รีวิวและการประเมินของ Cayzu

มีการเปลี่ยนแปลงไม่มากนักเนื่องจากเราได้ตรวจสอบ Cayzu ครั้งล่าสุด (แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 4 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) บริษัท ขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการบริการลูกค้าจะพบว่าเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าในเวทีช่วยเหลือบนคลาวด์ไม่เพียงเพราะราคาต่ำ แต่เนื่องจากตัวเลือกการรวมบุคคลที่สามที่กว้างขวาง ในด้านลบการขาดความสามารถของธุรกิจขนาดใหญ่เช่นการจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานอัตโนมัติและการรายงานขั้นสูงทำให้มันอยู่เบื้องหลังการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ชนะ Editors 'Choice สี่คนของเรา - HappyFox, Freshdesk และ Zoho Desk และ Vivantio มือโปร.

ติดตั้งและเริ่มใช้งาน

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ส่วนใหญ่การลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้ Cayzu นั้นทำได้ง่ายเพียงแค่ระบุชื่อหลักที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์และชื่อฝ่ายช่วยเหลือ อีเมลที่สร้างโดยระบบจะช่วยให้คุณได้รับการกำหนดค่าบัญชีผู้ดูแลระบบหลังจากนั้นคุณจะเห็นหน้าแดชบอร์ดและรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อดำเนินการตั้งค่าต่อไป ขั้นตอนการกำหนดค่าเพิ่มเติมเป็นทางเลือก แต่รวมถึงรายการที่สำคัญเช่นการเพิ่มตัวแทนการกำหนดค่าการสร้างแบรนด์และการเพิ่มหัวข้อในพอร์ทัลการบริการตนเอง

Cayzu จัดการการสร้างแบรนด์ด้วยวิธีที่แตกต่างจากเครื่องมือช่วยเหลืออื่น ๆ เล็กน้อย แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแต่ละรายการที่คุณกำหนดค่าจะถือว่าเป็นอินสแตนซ์แยกต่างหากของแอปโดยมี URL, ที่อยู่อีเมลและองค์ประกอบการออกแบบแยกต่างหาก อย่างไรก็ตามแต่ละแบรนด์ยังคงสามารถจัดการได้อย่างเต็มที่จากมุมมองของฝ่ายช่วยเหลือเดียว นี่เป็นวิธีที่ง่ายในการแยกตัวแทนของคุณเพื่อจัดการกับตั๋วสำหรับแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถเน้นการแยกนี้เพิ่มเติมโดยใช้รายการที่อนุญาต IP

การจัดการตั๋ว

Cayzu มีเครื่องมือมากมายสำหรับการจัดการงานทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถประหยัดเวลาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเงินธุรกิจของคุณ สามารถเริ่มต้นตั๋วผ่านเว็บฟอร์มอีเมลลูกค้าหรือแม้แต่ผ่านโซเชียลมีเดียเช่นข้อความโดยตรง (DMs) ไปยังบัญชี Twitter ขององค์กรของคุณ ระบบจะช่วยคุณกำหนดค่าช่องทางสังคมเหล่านี้เพื่อกำหนดเส้นทางการร้องขอเหล่านั้นอย่างถูกต้องเพื่อให้พวกเขาไม่ได้แซงตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณอาจทำ เมื่อสร้างตั๋วแล้ว Cayzu สามารถกำหนดเส้นทางไปยังกลุ่มหรือบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติโดยใช้กฎการกำหนดที่สร้างขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มหน้าเดียว สิ่งเหล่านี้สามารถดำเนินการเฉพาะ (เช่นมอบหมายให้ตัวแทนหรือกลุ่มชุดสถานะหรือลำดับความสำคัญ) ตามชุดของเงื่อนไข (เช่นแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือแหล่งที่มา)

Cayzu ให้คุณสร้างและจัดการแบบฟอร์มที่กำหนดเองหลายแบบสำหรับผู้ช่วยเหลือที่จัดการกับคำขอประเภทต่าง ๆ เช่นการสนับสนุนด้านเทคนิคการเรียกเก็บเงินหรือคำถามการขาย เครื่องมือแบบคลิกเดียวช่วยให้ผู้ดูแลระบบเพิ่มเขตข้อมูลข้อความที่กำหนดเองรายการแบบหล่นลงช่องทำเครื่องหมายและอื่น ๆ สร้างแบบฟอร์มที่รวดเร็วและง่ายดายที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ แบบฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือจะได้รับข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดการตอบกลับด่วนที่ให้ตัวแทนให้คำตอบมาตรฐานสำหรับคำถามทั่วไป บริษัท เพิ่งรวมพอร์ทัลตัวแทนกับฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลการแก้ไขที่เป็นประโยชน์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Cayzu มีคุณสมบัติมากมายสำหรับการจัดการตั๋วยาก ๆ ได้ทันที ฟิลด์ตั๋วที่ปรับแต่งได้ไม่ใช่คุณสมบัติแบบเฉพาะกิจ แต่สามารถช่วยจัดการผลิตภัณฑ์หรือสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ ความสามารถในการแยกกรณีและการสนทนาแบบรวมสามารถจัดการกับกรณีที่ผิดปกติได้ง่ายขึ้น เช่น Freshdesk และ Freshservice Cayzu มีการชนกันของตัวแทนซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นเมื่อมีคนอื่นมองตั๋วเดียวกันกับคุณ

ระบบอัตโนมัติมาตรฐานเช่นการปิดตั๋วเมื่อพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือเมื่อพวกเขาหายไปโดยไม่มีการตอบสนองจากลูกค้าในช่วงระยะเวลาที่กำหนดสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานได้ด้วยการคลิก การดำเนินการอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้นค่อนข้าง จำกัด บริษัท เพิ่งให้ลูกค้าใช้กฎการกำหนดร่วมกับเขตข้อมูลที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงระบบอัตโนมัติ แต่คุณยังไม่ได้รับระดับของระบบอัตโนมัติที่คุณจะพบในเครื่องมือเช่น Freshservice และ HappyFox สำหรับเนื้อหา บริษัท ที่มีระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน Cayzu จะทำงานได้ดี แต่เป็นสิ่งที่ต้องตรวจสอบผ่านการทดลองใช้ฟรีก่อนซื้อ

เหลือเฟือของพอร์ทัล

การบริการลูกค้าด้วยตนเองเป็นจุดแข็งสำคัญของ Cayzu บริษัท ให้การสนับสนุนพอร์ทัลผู้ใช้หลายแห่งโดยแต่ละแห่งสามารถกำหนดค่าให้กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน พอร์ทัลผู้ใช้รองรับการสร้างตั๋วคำถามที่พบบ่อยข่าวและฐานความรู้ ตัวเลือกหรือหมวดหมู่ใด ๆ เหล่านี้สามารถปิดใช้งานหรือซ่อนจากพอร์ทัลผู้ใช้ คุณสามารถกำหนดว่าใครสามารถส่งตั๋วผ่านทางพอร์ทัลผู้ใช้ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องเข้าสู่ระบบหากผู้ใช้หรือ บริษัท ของพวกเขาจะต้องกำหนดไว้ในระบบหรือแม้กระทั่งว่าผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Google, Facebook หรือ LinkedIn .

อีกคุณสมบัติหนึ่งที่ทำให้พอร์ทัลผู้ใช้ของ Cayzu เป็นคุณสมบัติที่น่าสนใจคือการรวมเข้ากับ Google Analytics (GA) มาตรฐานการวิเคราะห์เว็บโดยพฤตินัย GA สามารถช่วยคุณติดตามว่าบทความฐานความรู้ใดบ้างที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณและพื้นที่ใดที่ต้องการความสนใจเพิ่มเติม และหากคุณมีเจ้าหน้าที่ไอทีที่มีความสามารถด้านรหัส Cayzu ขอเสนอแอพพลิเคชั่นการเขียนโปรแกรมแทน (REST) ​​ที่ใช้อินเตอร์เฟส (API) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจอื่น ๆ ได้เช่นกัน รุ่นล่าสุดได้ขยาย API อย่างมากเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากขึ้น

การรายงานและการวิเคราะห์

Cayzu เสนอรายงาน 14 กระป๋องซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การติดตามภาระงานช่วยเหลือของคุณไปจนถึงการรับสถิติเกี่ยวกับการใช้คำถามที่พบบ่อยหรือดูการส่งตั๋วโดยติดต่อหรือ บริษัท แม้ว่ารายงานเหล่านี้แต่ละรายงานจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพื้นที่สำคัญของธุรกิจบริการลูกค้าของคุณฟังก์ชันการรายงานของ Cayzu นั้นประสบกับข้อ จำกัด บางประการแม้ว่า บริษัท จะแจ้งข้อร้องเรียนก่อนหน้านี้ของเรา

การอัปเดตล่าสุดทำให้สามารถกำหนดเวลาให้รายงานทำงานโดยอัตโนมัติและส่งออกรายงานไปยัง Microsoft Excel การปรับแต่งรายงานยังคงเป็นลบถ้าคุณไม่นับความสามารถในการเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเอง สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการบริการลูกค้าและความช่วยเหลือขั้นสูงการขาดการรายงานที่ปรับแต่งได้อาจเป็นสิ่งสำคัญ แต่สำหรับการดำเนินงานที่น้อยลงห้องสมุดการรายงานของ Cayzu อาจจะช่วยให้คุณครอบคลุม บริการช่วยเหลือหลายอย่างรวมถึง HappyFox ขาดการรายงานที่กำหนดเองด้วยเหตุผลนี้ดังนั้นอีกครั้ง Cayzu ไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้

อีกด้านที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้อยู่คนเดียว (เป็นพยานใน Jira Service Desk ของ Atlassian) คือความสามารถในการทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์นอกเหนือไปจากภารกิจช่วยเหลือเบื้องต้น แม้ว่า Cayzu จะมีผู้จัดการสินทรัพย์ แต่ก็ยังคงเป็นโซลูชันการติดตามที่ยึดติดกับระบบจองตั๋ว อาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับบางคน แต่ถ้าการจัดการสินทรัพย์มีความสำคัญต่อการดำเนินงานของคุณก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องตรวจสอบในช่วงระยะเวลาประเมินผลฟรี

การรวมระบบและส่วนต่อขยาย

นอกเหนือจากความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับ Google Analytics แล้ว Cayzu ยังสนับสนุนการรวมตัวเลือกที่หลากหลายกับเว็บแอพธุรกิจยอดนิยมเช่น FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce และ Microsoft Teams ล่าสุด ทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปใช้งานได้ทันทีจากเว็บไซต์ Cayzu เมื่อคุณกำหนดค่าอินสแตนซ์หลักของผลิตภัณฑ์ (ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส)

Cayzu ยังสามารถรวมเข้ากับเครือข่ายสังคมเช่น Facebook และ Twitter ได้อย่างง่ายดาย การรวมเข้ากับโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รวมถึง SugarCRM และ Zoho CRM ก็มีให้เช่นเดียวกับตัวเลือกการแชท Cayzu สามารถใช้ LogMeIn Rescue เพื่อดูเดสก์ท็อปของลูกค้าจากระยะไกลสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ดีขึ้น

สำหรับผู้ใช้ขั้นสูงเพิ่มเติมดังกล่าว Cayzu เสนอ REST API เช่นเดียวกับผู้ให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ อีกมากมาย การเพิ่มมูลค่าใด ๆ ให้กับธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการกระบวนการที่กำหนดเองมากแค่ไหนและถ้าคุณมีโคเดอเรเตอร์ในบ้านสำหรับใช้งาน

การกำหนดราคาและแผน

การกำหนดราคา Cayzu ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากการตรวจสอบครั้งก่อน แผนขั้นพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $ 4 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (จ่ายเป็นรายปี) และให้บริการการจัดการอีเมลและตั๋วสังคมฐานความรู้พื้นฐานและเว็บวิดเจ็ต แผนทีมมีค่าใช้จ่าย $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มกฎการมอบหมายการผสานรวมแอพการติดตามเวลาและการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง

แผน Pro มีค่าใช้จ่าย $ 19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มการรายงานการจัดการสินทรัพย์ฟิลด์ที่กำหนดเองการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และอื่น ๆ แผนองค์กรมีค่าใช้จ่าย $ 29 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนและเพิ่ม REST API, การปรับแต่งพอร์ทัลและบทบาทตัวแทนที่กำหนดเอง แผน Enterprise Plus มีค่าใช้จ่าย $ 39 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนและรวมการยกเว้น IP และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) 99 เปอร์เซ็นต์

Cayzu มีฟังก์ชั่นหลักบางอย่างที่เหนือกว่าแพลตฟอร์มช่วยเหลือของคู่แข่งโดยเฉพาะเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และการบริการลูกค้าด้วยตนเอง แต่ก็ยังมีข้อบกพร่องบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงระบบอัตโนมัติและการรายงานที่กำหนดเอง กุญแจสำคัญในการตัดสินใจว่าเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่คือการพิจารณาว่าคุณสมบัติใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ หากการจัดหาเครื่องมือการบริการตนเองสำหรับหลาย ๆ แบรนด์นั้นเป็นสิ่งจำเป็น Cayzu อาจเป็นทางเลือกของคุณ