วีดีโอ: Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video] (กันยายน 2024)
ไม่สำคัญว่า บริษัท ของคุณจะใช้ระบบโทรศัพท์ในขณะนี้เพราะในบางจุดคุณจะต้องค้นหาสิ่งที่จะขยายเพื่อรองรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ โทรศัพท์ระบบคลาวด์ขั้นสูงและผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) จะนำเสนอคุณสมบัติที่น่าสนใจและเส้นทางไปสู่ Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) นอกจากนี้ยังจะให้ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้นและความสามารถด้านการบัญชีและการรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้นดังนั้นคุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณใช้จ่าย
แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ในขณะที่คุณอาจลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ Voice-over-IP (VoIP) และทำสิ่งที่มันมีคุณสมบัติมันอาจเป็นความคิดที่ดีกว่าในการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ระบบโทรศัพท์ทำอะไร ธุรกิจที่มีอยู่และฟีเจอร์ที่คุณคิดว่าจำเป็น ในการทำเช่นนั้นคุณจะต้องนั่งลงกับทีมผู้นำระดับสูงของคุณ แต่ยังต้องเป็นผู้จัดการระดับแนวหน้าของธุรกิจเพื่อกำหนดว่าระบบโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณจะถูกใช้งานอย่างไร นี่เป็นวิธีเดียวที่ปลอดภัยในการค้นหาว่าคุณลักษณะใดที่พนักงานของคุณต้องการเก็บไว้อย่างแน่นอนและมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงและเทคโนโลยีใหม่ ๆ
เมื่อคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาและคะแนนความรู้ 10 ข้อที่คุณจะต้องครอบคลุมเมื่อเลือกระบบโทรศัพท์ใหม่:
- พนักงานขายหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณมีปริมาณการโทรมากหรือคุณใช้งาน call center ในการทำงานของคุณหรือไม่? ทั้งสองอย่างนั้นไม่เพียงต้องการการปรับแต่งเครือข่ายให้มีประสิทธิภาพ แต่ยังรองรับซอฟต์แวร์อีกด้วย พนักงานขายและฝ่ายสนับสนุนจะต้องรวมเข้ากับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแอพช่วยเหลือในขณะที่ศูนย์บริการมักต้องการซอฟต์แวร์เฉพาะนอกเหนือจากไคลเอนต์ UCaaS ทั่วไปจากผู้ให้บริการเสียงของคุณ
คุณมีระบบโทรศัพท์อยู่หรือไม่? ถ้าคุณทำสิ่งที่คุณเลือกต่อไปควรเข้ากันได้ถ้าเพียงเพื่อให้สลับจากบริการโทรศัพท์เก่าธรรมดา (POTS) เพื่อ VoIP ไร้รอยต่ออย่างสมเหตุสมผล ระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานได้เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่และไม่น่าเป็นไปได้ที่องค์กรของคุณจะต้อนรับสัปดาห์ที่หยุดทำงานในขณะที่คุณจัดเรียงสิ่งต่าง ๆ และรับสายจากโทรศัพท์ของเด็กที่บ้าน
ตอนนี้มีกี่คนที่จะใช้ระบบโทรศัพท์และคุณคิดว่าคุณจะเติบโตในอีกห้าปีข้างหน้า? นอกจากว่าคุณวางแผนที่จะ จำกัด การเติบโตของคุณโดย จำกัด การเข้าถึงโทรศัพท์สำหรับพนักงานของคุณระบบโทรศัพท์ของคุณจะต้องปรับขนาดได้ แผนการเติบโตจะมีผลต่อการพิจารณาอื่น ๆ อีกมากมายตั้งแต่สถาปัตยกรรมเครือข่ายของคุณไปจนถึงทางเลือกสุดท้ายของผู้ให้บริการหรือผู้จำหน่าย PBX โชคดีที่ระบบ IP PBX ส่วนใหญ่ปรับขนาดได้ค่อนข้างสวย
คุณต้องการรองรับโทรศัพท์อะนาล็อกหรือไม่? คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงการวางพอร์ตอีเทอร์เน็ตสำหรับโทรศัพท์ VoIP ในพื้นที่สาธารณะเพื่อเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย แต่คุณอาจต้องการให้ผู้เยี่ยมชมโทรออกด้วยวิธีนี้ ในทำนองเดียวกันคุณอาจไม่ต้องการวางโทรศัพท์ VoIP ในบางสภาพแวดล้อมเช่นพื้นที่ประกอบกลางแจ้งหรือบนพื้นโรงงาน
คุณต้องการส่งแฟกซ์หรือไม่ น่าแปลกที่ไม่ใช่ทุกระบบ VoIP ที่รองรับแฟกซ์ บางตัวต้องใช้อะแดปเตอร์บางตัวต้องใช้เกตเวย์โทรสารหรือเซิร์ฟเวอร์โทรสารและบางเครื่องก็ไม่สนใจการส่งแฟกซ์ ในกรณีดังกล่าวลองดูบริการแฟกซ์ออนไลน์เหล่านี้เพื่อขอความช่วยเหลือจากนั้นคุณสามารถทำงานร่วมกับ application programming interface (APIs) ของผู้ให้บริการ VoIP เพื่อรวมบริการแฟกซ์บุคคลที่สามเข้ากับโครงสร้างการโทร VoIP ของคุณ
บริการคลาวด์สามารถลดลง แม้แต่ผู้เล่นพันล้านดอลลาร์เช่น Amazon Web Services (AWS) มีแนวโน้มที่จะลดลงสองสามครั้งต่อปี หากความน่าเชื่อถือในการโทรสมบูรณ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ PBX ของคุณไม่ว่าจะอยู่ในสถานที่หรือในระบบคลาวด์จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) (PSTN คืออะไรคิดว่า Ma Bell) เครือข่ายดังกล่าวมีความน่าเชื่อถือมากกว่าห้า บริษัท ที่ให้บริการคลาวด์ แต่การเชื่อมต่อดังกล่าวพร้อมเป็นทางเลือกจำเป็นต้องใช้ความสามารถบางอย่างในส่วนของ PBX ของคุณโดยเฉพาะถ้าอยู่ในคลาวด์ . ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารองรับการเชื่อมต่อที่ซ้ำซ้อนชนิดนี้และรู้วิธีการใช้งานที่รองรับเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่น่ารังเกียจ
คุณต้องการคุณสมบัติขั้นสูงประเภทใดสำหรับธุรกิจของคุณ ทุกระบบในทุกวันนี้สามารถโทรออกและรับสายและพักสายด้วยตัวเลือกมากมายสำหรับเพลงที่ไม่เหมาะสม ระบบ VoIP ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ใช้ซอฟต์โฟนซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นที่รันบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือบนโทรศัพท์มือถือ คุณสมบัติอื่น ๆ อาจรวมถึงการประชุมทางวิดีโอการโทรทำงานร่วมกันการจัดโต๊ะร้อนหรือการโรงแรม หากคุณต้องการสิ่งเหล่านั้นคุณควรตรวจสอบว่ามีให้บริการหรือไม่ คุณอาจต้องการการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) การรายงานที่กำหนดเองหรือการส่งออกข้อมูลหรือความสามารถในการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดขึ้นเช่นการตรวจสอบการเข้ารหัสและการบันทึก
ธุรกิจของคุณมีการจัดระเบียบเพื่อให้คุณมีพนักงานต้อนรับหรือผู้ให้บริการโทรศัพท์อยู่ที่ไหนสักแห่งในการผสมผสาน? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะต้องมีความสามารถในการสนับสนุนคอนโซลของโอเปอเรเตอร์บางประเภทและคุณจะต้องกำหนดค่าสิทธิ์และเวิร์กโฟลว์เฉพาะสำหรับบุคคลนั้น
เครือข่ายของคุณพร้อมรับกลิ่นหรือไม่? การโทรด้วยเสียงอาจต้องการเครือข่ายแยกต่างหากหรือต้องการ LAN เสมือน (VLAN) พร้อมการสนับสนุนคุณภาพการบริการ (QoS) เพื่อให้การโทรด้วยเสียงยังคงเข้าใจได้ นอกจากนี้คุณต้องมีเกตเวย์สำหรับการโทรผ่าน VoIP ซึ่งจะไม่มีการดาวน์โหลดโดย Windows Update หรือ YouTube องค์กรขนาดเล็กมักจะได้รับผ่านเครือข่ายที่ใช้ร่วมกันและ VLAN ที่กำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง แต่มากกว่านั้นต้องใช้เครือข่ายแยกต่างหาก และเครือข่ายนั้นต้องเร็วพอซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ได้ใช้ Gigabit Ethernet แสดงว่าคุณไม่เร็วพอ
เปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของพนักงานที่ทำงานกับมือถือหรือการสื่อสารโทรคมนาคมหรือไม่? ในขณะที่เกี่ยวข้องกันสิ่งเหล่านี้เป็นข้อควรพิจารณาแยกต่างหากที่คุณจะต้องพิจารณาเกี่ยวกับการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงระยะไกลของคุณรวมอุปกรณ์มือถือที่หลากหลายเข้ากับกรอบการจัดการของคุณและข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยสำหรับนักรบบนท้องถนน ผ่านบริการเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN)
คุณจะสังเกตเห็นว่าฉันไม่ได้พูดถึงปัจจัยเหล่านี้ในแง่ของ PBX ที่ตั้งอยู่ในสถานที่หรือในระบบคลาวด์เนื่องจากการพิจารณาที่เหมือนกันส่วนใหญ่เข้ามามีบทบาทอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าปัจจัยบางอย่างเช่นความต้องการโทรศัพท์อะนาล็อกหรือการใช้แฟกซ์หนักอาจทำให้ตัวเลือกจำนวนหนึ่งหมดไป ในการทดสอบระบบ VoIP และ UCaaS นั้น PCMag ได้ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกประเภทรวมถึงค่าใช้จ่ายโดยรวมที่ต่ำกว่าการตั้งค่าคุณสมบัติที่ลึกกว่าและช่องทางการสื่อสารแบบรวมที่ไม่เพียง การประชุมการส่งข้อความและเครื่องมือการทำงานร่วมกันออนไลน์ แต่ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถเริ่มต้นใช้งานโซลูชันที่ใช้ VoIP ดังกล่าวได้ยังมีการจำหน่าย PBX ในสถานที่ให้กับองค์กรบางแห่งเนื่องจากซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองหรือแบบดั้งเดิมและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบางประการ นั่นคือการวิจัยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคุณจะต้องดำเนินการก่อนที่จะทำการเลือกชนิดใด ๆ
โซลูชันฮาร์ดแวร์ IP PBX จำนวนหนึ่งนั้นใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซเช่น Asterisk หรือ FreePBX ซึ่งมีเครื่องมือที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา อื่น ๆ เช่น 3CX รองรับมาตรฐานแบบเปิดและมีระบบ PBX จากโรงไฟฟ้าที่เป็นกรรมสิทธิ์บางแห่งเช่น Avaya ในขณะที่โซลูชันเหล่านี้มีราคาแพงและแน่นอนว่าไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นทั้งหมดของระบบ Cloud-Based แต่พวกเขายังคงดำเนินธุรกิจอยู่เนื่องจากลูกค้าเก่าและผู้ที่มีปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตรวจสอบกับทีมกฎหมายของคุณเพื่อดูว่า บริษัท ของคุณอยู่ที่ไหน
- ผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019 ผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
- 9 ขั้นตอนในการปรับแต่งเครือข่ายของคุณสำหรับ VoIP 9 ขั้นตอนในการปรับแต่งเครือข่ายของคุณสำหรับ VoIP
- ปัญหาความปลอดภัยที่ยิ่งใหญ่ของ VoIP? เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญของ SIP VoIP หรือไม่ มันเป็น SIP
สิ่งที่ควรคำนึงถึง: ก่อนอื่นมาถึงโทรศัพท์มือถือที่พนักงานของคุณจะใช้คุณสามารถเลือกโทรศัพท์ที่คุณชอบเพราะโทรศัพท์ VoIP เกือบทั้งหมดจะทำงานบนฮาร์ดแวร์ตามมาตรฐานเดียวกัน: Session Initiation Protocol (SIP) โปรโตคอล อย่างไรก็ตามผู้ค้าบางรายโดยเฉพาะผู้ที่มีอายุมากกว่าที่มุ่งเน้นลูกค้าองค์กรยังคงใช้ SIP รุ่นที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบสิ่งที่โทรศัพท์ที่คุณต้องการรองรับก่อนซื้อ
สุดท้ายอย่าข้ามส่วนของเอกสารการขายของผู้ให้บริการที่พูดถึงการให้บริการและการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การรับส่งข้อมูลเสียงและช่องทางการสื่อสารสตรีมมิ่งอื่น ๆ นั้นเป็นสัตว์ที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับการจัดการเครือข่ายที่มุ่งเน้นข้อมูลโดยตรง คุณจะต้องเผชิญหน้ากับเราเตอร์สวิตช์และโอกาสที่จะได้รับแอพจำนวนมากเพื่อไม่เพียง แต่สร้างที่ว่างให้กับระบบ VoIP เท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าสายของคุณมีคุณภาพเสียงที่ต่ำที่สุด ความสามารถในการใช้บริการของพนักงานให้ความช่วยเหลือที่มีความรู้ (อย่างน้อยในช่วงเริ่มต้นการปรับใช้) อาจเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจระหว่างผู้ให้บริการเสียงที่แข่งขันกัน
