราจะทิ้งมัน"

ใช่ดังนั้นตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือเราลงทุนอย่างหนักในการสร้างและใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของเราเพื่อขับเคลื่อนไปป์ไลน์ จริง ๆ แล้วเราเพิ่มการลงทุนในการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากในพื้นที่ดิจิทัลในพื้นที่ใหม่ที่เราลงทุนด้วยเช่นการขายและการตลาดซึ่งตอนนี้เป็นพื้นที่ที่เติบโตเร็วที่สุดของเรา สิ่งที่เราพบคือเรากำลังสร้างท่อ แต่เราไม่ได้ปิดท่อ ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เนื่องจากเราไม่ได้ใช้เวลามากพอในการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าจนถึงจุดสิ้นสุดและทำงานร่วมกับทีมขายเพื่อให้พวกเขาใช้ข้อมูลและช่วยพวกเขาในพื้นที่ใหม่เหล่านี้เพื่อปิด ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนการลงทุนของเราจริง ๆ และเราก็เปลี่ยนเทคโนโลยีของเราเพื่อสร้างเครื่องมือมากขึ้นและ imbed ข้อมูลเพิ่มเติมให้กับพนักงานขายเพื่อให้พวกเขาสามารถปิดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีคือเราสร้างแบบจำลองการทำนายตามข้อมูลเพื่อให้เมื่อพนักงานขายของเราดู CRM ของพวกเขาดูที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เช่น salesforce.com พวกเขาสามารถเห็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์และ คนที่พวกเขาควรจะตั้งเป้าหมาย นั่นทำให้อัตราการปิดเพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้สิ่งที่สอนฉันในการเรียนรู้นั้นก็คือในฐานะนักการตลาดไม่ได้เป็นเพียงแค่สิ่งที่ประเภทช่องทางซึ่งถือเป็นหน้าที่การตลาดเสมอมันเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับการขายเพื่อปิดการขายและปิดการขาย ท่อไม่จ่ายบิลของเรา

เพื่อให้เป็นคำที่เป็นรูปธรรมสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในธุรกิจคุณได้รับเว็บไซต์มันมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ที่นั่นอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณพนักงานขายสามารถแสดงให้คนอื่นเห็นคุณได้คนที่ สนใจในผลิตภัณฑ์ แต่คุณมุ่งเน้นไปที่ระดับถัดไปที่คุณใช้ข้อมูลเพื่อช่วยปิดการขาย

อย่างแน่นอน

มีจุดข้อมูลประเภทใดที่จะช่วยคุณปิดลูกค้าเหล่านั้น

นี่คือพื้นที่ที่ฉันคิดว่าเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอนาคตสำหรับ บริษัท เป็นพื้นที่ที่ฉันเรียกเร่งยอดขาย นี่เป็นพื้นที่ที่เราที่ Dun & Bradstreet ลงทุนอย่างหนักเพราะลูกค้าของเราดึงมันมา สิ่งที่เราพยายามทำมากขึ้นคือการนำข้อมูลทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นมามาใช้ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่เรากำลังสร้างในรูปแบบดิจิทัลอย่างที่คุณพูดดูสิ่งที่ลูกค้าของเรากำลังทำอยู่สิ่งที่พวกเขาสนใจ ในระดับหนึ่งมันเป็นส่วนของข่าวประชาสัมพันธ์ข่าวข้อมูลสังคมรวมถึงการวิเคราะห์ที่เราทำเองกับข้อมูลนั้นรวมถึงข้อมูลบุคคลที่สาม

หนึ่งในสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมากคือการนำข้อมูลนั้นมารวมเข้าด้วยกันและแน่นอนว่าเราใช้บางสิ่งที่เรียกว่าหมายเลข DUNS ซึ่งเป็นตัวระบุที่เรามีในชุดข้อมูลที่เราให้บริการแก่ลูกค้า จากนั้นคีย์ขนาดใหญ่ในที่นี้จะแสดงข้อมูลในส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ฝ่ายขายและนักการตลาดและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถดำเนินการกับมันได้จริงและดึงข้อมูลนั้นออกมาในเวลาที่พวกเขาต้องการเช่นทริกเกอร์ นั่นคือชิ้นส่วนที่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเรา

ตัวอย่างง่ายๆที่แท้จริงคือพนักงานขายกำลังดูบัญชีบางชุดเธอหรือเขาจะเห็นถึงทริกเกอร์ในอินเทอร์เฟซของพวกเขาหรือในระบบ CRM ของพวกเขาเฮ้ลูกค้ารายนี้ลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานนี่คือบทความข่าว ข้อมูลบุคคลที่สามกำลังบอกฉันเช่นข้อมูลธนาคารกำลังบอกฉันว่าพวกเขากำลังมองหาเงินลงทุนที่มากขึ้น พวกเขากำลังดูเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับโซลูชันสำหรับการลงทุน ตอนนี้เรานำทุกสิ่งมารวมกันและแสดงให้เห็นถึงทีมขายด้วยบริบทที่เหมาะสมและพูดว่า "โทรเลย" นั่นคืออนาคต

มันสร้างขึ้นมาจากยอดขายหรือว่าเป็นสิ่งที่คุณพัฒนาเอง

ใช่มันเป็น -

หรือมันคือการผสมผสานของทั้งสองอย่าง?

มันเป็นการผสมผสานกันดังนั้นคุณจะกลับไปที่ตัวอย่างของวิธีการพอร์ตโฟลิโอนั้นกับเทคโนโลยี … เรามีแอปพลิเคชันที่เราเรียกว่า D&B Hoovers ซึ่งแสดงถึงข้อมูลนั้นและเริ่มสร้างทริกเกอร์เหล่านั้นด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ตอนนี้ลูกค้าบางคนจะใช้มันกับคลาวด์ ลูกค้าบางรายจะต้องการรวมเข้ากับ CRM ของพวกเขาดังนั้นจึงรวมเข้ากับ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดและระบบที่ บริษัท อาจใช้อยู่แล้ว ดังนั้นกุญแจไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้นมันไม่ได้เกี่ยวกับการวิเคราะห์แม้ว่ามันจะเป็นพื้นฐานที่สำคัญ แต่ก็ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณนำเสนอให้กับคนที่ใช่ในวิธีที่ง่ายที่พวกเขาสามารถดำเนินการกับมันได้ใน กระบวนการที่พวกเขาใช้ทุกวัน? อีกครั้งในบางกรณีมันเป็นระบบที่มีอยู่แล้วซึ่งพวกเขาเคยใช้แล้วในบางกรณีพวกเขาอาจใช้อินเตอร์เฟสของเรา

มันน่าสนใจเพราะเมื่อคุณอธิบายชิ้นส่วนต่าง ๆ ทั้งหมดที่เกิดขึ้นที่นั่นคุณกำลังพูดถึงการตลาดคุณกำลังพูดถึงไอที ​​-

ใช่.

คุณอาจได้รับแผนกวิเคราะห์ที่กระทืบตัวเลขเหล่านี้และทำความเข้าใจกับมัน

ใช่.

นักออกแบบที่จะต้องทำให้มันง่ายเพราะถ้ามันเหมาะกับ … แผนกไอทีสามารถอ่านได้ แต่ไม่มีใครในฝ่ายการตลาดสามารถอ่านได้มันไม่มีประโยชน์

ขวา.

คุณจัดการได้อย่างไร … ใครเป็นผู้รับผิดชอบใครเป็นผู้นำการริเริ่มนี้? ใครบ้างที่อยู่ภายใต้

สิ่งที่ฉันพบคือทุกสิ่งที่คุณอธิบายต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง ดังนั้นการวิเคราะห์และข้อมูลต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และ UI ต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง การรวมเทคโนโลยีต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง ดังนั้นสิ่งที่ฉันพบคือคุณต้องหาคนที่เป็นนักการตลาดรูปตัว T ในขณะที่ฉันเรียกพวกเขา ฉันเรียกมันว่ารูปร่าง T เพราะพวกเขาจะต้องอยู่ลึกเข้าไปในพื้นที่นั้น แต่พวกเขาต้องมีความสามารถในการเป็นหุ้นส่วนกับคนอื่น ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์หนึ่งเดียวให้กับลูกค้า สิ่งที่เราทำลงไปคือการทดลองอีกครั้งที่ล้มเหลวและเราปรับตัวอีกครั้งคือสิ่งที่เราพบคือเมื่อเราจ้างผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนพวกเขาแค่ทำงานในไซโลใช่ไหม

ฉันหมายความว่าถ้าคุณเป็นคนวิเคราะห์ข้อมูลคุณสนุกกับคนอื่น ๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูล หากคุณเป็นคนที่สร้างสรรค์คุณจะสนุกกับคนสร้างสรรค์คนอื่น ๆ ดังนั้นสิ่งที่เราทำคือเราสร้างทีมเสือเหล่านี้ที่เรามีคนเหล่านี้ในไซโลเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อรับใช้บุคคลเดียวและทำงานข้ามหน้าที่และจากนั้นพวกเขาก็มีตัวชี้วัดร่วมกันไม่ว่าจะเป็นการขายหรือไปป์ไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวเพียงครั้งเดียวสำหรับลูกค้ากลุ่มนั้น นั่นคือที่มาของการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่และนั่นคือสิ่งที่เรามีการพัฒนาอีกครั้ง

นั่นทำให้รู้สึกมากเพราะคนวิเคราะห์จะมอบการวิเคราะห์และเขารู้สึกว่างานของเขาเสร็จแล้ว -

เผง

และในความเป็นจริงเขาควรจะเป็นเจ้าของมันต่อไปและดูมันผ่านผลิตภัณฑ์สุดท้าย

แน่นอนและมันก็เป็นแรงบันดาลใจที่ดีสำหรับแต่ละคนเช่นกัน

งั้นเรามาพูดถึงผลิตภัณฑ์สุดท้ายกัน คุณมีทีมเสือของคุณมันมีหลายวิชาในนั้นพวกเขาได้คิดวิธีแก้ปัญหาและพวกเขากำลังระบุบุคคลที่กำลังจะมีทางออกเฉพาะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระดับหนึ่งที่คุณจบลง การเดินทางไปยัง.

ใช่และฉันคิดว่าหนึ่งในหนึ่งระดับถ้าฉันต้องทำให้มันง่ายขึ้นเพื่อเป็นสาระสำคัญที่สุดมันเกี่ยวข้องกับสองสิ่ง หนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อระบุลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับโซลูชันของคุณและมุ่งเน้นไปที่พวกเขา สิ่งที่สองคือการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ไหน ขอผมทำลายมันลง เห็นได้ชัดว่ามีแบบจำลองการวิเคราะห์อยู่มากมายที่นั่น … ดังนั้นในระดับพื้นฐานคุณมีข้อมูลถูกต้องและฉันพูดถึงข้อมูลดิจิตอลข้อมูลบุคคลที่สามข้อมูลสังคมและอื่น ๆ นำมารวมกันในวิธีที่ใช้งานได้จริง คุณสร้างการวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อจัดลำดับความสำคัญบัญชีเพื่อระบุสิ่งที่บัญชีต้องการเพื่อดูสิ่งที่พวกเขาได้ทำเพื่อดูสิ่งที่พวกเขาต้องการจากนั้นส่วนที่สนุกสนานที่คุณกำลังพูดถึงคือวิธีที่คุณใช้และเพิ่งสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สำหรับพวกเขา?

สิ่งที่ฉันหมายถึงจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือในรูปแบบดิจิตอลนำข้อมูลนั้นมารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานเว็บแบบส่วนตัว เมื่อพวกเขาอยู่ในสังคมให้เข้าถึงพวกเขาด้วยบริบทที่ฉันกล่าวถึงก่อนว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำในอดีต เมื่อพวกเขาไปงานแสดงสินค้าหรืองานอีเวนต์เชิญพวกเขามาที่บูธหรืองานเลี้ยงอาหารค่ำของคุณหรืออะไรก็ตามและให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ส่วนตัวตามความสนใจเฉพาะของพวกเขาและสิ่งที่เกิดขึ้นกับ บริษัท ของพวกเขา เมื่อพวกเขาโทรไปที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยรู้ว่าพวกเขาสนใจ X พวกเขาปรากฏตัวในเหตุการณ์พวกเขาได้ซื้อสิ่งนี้ แต่จริงๆแล้วนักวิเคราะห์กล่าวว่าพวกเขาควรจะซื้อสามสิ่งนี้และสร้างประสบการณ์หลังการขายที่ยอดเยี่ยมใน วิธีส่วนบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงโดยคุณเริ่มต้นด้วยข้อมูลจากนั้นคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้ารายนั้น

ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่ที่ดูและฟังรู้สึกประหลาดใจที่มีข้อมูลมากมายในขณะนี้

ใช่แล้ว

ฉันหมายถึงทุกอย่างตั้งแต่บทความข่าวไปจนถึงโปรไฟล์ บริษัท ของคุณไปจนถึงความสนใจของคุณและทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการโดยเครื่องมือบางอย่างของคุณเอง แต่ยังรวมถึงโซลูชั่น CRM ชั้นวางซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางใช้ประโยชน์จากสิ่งเดียวกัน

อย่างแน่นอน

ตอนนี้มีอะไรที่พร้อมใช้งานในแง่ของข้อมูลที่คุณคิดว่ามีค่ามากที่คนจำนวนมากไม่รู้

ใช่ฉันคิดว่าเป็นข้อมูลที่น่าสนใจที่สุด … ดังนั้นผู้คนจึงรู้เกี่ยวกับข้อมูลโซเชียลซึ่งมีค่ามาก ผู้คนรู้เกี่ยวกับข้อมูลจากบทความข่าวและฟีดข่าวและทุกสิ่งที่มีค่ามาก ข้อมูลประเภทอื่นที่ฉันคิดว่าน่าสนใจและมีอคติเล็กน้อยเพราะนี่คือธุรกิจหลักของเราคุณรู้หรือไม่ว่า Dun & Bradstreet มีข้อมูลในธุรกิจกว่า 250 ล้านแห่งทั่วโลกและข้อมูลทุกประเภท สิ่งที่น่าสนใจคือตอนนี้ข้อมูลพร้อมใช้งานแล้วในเวลาจริงผ่านสตรีมมิ่งคลาวด์ เหตุใดจึงสำคัญ เพราะในโลกเก่าของการตลาดคุณเคยสร้างแบบจำลองเหล่านี้ที่คุณพูดว่า "โอเคนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตดังนั้นฉันจะนำแบบจำลองนั้นไปใช้กับชุดข้อมูลอีกชุดหนึ่งเพื่อทำนายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูล"

คุณได้รับข้อมูลนี้เรียลไทม์ดังนั้นสำหรับ Dun & Bradstreet ถ้าคุณเห็นว่าการจัดอันดับเครดิตของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงหรือคุณเห็นว่าพวกเขากำลังเพิ่มการลงทุนแบบเรียลไทม์หรือคุณเห็นว่าพวกเขากำลังสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่หรือคุณเห็นสิ่งเหล่านี้ และคุณเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์นั่นคือข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายนั้น ตัวอย่างที่ดีคือเมื่อเราจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่เราดำเนินการเราไม่ได้ดูประวัติที่เราดูในสิ่งที่ลูกค้าเหล่านั้นกำลังทำอยู่ในขณะนี้และวิธีที่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นหากเราเห็นลูกค้าลงทุนมากสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่รับเงินจริงเรา … แม้ว่าในอดีตที่พวกเขายังไม่เติบโตเราคิดว่าพวกเขาจะเติบโตและจากนั้นเราจะกำหนดเป้าหมายพวกเขาและนั่นทำให้เรา ความแตกต่างในการแข่งขัน ดังนั้นมันจึงเป็นทั้งข้อมูลที่คุณได้รับและความจริงที่ว่าคุณได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่านคลาวด์

นี่ไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท องค์กรขนาดใหญ่ มันอยู่ในคลาวด์เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลา หนึ่งในโซลูชันของเราซึ่งเป็นโซลูชัน D&B Hoovers เป็นเพียงส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เรียบง่ายคุณตั้งค่าทริกเกอร์จำนวนมากและคุณสามารถรับข้อมูลนั้นได้ใกล้เคียงกับเรียลไทม์ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก มันไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่มันเกิดขึ้นตอนนี้เพราะคุณมีคลาวด์และทุกอย่างจะถูกประมวลผลที่นั่นดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมาก

ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันนึกถึงว่าทำไมฉันถึงไม่เล่นตลาดหุ้น

เผง

นี่คือจำนวนข้อมูลที่มีให้สำหรับผู้ที่สนใจในการติดตาม บริษัท

คุณรู้ไหมว่า Warren Buffet เพิ่งเขียนจดหมายของเขาและเขาก็พูดแบบเดียวกันกับกองทุนที่จัดการใช่ไหม?

ใช่.

เขากล่าวว่า "มันคือ 10 คนในโลกนี้หรือสิ่งที่สามารถทำเงินได้จริง ๆ "

พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นคนอื่น ๆ กำลังแข่งกันที่ด้านล่าง -

ถูกตัอง.

ซึ่งไม่ธรรมดา นั่นคือข้อมูลที่มีอยู่ในตอนนี้คุณเห็นที่ไหน … มีอะไรต่อไป Internet of Things จะเปิดใช้งานอะไรบริการเพิ่มเติมบนคลาวด์เช่นอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

ใช่. IOT เป็นตัวใหญ่แน่นอน IOT เป็นอีกหนึ่งจุดกำเนิดข้อมูลขนาดใหญ่ที่จะช่วยชี้แนะการตัดสินใจสำหรับทุกคนดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องใหญ่ สิ่งที่สองคือความก้าวหน้าของการวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้โดยใช้เครื่องจักร AI สิ่งต่าง ๆ เหล่านั้นทั้งหมด ความก้าวหน้าจำนวนมากเกิดขึ้นที่นั่นฉันคิดว่าเป็นจริงในอนาคตและจริง ๆ แล้วก็ให้ยืมไปยังสิ่งที่สามซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติ คุณจะทำให้กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้เป็นอัตโนมัติยิ่งขึ้นโดยใช้ประโยชน์จาก AI และการวิเคราะห์ได้อย่างไร ฉันหมายถึงว่าระบบอัตโนมัติเป็นระบบที่ใหญ่ถ้าคุณนำมันไปสู่องค์กรที่มีการบริหารจัดการด้วยตนเองซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นผ่าน IOT และมันก็เกิดขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ นั่นคืออนาคตที่ฉันคิด

ใช่มันน่าสนใจ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้พวกเราหลายคนมีแดชบอร์ดสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างหลากหลาย เราไม่ต้องการแดชบอร์ดอีกต่อไปสิ่งที่เราต้องการคือเครื่องมือที่จะบอกเราว่าต้องทำอะไร

ใช่มันเป็นจุดที่ดีและฉันมีความฝันนี้สำหรับพนักงานขายที่ไม่ได้เกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดให้พวกเขามันเป็นเพียงการตอบคำถามหนึ่งข้อสำหรับพวกเขานี่คือสิ่งที่คุณทำตอนนี้ใช่ไหม? ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเสียงรบกวนทั้งหมดนี่คือตอนนี้ที่นี่เป็นการกระทำที่ดีที่สุดที่คุณควรใช้ในขณะนี้เนื่องจากเหตุผลเหล่านี้และนี่คือสิ่งที่คุณควรพูดและนี่คือสิ่งที่คุณควรโทรหา มันจะดีมาก.

คุณมีลูกค้าที่มีศักยภาพร้อยรายข้อมูลทั้งหมดอยู่ในแบ็กเอนด์และระบบ AI กล่าวว่า "นี่คือลูกค้าสามรายที่มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินในวันนี้"

อย่างแน่นอน

"วันนี้คุณมีงานแปดชั่วโมงที่ต้องทำ" ลองจินตนาการว่าคนทำงานเพียงแปดชั่วโมง

ขวา.

"และนี่คือสามคนที่คุณต้องโทรหาในวันนี้"

อย่างแน่นอนและเรื่องเวลาถูกต้องเพราะเรารู้ว่านักการตลาดทุกคนจะอ้างถึงสถิตินี้หากคุณ … สมมติว่ามีผู้นำเข้ามาคุณต้องตอบว่าภายในหนึ่งชั่วโมงตอนนี้ไม่เช่นนั้นศักยภาพในการเป็นผู้นำนั้นจะลดลงอย่างรวดเร็ว เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในเรียลไทม์ คนขายต้องทำหน้าที่อย่างรวดเร็ว คุณเริ่มเห็นแล้วว่าฉันเริ่มเห็นแล้วว่าการวิเคราะห์เริ่มซับซ้อนมากขึ้นสิ่งที่เรากำลังเผชิญหน้ากับตัวเองและผู้คนเริ่มมีความซับซ้อนมากขึ้นและพนักงานขาย … และคุณ การเห็นคนขายภาคสนาม … คุณยังต้องการพวกเขา แต่คุณเห็นการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในการขายคนกับเขตข้อมูลและคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงสัดส่วนนั้นเพราะกระบวนการซื้อเกิดขึ้นแบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ เรียลไทม์ที่ไม่มีเวลาออกไปข้างนอกและเยี่ยมชมลูกค้าคุณต้องทำมันทางโทรศัพท์และลูกค้าเช่นนั้นเช่นกัน

เรามีคำถามจากผู้ชมของเรา

แน่ใจ

เหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์

ใช่.

101

ใช่. ฉันคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานที่ Google สามารถมอบให้คุณได้ ทำการค้นหาค้นหาข้อมูล เรามีแอปพลิเคชั่นที่มุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็กที่เรียกว่า D&B Hoovers หรือ … เมื่อเราซื้อการโทร บริษัท ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซที่ง่ายมากสำหรับคุณในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าให้ความรู้สึกและดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร นี่คือสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถทำได้หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเพื่อดูว่ามีใครอยู่ที่นั่นบ้าง อีกอย่างคือถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือวิธีแก้ปัญหาก็เอามันออกไปจากเว็บแล้วเริ่มทำการตลาดและดูว่าใครเริ่มใช้มันและคุณจะได้เรียนรู้มากมายโดยการทำเช่นนั้นแม้ว่าจะไม่ทำการวิจัยตลาด

Google AdWords เป็นความตั้งใจของมนุษย์อย่างน่าอัศจรรย์

ฉันเห็นด้วย.

ในแง่ของการค้นหาสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

อย่างแน่นอน

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นคุณสามารถปรับแต่งมันและทำการค้นหาในท้องถิ่นเพราะสิ่งที่ผู้คนสนใจในเมืองของคุณอาจแตกต่างจากชายฝั่งอื่น ๆ

Google ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างอินเทอร์เฟซนั้นง่ายมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ

มันใช้เวลาสักครู่

มันใช้เวลาสักครู่ แต่ -

มันดีกว่าที่เคยเป็นมา

Google เป็น บริษัท ด้านวิศวกรรมใช่มั้ย

มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีข้อมูลพวกเขาสามารถส่งข้อมูล แต่คนทำธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยของคุณไม่เข้าใจ

นั่นกลับไปเป็นสิ่งที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้

ใช่.

มันเกี่ยวกับข้อมูลมันเป็นเรื่องของการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก แต่มันเกี่ยวกับวิธีที่คุณแสดงให้เห็นในแบบที่คนจริงที่ต้องการดำเนินการเข้าใจ

เราไกลแค่ไหน เราเพิ่งเผยแพร่บทวิจารณ์ของ IBM Watson และเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะที่หลากหลาย เราอยู่ห่างไกลจากคุณอัปโหลดชุดข้อมูลและ AI ทำทุกอย่างเพื่อคุณและให้คำตอบจริงหรือแม้แต่การค้นหาขั้นพื้นฐาน

ฉันคิดว่าพวกเราสนิทกันมาก ฉันคิดว่าเรามีความสามารถในคลาวด์ที่จะรวมข้อมูลของเราแล้วฉันจะไม่ได้รับรายละเอียดมากเกินไปเรียกว่าการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ถ้าคุณต้องการค้นหาและเรามีความสามารถในการทำเช่นนั้น เรามีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์บนคลาวด์อยู่แล้วมีสิ่งต่างๆมากมายดังนั้นเราจึงทำเช่นนั้นและฉันคิดว่าเราไม่ไกล ฉันคิดว่าอุปสรรคเพียงอย่างเดียวคือการเรียนรู้ระบบเหล่านั้น แต่ระบบเหล่านั้นกำลังเรียนรู้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างที่ดีคือวัตสันคุณรู้วัตสันและการดูแลสุขภาพ พวกเขากำลังพยายามมันน่ากลัวนิดหน่อยพวกเขากำลังพยายามทำให้กระบวนการวินิจฉัยและการแก้ปัญหาของบุคคลโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขามาที่สำนักงานแพทย์ พวกเขาเริ่มให้อาหารระบบ Watson ทุกรายงานทางการแพทย์ที่มีอยู่และระบบ Watson กำลังเรียนรู้และเมื่อมีข้อผิดพลาดแพทย์จะแก้ไขและความเร็วที่การเรียนรู้เพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ สิ่งที่เราเห็นคือความเร็วที่รวดเร็วขึ้นในกระบวนการที่ชาญฉลาดขึ้น ดังนั้นมันเป็นเพียงเรื่องของการให้อาหารเครื่องจักรอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในสิ่งที่ให้กำลังใจเกี่ยวกับข้อมูลของ Watson คือพวกเขาพบว่าการวินิจฉัยปัญหาและระบุปัญหาได้ดีมาก มันจะทำงานได้ดียิ่งขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับแพทย์

ใช่.

คุณได้รับการผสมผสานของทรัพยากรสารานุกรมของคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแพทย์ที่กล่าวว่า "ไม่นี่ไม่ถูกต้อง" หรือ "ไม่เราต้องปรับมันด้วยวิธีนี้" เมื่อคุณรวมสองสิ่งเข้าด้วยกันคุณจะได้สิ่งที่ดีกว่าอย่างใดอย่างหนึ่ง

อย่างแน่นอนและนั่นไม่ซ้ำกับการดูแลสุขภาพ สิ่งที่วัตสันทำก็คือนำเสนอตัวเลือกชุดแพทย์จากนั้นหมอก็บอกให้เครื่องฟังมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่า "ฉันเห็นอาการนี้ แต่ไม่ใช่อาการนี้" แล้วตัวเลือกก็แคบลง ชุดของตัวเลือกแล้วแพทย์จะใช้ทักษะเชิงคุณภาพ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจเช่นกัน เราจัดการกับสิ่งนั้นทุกวันดังนั้นฉันจะยกตัวอย่างให้คุณจากโลกธุรกิจคือเราใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโอกาสที่พนักงานขายควรดำเนินการ เราไม่เพียง แต่ผลักดันเรื่องนี้ให้กับพนักงานขายและพูดว่า "คุณต้องทำตามบัญชีเหล่านี้" เรานั่งคุยกับพนักงานขายและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่การวิเคราะห์และเครื่องจักรของเราได้บอกเราตอนนี้นำมุมมองเชิงคุณภาพของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาดหายไปหรือสติปัญญาที่เราไม่ได้คิดถึง" เมื่อคุณรวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกันและคุณจะได้รับชุดของบัญชีพวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นแข็งแกร่งขึ้นและวิธีการที่ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันในโอกาส คุณต้องทำอย่างนั้นในทุกสิ่ง

มารับคำถามอีกข้อจากผู้ชมกัน

ฉันคิดว่า Facebook ยอดเยี่ยม ฉันคิดว่า Facebook มีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นและความสามารถของ Facebook ในการกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะนั้นมีประสิทธิภาพมาก ความท้าทายคือชิ้นงานที่สร้างสรรค์ใช่ไหม? คุณสร้างบางสิ่งบางอย่างที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงบน Facebook เพื่อให้ลูกค้าต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาพวกเขาต้องการที่จะชอบพวกเขาต้องการที่จะดูวิดีโอและทุกสิ่งเหล่านั้น? นั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เพราะข่าวเหล่านั้นผ่านไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังยากที่จะให้ข้อมูลของคุณปรากฏขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายนอกจากว่ามันจะน่าสนใจและน่าสนใจจริง ๆ ดังนั้นการผสมผสานระหว่างการจ่ายเงินและการหาเนื้อหาที่น่าสนใจทั้งสองอย่างนั้นเข้าด้วยกันเป็นสิ่งสำคัญที่จะประสบความสำเร็จใน Facebook

ใช่มันเป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจเริ่มต้นเว้นแต่คุณจะมีเนื้อหาที่น่าทึ่ง -

ขวา.

เพื่อรับลิฟท์ออร์แกนิกที่ดีบน Facebook-

มันคือ.

คุณจะต้องจ่าย Facebook เพื่อให้ได้รับการสัมผัสใด ๆ

ใช่ดีในแพลตฟอร์มสังคมใด ๆ

ใช่.

คุณรู้จัก Twitter ทุกแพลตฟอร์มสังคมเหล่านี้จ่ายเงินเพื่อเล่นอย่างที่พวกเขาพูด

ใช่.

มันยากขึ้นเรื่อย ๆ

ฉันเห็นสิ่งที่ดีที่สุดบน Instagram จริง ๆ แล้ว ไม่ได้สำหรับสิ่งที่ปลายสูงมาก -

หรือ Snapchat ฉันหมายถึง Snapchat น่าสนใจมาก

บางทีใช่เหมือนน่าสนใจจริงๆและชอบใช่ฉันต้องการมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้น นั่นคือสิ่งที่เหมาะสมสำหรับฉัน

ใช่.

มันน่าดึงดูดและทำได้ดีด้วยสายตานั่นคือธุรกิจที่เฟื่องฟู ฉันพนันได้เลยว่าโฆษณาใน Instagram จำนวนมากกำลังจะถูกย้ายไปที่ Facebook เพราะมันทำงานได้ดี

ใช่อย่างแน่นอนและดูนี่เป็นตัวอย่างที่ดีของทุก บริษัท ที่ควรทดสอบ Snapchat ยังน่าสนใจมากพวกเขาเกี่ยวกับการเสนอขายหุ้น แต่พวกเขาน่าสนใจมากจากมุมมองการตลาด -

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับคุณที่ Dun & Bradstreet? คุณจะใช้ Snapchat ไหม?

เรากำลังทดสอบมัน

ถูก

คุณรู้ว่าทำไมเรากำลังทดสอบว่ามันน่าสนใจจริง ๆ เพราะคุณรู้ว่าพูดง่าย "โอ้สำหรับเด็ก" ใช่ไหม? แต่เหตุการณ์ใช่มั้ย การโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับผู้คนจำนวนมากในกิจกรรมที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณและคุณต้องการให้ผู้คนมาเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงและมาที่บูธของคุณหรืออะไรก็ตาม Snapchat น่าสนใจ Snapchat และเราได้ทำการทดสอบและเห็นผลลัพธ์ที่น่าสนใจ มันเป็นสื่อที่สร้างสรรค์มากและมันก็แปลกและสนุกมากกว่าและน้อยกว่า … ผู้คนไม่ชอบมันเท่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ

มันมาพร้อมกับสัมภาระน้อย

มันมาพร้อมกับสัมภาระน้อยกว่ามากใช่

ในแง่ของการดูพื้นที่เทคโนโลยีพื้นที่สื่อพื้นที่ทางการตลาดคุณเห็นโอกาสที่ไหน คุณคิดว่าจะมีบางสิ่งที่น่าสนใจเกิดขึ้นในอีกห้าปีข้างหน้า?

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือสองสิ่งคือระบบอัตโนมัติการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีรวมถึงการกระจายการกระทำรอบ ๆ ดังที่ฉันได้กล่าวก่อนหน้านี้ว่ามันจะไม่เกี่ยวกับการขายและการตลาดการใช้ประโยชน์จากข้อมูล แต่ทั้ง บริษัท กำลังจะใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลเดียวกันและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ประเภทเดียวกันและระบบจะบอกคนที่เหมาะสมว่า เป็นพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพนักงานขายนักการตลาดผลิตภัณฑ์ผู้ใดควรทำอะไรต่อไป แนวคิดทั้งหมดของระบบอัตโนมัติของ บริษัท และการเพิ่มเนื้อหานั้นจะเป็นอนาคตที่แท้จริงและนั่นคือสิ่งที่เราลงทุนด้วยเช่นกัน

คุณคิดว่าใครเป็นผู้นำในพื้นที่นั้น? พวกเขาจะเป็น บริษัท จัดการทรัพยากรขององค์กรแบบดั้งเดิมหรือไม่? พวกเขาจะเป็นพนักงานขายหรือไม่ ใครเป็นผู้ให้โซลูชันดังกล่าวหรือ บริษัท ต่างๆต้องสร้างมันขึ้นมาเอง?

บริษัท จำนวนมากจะให้แง่มุมที่แตกต่างกันของโซลูชันนั้น ตัวอย่างเช่นสิ่งที่เราทำคือเราได้รวมโซลูชันของเราเข้ากับพนักงานขายหากเป็นกลไกที่ต้องการหรือในระบบ CRM อื่น ๆ หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาด สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือไม่มีแอปพลิเคชั่นขนาดใหญ่หรือชุดใหญ่ในพื้นที่การตลาดหรือพื้นที่ขายที่จะชนะเพราะนวัตกรรมในแต่ละชั้นของสแต็คนั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว สิ่งที่เราเห็นคือนักการตลาดแรกเข้าใจกลยุทธ์ทำความเข้าใจกับลูกค้าของพวกเขาทำความเข้าใจกับวิธีการสร้างความแตกต่างและสร้างสถาปัตยกรรมโดยใช้ API และ Cloud ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า จริง ๆ แล้วมันดีกว่าที่คุณมีคนต่าง ๆ ที่สร้างสรรค์ในระดับต่าง ๆ และจากนั้นคุณในฐานะนักการตลาดนำมารวมกันในการบริการลูกค้าของคุณ ฉันคิดว่านักการตลาดที่สามารถทำเช่นนั้นเป็นคนที่จะชนะ

ใช่มันซับซ้อนเกินไปสำหรับ บริษัท หนึ่ง ๆ ที่จะต้องทำและพวกมันจะวิวัฒนาการต่อไปตราบเท่าที่มันยังเปิดอยู่และถ้าคุณจะลงทุนและหยิบคุณควรเลือกโซลูชันที่จะมีความยืดหยุ่นและสามารถ เสียบลงกับเครื่องมืออื่น ๆ

อย่างแน่นอน คุณจะเห็นว่าในประวัติศาสตร์ของเทคโนโลยีทุกครั้งที่ผู้คนพยายามสร้างระบบเสาหินเหล่านี้มันไม่เคยทำงานเพราะทุกแง่มุมของระบบหรือทุกชั้นที่แตกต่างกันจะสร้างนวัตกรรมในอัตราที่แตกต่างกันดังนั้นฉันคิดว่าคุณจะเห็นต่อไป นักการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกครั้งสามารถออกแบบสถาปัตยกรรมที่ผสานประสบการณ์ให้กับลูกค้า สิ่งต่าง ๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับนักการตลาดและ บริษัท แต่สิ่งต่างๆนั้นสวยงามและเรียบง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญ

ยอดเยี่ยม มาที่คำถามปิดท้ายกันดีกว่า เมื่อมองไปที่ภูมิทัศน์เทคโนโลยีแนวโน้มใดที่คุณสนใจมากที่สุด อะไรทำให้คุณตื่นขึ้นมาในตอนกลางคืน?

เห็นได้ชัดว่าข้อมูลระเบิดและเมื่อเรามีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ของเรามีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทั่วโลกสิ่งที่ไม่ควรทำและสิ่งที่ไม่เป็นและเราจัดการสิ่งนั้นอย่างไรและเราจัดการกับการแลกเปลี่ยนเหล่านั้นอย่างไร เมื่อคนรุ่นใหม่เข้ามาพร้อมมากกว่านี้ … โอเคกับการแบ่งปันข้อมูลและการขาดความเป็นส่วนตัวมันเป็นเรื่องง่ายที่นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น แต่ฉันไม่คิดว่าเราควรทำ ฉันคิดว่าเราควรพิจารณาอย่างรอบคอบและระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ประโยชน์จากข้อมูลและวิธีที่เราใช้ประโยชน์จากแบบจำลองเพื่อช่วยลูกค้า ฉันคิดว่าบรรทัดนี้อยู่ที่ไหนและวิธีการที่เราทำได้ดีจะเป็นความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่สำหรับ บริษัท และลูกค้า

คุณคิดว่ามันจะขึ้นอยู่กับนักการตลาดเองและอุตสาหกรรมการตลาดเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านั้นหรือไม่ ถ้าไม่มีฉันไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ฉันหมายความว่าฉันจะเห็นได้ชัดว่าจะมีหน่วยงานมาตรฐานและพวกเขาอยู่ที่นั่นและนักการตลาดมีส่วนร่วมในสิ่งเหล่านั้น แต่ฉันคิดว่าท้ายที่สุดคุณต้องมีค่าที่เหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อฉันมาที่ Dun & Bradstreet ในฐานะ CMO เราให้ความสำคัญกับค่านิยมเป็นอันดับแรกเพราะซีอีโอมีความชัดเจนมากและกล่าวว่า "เราได้รับสิทธิเหล่านั้นแล้วทุกอย่างอื่นจะเข้าที่"

เด็ดมาก ในแง่ดีคุณรู้สึกตื่นเต้นกับอะไรมากที่สุด? คุณคิดว่าแนวโน้มใดที่จะเปลี่ยนแปลงโลกจริงๆ

ฉันคิดว่าแนวโน้มนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าได้รับการปรับอากาศในวิธีที่ดีที่จะคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นแม้ว่าฉันจะอยู่ในอุตสาหกรรม B2B ที่มีความซับซ้อน แต่ก็ไม่ง่ายที่จะเข้าใจลูกค้าของเราไม่ได้เปรียบเทียบ บริษัท ของเรากับคู่แข่งของเรา พวกเขาเปรียบเทียบ บริษัท ของเรากับ Uber หรือ Amazon และสิ่งที่ฉันได้ยินจากลูกค้าคือเหตุผลว่าทำไมเรื่องนี้ไม่ง่ายเหมือน Uber ใช่ไหม มันง่ายที่จะพูดว่า "ก็คือ B2C และเราเป็น B2B" แต่ในความเป็นจริงนั่นก็คือตำรวจ จริง ๆ แล้วเราสามารถในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนที่สุดสร้างประสบการณ์เหล่านั้นที่เป็น Uber บางครั้งมันเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และการทำให้เป็นส่วนตัวบางครั้งมันก็เกี่ยวข้องกับการทำให้เนื้อหาและข้อมูลที่คุณให้นั้นง่ายขึ้น

ตัวอย่างที่ดีคือเมื่อฉันเข้าร่วม Dun & Bradstreet ครั้งแรกเราพยายามทำให้แบรนด์ของเราทันสมัย เราเป็น บริษัท B2B ผ่านและผ่าน เราจ้างเอเจนซี่ที่เพิ่งทำ B2C เท่านั้นและไม่เคยทำงานใน B2B ไม่เคยทำงานด้านเทคโนโลยีเพราะเราเห็นแนวโน้มนั้นและเราบอกว่า "คุณรู้อะไรไหมมันสำคัญกว่าที่จะทำให้สิ่งที่เราทำได้ง่ายขึ้นและมีคนที่เป็น ผู้เชี่ยวชาญในการทำเพื่อผู้บริโภค "และประสบความสำเร็จอย่างมาก ฉันคิดว่าทุก บริษัท จะเน้นมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไรซับซ้อนแค่ไหน

นั่นเป็นจุดที่ดี ในแง่ของผลิตภัณฑ์บริการหรือแกดเจ็ตที่คุณใช้ทุกวันที่เพิ่งเปลี่ยนชีวิตคุณมีรายการโปรดบ้างไหม?

ฉันทำ แต่มันจะไม่เป็นอย่างที่คุณคาดหวัง ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าเราหวาดระแวงมากและเราหวาดระแวงอย่างมากที่จะสูญเสียความคมและไม่รู้ว่ากำลังจะเกิดอะไรขึ้น หนึ่งในความสนใจของฉันคือฉันเป็นนักอ่านที่ไม่รู้จักพอและดังนั้นฉันจึงรัก Good Reads Good Reads เป็นเครือข่ายสังคมสำหรับหนังสือและมันเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่จะให้คุณเชื่อมโยงกับคนที่คุณคิดว่าฉลาดและมีคำแนะนำเกี่ยวกับหนังสือที่ดีรวมถึงแนะนำหนังสือที่คุณควรอ่านต่อไป มันวิเศษมากเพราะฉันหวาดระแวงอยู่เสมอและฉันก็เลยสนุกกับการใช้มัน นอกจากนี้อย่างที่สองฉันสนุกกับสิ่งต่าง ๆ เช่น Feedly ที่ทำให้ฉันสามารถอ่านเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและบล็อกที่ยอดเยี่ยมบนเว็บได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันคิดว่านั่นคือกุญแจสำคัญที่แท้จริงในปัจจุบัน

Feedly เป็นท่อดับเพลิงสำหรับทุกสิ่งที่เกิดขึ้น

ใช่.

ฉันคิดว่า Good Reads คือเมื่อคุณมีเวลาอ่านตอนกลางคืนจริง ๆ

ถูกตัอง.

คุณมีคุณภาพและรูปแบบยาวที่คุณสามารถขุดลงไป -

อย่างแน่นอน

จากคนที่คุณไว้วางใจ

แน่นอนแล้วกลางอยู่ตรงกลาง

และขนาดกลางใช่มั้ยมันยากมากที่จะอยู่ตรงกลาง

มันคือ.

ฉันคิดว่าอะไรคือสิ่งที่เราค้นพบ

มันคือ.

ฤishiษีขอบคุณมากสำหรับการมาในวันนี้

ขอขอบคุณ. ขอบคุณที่มีฉันฉันซาบซึ้งจริงๆ

คนอื่นจะติดตามคุณติดตามสิ่งที่คุณทำอยู่ได้อย่างไร เห็นได้ชัดว่าพวกเขาสามารถติดตาม Dun & Bradstreet แต่พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่เป็นประจำ

ใช่สองวิธี โปรดติดตามฉันทาง Twitter ฉันหลงใหลเกี่ยวกับการวางเนื้อหาวางเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ฉันได้อ่านและหนังสือที่ยอดเยี่ยมที่ฉันได้อ่านในฟีด Twitter ของฉันเพื่อให้ทั้งโลกรู้ว่าสิ่งที่จะอ่านและสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้มากจากและ ดังนั้น Twitter ของฉันคือ rishipdave ประการที่สองบล็อกของฉันซึ่งเป็นเพียง rishidave.com สถานที่ทั้งสองแห่งนี้เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อฉันเป็นการส่วนตัวและแน่นอนว่าเว็บไซต์ Dun & Bradstreet มีเนื้อหามากมายในทุกสิ่งที่เราพูดถึง